關於 服務品質對顧客忠誠度 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

最近進修了google廣告，老師稱每個投放的廣告為『一場戰役』，不禁讓我思索了一下，同學們對於廣告投放的一些迷思。

投放廣告是行銷的一種技能，並非唯一途徑，他是工具，不是結果，所以並不是買對了廣告你就會有源源不絕的客流。

當你買了廣告，便表示你的作品將放在戰場上，跟全部美甲相關屬性的作品，來一場戰鬥，所以決勝點並不是取決於你會不會買廣告，或者買廣告花了多少錢這件事，而是你的東西擺在這一片藍海中，有沒有亮點。

之所以稱之為戰役，就表示這件事情並不是結果，而只是開始，你只是比起那些沒有投放廣告的人，多了可以曝光的機會，等於你是從一個待在家中等待良機的人，變成跑到市場上叫賣讓大家認識你的人而已，而大家看了你作品會不會想要尋求你的服務跟購買你的產品，仍然取決於你能給予的服務品質、技術，亦或者是產品價值。

這場戰鬥，從你進場的時候就開始，所以你不是參戰了就一定會打贏，這一點你一定要知道，而這個戰役，隨著人越來越多，戰術今非昔比，我從FB廣告看到如今IG廣告，IG的市場比起臉書更加興趣導向以及個人導向，以前的照片漂亮，排版好看，也已經無法抓住太多人眼球，廣告成效會一個月比一個月低，速度之快，絕對不是因為你用一樣的投放方式結果系統出了問題，也不是因為你預算太少要加碼高一點，而是如果只是一成不變的素材跟經營方式，隨著這個戰場不停的改變戰術，你的戰術只是越來越容易被摸透並且超越，成本越來越攀升而已。

那這樣子就不要投放廣告了嗎？
我一直強調，投廣告的方式只是一種宣傳跟曝光，當然好的投放方式是把需要的東西投給需要的人，而你有沒有認真想過，你的東西是什麼人需要的呢？

你曝光的素材，是否對應得到相對的人呢？而你針對你的舊顧客，是不是擁有良好的口碑？ 

當這個藍海裡面全都是技術好做工精緻、拍攝漂亮、沙龍裝潢風格舒適，你該想想，你拿什麼跟人家打仗？

2020年最後一場行銷課程在璐意雅，即將額滿，一月份在我教室的行銷課程也已經額滿了，還想要快點上課的同學，請到璐意雅報名，額滿即停止招生不再加開。

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我想要強調這不是一堂買廣告的課程，雖然有教你們怎麼買，我更希望大家吸收的是，在曝光之後，如何讓自己可以因此擁有更多的自然曝光率。自然曝光率，其實就是傳統的口碑行銷變成網路型態，他是一種無形的信任感及忠誠度，也是行銷最核心的價值。

#TEBA總裁班課程花絮 11/07 談電子商務與品牌經營

【林惠君 東森得意購股份有限公司 顧問】發展跨境電商需要品牌來「塑造形象」和「增加流量」，並透過「解讀數據」來輔助前兩項目標，介意創造品牌認同價值、脫離比價競爭，在市場建立起高識別度。發展跨境電商事前需要了解顧客消費習慣來「選品」，並決定預估成本，再根據當地習慣和趨勢安排電商進度表，才能在對的時機獲得消費者的青睞。

【盧希鵬 國立臺灣科技大學資訊管理系 榮譽講座教授】隨經濟的定理一「時間，將解構產業」，品牌價值將從「品質」與「服務」，提升為「體驗與轉變」的價值主張；定理二「弱連結，將重組產業」，過往藉由顧客特質進行分群，未來「弱連結」重要性上升，將從過去的「資訊品質」轉為「情緒感染」；定理三「數據，為前兩項服務」，藉由數據強化前兩項定理，定理四「世界是活的」，在現今「利他」比「利己」更重要。

【詹宏志 PChome Online網路家庭董事長】電商是要從消費者的感官出發，感受到他們實際想要的服務、產品是什麼或是他們在購物時的心境如何，藉由揣摩顧客的行為與想法才可以提供他真正需要的，步步建立起品牌與顧客之間的緊密關係，提升他們對品牌的認識與忠誠度。

【李惠玲 外貿協會 副秘書長】在數位化下的行銷時代，企業應善加利用「五感行銷」，當在最普遍使用的視覺、聽覺上加入觸、嗅、味覺行銷，不僅會為品牌加分，也增強消費者對品牌的感受與連結。讓顧客能親身體驗到產品的功能與魅力，便能提升可信度，增加他們購買、了解產品的意願性。
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【C式語言⭐️】「揪甘心」的好文章，用內容悄悄打開消費者心防？

🔶C式語言第十九話「內容行銷」

內容行銷，英文名稱：Content marketing，指已不間斷產出高價值、與受眾高度相關的內容，來吸引受眾的行銷手法。


不同於傳統廣告，內容行銷需要長期與受眾保持聯繫，並且不會刻意明示產品或服務，而已持續提供高度價值和相關性的內容給顧客；以「改變顧客行為或消費習慣」為目的，持續性的進行溝通，最終建立消費者對品牌的信賴感和忠誠度！


👉一句解釋內容行銷：「以高品質內容吸引消費者，並置入原生廣告內容，彌補傳統 banner 與跳出式廣告的勢微！」


內容行銷是今日許多企業與新創公司採用成為長期發展的策略之一，不過團隊在執行內容營銷時，常會陷入一些內容行銷上的誤區，而無法達到預期的效果...


