其實,#本來超級擔心客人會不滿意,因為在預約我和 整理師的極簡之路 以前,就已經預約過2次其他整理師了!(而且都是業界有名)只能說找到適合自己tone調的整理師,也是很看運氣的,我也相信有人不喜歡我們的tone。)
在初步全場導覽的時候,就可以很明確知道屋主標準偏高、美感力「極強」,因為他非常了解自己的興趣、喜好、習慣,並且有很多對擺放的要求和細節。
因為我很少做豪宅級、貴婦類的整理,所以內心小忐忑XD,有些客人期待的不是什麼神奇收納技巧(他甚至比你懂),而是這種對細緻的追求&各種精緻又強迫的堅持😂。
最後結尾Blair導覽食品櫃的時候,還特別跟客戶說,#下次要買,#記得先來逛逛你自己家的超市,你的目標不是塞得更滿,而是要把這裡消耗完!(對啊!!我們把你收得像高級貨品架耶😂多逛一下啦拜託,別再什麼都買一打了!你的消耗速度也是要考量的啊!)
案子還沒有做完,可能少說還要2-3天吧我猜,甚至還不夠😂結案時客戶又想和我們敲下次時間,發現我幾乎沒空,露出一臉失落:「蛤!你下次不會來喔🥺?」也算是讓我卸下心中石頭,OKOKOK #客戶很滿意我們這兩天的服務👼!!(他甚至想要預約另一個幫父母搬家打包整理上架的案子。)
雖然我累到骨頭快散掉,百萬烘焙模組和上百顆鐵鑄鍋,我真的搬到手快斷掉、膝蓋快撞爛、腰肩臀腿又因為生理期來的痠到炸裂,但久久來一次豪宅案,看到各種驚奇物品,也算是又開了一次眼界。愛當整理師的最大主因,#真的就是因為我可以看見各式各樣的家庭、家境、人格、物品類別、品牌、人際關係,這真的是很多工作接觸不到的視野。(好啦,心動的人要不要參考我們的培訓課程了XD)
希望接下來客戶會答應她答應我們的,不要什麼都直接爆買一打了!有什麼新貨物來,不適合or沒地方去,就先嘗試退貨。屋主真的也是善良的人,教養孩子的方式也沒有因為富裕就溺愛,反而給予很多發展空間,#更多自由摸索的機會,十分尊敬。
還是不免俗說,大家不要擔心物品進入垃圾桶,沒這回事,都分送給屋主的朋友,朋友也會協助分送給社福機構。
——
#理性購物 #購買要付出的代價不只有金錢 #還有你的空間時間和維護的精力 #甚至與同居者的人際關係
同時也有2部Youtube影片,追蹤數超過309的網紅Polly玻璃窗,也在其Youtube影片中提到,第9周:跟進引薦 我們繼續我們在BNI基礎部分的培訓。 本周,我們的主題是“跟進引薦”, 在此也很想與大家分享中國歷史人物「蕭何」 他可算是歷史上最經典的引薦人 他是漢朝開國第一相,他的生平被記載於《史記》,流傳於《漢書》,兩千二百多年後的今天,蕭何的名字依然家喻戶曉。而每當人們提到他時,不暇思...
