關於 面對奧客 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

#11. 6大常見客訴，小吃餐廳客訴處理流程及實例一次看！

面對 客訴，小吃餐廳應該如何處理與改善？本文整理6大常見客訴、5大客訴處理流程，讓餐廳更有自信處理問題解決客訴，提高客人滿意度，把「奧客」變成「粉絲」！

#12. 快樂工作人- 【面對奧客和客訴，主管該怎麼作好危機處理？】

面對奧客 和客訴，主管該怎麼作好危機處理？】 服務業每天會面對不同的顧客、員工或外部合作夥伴，當遇到突發狀況不但考驗主管當下的反應，也是考驗主管「忍耐」的功力 ...

#13. 誤認顧客是店員！奧客怒吼「叫你主管出來」 本尊現身尷尬了

服務業時常得要面對奧客不合理的要求，不過奧客也會有踢到鐵板的時候。一名網友分享，日前他在一家餐廳裡被誤認是店員，對方指著他劈頭一頓數落， ...

#14. 面對奧客的刁難該如何解決-東森直播

#15. 她哭「家人很愛當奧客怎麼辦」 一票人心有戚戚：完全懂多丟臉

對服務業或店家提出無理要求或投訴，甚至出現行為不檢的顧客，會被視為「奧客」。但如果親朋好友、家人，就是妥妥的「奧客」，究竟該怎麼面對與處理？

#16. 面對無限上綱的「 奧客」，你該怎麼做？

面對奧客 該怎麼做？店家在活動規劃、原料控管都出了問題，若是不徹底檢討，辛苦建立的商譽，毀壞只需要一瞬間。服務業內外部的管理，原本就是不斷的 ...

#17. 將奧客變成粉絲的轉機，卡內基訓練5種面對客訴的智慧

將奧客變成粉絲的轉機，卡內基訓練5種面對客訴的智慧 · 1. 表示尊重，別一開始就把對方當奧客： · 2. 展現同理心，感同身受的傾聽而不是急著辯解： · 3. 使用 ...

#18. 歡迎光臨！ ：讓奧客變常客的客戶投訴處理技巧－文經文庫 - 讀冊

在精采又富挑戰性的客服生涯中，作者特別揭露其自身經歷的真實案例，藉由故事性的描述，從中找出客訴處理的解決之道。當你面對「奧客」時，該了解哪些狀況？如何因應？本書 ...

#19. 「奧客」與否，就在你一念之間 - 遠見雜誌

奧客 抱怨發生的當下，一定要換人處理，否則客人始終面對同一個人，勢必更加惱怒，接手的那個人，最好是職位比他高，能夠做決定的主管，經驗充足，客人也 ...

#20. 客人永遠是對的？服務業的您該如何自保？常見奧客觸法行為解析

是在餐廳聽見奧客與店家發生爭執，還是您就是那位被奧客指著臉罵的員工呢？ ... 但是，在面對一些無理、過分，甚至傷人的舉動時，我們對奧客是有法律追訴權利的。

#21. 奧客退散

九記鹽埕食糖水高雄市鹽埕區鹽埕街36巷23號隱藏在小"· 面對奧客進階班：將上班 ... 本書作者島田直行是日本大律師，專門協助中小企業「對抗奧客」。

#22. 服務業大地雷10大奧客行為報你知｜VS MEDIAx@happyhao

VSMEDIA#原創授權✓快樂寶賤 https://reurl.cc/En3z8a# 奧客 ＃服務業 創作者全面徵稿 ... 客服 面對 各種 奧客 理智斷線還是要保持親切！ TVBS NEWS.

#23. 在Apple Podcasts 上的《哇賽心理學》：面對奧客，充滿情緒 ...

面對奧客 ，充滿情緒勞動怎麼辦《你可以有情緒，但不要往心裡去》|哇賽讀心書01 哇賽心理學 ... 更多選購方式：尋找當地的Apple 直營店或其他零售商，或致電0800-020-021。

#24. 客服智庫/出版品

面對奧客 進階班：將上班累積之負面能量，在下班後刻意留一段時間，透過自身興趣或運動來徹底釋放。 實在過不去的難受，記得找機會與其他有經驗的同業交換心得，最好還能將 ...

