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Q: 客戶服務流程柯耀宗 在Facebook 的評價

(思考：雞毛當令箭的創新 vs. 高價值的創新)各個產業，都談創新，然而創新的價值有高有低！舉最簡單例子：「手機的臉部辨識」是否是「高價值創新」？多年來，我都同時使用iPhone與安卓：在iPhone還沒Face ID之前，我的安卓機，早就同時有「虹膜、臉部、指紋、圖形」等辨識，我從沒感覺這是巨大價值創新，直到iPhone吹捧Face ID時，我開始關注...我的三台微軟電腦是「臉部」辨識、Mac電腦是「指紋」辨識，然因為我多外接大螢幕/鍵盤/滑鼠，大半手動「輸入密碼」登入，就敲幾個數字，有什麼偉大價值？！做為用戶，我個人認為「這些辨識」是「有最好，沒有也行」的「雞毛當令箭創新」！不容易因為這類「辨識」功能，就花大錢，買新手機、新電腦...直到二週前，收到人生第一台Google手機，竟然「虹膜、臉部、圖形」辨識通通沒有，只有「指紋辨識」...安卓之「王」的設計，讓我驚嚇之餘，發現「指紋簡單有效」！因為手機都是「用手」拿起來，還沒到臉前，已指紋解鎖(不論黑夜、起床、任何時刻)...然後,高價值的創新--「AI人工智慧」立刻發威：即使沒上網，晶片的AI，一樣發威...不是拍照厲害，是「人工智慧AI處理相片」超強！同樣的，畫面空拍機，提供的高價值創新，就是「自動避撞」。飛離幾公里，遠離主人視線之後，會偵測障礙物，自動避撞...讓我遨翔天地！與我的第一台法國空拍機，第一天起飛，才幾百公尺，就撞進樹叢...真是天差地別！每個行業，不論是客戶服務流程、產品研發、市場開拓，都需要創新；然而,究竟是：雞毛當令箭的創新，或是高價值的創新...是我們每位「自己生涯」的經營者，永遠的挑戰！www.idi.tv

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客戶服務流程在劉傑中 Ethan Liu Facebook 的最佳解答

By 劉傑中 Ethan Liu

2021-01-12 20:01:27 有 1,238 人按讚

我覺得台南是一座新舊融合的城市，好多人因為它的豐富底蘊來到這裡，與這個歷史之都激盪出難以複製的人文韻味，街頭轉角都是驚喜。

這次來台南Store Tour的中國鐘錶 China Watch, Co，原來也是擁有將近百年歷史的老字號！中國鐘錶的業務總監Kevin跟我分享，他們長期累積的專業跟信譽，百年前，就在府城紮根，為許許多多愛錶人士及藏家服務著，隨著時代更迭，不僅伴隨著台灣的發展與時並進，如今更由第四代接棒，學成歸國後接棒，建立更完整的客戶服務流程，讓客人體會到尊榮感，所以不只是在地人，甚至其他國家，都有一票忠實顧客指定要來這裡買錶。

這次在這個南方古城演繹LONGINES的Spirit先行者系列，除了浪琴本身近200年的歷史，累積了卓越的製錶技術和工藝之外，也是曾經配戴過它的人，讓這支錶的故事，變得格外豐富又引人入勝。

在當年手錶還不是裝飾，而是探險家跟飛行員攸關生存的實用工具時，浪琴表就是法國極地探險家保羅•埃米爾•維克托，和第一位飛越大西洋的女飛行員愛蜜莉亞•艾爾哈特的信賴夥伴。

實際戴上之後，也感受到當年的先驅精神，仍舊以經典的方式存在：像是戴著飛行手套仍舊方便調整的大型錶冠、對比鮮明的數字、還有專為夜視而設的夜光指針。當然，它也獲得瑞士官方天文台認證，即使是嚴苛的環境仍舊極度精準。

