Search
【真心與同理心】 #有談有機會
四處面試十分辛苦，不只面試，留學生從受臺灣嚴格教育，出國要完成的英文考試、履歷 SOP 撰寫，到出國後面臨的種種文化挑戰，一路走來很不簡單。如果幸運能夠多個選擇，不要客氣，很多理由都可以為自己爭取更多。
爭取並不代表「要求太多」，合理的理由與堅定的態度，將純粹的抱怨量化成需求，引導他人與你「站在一起」。
談判書教的重點是，把焦點放在人上。我希望讓主管瞭解，我不是在威脅他，也不是自視甚高；我有我的顧慮，也誠心希望他們能理解……
>> bit.ly/3jikqUX
●我在美國學會的談判課（上）如何「讓對方心甘情願地做對自己有利的事」？>>https://bit.ly/3zcMn5X
●我在美國學會的談判課（中）當手握多個 offer，求職者如何爭取替自己「加值」？>> https://bit.ly/3B4EVKG
▍新刊上市《全球焦點在東京》 >> bit.ly/3jeYcD0
無界塾誠徵化學專任老師、助理老師（一年後可轉專任），歡迎對於設計教學有想法的化學老師、或即將畢業的師培生，來做我們的教學夥伴！
#無界塾實驗教育機構招募『#化學教師』
無界塾的自然科課程設計，於國中階段進入「化學」領域，同時著重閱讀與實作，並逐步增加閱讀量、引入科學文本的閱讀理解策略。不偏廢實作，將所學知識以科學實驗呈現，加深印象，並與生活經驗連結。在這過程中，逐步訓練學生的自學能力、傳授基礎知識觀念的建立、以及實作探究的能力。
成立六年來，無界塾一直朝著適用於台灣，以能力為本、非以升學考試為主的教育模式而努力。我們的師培制度，透過與現職的專任老師共同備課、教課、議課，並參與塾內的業務工作，讓「助理教師」逐步往下學年度的「專任教師」方向走去。
現在，因應塾內規模逐漸擴大，我們也期待「即戰力隊友」加入，通過階段性面試後，直接成為無界塾正職教師！期待對教育有想法、有熱忱的您，一起加入無界塾團隊。下列為「正職教師」、「助理教師」的基本說明，請在填寫資料表前詳閱。
【#工作內容】
正職教師：能獨立教學、設計課程並負責校務行政及輔導工作。
助理教師：跟正課老師共備，擔任課堂的助教；跟導師一起班級經營，擔任班級助理；分擔部分塾內行政庶務。
【#工作待遇】
正職教師：一週五天，月薪三萬八千元起，按能力及教學經驗面議。
助理教師：一週三天，月薪兩萬元。
【#工作時間】
正職教師：一週五天，請知悉時有假日塾內外活動，可於平日無課務時補休。
助理教師：2021年9月～2022年8月，開學期間每週三天；4、8、12月塾內學生休假月，教師須於第一週和最後一週參與備課會議與相關行政庶務。
【#培訓要求】
助理教師：完成為期一年的助理教師培訓，熟悉所負責的科目，成為能獨立教學的老師，具備可以教授小學高年級自然科學課程、國中理化，以及規劃教授高中選修課程的能力。
合格者，2022年9月成為無界塾全職專任教師。
【#招聘專長與人數】
化學專長一名。授課內容主要為國中理化，以及小學高年級自然科學課程，未來需擔任國小高年級導師。
【#目標特質】
成長型心態、面對沒有答案的事情有自己測試的一套邏輯和SOP，
同時具備獨立思考和協作能力，能學以致用，整合資源。
我們會依據填寫內容，進行第一階段的篩選，如通過第一階段者，將以電子郵件通知，謝謝！
有任何疑問請直接來信BTS人力資源組：recruitment@btsflip.com，謝謝！
歡迎填寫表單（表單連結在回文第一層）
（歡迎分享）
#AnnsFOREAL #英文自我介紹 別怕！
今天來和你分享自我介紹的 #三種風格
🏅專業風 - 證據統整 & 數據呈現
✏️最安全專業的風格，適用於所有類型的面試，把過去經歷用簡單關鍵字條列出來，搭配數據作來佐證與支撐！（沒有數據就沒有說服力～）
🏅幽默風 - 角色設定、文字遊戲
✏️適用於風格自由的新創公司面試，尤其如果發現老闆喜歡幽默感的話，這樣的開頭還滿吸引人的！但也要你的人設夠豐富，夠會玩文字遊戲才適合～（我個人沒有很會）
e.g. I’m a registered nurse, a father of three - and a ski bum when I get the chance.