#25. 面對奧客服務應對技巧訓練課程

課程大綱 · 1.奧客想法與奧客需求分析 · 2.奧客類型分析 · 3.當面對奧客提出要求無法滿足時處理模式 · 4.奧客抱怨類型與抱怨因應之道 · 5.如何作好危機處理，避免抱怨問題再擴大

#26. 面對奧客的心理學方法：先懂他們，再掌握三原則

近期到企業內帶領身心舒壓課，特別喜歡小團體那種緊密跟溫馨的感受，了解每一個學員身上帶著的壓力困擾，並從心理的角度幫忙排解，但當中卻看到其實很多 ...

#27. 改變自己，而非客人：奧客是反映我內在的一面鏡子嗎？

... 蒐集11位飯店服務人員的經驗分享，了解受訪者們對於處理奧客的方法以及心境，並將研究欲探討之目的整理為以下三點：（一）飯店服務人員在面對奧客的時候， ...

#28. 我的野蠻奧客一般客訴和奧客的處理方式@ 情義相挺義 ... - 隨意窩

我的野蠻奧客一般客訴和奧客的處理方式服務業每天都必須面對不同的客人，是極富挑戰性的工作。 所謂︰一樣米養百樣人， 面對不同類型的客人，該如何正確的應對與進退呢 ...

#29. 厲害的店長想得跟你不一樣！不委屈求全，也能讓客戶滿意離開

面對 客訴，厲害的店長想得跟你不一樣！ ... 並不是每個客訴都是來找麻煩，服務人員不該把所有客訴都想成「奧客」，而是抱持正面的態度看待抱怨，就有機會共同解決 ...

#30. 面對客訴，將奧客變成死忠顧客_餐廳小聚in新竹 - Accupass

面對 客訴，將奧客變成死忠顧客_餐廳小聚 不論是以客人的身分在外用餐、以老闆的身分經營餐廳， 有時就是會遇到客訴的客人，不論是當場斥責抑或是在網路上留下負評， ...

#31. 經理人月刊／4招面對客訴，將奧客變成死忠顧客 - 天天要聞

東京新宿歌舞伎町是日本數一數二的鬧區，來往旅客絡繹不絕，飯店住房率居高不下，唯一的問題是奧客投訴非常多，如果你是當地飯店經理，面對這樣的情況，你會怎麼做？

#32. 客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解 - 天瓏

讓憤怒的顧客展露笑容的「神奇說法」 ○分辨、擊退真正「奧客」的方法 收錄全方位的客訴應對技巧，讓你面對客訴不再驚慌失措○接到投訴電話該如何回應○如何面對眼前 ...

#33. 奧客- 人氣推薦- 2023年7月| 露天市集

上班不如賣雞排：打爆奧客慣老闆的斜幹人生[二手書_良好]9750 TAAZE讀冊生活銷售 ... 【露天書寶二手書T2/行銷_A82】銷售戲精：面對滿口幹話的奧客，業務內心小劇場大 ...

#34. 《再難纏的客人都不怕》，未來人才必備的奧客處理心法

如果你苦惱於不知如何面對難纏的客人，這本書是非常棒的入門；如果你自認對處理奧客頗有心得，這本書可以再將功力提升數個檔次。希望大家面對客戶都能 ...

#35. 【奧客】職缺- 2023年7月熱門工作機會- 1111人力銀行

要有熱情、不怕面對婆婆媽媽跟奧客3.肯認真學習、不怕熱跟曬太陽、淋雨4.需要有體力、有責任心3.其他抽成與工作細節面議或電洽詢問請洽：何先生0937215420、蔡 ...

#36. 面對奧客，充滿情緒勞動怎麼辦《你可以有情緒 - Firstory

情緒是從內在自我發出的信號，抑制或者偽裝情緒的時候，內在自我跟實際自我會分離，會讓我們覺得自己很虛假。最終導致自我疏失。」「遇到無事生非的人我們應該生氣、與 ...

#37. 老闆們，你或許該感謝奧客的存在

下定決心好好面對顧客抱怨以前，企業應該要先知道顧客為什麼會「不抱怨」？從實務上以及學術研究成果中，顧客之所以不抱怨可以歸結出以下幾個原因：.