從1月12日到2月8日，中國鐘錶也會舉辦浪琴表Spirit先行者系列的特展，歡迎大家實際走一趟，感受台南人的熱情，跟專業細緻的服務與解說。

［台南中國鐘錶 x浪琴表Spirit先行者系列錶展］
日期：2021/01/12~ 2021/02/08
地點：中國鐘錶旗艦館
地址：台南市中西區中正路48號
電話：(06)220-9908
時間：11:00-21:00

#Longines #浪琴表
#SpiritCollection
#先行者系列
#台南中國鐘錶

Tags: 客戶服務流程 Longines 浪琴表 SpiritCollection 先行者系列台南中國鐘錶

劉傑中 Ethan Liu

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在電視台工作回家後過著沒有電視的日子養一隻狗一隻貓除了跟他們以外不太喜歡講話左腦讀The Economist, Project Syndicate, 跟Monocle 右腦讀席慕蓉,廖鴻基,跟村上春樹懶洋洋過了大半輩子表面上看起來與世無爭但骨子裡有種叛逆越覺得我不行就等著跌破眼鏡襪子落單的比成對的多兩隻不對稱我也照穿不誤除此之外據說其他方面是典型天秤座希望現在的自己不是完成式而是另一段精彩旅程的開始時候到了就會出走用旅行理解生命用運動鍛鍊心

主播/記者/中英文主持口譯/旅遊者/ 在電視台工作回家後過著沒有電視的日子養一隻狗一隻貓除了跟他們以外不太喜歡講話時候到了就會出走用旅行理解生命用運動鍛鍊心

客戶服務流程在柯耀宗 Facebook 的最佳貼文

By 柯耀宗

2018-11-14 16:24:22 有 36 人按讚

(思考：雞毛當令箭的創新 vs. 高價值的創新)
各個產業，都談創新，然而創新的價值有高有低！舉最簡單例子：「手機的臉部辨識」是否是「高價值創新」？

多年來，我都同時使用iPhone與安卓：在iPhone還沒Face ID之前，我的安卓機，早就同時有「虹膜、臉部、指紋、圖形」等辨識，我從沒感覺這是巨大價值創新，直到iPhone吹捧Face ID時，我開始關注...

我的三台微軟電腦是「臉部」辨識、Mac電腦是「指紋」辨識，然因為我多外接大螢幕/鍵盤/滑鼠，大半手動「輸入密碼」登入，就敲幾個數字，有什麼偉大價值？！

做為用戶，我個人認為「這些辨識」是「有最好，沒有也行」的「雞毛當令箭創新」！不容易因為這類「辨識」功能，就花大錢，買新手機、新電腦...

直到二週前，收到人生第一台Google手機，竟然「虹膜、臉部、圖形」辨識通通沒有，只有「指紋辨識」...

安卓之「王」的設計，讓我驚嚇之餘，發現「指紋簡單有效」！因為"手"機都是「用手」拿起來，還沒到臉前，已指紋解鎖(不論黑夜、起床、任何時刻)...

