《說書前哨站》橡皮擦計畫1—大綱導讀篇
你好,我是威融。今天,我想跟大家分享一本好書,它放在我書架很久,看了後大呼過癮,非常推薦給大家:橡皮擦計畫
作者麥可●路易士應該不少人看過他的作品,他的著名作品:魔球(布萊德彼特😘😘)、大賣空、老千騙局等,不少被改拍成電影題材大受好評。
既然是賣座書,所以這本書一定很好讀。之前我介紹過,暢銷書大家要慎選,因為大部分內容較弱、不值得一讀。不過這是本少數好讀+知識性高+有思辨力的書。這是非常推的!(話說原則雖然思辨滿滿,但真的不好讀...😓)
我很喜歡這本書開頭的NBA案例,我是一個狂熱的NBA迷。對於這個特別有感。
在NBA引進數據分析前,選秀仰賴傳統的球探,去現場看球、或者只看錄影帶跟整場比賽的數據(可能某個遙遠國家打球,球隊不方便或沒有經費派人考察)。
而這些球探真的專業嗎?現任火箭隊經理莫瑞非常質疑,當時他年紀還小,但從小就熱愛數據分析的他,意識到專業人員的能力似乎不準確。
例證:1987年運動畫刊,封面故事:克里夫蘭印地安人隊會拿世界大賽冠軍。球季結束:印地安人隊創下歷史上最差的戰績紀錄!😒
莫瑞後來就讀商學院:他自稱這是人生最差的一個決定!為什麼這樣說?因為顧問的工作:裝模作樣肯定的預言未來,給客戶答案!
未來有人能說得準?那只有上帝辦的到吧?
(物理學家說:上帝都不一定知道自己擲骰子後答案是多少了!)
唯一的正確答案是:「無法確定。」
莫瑞心理尖叫:公司要我不能說!不然我們收不到顧問費,我就失業了!
↠↠↠
這本書主軸是說兩位心理學家:Daniel Kahneman 和 Amos Tversky) 的故事,敘述他們兩人相識,成為好友,如何跨領域研究合作,拿下了諾貝爾經濟學獎,但獲獎後兩人又因功勞歸屬問題不歡而散的故事!
不過這一段有點長,我想今天把握有限的篇幅談談從本書我收穫的事情。
一、高估自我,輕易妄為
人在不了解自我能力的時候,最容易犯的錯誤就是高估自我。不知道有多少朋友第一次投履歷時喊了一個讓面試官傻眼的薪水?(我曾經做過,想來真是愚蠢),或者做投資時自信滿滿完全不研究梭哈,結果慘賠出場。
一直以來我們總以為自己可以做到「客觀中立」。但實際上人只有主觀,而世界上給予我們的資訊也是各種主觀,我們只能拼湊各種主觀意見,運用個人思辨能力,嘗試推測靠近真實的情境如何。
例如:美股真的觸底反彈嗎?明年台灣經濟會好嗎?高雄會發大財嗎(誤
收集數據,拋下主見,多讀大師(例如:安大)的著作,不斷反思寫筆記、心得,你才有機會接近高手的視角。
二、小錯,致命的殺手!
幾年前我曾經有一次身體不舒服(心律不整),去了台大門診。凌晨人滿為患,好不容易等到我照了X光片,抽血檢查沒有大礙後,就準備出院。
那時,我去藥局拿藥,藥開的量出奇的多,離開的路上,我好奇看了一下藥品的內容:降血糖、高血壓、治療暈眩。疑?這是我的藥嗎?
朋友與我趕緊回去,這才發現藥給錯了。還好發現的快,不然吃了不會好又要回來。
這讓我思考到前陣子,台灣某金控人員轉帳時輸入金額錯誤,多打一個0,讓公司攤上數億的損失(公司公關出來說不會要她賠,但我想她在這行黑掉了)。
小錯常會造成系統性致命的崩壞。這陣子大陸鬧得很兇的豬瘟事件。就是中國當局愛面子不願意跟美國談好豬肉進口,貪快從俄羅斯先進口「一批便宜的豬肉」,防疫人員又疏於檢查沒發現豬肉有問題,疫情爆發後第一時間又隱瞞壓住輿論,人民不知情繼續吃繼續賣,導致迅速擴散到全中國,100年的亞洲防疫全破功!