#38. 必學招術！遇到有理無理「奧客」攏免驚 - 四季線上

第三本是《生死之間》，每個人都有自己要面對的人生課題，而看完這本書後感想都會不一樣，胖達太太個性是很熱情的人，每次客人check in都會親自接待，在還 ...

#39. 奧客過肩摔三個常見奧客陷阱(下)

另外則是別讓員工單獨面對客訴，. 老闆、公司都要跟他站在一起，. 現在的時代不一樣了，. 如果事實就是客人有問題，. 那 ...

#40. 疫情失去控制感服務業奧客竟暴增 - 台灣醒報

【台灣醒報記者杜聿鎧綜合報導】「叫你經理出來！」又被奧客當出氣筒了嗎？心理學家表示，新冠疫情加劇了情緒問題，很多人在面對政治糾葛、健康焦慮或 ...

#41. 別被「奧客負評」牽著鼻子走！教你3 大妙招，化危機為轉機

至於面對情緒型態的內容，不必立刻回應，千萬不要跟在氣頭上的用戶對話，隔兩三天，等顧客平息情緒後再說。 不過，對於被評價的人來說，我們不必太過在於 ...

#42. 超商店員不好當！遇搶匪使用「拖」字訣更要防奧客 - 三立新聞

超商店員除了要服務客人也得預防奧客，像是丟錢給員工或者把冰櫃當冷氣房 ... 店員不說，畢竟錢再賺就有但命只有一條，面對搶匪外還得應付更多奧客。

#43. 奧客退散！： 絕不說「我們會負責」、不輕易理賠……勇敢 ...

本書作者島田直行是日本大律師，專門協助中小企業「對抗奧客」。 ... ◎「不與對方爭論」的回話藝術面對奧客，別輕易說出：「我們會負責」， ...

#44. 銷售戲精：面對滿口幹話的奧客，業務內心小劇場大爆發 - i郵購

銷售戲精：面對滿口幹話的奧客，業務內心小劇場大爆發. 商品貨號：9789865164546. 作者：徐書俊著出版社：崧燁文化事業有限公司初版日期：2020/08/28 定價：370

#45. 銷售戲精：面對滿口幹話的奧客，業務內心小劇場大 ... - Amazon

Achetez et téléchargez ebook 銷售戲精：面對滿口幹話的奧客，業務內心小劇場大爆發(Traditional Chinese Edition): Boutique Kindle - Autres langues : Amazon.fr.

#46. 遇到「機車」的客人，不是笑就有用！ 5 條服務守則 - 理財寶

但奇怪的是怎麼老是遇到「奧客」找碴？找碴也就算了， ... 5 條服務守則，讓「奧客」全都變「熟客」！ ... 對客人的每一句關心和稱讚若是太空洞，.

#47. 【有片】空姐不忍了！對奧客開譙飆罵「閉嘴，我不是你僕人 ...

據英國《每日郵報》報導，據悉這名男乘客要求空服員提供三明治，但疑似乘客的要求過多，惹得空服員當場飆淚。隨後一名空姐同僚挺身而出，直接面對這名奧客 ...

#48. 尊嚴服務系列3：遊戲規則清楚，就不怕奧客 - 就愛開餐廳

Q：遇到「奧客」或客人提出超出規定的要求時，該如何處理？ 徐：. 首先，員工要清楚這些「規定」背後的原因和用意是什麼，才能在面對客人要求時 ...

#49. 回嗆」是一種堅持！面對長輩、主管、奧客的攻擊，學會這8招

生活中就是會遇到一些講話喜歡挖苦別人的人，偏偏這些人可能是我們的親人、朋友、同事、甚至另一半，你不可能斷絕往來的家人、甚至不能搞壞關係的主管 ...

#50. 服務業的困境奧客文化 喀報 - 國立交通大學

「奧客」是由台語直接音譯而來，意旨提出過分要求或者態度不禮貌的客人。 ... 面對奧客，第一線的員工仍然得照著制式化的服務標準，他們背後沒有業者 ...