然後,高價值的創新--「AI人工智慧」立刻發威：即使沒上網，晶片的AI，一樣發威...不是拍照厲害，是「人工智慧AI處理相片」超強！

同樣的，畫面空拍機，提供的高價值創新，就是「自動避撞」。飛離幾公里，遠離主人視線之後，會偵測障礙物，自動避撞...讓我遨翔天地！

與我的第一台法國空拍機，第一天起飛，才幾百公尺，就撞進樹叢...真是天差地別！

每個行業，不論是客戶服務流程、產品研發、市場開拓，都需要創新；然而,究竟是：雞毛當令箭的創新，或是高價值的創新...是我們每位「自己生涯」的經營者，永遠的挑戰！

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感謝您「按讚」,分享友誼！1) 歷史資訊請見 www.idi.tv/fb9 (滿5千人) 2)加入朋友,請按 www.idi.tv/fb2 3) 網站請按 www.idi.tv 柯顧問協助500大企業：包括中國第一大企業中國石油、 IBM、AT&T、3M ...等高階主管，以及律師、會計師、醫師、影星、藝術家、Top Sales、傳銷領袖...等各行各業企業菁英成功轉型。並以『整合金三角』系統方法，推動『整合型成功』聞名，客戶群橫跨五大洲，已成功協助成千上萬人士創造巔峰成就，活出生命的光彩。柯顧問的傑出成就，使其29歲即獲邀加入國際扶輪社、39歲成為最年輕的扶輪社創社社長之一！並獲國內外媒體熱烈報導，其中包括︰Forbes富比士、新加坡國家電視台、中視、華視、TVBS、環球電視、非凡電視、廣播電台、國際成功雜誌、統領雜誌、中國時報、聯合報、自由時報、經濟日報、工商時報、大成報...等熱烈專訪報導。其精湛的演講魅力，更不斷受邀至各國如新加坡、馬來西亞等地主持萬人成功轉型演講會。柯耀宗顧問柯顧問自歐引進「潛意識互動」方法，成立「卡利爾訓練」協助企業及個人成功轉型，獲得國際集團及中小企業熱烈推薦，學員跨及美國、加拿大、澳洲、南非、土耳其、大陸、香港、馬來西亞...等地。柯顧問實地進駐研究美國華爾街及日本金融市場，為全球華人中少數通曉中、美、日、歐經營策略、國際金融經營的成功轉型大師。其專業財稅能力，更受邀為金融大學特聘講師，成為大中國地區培養出最多 MDRT百萬美元金圓桌會員的成功轉型大師。其本身就是成功轉型的卓越見證：初入社會，負責IBM 系統，便以超級結案力，成為IBM歷史上，第一位在大中國地區售出IBM9751，IBM PHONEMAIL的TOP SALES。快速晉升經理後，更整合團隊，創下於四小時中，締結二十六套金融系統的輝煌紀錄。

名列85年歷史「美國國際名人錄」（詳見 www.idi.tv）1)加入朋友請至 www.idi.tv/

客戶服務流程在阿滴英文 Youtube 的最讚貼文

By 阿滴英文

2021-09-06 19:00:19 有 429,892 人看過有 6,517 人喜歡

這是銀行優質服務的有效運用，絕對不是在復仇上次的吐槽大會。
（影片拍攝日期：5/13）
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▍ 什麼是客戶體驗實驗室？
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合作邀約：rayduenglish@gmail.com

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哈囉我是阿滴，在這個頻道上我會透過各種有趣的主題分享英文。希望能夠讓你重新點燃對英文學習的興趣！偶爾我也會透過影片分享自己的生活。

客戶服務流程在啟點文化 Youtube 的最佳解答

By 啟點文化

2021-08-09 00:00:10 有 2,792 人看過有 99 人喜歡

【線上課程】《內容為王》～文案・腳本・訪談製作實戰秘笈
課程連結：https://www.koob.com.tw/online/tk10
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#內容為王 #內容行銷 #品牌經營

【內容為王】～文案・腳本・訪談製作實戰秘笈

你相信專業有價，也想經營個人品牌，但不知道怎麼開始？
你想被更多人認識，但不想販賣個人隱私、討論別人八卦？
你想傳遞好的知識，希望大家好好看完內容，別草草滑過？

在這個分眾的時代，要得到關注與認同，光有財力或才華是不夠的。
勁爆的話題，或許會讓你爆紅，卻不一定能得到別人的真心與尊重，
唯有持續耕耘，創作優質的內容，才能打造出專屬於你的王國，
累積你在他人心中的信任度和影響力。

好的內容，
是優秀的銷售員，持續為你帶來訂單。
像堅毅的傳教士，傳達你的理念精神。
像溫暖的好朋友，讓人想常常拜訪你。
像樸實的磨刀石，淬煉你獨特的觀點。

關於「內容行銷」，你是不是有這些疑問？
怎樣才算好內容？第一步該做什麼？
怎麼說人話，讓人聽得懂？
怎麼加入銷售語言，讓客戶願意下訂？
怎麼保持創作熱情，一直有新題目？
怎麼擠出時間創作？