所以,請宣導別帶中國的豬肉回台灣了!最近還聽到有人聊天說中國豬煮熟了可以吃啊又不會怎樣,拜託!腦袋壞了嗎?這是滅國行為。😡😡
三、老鼠其實跟人一樣?
行為經濟學近二十年來成為經濟學的主流。在於這門「科學」直接瞭當,刺激源可以被觀察,反應可以被記錄。
老鼠實驗的操作制約箱,訓練老鼠去按下槓桿和按鈕去吃飼料。這個實驗成功的原因是:老鼠飢餓時後壓到開關→食物掉下來→反覆幾次都有。
久了以後,老鼠就會認為食物會掉下來。即使之後實驗者不給食物了,老鼠還是會情不自禁按下按鈕。
人類也跟老鼠一樣嗎?會如此簡單輕易被誘導做決策嗎?
人類是高智能的動物,應該不會吧!事實上,從歷史角度來看,這個情況並不樂觀。
回顧歷史,在經濟情勢不好的情況下,民主國家的人民容易選出獨裁者或嘴砲無能政客,默許暴政,只求心安,造成更嚴重的後果。
從納粹德國,到近幾年顛簸的希臘、西班牙政府,都可以觀察出類似反覆的狀況。
人類究竟從歷史上學到了什麼教訓?答案是:「大多數人自以為聰明,踏上前人犯過的錯誤,還沾沾自喜。」
↠↠↠
今天我們就先談到這,感謝你的閱讀。另外,我把這篇文章的精要濃縮成兩句話(圖片裡),一個新的嘗試,希望你喜歡。😄
本日提問:
我們要怎麼樣免除自己的偏見,做出錯誤的判斷呢?請在底下留言,與大家一起討論。
我是威融,說書前哨站,我們下次見!
同時也有10000部Youtube影片,追蹤數超過2,910的網紅コバにゃんチャンネル,也在其Youtube影片中提到,...
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今天文稍長~有耐心看完的應該可以遠離詐騙一些些!
昨晚被詐騙了~😥😱😱
有人說如果是我被詐騙我才不會說出來!
也有人跟我說妳被騙幹嘛還說出來?再來妳等著被人在背後笑傻笑一輩子吧!😔
👉🏻但是我心裡只想到希望不要再有人被騙了~~
小心詐騙新手法!
~~ 故事發生整整2小時多、我就縮短重點打出經過吧!
我一直以為自己很聰明.....但竟然會被騙了😭😭😭
事情發生是這樣的⋯⋯⋯⋯
晚上8多收到電話、自稱是:「康軒書局、問了我是否是批發商或書局或補習班?在她們網站上購買的數學課本還可以嗎?滿意她們的服務嗎?收到後有沒有任何問題?」
我:「很好啊?不就是數學課本!怎麼會有問題?」
她:「那有沒有這次再多訂些數量呢?」
我:「我只是因為我兒子數學課本不見、買一本給他而已、難不成要找我作團購?數學可本應該沒有人想多買吧?」
她:「啊~~那抱歉、因為她們網路會計人員最近交接、把您資料登記在書局、批發這類了!所以下個月起會有書本多量寄出及金額扣款、真的很抱歉!那因為我這沒辦法做取消、因為銀行已經受理、我們會傳真過去、但是她們可能有些資料再跟您核對就可以!」
我:「好」
當然又再打電話來、又說些抱歉等
接下來就是收到我誤以為真的假台新電話 卡片後面24小時電話📞 02-26553355
當收到這眼熟的電話當然當下就相信了😭
這就是被騙的高潮⋯⋯傻到最高點的部分、
「台新銀行您好、敝姓x很高興為您服務、我們先前有收到您在上個月刷卡消費的康軒書局傳真來要取消有筆分期交易、請問確定是您本人同意取消交易嗎?」
我:「對」
接下來:「因為現在非營業時間、銀行也都沒有人、不然這直接到銀行櫃檯辦理或服務中心也可以、那您可以直接到銀行ATM 機器來按操作指示、因為現在銀行卡片上都有晶片卡而且對於個資保護所以都有一個鎖住的程序、」⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯接下來講了一大堆超快、而且我說我聽不太清楚、但是感覺超專業的話術、真的要給她拍拍手👏不去演8點檔太可惜、連我自認聰明都可被騙、那老人家怎麼辦?