#51. 這位客人您是「豬」嗎？ - 工商時報

如何把奧客變常客 ... 客訴不能靠處理，而是要「應對」。圖╱pexels ... 面對顧客的抱怨時，不要去平息對方的怒氣或是指示對方怎麼做。

#52. 客人永遠是對的？惡質奧客就該被鞭數十、驅之別院 - 報橘

「叫你們主管出來！」各位服務業同仁應該很熟悉這句話？ 員工與「奧客」起衝突時，主管應該站在員工這一邊，員工每天面對顧客，壓力很大，所以別把 ...

#53. 一句話，解決難搞奧客 - 亞太教育訓練網

因此，面對這類奧客，最好在出發交涉前，就先跟上司做好溝通，請上司給你一個底價，讓你在被逼問時，心中早有萬全準備。

#54. 奧客情緒勒索之探索性研究 - Airiti Library華藝線上圖書館

本篇研究針對銷售人員，探討奧客情緒勒索的手段與目的，以及銷售人員面對來自奧客情緒勒索的情緒反應與表達，並藉由深度訪談法釐清B2B與B2C奧客在情緒勒索上的差異內涵 ...

#55. 堅守「誠意極限」 原則，面對奧客不再只能讓步 - 電子書

Working Tips 實用祕技客訴管理堅守「誠意極限」原則，面對奧客不再只能讓步站在第一線的客服人員，經常得承受大量負面情緒，而多數組織的處理原則 ...

#56. 蕭富庭觀點：服務業面對客訴該不該道歉？ - 風傳媒

如果道歉就是承認錯誤，這時候服務業第一線人員和主管就會擔心道歉是否等於承擔法律責任？ 美國就此有細緻且有趣的探討，有法院認為 ...

#57. 資策會「客訴處理達人秘笈班」，讓奧客成功轉為忠誠客戶！

不過，客訴還是層出不窮，尤其是面對難纏客訴更是燙手，本課程由令人頭痛的客訴開始，漸進說明客訴對應的基本做法，與面對惡質客訴如何在3分鐘內讓令 ...

#58. 【閒聊】第一次提告奧客 - 哈啦區

... 提告奧客，當天晚上老闆也打給我，告訴我奧客有來消費，甚至跟同事說公開的說偷拍我證據，當然我不知道用意？ 一切就交給司法，生平第一次面對 ...

#59. 優質客服與客訴處理技巧- 訓練課程 - 中華工商研究院

講師於流通服務業30有餘經驗，讓你知悉顧客心理痛點，建構服務核心價值，以及面對奧客「預防處置、接待應對、回話藝術」之解套。此課程是營銷經營、銷售業務必備實戰， ...

#60. 奧客把「客人誤認店員」狂罵：叫你主管出來本尊現身結局神展開

餐廳店員往往要面對客人怒火及各種要求。一名網友分享親身經歷的奇葩事件，原來他日前在一間餐廳被客人誤認是店員，對方劈頭就是一頓數落及責怪， ...

#61. 奧客- PChome 24H書店

銷售戲精：面對滿口幹話的奧客，業務內心小劇場大爆發(Kobo/電子書). 作者： 徐書俊 ,; 出版社： 崧燁文化事業有限公司 ,; 出版日期： 2020/08/26 ...

#62. 遇到奧客這樣做，變身忠實老主顧(上) - 業務銷售加油站

下文將處理的過程分成三個部分，分別是「自我心態」、「處理流程」，與我認為最重要的「預防重於治療」。 面對奧客，別輕易說抱歉. 一個是指心態面的部分 ...

#63. 就是奧客？兩家銀行的真實體驗，見證錯誤的客訴處理有多麼 ...

假如不是，你為什麼想要用賠償來面對顧客呢？ 3. 無論就客服技巧或客訴處理來說，其實在在都 ...

#64. 面對情人、仇敵、上帝，如何裡應外合，提供完美服務

超長的工作時數、停不下來的節奏、高壓的餐期時間、傲慢刁難的奧客等都是外場需要不停接受的事實。下次去餐廳用餐，享受到滿意的服務時，記得給予他們肯定 ...

#65. [心情] 面對奧客都怎麼調適心情- 看板WomenTalk - PTT網頁版

做服務業真的很心酸，每天都得接受奧客的負面情緒有時真的覺得奧客是不是生活過的很不如意，才要把負面 ... 面對奧客我還滿無感的，罵髒話什麼都無所謂，但說到要打人.