常常還沒寫出任何一個字，腦袋就已經燙到無法運轉。

其實內容製作並不複雜，不用優美的文筆、華麗的詞彙，
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讓客戶不知不覺認同你，相信你所推薦的商品或服務。
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4. 瞭解客戶痛點：掌握13個終極心理需求，創造業績
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這門課集結嘉玲和怡璇老師十多年寫作經驗，以及啟點頻道上千則影音內容，
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內容為王內容行銷品牌經營

啟點文化

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【啟點文化】致力於成人與溝通教育多年，深深理解自我成長是一輩子的事，而心理學是靠近自己最簡單的入口。我們相信所有改變的鑰匙已經掌握在你手中，只是有時候因為忙碌，走著、走著就忘了留一點時間給自己，需要一點提醒與觸動。於是，啟點文化製作一系列影/音頻內容，【一天聽一點】、【有聲書評】、【心理敲敲門】、【誰來作客】，幫助你遇見更好的自己。現在，就加入我們吧！頻道介紹：【一天聽一點】喜歡心理學，卻沒空閱讀，或讀不懂專有名詞嗎？讓心理學家裘凱宇用淺顯易懂的語言，帶領你領略人性的奧妙與複雜，無論經典的實驗、發人省思的故事，你將發現心理學是一門既實用又有趣的科學，想要學會時間管理、人際溝通、生涯發展、自我探索、創意思維⋯⋯，歡迎收聽【一天聽一點】，用最少的時間，感受最豐富的心靈旅程。【有聲書評】真正的閱讀不只是藉由視覺的傳遞，而是通過心靈去感受、去理解。由心理學家裘凱宇與諮商心理師楊嘉玲共同主持，邀請你透過聆聽，體驗真心的交流，讓《有聲書評》成為你認識世界的另一扇窗。【心理敲敲門】生命裡有各式各樣的煩惱，沒有人能給出終極答案，但有人陪伴就有機會多認識自己一些。由楊嘉玲心理師和陳怡璇劇作家共同對談，透過心理學的角度，用有趣易懂的話語，探討各種生活議題，無論是工作、感情、家庭、婚姻、親子、理財、溝通等，帶給你不同的發現。讓【心理敲敲門】陪著你一起看社會、想自己、過生活、聊領悟！【誰來作客】傳統教育無法滿足現代人大大小小的好奇，每一個領域都有值得學習的專業與精神，但一天就只有24小時，該怎麼辦？沒關係，就讓【誰來作客】滿足你。節目將邀請各界專家或知名人士，例如全方位藝人曾寶儀、職場專家邱文仁、諮商心理師陳志恆⋯⋯，透過深度訪談，異領域的探討，激盪出不同的火花與思維。在人和人的分享中，看見創新，相信改變，為無限賽局的時代做好準備！想要跟上時代的浪潮，快來收聽【誰來作客】。合作邀約請洽～[email protected]

客戶服務流程在李根興 Edwin商舖創業及投資分享 Youtube 的最讚貼文

By 李根興 Edwin商舖創業及投資分享

2021-06-02 12:40:05 有 981 人看過有 25 人喜歡

哈佛知識分享: 做生意，七大困難選擇!

七條策略問題 Seven Strategy Questions《第六: How Committed Are Your Employees To Helping Each Other? 同事們之間有幾願意互相幫助?》

從前有三個工人砌磚頭:

第一個，做又36唔做又36，梗係砌得又慢又冇心機，等收工工。

第二個同佢講，係每嚿磚頭畀多佢兩毫子，動力梗係加倍!

第三個同佢講砌磚頭原來係喺起間教堂，等村民可以同神溝通，令人民心靈/世界更加美好。我估第三個砌曬自己嗰啲之後，都可能幫埋側邊個人砌。

以上故事帶出咩理念?

Business is about making tough choices. 上五集就講咗 Who is your primary customer? 公司股東、顧客、員工，邊個行先? 追數，應追邊三條數? 公司應有邊「十誡」? 同埋如何令員工在適當壓力下發揮創意。

今集我會同你探討第六個策略問題: How Committed Are Your Employees To Helping Each Other? 同事們之間有幾願意互相幫助?