客戶很滿意我們這兩天的服務 在 Polly玻璃窗 Youtube 的精選貼文
第9周:跟進引薦
我們繼續我們在BNI基礎部分的培訓。
本周,我們的主題是“跟進引薦”,
在此也很想與大家分享中國歷史人物「蕭何」 他可算是歷史上最經典的引薦人
他是漢朝開國第一相,他的生平被記載於《史記》,流傳於《漢書》,兩千二百多年後的今天,蕭何的名字依然家喻戶曉。而每當人們提到他時,不暇思索開口即來的卻總是那一句「成也蕭何,敗也蕭何」。
公元前209年,劉邦起兵沛縣,蕭何力 推薦劉邦為沛公。
西元前206年,被封為漢王
「成也蕭何」原因在於蕭何為大漢朝舉薦了打下漢家天下的韓信 成為大將軍,當中都經歷過好多波折。
當然蕭何是一位有承擔有實力的大相,因此得劉邦信任,相對蕭何因為有慧眼看到韓信能力因此極力再三推薦,當然韓信沒有一個推薦都不能成為大將軍。
因此「推薦人」係非常緊要
所以我們不會辜負推薦人的引薦,不論結果成敗得失我們應該做好本分。
這個話題是完全基於BNI的創始人Ivan Misner 博士口頭和書面的東西所寫的。
1. 首先,如果你給出一個引薦,確定跟進了收到的引薦條去確保你給出一個好的引薦。
不要假定說“沒有消息就是最好的消息。”事實並不是這樣。
其次,如果你得到一個引薦,馬上要給予最高重視。你一定要顯示出,你擅長於你所做的事情。並且你能夠並且將提供符合預期的產品和服務並且你的客戶對結果和你都滿意。
2.習慣性給出感謝訊息給會友。不要等到成交之後再給。
送出一個短訊可以承認會員顯對你的信任的時候。
3. 理解BNI的引薦條並不是成交的保證。這是一個生意機會;一個引薦只是戰役的一半,另外一半是要把引薦轉變為客戶。任何在引薦市場有經驗並且成功的人會告訴你:銷售技巧是必需的。根據Dr Misner的研究,34%的BNI引薦轉化為銷售。這是一個很高的比例,但是,這不會自動發生。你確實需要變得擅長銷售。
在BNI不教授銷售技巧。我們是一個人脈拓展組織。
Dr Minsner的著作《銷售大師》是個了不起的資源。“先舍後得”精神在銷售當中同樣適用。
銷售不是你對誰做了什麼事情,而是你為誰做了什麼事情。
如果問題出現了,你怎麼辦?
解決它。無論代價是什麼,解決它。
你不會擁有一個比BNI會員引薦給你的更加重要的客戶了。跟進好你的引薦,真誠地對待他們,並且做任何可能的事情使得他們成為一個快樂的,成功的客戶。
做到上述任何一點,並且清晰地溝通。
⚜️沒有隱性收費,
⚜️沒有意料不到的意外,
⚜️沒有掛羊頭賣狗肉。
⚜️做你所說的,否則BNI會員將不再為你提供引薦。
最後,讓這個給你引薦的人知道事情進行得如何。並且知道這個引薦是多麼有影響力。
坦率地講,要積極,要清晰。
記得那些我們當中的每一個人都不得不培訓其他人如何給我們提供一個好的引薦。
所以, 我們來個簡單的複習:
給予:
✅如果你給出一個引薦,跟進它並且確保它是一個好的引薦.
✅如果你得到一個引薦,馬上給予它高度重視.
✅養成及時給出感謝訊息的習慣.
✅銷售是你工作的必要的組成部分,擅長它.
✅如果有問題出現,迅速並且體面地解決它.
✅對引薦的有效性給予回饋.
相信你的收穫:
有更多並且更好的引薦
不要辜負推薦人的信任
容許自己做一位”五星級的會員”
#bni #bnidrivenchapter #教育統籌 #先舍後得 #蕭何 #蕭何可算是歷史上最經典的引薦人
#跟進引薦 #pollychan #陳麗文 #polly玻璃窗
#教育統籌員
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在人際互動裡面,常常會有一些雞同鴨講的狀況,讓你覺得啼笑皆非,哭笑不得…
我最近呢,就在網絡上看到一個老段子,但這個段子還蠻能夠解釋什麼叫做「雞同鴨講」的!
是這樣哦,有一個軟體公司,接到了他們的用戶的一個客服電話,一打來這個客戶就說,我買了你們的軟體,我要怎麼安裝呢?
這時候客服人員就說:「首先呢,你要打開你的電腦」。而這個用戶接著說:「對啊,我的電腦是開著」。
「那你的螢幕上看到了什麼?」、「我螢幕上沒有東西呀」,那客服人員就不解:「我不是叫你打開電腦嗎?」,「對啊,我打開來了,可是螢幕上沒東西」。
結果東扯西扯了半天終於才知道,哦,對於這個用戶來說,所謂的打開電腦,不是把他筆記型電腦的螢幕蓋翻開來,就是要打開,而是要按下那個電源,讓筆記型電腦開始運作,這就花了一堆時間!
然後接下來呢,這個客服人員就跟他說,那你打開螢幕之後,在你的桌面上有沒有看到我的電腦啊?
這時候客戶就更不解了,我的電腦一直放在我的桌上啊,你怎麼說我沒有看到我桌面上有沒有我的電腦呢?