#66. 遇到奧客

圖片來源：Shutterstock. 文. 這大概是所有服務業人員的痛。. , · 遇上這種客人，最重要的是「直接面對他們想要 ...

#67. 目睹奧客刁難店員…他心疼問「會讓孩子打工嗎？」 網嘆

為題PO文，表示在超商、早餐店或是餐廳吃飯時，都會看到有些奧客對年輕的 ... 當然是好的」，但也有少數網友指出「打工百百種，為啥非得面對奧客」。

#68. 奧客退散！：絕不說「我們會負責」 - Readmoo

1 最好的話術：「依照本公司的規定……」 2 不要讓員工一人面對，要兩個人一起; 3 萬一奧客霸住櫃檯，不肯離開？

#69. 如果道歉有用，那就不會有奧客了- 客訴商機！ - 危機邊界

序：客服人員面對的荒唐情境 遠超出客戶服務的『顧客騷擾』 高齡者的客訴問題己浮上檯面奧客主要都是一般老百姓企業同時追求顧客滿意度和危機管理

#70. 遇到奧客大家怎麼處理- 工作板 - Dcard

如標題，相信做過服務業的人都知道奧客的厲害，義正嚴辭的在服務生面前大聲咆哮，卻又礙於「服務」的身分無法對他說：請問你是智障嗎，是啦發這種文 ...

#71. 遇到負評怎麼辦？理解奧客4種心理，負評回覆3大步驟

《客訴這樣回奧客變成客》這本書提到，理解負評者的心理是非常重要的。 ... 負評的殺傷力不容小覷，如何理處負評，更是所有商家都要面對的課題。

#72. 日本新聞詳解三大奧客類型！第一種根本每天都能看到| 生活

而一向嚴謹的日本人，面對奧客問題一樣嚴肅對待，掌管勞動、健康相關事務的日本厚生勞動省，便針對奧客提出一份調查報告書。報告中將奧客區分為三大類型： ...

#73. 客服面對各種奧客理智斷線還是要保持親切！ - TVBS新聞

各行各業都有各自的辛酸，電話客服也是相當辛苦的工作之一，有時會接到天兵顧客詢問各種讓人翻白眼的問題，有時也會接到奧客的抱怨和砲轟， ...

#74. 客訴處理有訣竅，三招化危機為轉機！ - 有機體企業品牌顧問

客戶抱怨就是奧客？ 只要是開門做生意的，很少有機會是不碰到客戶，不論從事什麼行業，我們都能在一天裡遇到好幾個客人，如果要排名「門市最不想遇到 ...

#75. 如何處理奧客？不怕面對負評，學習專家有效化解危機的5個步驟

在接案時，接案者需要邀請客戶給予評價，來增加好評數並提升品牌形象。然而若是客戶給您的是負面評價，那麼該如何處理呢？本文整理處理負評的五大訣竅 ...

#76. 【叫你們店長過來】 萬名店長「解決奧客」終極密技@ 君林天下

面對 客訴時如何道歉? 了解、說明、誠意的道歉並給與謝禮例如一張優惠券: 「這次造成您的困擾，真的非常 ...

#77. 客服面對各種奧客理智斷線還是要保持親切！ | TVBS

各行各業都有各自的辛酸，電話客服也是相當辛苦的工作之一，有時會接到天兵顧客詢問各種讓人翻白眼的問題，有時也會接到奧客的抱怨和砲轟，但身為客服 ...

#78. 奧客別來鬧，空姐教你「五招」脫困！

這次，面對奧客一把罩的Irene老師要告訴你遇到客人不合理的要求，該怎麼拒絕？ 撰文者‧ Irene. 前泰國航空空服員．國際 ...

#79. 【呂秋遠專欄】服務業奧客不斷...未來教育怎麼辦 ... - Bella儂儂

呂秋遠列10點告訴你這樣面對 ... 未來又該如何教育孩子、避免他們成為別人口中的「奧客」？ ... 你得分清楚，到底他是奧客，或者你才是無良店家。

#80. 奧客哪都有，但為什麼這裡的服務業完全沒在怕？ - yes123求職網

而我也觀察其他法國同事是怎麼面對同樣要殺價的客人，當然有人是直接義正詞嚴地拒絕所有超出能力範圍的要求，不過也有同事留一手以避免尷尬的功夫也真 ...