🤜走出內容行銷新手村，三大避雷概念告訴你：


關鍵一：融為一體才能夠打動人心
內容行銷的最大的優勢在於傳播過程的隱蔽性，將品牌符號、品牌形象、品牌理念等策略性地融入內容產品之中，可以讓品牌訊息在消費者接觸內容時，潛移默化地傳遞給目標受眾。

關鍵二：舒適又合理的內容體驗能奪的芳心
要打好品牌內容行銷戰，品牌價值和內容提供雙方在「程度」的把握上都面臨著巨大挑戰，既要保證品牌訊息在內容中能得到自然、合理的展現，並讓消費者有足夠的感知，又要確保內容本身的質量，避免過濃的商業氣息引起消費者反感。

關鍵三：長期經營才是內容行銷的王道
內容行銷與傳統廣告最大的區別，在於品牌資訊的載體是內容呈現。而仰賴內容大規模傳遞及發散的時間是有限的。而要打造品牌影響力，靠的是不斷傳播累積形成的結果，沒有連續性的推廣與增加新的內容，品牌的影響力與顧客的黏著度都較不容易被養成！

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哈佛知識分享 - 行業分析及定位《點做生意? - 裙褂》Case Study

(想睇全程 unedited 訪問，可whatsapp 我90361143)

做生意要識得分析個行頭， 你一定要認識哈佛教授 Michael Porter 的波特五力 Porter's 5 Forces:

(1) Competitive Rivalries 行內的競爭性
(2) Threat of Substitution 代替品的威脅
(3) Threat of New Entry 新入行競爭者的威脅
(4) Supplier Power 供應商的議價能力
(5) Buyer Power 買家的議價能力

多謝經營了44年的鴻運繡莊老闆黃師傅接受訪問。

. 如何分析行業?
. 如何定位競爭?
. 做生意最忌什麼?
. 裙褂行業如今發展? 

訪問內容有答案。大家有大喜事也可幫襯他。

鴻運繡莊
總店:
元朗教育路69號地下全層
(852) 2477 6688 (敬請預約)
營業時間:上午12:00 至 下午8:00
逢星期四休息

尖沙咀店:
尖沙咀金巴利道73號新業廣商業大廈2樓202室
(852) 2787 9708 (敬請預約)
營業時間:中午12:30 至 下午8:00
逢星期日休息

內文: 
今次呢個case好特別，鴻運繡莊， 專做裙褂， since 1975 年，做咗44年，同我一樣，今年都係44歲。 佢個行頭又點呢，點做生意? 我後面呢間係去元朗嘅老店，而家又去佢尖沙咀嘅分店睇下。

呢盤生意係由阿黃師傅嘅爸爸44年前做起。Michael Porter 話你要分析一個行業，你睇五大影響個行業嘅大力量。

以5個力量唔係加起嚟(Additive)喎，只要其中一個失衡呢，就成個行頭可以玩完。 依家我逐一逐一同你解釋， 不過先了解下鴻運繡莊其實做乜先。

咁大家其實又知唔知道裙褂分類又點呢？ 

咁你又知唔知，褂係買多定租多呢？ 幾錢呀？

(1) 要了解個行頭， 就要先了解行內競爭性 Competitive Rivalries. 咁你就要睇有幾多競爭者， 品質的差異性，顧客嘅忠誠度，同埋離開市場唔玩嘅成本。 有啲行頭視對手為死對頭，互相廝殺，割喉式減價! 有啲行頭就互相禮讓， 基本上可能係合謀競爭，好似油公司咁，抬高個價。 咁阿裙褂呢行又點呢? 

(2) 市場上有冇代替品，都會影響成個行頭嘅表現。 例如以前有好多人用計數機， 依家一個智能電話就已經代替晒啦。 高鐵代替咗公路，港珠澳大橋代替咗搭船等。 當然要睇下個代替品係唔係代替得曬啦。咁裙褂呢?

(3) 新入行競爭者多唔多威脅呢? 係咪話抄就抄， 有冇咩特別專業知識? 有冇任何入行嘅障礙呢? 好似係外國醫生嚟香港一樣，未考過香港醫務委員會嘅試，就係唔準係香港做醫生。 有冇任何技術嘅保障， 或者 economy of scale 好似百佳/惠康咁大，先至壓得低個價錢呢? 