根據哈佛教授 Bob Simons 呢本書 Seven Strategy Questions，上面提及嘅砌磚頭，就好似公司管理咁，做又36，唔做又36，肯定唔啱。無曬推動力!

想畀員工多啲獎賞鼓勵?

有啲公司，行 trading strategy: you eat what you kill ... 每個人係 more self-interested，可能行 commission 佣金制度。

有啲嘅公司，行 solution-based strategy: more teamwork approach，流程較複雜，可能行 bonus pool 花紅制，甚至乎有埋 stock options 或 ownership plans.

無話對與錯，最緊要搞清楚。

好似做地產經紀咁，如果你顧客唔幫襯你，好輕易可以幫襯其他人，即係客戶有 low switching costs, 餐搵餐食餐餐清，公司內部又同一時間可以有好多人以一樣產品跑數，內外競爭較激烈，做到做到，做唔到就做唔到，好輕易用錢去量度嘅話，你係行緊個 trading strategy，行佣金制度去鼓勵員工較適合。有得「經紀」兩隻字，基本上都係咁。以前我係「生意經紀」，買賣過千單生意仔，同事們都係行佣金制。做到 deal 就出佣。

但佣金制亦有利有弊，利嘅就係簡單直接，you eat what you kill. 弊嘅，就係同事們可能會變得較短視、自私、同埋未必從公司/顧客利益層面著想，總之就先袋佣金先。因此你間地產經紀個盤好唔好，佢一定話好。話唔好，都只係因為有另一個想介紹你買。因此 ....No offense ... 俗語有云: 「經紀靠得住、豬乸會上樹!」

有啲公司，好似投資銀行咁，攞咗單 deal 返嚟要成 team 人一齊做 (i.e. 一齊搞上市或收購合併)，客戶嘅關係係較長久、成條價值鏈 value chain 比較複雜，唔係賣咗就算，好難簡單地用錢去量度邊單一個人做得好或差，反而同事們嘅 willingness to help each other 係更重要，咁就可能行一個定期嘅花紅 bonus 制度更佳。

因此有啲公司，除了有人工老底、bonus 以外，又有其他 deferred compensation, stock grants and stock options. 集團、公司、團隊、個人表現各佔15％至35％。

呢本書話，根據MIT 教授Douglas McGregor 1960年 Paper "The Human Side of Enterprise"，鼓勵人嘅行為有兩種理論 Theory X and Theory Y.

Theory X 就係話人嘅本性係唔鍾意做嘢㗎，天生惰性。管理就係話要依賴上司叫下屬做乜，需要 extrinsic reward and threat of punishment 畀條蘿蔔或者用條鞭打，外來嘅獎勵或懲罰，人才會有推動力做嘢。即係出佣金或者派花紅。

Theory Y 就係話人可以從工作得到滿足感，intrinsic reward 發自內心嘅回報，例如個人嘅出色表現，同埋自己對工作嘅認同，咁就是大推動力。

Theory X and Theory Y 並不是 mutually exclusive (互相排斥)的。如果你能夠好好運用 X 同 Y，同事們從工作得到滿足感 (Y) ，又能夠得到外來回報 (錢 - X)，相信佢哋推動力會更大。

我自己做商舖基金，除咗純粹炒炒賣賣，都希望為社會做啲正面嘅事。我哋公司嘅 Mission : Creating Shared Value for Shops 為商舖創造共享價值。即係即使我們買入間舖1000萬，希望沽出2000萬以外，我都更希望投資者、租客、同事們、公司同個社會都賺到錢，個雪球才會越滾越大。自己袋晒無意思。

Theory Y - 同事們都先要 buy in 以上信念， Take Pride in the Purpose, 工作才有更大滿足感及推動力。

但只係 Theory Y 嘅 Intrinsic Reward 唔夠，要配合 Theory X 啲 Extrinsic Reward, 例如升職、加薪、出佣、出花紅，才會推動力更大。

因此我自己公司，獎罰都要好分明。我每季每半年都會出exactly 三成嘅商舖基金管理費收入，放落個 bonus pool，以花紅形式派發畀同事們。有派息就派，咁同事們先同投資者利益一致。但唔係分餅仔，係參考每個同事表現嘅 scorecard，即係對公司嘅 value chain 貢獻程度: 集資、入貨、執靚間舖、招租、出貨、售後服務，按個人表現同團隊合作性分花紅。 My favorite song ... 大家坐埋同一條船，大家水漲船高。

你呢? 你嘅 Theory X and Theory Y 又點啦? 好似一開頭個故事咁，點令同事們更有動力砌磚仔同互相幫忙呢?