我:「那我要去台新銀行、自家銀行操作!」
她:「不行耶我問了我們工程師離您最近的那家台新機械沒有辦法做變更、目前只有玉山跟中國信託的機台比較新可以做資料變更、我們銀行都有連線請放心」
我:「你是詐騙吧?」
她:「怎麼可能、不然我怎知道你是那家分行(她連我帳號分行都知道)請放心電話都有錄音、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(說了一堆取信於我的話)」
傻傻的就被騙去玉山銀行~
接下來上演連一堆。連我自己身分號碼都打上atm 說真的明明覺得很怪、但是就像中毒一樣傻傻做下、在轉帳銀行部分打上自己身分字號都覺得很白癡、我也這麼說、但是她說錢都沒少吧?所以目前是已經晶片卡鎖住個資部分打開了、這樣完成了、謝謝」
我被騙的部分要來了⋯⋯
那因為在玉山銀行機器上有您輸入過的身分號碼所以我再給您一組編號、這樣就可以恢復到先前卡片個資鎖住的程序、又是到轉帳頁面、我:「很奇怪耶為什麼要在這作業?去台新銀行不行嗎?而且在轉帳這這裡更改很奇怪?」
「相信我、真的就是這樣操作!(吧啦吧啦吧啦的又是一堆、我又上當了、)在她唸著操作步驟及填寫號碼同時、結果瞬間我的29988就飛了、轉出了!(原來轉到816安泰銀行 帳號是0000722078819000)👈🏻知道這帳號的人快請他還給我!
她接下來還說了一大堆要我先領出今日最高可領金額、這樣才不會被人萬一竊取到我號碼的人領走我的現金、而且會吧我的29988元拿回、還說我們銀行一定會負責請放心、再來要我到小7、找到中國信託的ATM 操作上會比較清楚。不會再有這樣的錯誤、~吧啦吧啦的一堆。
我現金領了一些後、越想越覺得怪、我堅持要回台新存款、我又開始說她是詐騙:「已經騙了我快3萬了」
她:「您可以打回台新24小時專線確認、我不會騙妳的、那我待會回撥、因為您打進來的服務人員是隨機接聽、沒辦法找指定人員、那又要再重新解釋一次、由我來專人處理比較清楚、所以等一下我再回撥、再麻煩您接一下我的電話」
當我坐下打電話給台新銀行24小時客服02-26553355 是 聲音清晰帶有磁性的先生接到我的電話、我馬上問一下「請問今晚金融卡部分值班主任是姓楊嗎?」
他:「請問您貴姓、要怎麼稱呼、(一堆資料核對)是有遇上什麼問題呢?」
我把故事稍微說一下後、他馬上說 我們客服播出電話不會是02-26553355、會是09開頭喔!您是遇上詐騙了、目前金額已經轉出、我這裡沒辦法幫您止付、只能麻煩您打165專線 、然後再到派出所報案⋯⋯
我內心已經哭泣😭
說真的遇上詐騙電話、不像我打出來的字一樣有條理、再接電話同時對方又快又含糊又讓你感到是專業的這才是可怕😱⋯⋯
邊打字邊想、很多時候其實話語中已經透露是不可能的事情、根本就是瞎唬爛、但是在對談當下已經慢慢步入圈套就像催眠、旁邊如果有人可以幫忙分析事情發生可能性就太好、偏偏一個外國人還有兩個小的誰聽的懂啊、就這樣自己好捶心肝啊!
警察說要拿回機會不大、車手一定當下就馬上把款取走了、
而且會用專線號碼現在他們科技太進步、可用接線、或改變顯示號碼方式來顯示出銀行電話!(好吧這有點安慰到我了)
所以我決定把我受騙血淚寫上來、希望不要還有人跟我一樣受騙了!
別再跟我說:「如果是我、我才不會被騙!」「你幹嘛傻傻真的相信!」「啊他要你匯款你就這匯喔、怎麼那麼好騙?妳就相信就匯了?~~~如果說是直接要我匯款我當然不信啊」
就是傻、就是相信才會被騙啊! 這不是廢話嗎?
心理都在淌血覺得自己怎可以這麼笨的同時、還要被補好幾刀~~~~(痛啊!)