🏅電影風 - 高潮迭起、引人入勝
✏️適用於篇幅較長的自我介紹，尤其是自傳寫作。也可以保留在面試後段，當面試官問起你的經歷或故事再掏出來講。一般英文自傳、SOP都會希望以這種「故事性」角度切入，可以用「某人說的一句話、一個狀聲詞、描述一個景象」來開場！
三種風格各有利弊
你最喜歡哪一種呢？
留言跟我說！
💡💡💡
不過在準備面試前
讓你更頭痛的...
應該是「英文自傳寫作」吧‼️
不用怕！
有 Alex 老師手把手帶你寫出常春藤名校等級的自傳🙌🙌
🔥🔥🔥
Alex老師的經歷我看了都怕
#哈佛大學面試官 是 怎 樣...
就算沒有要申請學校我也會想買來一探究竟
看看哈佛畢業的人到底有多猛啊😂
而。且。
現在買就有送Alex老師的免費作文批改‼️
還有送 VoiceTube HERO 16 堂課
根本豁出去在推這個課了吧！
畢竟Ivy League 的厲害需要更多人知道！
👀快去參考👀
覺得影片跑得太快跟不上腳步嗎？
快到Instagram追蹤 @anns.english
照著自己的步調 👣
一頁一頁慢慢看、重複看🙌
如果喜歡我做的內容
也一定要跟你的親朋好友分享喲 🤗
🚪 IG傳送門 👉 https://www.instagram.com/anns.english/
👆🏻快點下去就對了👆🏻
#VoiceTube #自傳 #英文自傳 #英文寫作
#安的美語 #商業英文 #職場英文
#英文學習 #英文口說 #英文發音 #學英文
#英文教學 #英文會話 #英文筆記 #Memoji
當你好不容易獲得心儀公司的面試機會，跟面試官的應答也很流暢，但他最後就丟出了這個問題：公司為什麼要錄取你？趕快來看看怎麼回答吧～
【5G時代網路營銷大會】
立刻報名《免費》活動👇
https://user146035.psee.io/3l6qtj
活動資訊：
日期：2021/09/25
時間：09：00-18：00
地點：Zoom線上Live直播
想在今年最後四個月透過「網路營銷」翻轉你行業的命運
更多張邁可的教學課程________
《業務開發SOP：自媒體的社群業務開發術》
https://changmike.com/prospecting_yt/
《成交的技術：銷售技術 Know-How 大公開》
學會如何談下更多的案子，簽下更多的訂單！
https://changmike.com/closers_yt/
《絕對成交的銷售簡報術》
學會介紹產品與銷售簡報的成交秘訣
https://changmike.com/presentation_yt/
我要問張邁可問題：https://lin.ee/kV9Fvyz
有業務銷售或工作的問題嗎？歡迎發訊息給我！
▼張邁可的人氣影片▼
華爾街之狼最強銷售技術：把這隻筆賣給我
https://youtu.be/hCl4SBhb0Zc
當顧客抱怨你的價格時，該如何回應？
https://youtu.be/F9luLdz-Two
當顧客拒絕你時，他真正的意思是...