有興趣聽多啲，就來我六月份最後兩場星期六嘅早餐會啦! 下一集，最後一集，同你分享下，What Strategic Uncertainties Keep You Awake At Night? 公司有冇變數令你夜晚瞓唔著呢?

。。。。。

五／六月份早餐分享會 Topic: The Seven Strategy Questions by Harvard Professor Robert Simons

哈佛分享: 七條做生意策略問題

2012至2014間，我連續三年在哈佛上了 Robert Simons 的堂，畢生受用。我自己成間商舖基金公司都是建基於這本書。

有興趣 sign up la ? 每次限四位 (包括我)。人多傾唔到計。

5月1日或8日或15日或22日或29日或6月5日或12日，星期六早上9時開始，約三小時。地點中環。

對象: 管理層/生意經營者/創業者，連我限4位。

有興趣參加的話，請 whatsapp 你的名片給 Suki (我助手) (+852) 5566 1335。

大家交流做生意最重要的幾條問題。

我唔係靠呢行搵食，免費，我請食早餐 ? Be friends ..... 有機會到時見你。李根興 Edwin

www.edwinlee.com.hk

聯絡李根興 whatsapp (+852) 90361143

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安徽中科金诚只能科技有限公司是一家集生产、研发、工程、服务于一体的高科技产品供应商，主要产品有： ... 客户服务流程. 服务宗旨：. 信誉第一服务热情质量保证。

#15. 客服沒你想的那麼簡單！ CRM建置有秘訣(上)

當客戶打電話進客服，客服團隊卻沒辦法讓客戶滿意；企業花錢請員工買設備 ... 懂網站上的退貨流程，或是按下退貨鍵網頁就當掉，你的情緒能有多好呢？

#16. T65107 顧客到底要什麼？- 打造顧客滿意的創新服務流程

如何將服務內容與流程優化，提升顧客滿意度，吸引顧客持續回流? ... 理解服務品質落差分析方法，找出問題根源； * 持續精進服務內涵，應用服務流程設計方法於外部與 ...

#17. NC091CHPI0230058_5.pdf

建置為研究實例，探索如何藉企業策略的展開，來規劃企業客戶. 服務流程。藉結合各委外下包商、供應商的服務力量，來降低整. 體服務成本。藉系統化的規劃來整合客服三大 ...

#18. 顧客3.0：人+服務流程+科技應用的綜合 - 博客來

書名：顧客3.0：人+服務流程+科技應用的綜合，原文名稱：Customer Experience 3.0：High-Profit Strategies in the Age of Techno Service，語言：繁體中文 ...

#19. 客戶服務流程

客戶服務流程. 服務流程（英文Service Process）的開端，起源於服務流程圖的設計，透過掌握顧客行為，規劃、改善與顧客之間的服務模式，進而描繪出我們的服務藍圖。

#20. 金融服務流程改善新金融時代決勝的關鍵來自於改造與創新

我們的金融服務管理包括：. 顧客經驗管理; 金融業流程改善; 營運成本測算與客戶獲利分析; 風險管理機制強化.

#21. 服務業流程優化與驗證 - 領導力企管

現行服務流程優化討論，依據服務項目建置SOP範疇，列舉如下：. 各櫃臺作業服務流程. 客戶抱怨各項處理機制流程. 諮詢作業流程. 客服 ...

#22. 服務流程& 收費方式- 合砌設計

We supply user-friendly interior design plans and good quality on renovation. ... 為提供更符合客戶需求的提案，我們提供免費的丈量服務。不收取丈量與提案費用，是希望 ...