(4) 供應商的議價能力。 你同邊個人入貨? 多唔多選擇? 佢哋會唔會大過你好多，大石砸死蟹? 你轉其他供應商議會唔會成本好大?  你係賣電腦嘅，可能大部分嘅利潤就去咗Intel 粒 chip 嗰道， 因為你部電腦冇咗佢粒chip 就唔值錢。

(5) 第五個力量， 最後你就要睇買家議價能力。 市場上多唔多買家?佢哋嘅order 大唔大? 佢哋對價格敏唔敏感? 佢哋入其他貨改變嘅成本高唔高? 例如，醫藥行業一向都好賺錢， 因為買家為咗身體好, 多多錢都願意畀。同埋佢哋轉食另一隻藥嘅話，改變嘅成本可能係付出健康，太大喇。 做藥廠嘅，反而最怕就係insurance 公司， 因為佢哋主宰咗客人見咩醫生同食咩藥。 裙褂呢個行業有點呢? 

裙褂又點樣令到個買家願意畀多啲錢? 有咩新意呢? 

Hello Kitty 呢啲叫做licensing專利授權。 一般你都會同個licensor簽訂的合約，用佢個圖案幾多年嘅時間，預期有幾錢嘅收入， 當中幾多百分比嘅營業額會畀返佢 Royalty Fees， 平則百分之幾，貴則20%至30%。 當然你作為licensee , 就要upfront 俾個minimum guarantee 佢， 即是你一件都賣唔出， 你都一早已經付出咗。 當然佢唔係個個批，都要你有返咁上下料到先畀你用啦。

除咗hello kitty 嘅褂， 一件傳統嘅裙褂需要有咩呢?

咁講完一大輪，做裙褂嘅成本架構係點? 賺幾錢呢? 

一般做零售批發嘅，攞貨返嚟，轉手賣畀人，賣100蚊，賺3/4成啦。 但如果係自己品牌，H&M 馬沙等，賺5/6成啦，luxury brand, Prada 咁就7/8成啦。咁做褂呢? 人工超貴又點呢?

要提防新競爭者嘅進入威脅， 原來你做時裝零售都可以註冊外觀㗎喎。 你去知識產權署， 各種產品外觀設計都可以註冊㗎，包括電腦，電話，DVD/CD，紡織品，珠寶，同埋手錶。 只要你係獨特嘅， 填幾份文件交啲證據，成功註冊咗保障有效期最長就係25年，每五年續期一次。 咁做裙褂又點呢? 

最後根據Michael Porter 做生意， 你先要用以上5 forces 去分析個行業好唔好做。 好做嘅，就有以下四種方法贏人，比行家做得更好。

(1) Cost Leadership 大眾市場, 成本平過人，好似佳寶， 百佳，惠康咁。

(2) Cost Focus 小眾市場，成本都係平過人， 例如而家好多新興嘅夾公仔機，專 target 一班年青人/細路仔， 半賭博嘅心態去刺激呀，唔使人管理， 啲公仔成本都唔值錢。

記住喎， 我講緊係成本平過人，唔係價錢平過人喎。 成本平過人，即是價錢一樣，你自然賺多啲啦。

要贏人? 仲有 (3) Differentitation 大眾市場，但係行差異化， 好似Starbucks 咁。

(4) Differentiation Focus 小眾市場，都係行差異化，啲嘢靚過人。好似Prada， Chanel 咁。

想知多啲，可以睇返我之前有條片講關於100間士多嘅故事， 就同你仔細分析左呢四格。 咁鴻運繡莊做裙褂又點呢?

好明顯黃師傅就係行緊第四, differentiation focus strategy. 我自己做商舖基金都係一樣， 做專啲，做好啲，我哋基金收費唔平， 但最緊要服務好，投資者同租客賺到錢。 

根據Michael Porter, 四格入面做生意選擇邊格都得，但最忌就是Stuck in the Middle, 你唔願意作出tradeoff 取捨，就難贏競爭對手。

希望你都透過呢啲嘅影片學到嘢，做生意更加叻。 最後身邊有朋友結婚或者你自己又大事都好呢，記住呢鴻運繡莊啦! 

買舖/租舖/放舖/投資商舖基金熱線: 28301111 或 whatsapp +852 90361143

盛滙商舖基金 Bridgeway 網頁  www.bwfund.com

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J.D. Power問卷調查指出：Luxgen在2018年非豪華品牌顧客滿意度中奪冠。
https://ppt.cc/fDg7ax
對於這項調查網上討論眾說紛紜，全民試車手怡塵也想一探究竟，所以我們就在今年的U6 ECO GT/220 CLUB 第四屆大會師來直擊訪問實際擁有Luxgen的車主，他們對於今年J.D Power的調查結果以及原廠服務品質的看法吧！

同場加映：https://ppt.cc/fsdLSx
車主或關心這個議題的朋友們，歡迎留言寫下你們的建議哦，我們一起來讓台灣的車界更進步！
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