https://youtu.be/VBF7OYClOWo
客戶說：我要跟家人商量一下
https://youtu.be/MCW7NT90Tw0
客戶說：我已經有配合廠商了
https://youtu.be/ixlxdyg3Io0
如何在30秒內把任何產品銷售給任何人
https://youtu.be/jRU2eap1rzY
歡迎追蹤我
►官方網站｜https://changmike.com/
►Facebook粉絲專頁｜https://www.facebook.com/ChangMikeTV
►Instagram｜https://www.instagram.com/changmiketv/
►Line@｜@cmike｜https://lin.ee/kV9Fvyz
喜歡我的影片請幫我點個喜歡+訂閱
別忘了開起小鈴鐺~ 能第一時間收到影片更新通知唷！
拖了三個月的軟體工程師面試SOP在此獻上！把面試當作刷題的我，把面試經驗技巧，努力濃縮再濃縮，還是有15分鐘的精華，只要五步驟，面試照著做，保證你 ace the coding interview like a PRO (most of the time).
這集會聊到...
💬 Overview 💬
💙 什麼是 coding interview? 1:20
💙 面試必備 - 比履歷還重要的東西 3:44
💙 面試流程 1 - 聽問題問問題 4:15
💙 面試流程 2 - 如何分析問題 6:00
💙 面試流程 3 - 如何寫程式碼 8:45
💙 面試流程 4 - 測試程式碼 10:10
💙 面試流程 5 - 再問更多問題 12:08
💙 面試流程 0 - 寒暄問暖不囉唆 13:30
🙌🏻 面試好書推薦 🙌🏻
👍🏻 準備軟體工程師面試必備書
Cracking the Coding Interview 提升程式設計師的面試力 https://shp.ee/y7rbjqk
https://www.books.com.tw/products/0010881287
👍🏻 當畫家遇上演算法 看圖學演算法
Grokking Algorithms 白話演算法！培養程式設計的邏輯思考
https://shp.ee/k3jtmvg
👍🏻 置入生活中的演算法
Algorithms to Live By: The Computer Science of Human Decisions 決斷的演算：預測、分析與好決定的11堂邏輯課
https://shp.ee/rvvh89e
https://www.books.com.tw/products/0010761815
👍🏻 Logitech 羅技 MX Keys 無線鍵盤 https://shp.ee/ptt9wtm
👍🏻 Logitech 羅技 MX Master 3 無線藍牙滑鼠 https://shp.ee/pu9qtcc
👍🏻 Backbone 人體工學椅 https://shp.ee/fgi35c9
👍🏻 Tresanti 電動升降桌 https://shp.ee/9wmht7r
👍🏻 logitech 羅技 StreamCam https://shp.ee/fbvgbvc
👍🏻 RODE Lavalier GO 領夾式 小型麥克風 https://shp.ee/nx6w9vc
📢 📣 📢 本頻道影片內容有輸出成 podcast 📢 📣 📢
可以在各大podcast平台搜尋「Untyped 對啊我是工程師」
請大家多多支持呀！！🙏🏻💁🏻♀️
#面試SOP #工程師求職 #面試流程大剖析
一定要看到影片最後面並且在「YouTube影片下方」按讚留言訂閱分享唷！
【愛屋及烏】
YouTube 👉 https://www.youtube.com/c/Untyped對啊我是工程師
Podcast 👉 https://open.spotify.com/show/3L5GRMXmq1MRsliQt43oi2?si=3zgvfHlETeuGfp9rIvwTdw
Facebook 臉書粉專 👉 https://www.facebook.com/untyped/
Instagram 👉 https://www.instagram.com/untypedcoding/
合作邀約 👉 untypedcoding@gmail.com
-
Untyped 對啊我是工程師 - There are so many data types in the world of computer science, so are the people who write the code. We aim to UNTYPE the stereotype of engineers and of how coding is only for a certain type of people.