#23. 服務流程簡介| 輝庭企業股份有限公司

回覆快速. 接到詢問之後，輝庭會在24小時內詳細回覆客戶。專業團隊. 輝庭擁有優秀的行銷人員，掌握跨國銷售與服務之專業，有效管理顧客關係，為客戶提供優質的產品、 ...

#24. 顧客3.0: 人+服務流程+科技應用的綜合| 誠品線上

你知道如何綜合運用「人+ 服務流程+ 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎？本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結，提供具有量化評估收益能力的完整顧客 ...

#25. 鼎新電腦- 從預約、諮詢到訂購建立完善顧客服務流程

醫美診所發展獨特且完善的顧客服務流程，穩定課療程服務品質，才是留住優質好顧客，吸引更多顧客的基礎之道.

#26. 顧客預約流程-範本- 表單下載 - 有機體企業品牌顧問

若有任何問題，歡迎於線上客服詢問或於上班時間（09:00-18:00）撥打07-3502947，會盡快為您服務。還有其他表格工具.

#27. 客戶服務: 創新與服務- 台積公司企業社會責任 - TSMC ESG

精準回應. 與客戶密切合作，定期以會議／問卷方式了解並回應客戶的需求及聲音，提供最佳客戶服務 · 虛擬工廠. 提供完整且即時的資訊，確保客戶產品定案的成功；強化流程與 ...

#28. 顧客服務旅程智能系統整合｜滿意客戶旅程+評價轉換價值

Engsound 瑛聲科技由客戶服務經驗，發展品牌行銷與價值經營，為您規劃更輕鬆的營運流程，轉換出高價值的評價。 weba數位行銷系統. WEBA數位行銷4倍速編輯系統. Weba 套版 ...

#29. 客戶服務

我們知道如何制定話務中心的客戶服務/售後服務流程戰略以提高生產效率。我們還有各方面的客服豐富經驗，例如新客人關懷、離網挽留、追加銷售、交叉銷售。我們從很多的客戶 ...

#30. 以顧客歷程為師再造服務流程@ 小洪的部落格

置頂以顧客歷程為師再造服務流程 · 召開主管工作會報，運用現有的研究，或許足以確認最重要的歷程及痛點 · (pain point) · ，也就是有損顧客經驗的特定服務 ...

#31. 業務和客戶服務流程文件英文 - 查查在線詞典

業務和客戶服務流程文件英文翻譯: business and customer service management…，點擊查查綫上辭典詳細解釋業務和客戶服務流程文件英文發音，英文單字，怎麽用英語翻譯 ...

#32. 綠的國際∣系統家具卓越領導品牌-Green Furniture綠的傢俱

服務流程 · 01. STEP 01. STEP. 參觀門市─ (實體展示品或型錄) · 02. STEP 02. STEP. 留下客戶資料─ (基本聯繫資料) · 03. STEP 03. STEP. 綠的居家顧問出動─ (約定丈量 ...

#33. 什麼是客戶服務？ | Oracle 台灣

讓以客為本的呼叫中心客服人員提供超乎期待的服務。提供個人化的回應. 透過同類最佳的知識管理或自動化個人化建議，提供一個正確的答案。自動化流程 ...

#34. CRM 客服模組 - 德鴻科技Grandsys

轉辦單:非線上可解決的問題，透過轉辦單後送到其他部門處理。 ○ 服務報表:個人、團隊績效；服務類別分析統計。業務流程 ○ 來電服務流程

#35. 顧客服務管理重點整理@ 筑軒居人際關係驛站(林龍) - 隨意窩

所以，持續且策略上支持內部行銷流程，是任何品質發展管理計畫之重要部分。（五）實體環境與實體資源管理計畫：服務組織的實體資源、科技與運算系統之發展幾乎都是依照 ...

