神準心測:趣味八題找到自己的「性格決勝點」
老話說,要看清楚一個人,就讓他開一家店,老師這次要帶大家想像一下,假如你擁有一間百貨公司,富有商業頭腦或是時尚品味的你,會如何應對百貨公司的各種問題,這些應對方式,能讓你更了解自己性格的決勝點,說不定就能因為了解自己,而改變人生唷。記得邀請好友、閨蜜也一起來測看看【八題心測】!
測試開始:
題目一、這間百貨公司有個巨大的露台,你的顧問建議,如果想要增添優雅氣息,可以蓋一片美麗花園加上下午茶餐廳,如果想要增加曝光度,就蓋個高空鞦韆成為媒體焦點,你會選擇蓋什麼呢?
a、花園
b、高空鞦韆
題目二、百貨公司的一樓門面最重要,雖然你是行程滿滿的執行長,但大廳設計必然要親手操刀,你會採取哪一種路線呢?
a、優雅時尚
b、鮮豔活潑
題目三、終於到了百貨公司的開幕典禮,執行長可躲不掉上台致詞的橋段,你會怎麼安排你的致詞內容呢?
a、條列重點
b、閒話家常
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第一題測你的樂觀程度。
第二題測別人眼中的你。
第三題測你的穩重程度。
選
好
看
答
案
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第一題測你的樂觀程度。
a、想要蓋花園的你,習慣選擇熟悉的事物,而且在這樣的事物上,比較容易有好的表現。
b、想要蓋高空鞦韆的你,有著比一般人更樂觀,更積極的心態,在吸引力法則作用下,你將能迎得好運氣。
第二題測別人眼中的你。
a、選擇優雅時尚的你,在別人眼中屬於內斂類型,對事物有你的堅持與原則,許多人對你是又敬又怕。
b、選擇鮮豔活潑的你,在別人眼中有著比真實年齡年輕的外在,開朗性格容易感染身邊眾人,大家在寂寞時容易想起你。
第三題測你的穩重程度。
a、如果你腦中的致詞內容偏向嚴肅,重點式的精神喊話,代表你習慣用穩重的態度面對事情,不會隨意洩漏自己的情感,因此容易得到信賴。
b、如果你想要在致詞中閒話家常,內容還安排一些有趣的笑話,那代表你在遇到事情時,比較容易抱持輕鬆幽默的態度,不會帶給別人和自己太多壓力。
題目四、百貨公司是面對人的行業,也難免遇到奧客,如果有專櫃向你報告遭遇奧客危機,你會怎麼做呢?
a、假扮客人暗中探查狀況。
b、直接請警衛驅逐奧客,不讓他們干擾大家做生意。
題目五、要經營一家百貨公司可不容易,有大大小小的事情要處理,你覺得自己的核心決策團隊會有多少人呢?
題目六、決策團隊建議,百貨公司可以選一種動物當作吉祥物,當然就是大家最喜歡的貓或狗,你會怎麼選呢?
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第四題測你感情豐富嗎。
第五題測你的自主能力。
第六題測你的思考方式。
選
好
看
答
案
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第四題測你感情豐富嗎。
選擇a的你,在面對事情時較可能設身處地替人著想,了解對方感受,不會強力批評。
選擇b的你,面對事情時較可能採納自己的意見,理性處理,不會被別的流言蜚語或個人情感因素干擾。
第五題測你的自主能力。
少於五人(含五人),代表你喜歡憑自己的想法做事情
超過五人則意味著跟大家一起同甘共苦,可以帶給你團隊的快樂感受。
第六題測你的思考方式。
選擇狗的你,適合凡事按部就班,照著計畫行事
選擇貓的你,適合創意激盪,被規矩限制反而讓你難伸手腳。
題目七、經營超過半年,有的專櫃賺錢,有的虧錢,雖然這些專櫃都蠻討人喜歡,但你被迫要把不賺錢的淘汰掉,你會怎麼跟他們說呢?
a、直接了當說明原因
b、善意謊言好聚好散
題目八、經過你辛苦的經營,百貨公司大有所成,你想像自己會成為. . .