凱心琳: 一個喜歡電腦科學邏輯推理，在科技圈努力為性別平等奮鬥的工程師。
【Disclaimer 聲明】
Some links are affiliated.
上面有些連結是回饋連結，如果你透過這些連結購買商品，我可以得到一些小獎勵，但不會影響到你購買的價格，甚至會是更低的價格！謝謝你的支持💕
#六月挑戰任務＃蚩尤巴力姬臣
歐付寶抖內網址：https://payment.opay.tw/Broadcaster/Donate/F4873BA706DB3E65B150A751855B5439
PAYPAL抖內網址https://yugioh9900.live/tip：
圖奇直播網址：https://www.twitch.tv/yugioh9900
IG :https://www.instagram.com/yugishih/
粉絲團：https://www.facebook.com/yugishih
合作洽談信箱：yugioh9900@gmail.com
日常頻道，請搜尋【諸葛日常】
加公會的一律請私信粉絲團面試
我是Jasmin，你最好的職涯顧問。 － 想成為更好的自己，千萬別錯過．立刻行動～～ 免費提問表單： https://forms.gle/tVxEMwffGqsVVLDB7 － ［你還 ... ... <看更多>
... 面試者同時洽談的團體面試 ... SOP走，但是有站在以客為尊的角度去替客人考量。 再者，在面試快結束的時候。面試 ... ... <看更多>
面試sop 在 [心得] 面試技巧- 溝通的技巧，打造動聽的故事- 看板Salary 的必吃
【溝通說服力，學會說故事】
這是「我如何準備面試」系列文的最後一篇，回顧那時候如何轉職到外商客服。會選擇
把溝通技巧放在最後一篇是因為想要有效的溝通，就必須要有一個基本的敘事架構。如
果一開始就著重在溝通技巧的話，那反而會沒有辦法把想法或自身的經驗彙整成一個故
事。
時間倒帶到 2016 年底，那個時候我剛念完飯店管理研究所，想要涉獵飯店，餐飲，甚
至是服務業的職缺。但是每次打開 104 在找工作的時候，所有飯店相關的職位所開出
來的薪水根本入不敷出！我最後萌生了從服務業轉職的念頭，那時候具備的能力有：
1) 客服相關經驗：我在飯店業待了快四年，學習待客之道。在我的工作日常，我遵循
SOP ，幫忙處理客訴，秉持著以客為尊的精神。我學會如何傾聽客人的需求，瞭解他
們的痛點，以及學會權衡在什麼時候可以提供客製化的服務。
2) 語言溝通能力：在面對客人的時候，必需能夠有條理的表達。尤其是在處理客訴時
，一來一往的溝通。如何以全面的角度瞭解事情的緣由，並且適時的溝通自己的立場和
能夠予以客人協助的地方，學會了在對的時間點設定好期望，減少不好的顧客體驗。
而平常和外國客人聊天的機會讓我的英文不至於太生疏。
3) 數字分析能力：面對客人一對一的客訴我有能力解決，可是在客訴量大的時候我要
怎麼要才能知道什麼事情最常被抱怨，如何才能量化我們提供客服的服務品質？對於商
業分析，數字分析的能力在此刻就顯現它的價值。好在我過去在飯店業作帳的時候有在
認真學習。
全面試準備心得會透過三個方向（不同公司）來介紹如何準備，分別為：
撰寫履歷 - 介紹我如何客製化履歷，篩選有用的資訊（#1WrdVrki）
模擬面試 - 分享我如何準備題庫，以及了解產業的結構（#1WyEKVOh）
付諸行動（上）- 提供實戰經驗，著重在思考流程（#1X0sG2pG）
付諸行動（下）- 深入探討溝通技巧，著重在打造故事（本文）