我的電腦就在桌面上啊,結果東扯西扯了半天!原來啊,這個用戶沒有搞清楚,那個螢幕的直接呈現出來的那個「畫面」,就叫做桌面;而桌面的左下角有一個叫做「我的電腦」的按鈕。
當然了,這個段子其實很長哦,如果你真的有興趣,可以在網路上找一下,包准你看了捧腹大笑,真的是雞同鴨講。
可是當你聽到這裡,我們回頭想一下哦,為什麼會造成這樣的雞同鴨講?
你有沒有發現,這個客服人員,他在服務顧客的時候,他其實沒有先幫他的顧客清楚定義名詞,什麼叫做打開電腦?什麼叫做桌面?什麼叫做我的電腦的那個按鈕。
除了沒有清楚的定義,他到底在說什麼之外,而且他還犯下第二個錯誤叫做他沒有進入他的消費者、他的客戶的現場,所謂的現場是什麼?
就是你的客戶現在眼睛看到的、耳朵聽到的、手上摸到的,你要從你的對象的感官觸覺作為出發點,而不要理所當然的認為,他懂得你所謂的「我的電腦」,所謂的「桌面」是什麼意思!
所以如果比較清楚的講法就是,請你現在打開你的電腦的電源開關,當你打開之後,可能過一兩分鐘,你的電腦螢幕上會開始有顯示東西出來。
而在你的電腦螢幕上面,你所看到的左下角,螢幕的左下角,有一個叫做「我的電腦」的按鍵,你把你的滑鼠游標移到那邊,然後按下滑鼠的左鍵。
你看哦,如果這個客服人員用我剛剛的說法,是不是就不會造成這麼多的誤會,而且鬧得這麼多的笑話。
然而我的說法有什麼特色呢,就是我盡可能的使用,我的客戶現在眼睛看到、耳朵聽到、手上摸到的感官作為出發點,來告訴他,他下一步可以怎麼做。
其實談到這裡啊,這個段子就很凸顯出我們平常在表達自己,在跟別人溝通的時候的最大盲點,就是我們常常用自己的以為。
我曾經在一本書裡面聽過一句話,它說「以為」是這個世界上最邪惡的詞彙,你有沒有發現,多少的爭執,多少誤會、多少痛苦,都是以為來、以為去?
還有多少的錯過,你以為他不愛你,他以為你不在乎他,那麼是不是就錯過了一段緣分呢?
然而如果先不要去談雙向溝通的層次,我們只先談單向的表達,你有沒有先把自己說清楚啊?
如果你沒有先把自己說清楚,你看多少時候當我們行走江湖,遇到一個人坑坑巴巴的,就是沒有把自己說清楚,你是不是連溝通都不想跟他溝通,而且你也不會給他機會。
所以這也就是為什麼我會設計【自信表達力】這門課的主要原因,因為啊,隨著我的實體課程都在教溝通,越久我就越發現。
其實溝通的基礎是表達,如果你沒有先能夠把自己說清楚,你連跟別人做雙向溝通、雙向核對,甚至於多元開展的機會都沒有的。
所以呢,我在【自信表達力】裡面,我就把表達分成,敢表達、說清楚,一直到讓別人聽得進,會去做。
然而今天談到的這個例子,就是在我所謂的「說清楚」那個單元裡面談到,要能夠做到說清楚,有兩個關鍵的思維準備。
那就是你要先清楚的定義問題,你要去進入你表達對象的現場。希望這個部分,透過今天的分享能夠帶給你一些啓發。
無論你會不會參與我的線上課程,我都很期盼你哦,在人生裡面透過好的表達,創造出你更滿意的人生。
然而如果你想要加入【自信表達力】這一門線上課程的話,我在這邊要特別先呼籲一下哦,我們的999的最後優惠價格,是在5月22號的晚上12點就結束了!
所以呢,如果你錯過了這個時間,那麼999這個價格就再也回不去了,所以希望你的加入,也希望我今天的分享能夠帶給你一些啓發與幫助,我是凱宇。
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然而如果你對啟點文化的商品或課程有興趣的話,如同今天最後提到的【自信表達力】,我們在每一段影片的說明裡都有相關的連結,歡迎您的加入!
也期待你透過學習之後的分享與發現,那麼今天就跟你聊這邊了,謝謝你的收聽,我們再會。
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