a、媒體焦點
b、神秘富豪
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第七題測你的誠實程度。
第八題測你愛出風頭程度。
選
好
看
答
案
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第七題測你的誠實程度。
a、你在道德上有潔癖,不喜歡承擔說謊造成的心理負擔,不過有時候會因為太直接,不小心傷害到他人。
b、你不喜歡傷害他人,通常會選擇善意的謊言,讓別人好過一些,在你眼中人生一瞬,快樂或許比真實更重要。
第八題測你愛出風頭程度。
a、想成為媒體焦點,喜歡在媒體前曝光,代表你愈有自信,如果成功了或許會想跟大家分享,也因此適合做面對外人的工作。
b、想成為神秘富豪,則代表你看重自己的私領域,只有足夠信任的人才會被你納入其中,較適合從事獨立作業類型的工作。
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杜拜飛休士頓的長班,做完餐飲服務,應該組員是很放鬆的休息時間☕️
客艙也格外安靜,因為客人們都吃飽正在休息中💤
在這個時候,商務艙的主管卻是很焦慮跑來找座艙長馬龍,她劈頭就說:「有一個阿拉伯女客人非常不開心,想跟座艙長講話!」
馬龍問說:「發生什麼事呢?」
商務艙主管搖搖頭:「我也不知道,她堅持要你過去親自跟你說,她真的非常生氣喔!」💢
客人堅持不想講,也基於不要再激怒客人的狀態下,只好請座艙長出馬處理
馬龍馬上走到這位阿拉伯女客人的座位旁,問她發生什麼事
一問之下差點沒昏倒
客人說服務她的組員,居然提供一杯有酒精的飲料給她‼️
難道這位組員不知道我們不能喝酒嗎?
聽到這裡馬龍瞬間頭痛起來...這是犯戒啊!天阿~(抱頭)🤦🏻♂️
在餐飲服務時,客人告知組員要一杯apple spritzer(蘋果蘇打水)🍹
但是組員居然幫客人做了aperol spritz (義大利國民調酒)🍷
客人喝了一口馬上發現有酒精在裡面,一整個氣炸了!
馬龍立刻去問那位空服員事情經過,那位服務商務艙的組員是英國籍的女生
她說當時有跟客人double check一次,是不是要喝aperol spritz🍷
客人也有回應啊!
而且沒看到客人有Hijab (頭巾),所以應該是可以碰酒精的,總不可能不給客人喝吧!
馬龍聽完之後,當下就知道是發音問題了
本來很優雅的英國腔在這時候整個害慘他....
現在他要去處理這個棘手的事🤔
apple和aperol雖然不一樣,但機艙裡有時噪音多
再加上英國腔發音,又講得很快,確實可能讓客人聽成apple了....
此時只好硬著頭皮準備去跟客人賠罪了....😭
馬龍心裡OS是阿彌陀佛陀神明保佑🙏🙏
客人氣到臉超臭跟馬龍說
🧕🏼:「這件事完全不能接受,而且還發生在阿聯酋航空!你們怎麼會犯這種錯?!」
除了道歉真的只能道歉了,畢竟這是很大的錯誤
他滿臉歉意地告訴客人🙇🏻♂️
💁🏻♂️:「關於這件事我們真的很抱歉,也了解這件事讓你有很不好的感受....」
🧕🏼客人說:「你們也太不專業了吧!組員連這個都會搞錯?!不知道我們不能喝酒?」
在這種情況下,馬龍只能盡力大事化小,他解釋說
💁🏻♂️:「因為組員是英國人,口音比較重,應該是因為發音的問題導致誤解」
「不過她不是故意要這麼做的,我們也從來不會這樣….」
很多阿拉伯人在上飛機後客人就順勢把Hijab(頭巾)拆掉
當組員沒看到傳統阿拉伯服飾,也想說應該沒有問題.....
事實上也有一些阿拉伯人一直在偷喝酒啊!哇咧(這是另一段故事XD)😂
馬龍只好一直安撫客人,聽著客人一直不斷像錄音帶一樣重複
但也是好事,讓她發洩可以消消怒氣
同時馬龍告訴客人,為了表示歉意也想做一點service recovery來補償客人
客人搖搖頭說不用了!😤
臉看起來還是很沉重啊….
馬龍還是決定做點什麼(不然都喝了也不能叫客人吐出來啊…)
跑到頭等艙,拿了兩個寶格麗皮製的盥洗包和睡衣 👝
一組給了那位客人,一組給她的媽媽
接著誠懇地跟這位阿拉伯女客人說
💁🏻♂️:「這是我唯一可以做的事情,這是質感很好的頭等艙過夜包和睡衣,希望你們可以收下。」
在處理服務補償時很重要的關鍵,不只要照顧當事者,連帶的也要顧及到同行的家人
尤其又是像這種麻煩的case....更要加倍體貼才行!
還好馬龍長得很無害(笑)😂
加上很有誠意的道歉,把傷害降到最低,客人沒有繼續爆炸,這已是很幸運了
因為這件事是非常嚴重的,客人是可以告公司的!