因為文長的關係，會將文章拆成不同篇來寫，從不同角度切入。這篇會著重在如何掌握
溝通技巧，進而把想要表達的想法編織成一個動聽的故事，吸引面試官的注意力。
#溝通技巧 #說故事的力量 #MECE分析法
網誌好讀版：https://www.mysalaryup.com/post/how-i-communicate
【溝通是雙向的】
你是不是有過這種經驗，當面試官問到一個你已經準備過的問題的時候，你迫不及待的
回答，可是回答完問題之後好像就沒有下文了？然後因為沒有下文又急著補充一直講一
直講，講到後來愈來愈沒有重點？
https://gph.is/28RAyqb
其實這種情況真的蠻可惜的，好不容易有預習過但是卻錯過了展現自己的機會。要避免
這種太快就跳到結論的溝通其實很簡單，那便是先從聆聽問題做起。
如何做個好的聆聽者
在聽面試官問問題的時候我會控制自己想要講話的衝動，專心的聽。但是如果有時候面
試官講的東西很多，沒有辦法一次完全理解的話，我通常會有三個小習慣來幫助自己釐
清問題：
1) 用換句話說重複一次
舉例來說，當面試官問了你以下這個問題「作為一間媒合餐廳、外送員和客人的平台，
如果你的客人因為餐點等了很久都還沒拿到而非常生氣的寫了客訴信件的話，請問你會
考慮什麼，怎麼處理呢？要怎麼改善流程呢？」
我會重複一次來確定我有理解問題本身，然後和面試官確認這是不是他想問的問題。
「所以說，客人等很久沒有拿到餐點，可能的原因包含了什麼，然後我怎麼處理客訴對
嗎？」
這樣一來你可以爭取一些時間思考，二來可以把題目變得比較簡單明瞭。
2) 學會利用問題
在回答以前，盡可能的掌握那些能夠幫你理清邏輯順序的背景。假設根據上面的問題你
想要進而推估同樣的方案差異性是什麼，那麼你可以提出一些常見的問題。
好比說，為什麼沒有拿到餐點呢？是因為餐廳的問題、外送員的問題、還是客人自己的
問題呢？公司的系統上面有沒有紀錄下來送餐過程的細節呢？像是餐廳處理該筆訂單的
速度、外送員找不到客人等等？
掌握愈多細節你就愈能夠架構出你的答案。
3) 把資訊歸類
最後，把掌握的問題和資訊重新分類，你可以透過訂單的過程以時間軸的方式分類，你
也可以透過常見的沒有拿到餐點的原因分類。重點是把歸類後的資訊找出相關性，盡可
能的列出答案然後不要重複。
分類也是一門學問
在這邊會推薦兩種分類的方式，一種是參考麥肯錫的思考方法 Mutually exclusive,
collectively exhausted，俗稱 MECE。另外一種是管理顧問業常常會用的線性思考模
式，特別適合用在把範圍很大的數字慢慢縮小而找到最終的答案。
第一種，不重複，不遺漏
雖然說提到 MECE 可能會人按照字母排列順序來思考，但是這邊的思考順序我會先從
Collectively exahusted（CE） 開始，把所有的可能都列出來。舉剛剛面試題目的例
子，所有可能造成餐點比較晚送到的原因包含：
> 餐點準備太久
> 路上塞車
> 找不到餐廳
> 餐點庫存不足
> 聯絡不到客人
> 找不到客人
> 到餐廳等很久
> 下雨天騎比較慢
> 機車沒油
> GPS 下雨天失準
> 客人不在
> 餐點好了沒人拿
現在我們重新整理一下，找到 Mutual point（M）從大項目開始分類：
> 餐廳
> 送餐員
> 訂餐客人
然後把各個小項目安插到大項目底下
最後再把上面的各種情境放到每一個大項目裡頭，消除重複的部分變得 Exclusive（E）
然後檢查有沒有遺漏的項目來達到 MECE。
> 餐廳：餐點準備太久，找不到餐廳
> 送餐員：送餐員不夠，交通因素