#81. 面對不講理客人，臨危不亂的7個專業應對原則

... 因顧客要求將喝過的飲料倒回果汁機加冰重打，店家調解無效，而被暴怒砸店的新聞，到底面對這類型奧客，第一線人員又該如何應對呢？

#82. 勇敢開除奧客，顧客並非永遠是對的！ - Zen大的敦南新生活

顧客至上不能無限上綱，顧客並非永遠都是對的，面對一再犯錯的客人，企業主必須有勇氣放棄可能的利潤損失，拒絕那些造成巨大麻煩的無禮客人。 · 企業經營 ...

#83. 遇到廢物主管怎辦…離職、換單位還是取代他？ 四象限評估

做為一個魔術愛好者，我們常常會討論「奧客」這件事情，最常提問的問題就是我在表演 ... 面對這種情況，請大家深呼吸，稍微冷靜一下，你不是一個人！

#84. 張智超：面對贏家焦慮症的解方 - 財訊

近年許多少年股神進入市場，我們發現過去遵循老前輩的教誨：說投資賺錢要低調，盡量不要到處宣揚的態度完全被打破。新生代投資贏家想法截然不同， ...

#85. 被寵壞的影迷｜方格子vocus

假設以後(每天)遇到奧客, 或職場同事主管對自己不公不義, 你自己如何處理? ... 而男主角必須離去，這時候可以看到女主角的轉變，她獨自面對了生活， ...

#86. 結婚後該AA 制嗎？沒有標準答案，4 步驟進行婚前財務健檢

雖然故事的結局不圓滿，但他們都把自己在婚姻中最害怕面對的問題是什麼，看得更清楚了一些。 親愛的妳要記得：每個人都是一個潘朵拉的盒子，每一個盒子都 ...

#87. 大黑熊闖農場覓食「約戰迷你豬」！飼主一看監視器驚呆了

對此，沃爾斯透露，「芭比Q」從小就圈養在農場裡，還會偷跑到他的床上睡覺，6歲的牠經常被溫馴的山羊嚇到，以為「芭比Q」生性膽小，沒想到面對野生 ...

#88. 東奧金牌「麟洋配」走出低潮！相隔3個月打進8強 - 壹蘋新聞網

至於暫時休學中的「交大學霸」許玟琪，面對地主的華裔球員艾莉雅娜（Eliana Zhang），僅用28分鐘就以21比12、21比7輕鬆過關，同樣闖進8強。

#89. 韓國富川影展串聯亞洲影人面對疫後挑戰與機會| 文化 - 中央社

韓國富川國際奇幻影展今天舉行Made in Asia論壇，討論亞洲電影在疫後的機會與挑戰，也介紹台灣文策院等國際合製的投資計畫，希望促進各國人才走向國際 ...

#90. 銷售戲精：面對滿口幹話的奧客，業務內心小劇場大爆發 - Google 圖書結果

徐書俊著銷售戲精面對滿口幹話的奧客業務內心小劇場大爆發業務能力的好壞,決定一個公司的成敗!社會是現貨的,真正做出成绩的人才有資格說話! 內容簡介成交是每個銷售員 ...

#91. [問卦] 全聯員工是多討厭站收銀？ - Gossiping板- Disp BBS

推k6416337: 不想碰到奧客不想碰錢啊16F 223.139.93.253 台灣07/05 11:12 ... 推cyp001: 補貨輕鬆多了不用看奧客19F 58.114.129.247 台灣07/05 11:14.

#92. 馬雲背後最重要的男人！阿里巴巴為何非蔡崇信不可？ - 中國時報

阿里巴巴分拆體制正式啟動，集團最高決策者張勇將交棒給蔡崇信，面對公司近年的成長停滯與 ... 把「奧客」送到競爭對手那，就是對自己最大的善待！

#93. 台灣藝術家許嚴心在巴黎藝術博覽會大放異彩 - 奧丁丁

他的作品以日常生活中的靈感為基礎，呈現出生命的活力和美感。這次的經驗對藝術家來說是很大的挑戰，許嚴心需要面對的是競爭激烈的國際藝術市場。法國作為 ...