好吧!騙我錢的詐騙集團不小心看到這篇可以還我錢嗎?🤯💸
😣明明受害者是我、但是我卻有滿滿的羞愧及恥辱感!❄️
雖然我被騙的金額在詐騙圈應該算是入門等級、
但總覺得感受到被笑的恥辱、報案後回到家已經快12點了、沒辦法原諒自己、不爭氣的流下眼淚~~
看我的故事同時請不用再當柯南抓我語病、或說:「她說...的時候、妳就要趕快知道了啊?」我已經花了29988買到了早知道😅~~
也在現在、回過神後知道整件事有很多疑點~
#詐騙真的很可惡我這個月要吃土了
#詐騙很恐怖竟然都知道我的資料
#買個數學課本也可以延伸出一個詐騙故事
#原來客服不會用專線電話打給客戶😢
#當媽媽後腦袋不清
#我聽電話時原來其實事情根本無法有條理
寫 信 給客戶 開頭 在 行銷表達技術專家 解世博 Facebook 的精選貼文
【不想一直被客戶掛電話?一定要懂這2件事】
很多夥伴問我:「為什麼才剛打電話過去講沒多久,就被客戶拒絕?」這個問題對業務員來說非常重要,如果想提高電話邀約的成功率或是行銷成功率,我覺得首要關鍵的問題是:為什麼客戶一開始就要拒絕?
被拒原因1》腳本如出一轍
舉個極端的例子,如果一天接到 8 至 10 通的陌生銷售電話,一般人會有什麼反應?我想即使是平時撥打電話的業務,也會感到厭煩。其實,客戶一開始就拒絕,絕對不是因為你的聲音不甜美,也不是因為公司不紅,更不是因為在做推銷這件事情,而是因為從接起電話的那一刻開始,客戶就在聽業務員講什麼,開始對電話那頭的「陌生人」下判斷。
在判斷後隨即掛上電話,很大的原因是他們感覺說詞如出一轍。許多業務在電話開發前,都會事先寫好一個腳本,而大部分的人在與客戶交談時,都按照腳本一字一句來念,除了沒有感情外,給客戶的感覺就是,這些各行各業的每一通電話,除了公司的名字不同外,其餘包括講話的聲音、聲調、語氣、甚至連腳本都差不了太多,難怪客戶才聽兩句話,就猜得出對方 8 成要做什麼推銷的行為。
打個比方,前陣子常接到保險業夥伴們的電話,電話開頭就說:「你知道嗎?現在保費要漲價了!」接著下一通「現在保費要漲價了!」再下一通「現在保費要漲價了!」當遇到 10 個業務員,每個都說保費要漲價的時候,無論誰都會很明顯地知道,對方就是要來賣保險,因此,若能在眾多相似的電話腳本推銷中,一開始就讓人覺得不一樣,絕對能夠提升客戶想聽下去的意願。
被拒原因2》缺乏切身關聯
另一個一開始就被客戶拒絕的原因是,客戶感覺不到這件事和他有關聯。這其實是最原始的人性,因為人都只關心跟自己有關的東西,若要降低被客戶掛電話的機率,首先,在打給客戶前就應該先去了解這些族群、這些對象的背景,並去思考若自己是他們的話,會關心哪些事情?
例如:今天遇到的客戶是個很愛小孩的父母親,十分重視小孩的學習教育,如果業務員知道客戶是這樣的背景,在電話一開始說:「解爸爸、解先生,相信你一定很重視現在小孩的教育,學習就該讓小孩子贏在起跑點。」為人父親聽到這樣的開場白,應該會有濃厚興趣、很想繼續聊下去,自然就不太會講沒幾句被掛電話。
總結客戶會拒絕電話銷售、毫不猶豫掛上電話的原因,第一個是感覺如出一轍,第二個則是感覺不到與自身有關,因此,應該在電話開發接觸之前,先了解客戶的背景輪廓,再去寫為這些族群而來的銷售說詞、電話說詞。另外,針對目標客戶可能關注的事情去思考,若今天自己是如此背景的客戶,會關心什麼?在意什麼?透過這兩個方法,必定可以提升客戶聽下去的意願,降低被掛電話的機率。
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最近主管請我幫忙對接國外客戶的案子
因此有很多時候,都需要寫英文Email做溝通與討論
過去主管都是叫我以Dear開頭
但就在今天早上,業務主管又打來罵說Email要用Hi開頭比較適合
哀~他們之間本來就不太和,現在又搞得我很兩難
我自己也不知道到底差在哪
在這邊想請問到底這個題應該要用Hi開頭比較好,還是用Dear呢?
英文書信真的不是我的強項阿…
搞得我很想下班直接去巨匠補習
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.53.232 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1589464004.A.7D7.html
這樣好嗎...
※ 編輯: yachi2016 (180.217.251.147 臺灣), 05/18/2020 21:50:31
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