> 訂餐客人：聯絡不到客人
第二種 費米推論技巧
源自於物理學家費米的計算方式，常常用於在有限的資訊底下有邏輯的推估每一個層級
的數目，進而得到合理的結論。
假設今天的整個訂餐流程是從「顧客下訂餐點那一刻起開始」到「顧客拿到餐點結束」
，那麼我們便可以從一個數字的總和開始計算，慢慢拆解每一個環節的小數目。
舉例來說，顧客點在等了 60 分鐘之後拿到餐點，往上往下推
→ 客人下單（開始）
→ 餐廳接受訂單
→ 餐廳花幾分鐘準備餐點
→ 餐廳做好餐點後等了幾分鐘才有送餐員（花最多時間在這邊）
→ 送餐員在餐廳等了幾分鐘確認餐點
→ 送餐員騎車花了幾分鐘
→ 送餐員花了幾分鐘遞交餐點
→ 客人拿到餐點（結束）
那麼你就可以清楚的列出一個大概的時間分佈，快速找到問題的痛點對症下藥。由此可
知，雖然對客人來說抱怨的點是因為餐點等太久，可是從營運的角度來看其實主要的問
題是出在用送餐員不夠導致餐廳做好餐點白白的在等待。
【用故事去包裝你的答案】
想要清楚的溝通就要有一個清楚的架構然後達到簡單明瞭的效果。我會透過以下三種方
式來重新修正我的答案，把他轉變成為故事。
1) 簡化我的資訊
從上面的思考流程可以看出，一開始可以回答的答案非常的雜。在分類整理後，給客人
的答案可以簡化成「因為下雨訂單眾多的關係導致送餐員花比較久的時間取餐」。
2) 製造故事的轉折點
有不足的地方就會有補救的辦法，所以除了告訴客人等比較久的原因，還要想辦法留住
客人可以下一次再點餐，答覆就可以延伸出「做為補償我們免費提供折扣下次使用」
3) 讓客人覺得感同身受
最後故事本身必須要呼應客人的心情，讓他覺得我們有感同身受，所以在提供彌補的辦
法之後就可以提出符合使用者心情的回覆「為了避免這樣的情況再發生，建議少在熱門
時段選太遠的餐廳。我們也會反應給營運團隊，確保他們在對的時間點配給足夠的送餐
員」
所以回到一開始的問題「作為一間媒合餐廳、外送員和客人的平台，如果你的客人因為
餐點等了很久都還沒拿到而非常生氣的寫了客訴信件的話，請問你會考慮什麼，怎麼處
理呢？要怎麼改善流程呢？」
那我們的解決辦法就有可能是告訴客人說「因為下雨訂單眾多的關係導致送餐員花比較
久的時間取餐，做為補償我們可以免費提供折扣下次使用。為了避免這樣的情況再發生
，建議少在熱門選太遠的餐廳。我們也會反應給營運團隊，確保他們在對的時間點配給
足夠的送餐員」
[小提醒]
記得適時的在答案中補強你如何思考，重點不是執著於最正確的答案，而是找到最符合
邏輯的想法。面試官想要知道的是你如何想，如何溝通，不是你多會背答案。
這樣一來你的回答就可以
a）比較有故事性的呈現答案
b）考慮到客服以外你還可以和哪些部門協作
c）展現你的思考流程讓面試官知道你怎麼想事情
以結論來說講出答案其實很容易，但是把那些答案重新整理過然後編織成故事讓別人好
消化有點困難。想要有效的溝通前，最重要的是在搶著回答前先慢下腳步聆聽，歸納重
點，然後再把他重組成有說服力的故事才能掌握面試官的心。
--
誰說一日客服就只能終身客服？
八年前我投身服務業，途中我經歷了飯店櫃檯、電商公司行銷輾轉到成為外商客服主管。
一路走來，我走了許多冤枉路。我希望藉由我的經驗分享幫你【告別低薪 Salary Up】
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.37.65 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1628668646.A.3FE.html
... <看更多>