公司會吃不完兜著走,連帶著這位組員也有可能被炒....
當座艙長的心臟真的要很大顆,應對進退要很小心👀
針對客訴處理,也需要講究迅速正確的判斷能力和服務技巧
遇到這種事情完全理虧也只能當砲灰啊!
也難怪座艙長的薪水比較高啊,真的是包含挨罵的費用啊!
嚇到體重都輕了.....😱
你們也有看過嚴重客訴的例子嗎❓
#今天來點精彩的故事主題
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本集精華
📍在杜拜與阿聯酋的工作生活
📍面對主管的欺負該怎麼辦
📍如何升上座艙長
📍升上座艙長後的飛行工作內容改變
📍與來自100多個國家組員工作文化趣事
📍對於奧客的服務之道與看法
📍疫情下的飛行與裁員狀況
📍想準備考空服員的黃金3大建議
📍對於未來的規劃與打算
聽這集有任何感想,都非常歡迎告訴我喔
對了對了提醒一下大家
想看更多有關有趣飛行或是激勵的故事,我會先放在IG上
記得可以追蹤我的IG喔,有時候還會有臉書沒出現的彩蛋
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❤️『細節成就完美!』這一直是🇸🇬新加坡航空非常重視一句話!
在下週末即將前往參加複試的同學!✈️AirFrankie老師有幾項建議給大家!
📌好好保護皮膚,讓他有最佳狀態,因為外商航空很重視皮膚的
📌務必是乾淨的濃妝,因為考場飯店的燈光會吃妝
📌乾淨整齊的外在儀容非常重要。
📌白衣?黑裙?不會建議,因為不夠成熟優雅
📌『利他』是很重要的,在團討時千萬不要只記得自己贏,務必要顧及其他的夥伴,會幫你帶來好運的
📌『適當的讚美』也是很重要的
📌動機三大題型務必準備好。為何要做空服?為何想加入新航?為何喜歡新加坡?
📌『自我介紹』絕對不要用履歷開頭,務必要有個人特色,要有記憶點!
📌『為何自己是最佳候選人』這也是大家務必要準備的問題!
📌盡量提前到,千萬不要遲到
📌在等待考試時,可以主動跟旁邊的考生攀談,加油打氣!
🇸🇬2019 新航複試流程參考:
面試有AB兩間房,考試流程很靈活,每一組考法不同分別有辯論,有短文朗讀,有介紹旁人或指定題型回答
A. 排隊核對資料,六個人一組,自我介紹,團討加辯論分正反方 三人一組。先討論二分鐘,然後最後每個人發表一分鐘
B. 先互相兩個自介,然後團討加辯論
C. 第一部分自我介紹30秒~1分鐘,指定題型回答
D. 面試六人一組,指定題型回答,團討加辯論
E. 六個人互相介紹,指定題型回答,輪流念短文(都是學姊分享的短文)沒有辯論
F. 兩兩互相介紹夥伴,團討加辯論,唸短文
G. 指定題型回答,團討加辯論,短文朗讀
H. 團討,簡單介紹自己名字跟興趣之類的,最後每個人說出跟自己最多共同點的人,然後說出甚麼共同點。
🤔團討辯論題型:
賛不贊成三代同堂?
Is man the head of family
贊成學生課外活動嗎
贊不贊成將年邁父母送入養老院
手機對小孩是否好
早婚好還晚婚好
高薪重要還是工作有熱情重要
漂亮是不是真的能賺比較多錢?
金錢能買到幸福?
你覺得工作是為了幫公司賺錢?還是服務他人?
錢會使人變惡魔
現在的選美比賽年紀是否重要
結婚跟家人住還是搬出去
小孩生男/女哪一個好
現在相親是否主流
社群網站拉近人與人之間的問題
🤔指定問題題型:
妳夢想中的求婚是如何?
介紹一個台灣的食物
你喜歡台灣的什麼東西?
會選什麼當是生命的最後一餐
如果朋友來台灣,你會帶他去哪裡
最喜歡台灣的什麼水果?
用兩句話介紹自己
講一個地方妳想去?但沒去過的地方!
🤔Final : 二位考官對一位考生
面試範例:
現在是甚麼工作?為什麼還沒有滿一年?
有沒有去過新加坡?對新加坡的印象?
空閒時間都做甚麼?喜歡甚麼運動?
為什麼想進新航?
覺得自己甚麼特質適合當空服?
工作細節的相關問題
如何處理奧客
為什麼想考空服
沒來過新加坡 那你覺得來新加坡最大的困難是什麼
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