#36. 客戶服務- 客服流程 - 將捷集團

#37. Good customer service: 10 ways to deliver great ... - Zendesk

快速提供客戶服務的最佳實務 · 花心思培訓代理。為您的代理打造客戶服務培訓計劃，幫助他們學習成功的必備技能。 · 改善效率不佳的工作流程。如何將工單盡速 ...

#38. 客服流程｜坤悅開發

全方位客服流程. Small achievements, the details of the perfect achievement. 施工期. STEP 1. 簽約. 交屋期. STEP 2. 成立專案服務小組. 住戶遷入期.

#39. 顧客服務- 維基百科，自由的百科全書

顧客服務的概念是工商業作為競爭優勢的增值工具，建立一個顧客服務管理的環境包括戰略、過程、組織、動力，並且舉辦研究去發現顧客事實的需要。顧客服務工作包括[編輯].

#40. 客戶服務 - 安富億‧南泰億建設

客服流程 · 客戶來電 · 問題記錄 · 溝通答覆 · 派員檢修 · 後續關懷 · 內部檢討 · 建檔存查 ...

#41. 購物網站設計-客戶服務篇 - 杰鼎數位科技股份有限公司

客服單位不是單純只聽聽抱怨電話或是跟客人閒話聊天而已，客服人員更要「克服」所有問題，舉凡商品問題、網站操作流程、訂單問題、退/換貨流程、客訴處理等.

#42. 客戶服務代表

客戶服務代表的主要工作，就是以定期的拜訪，提供最直接的服務來讓客戶滿意，維繫公司與客戶間長久且良好的關係，例如：業務上的聯絡協調、客戶作業流程的改善建議、 ...

#43. 化危機為業績，自動提升客戶滿意度的五大關鍵

近年來企業紛紛導入自動化客戶服務管理機制，協助客服人員在接觸客戶的第一 ... 強調整個服務流程中，客戶使用產品的前、中、後都有服務人員主動關懷，並針對產品問題 ...

#44. 【應徵分析】客戶服務流程工程師/主任 - 104人力銀行

兩週內應徵人數0-5人(不含重複應徵)】應徵「客戶服務流程工程師/主任｜世界先進積體電路股份有限公司」的求職者，有50%為博碩士，50%為男，50%為31~35 ...

#45. 客戶服務的流程管理與營運績效運用之研究- 以某美商電腦有限 ...

關鍵字: 客戶服務流程管理,服務品質,關鍵績效指標,服務策略,服務差異化處理,服務產能管理,服務營運管理系統, management of operation process of customer service ...

#46. 對話式商務(行銷)將服務與銷售結合的最佳化-服務設計、流程

服務流程圖、體驗設計、工具如何結合在流程中、怎麼評估成效，讓全方位客服解決方案專家Ai3人工智能一次告訴你。服務流程（英文Service Process）在企業 ...

#47. 顧客服務

如何於工作中保持良好心態以提供優質顧客服務? 1115-1140; 1115-1140; 1115-1140 練習: 多問幾個不同情況; 1140-1155; 1155-1205 邀請同事以客人角度說出購物流程提出 ...

#48. 顧客關係管理之應用

時配合策略的改變更動組織結構與作業流程，獲得員工與顧. 客的一致支持，才能有效率地因應顧客需求做調整，成為真. 正以顧客為中心的彈性組織。綜合上述，客服中心（ ...

#49. 服務流程:立大資訊提供完整的報價,簽約,製作,測試,驗收上課及 ...

初步拜訪、接洽、詢問. 由業務助理安排拜訪客戶，客戶有意願簽立合約或是來電洽詢、或透過線上諮詢表單和客服聯絡。案件規劃, 2.案件規劃. 了解客戶的需求後，由業務 ...

#50. 台灣大哥大門市客戶服務流程滿意度分析 - 9lib TW - 文檔共享平臺

台灣大哥大門市客戶服務作業流程. 滿. 意. 度. 分. 析. 指導老師：劉淑範老師. 組員：鄧羽孜（1011408028）. 王智賢（1011408014）. 王鴻展（1011408053）.

#51. 客服部崗位職責和流程 - 看看文庫

（2）架構可行的客戶服務體系，完善服務流程，合理分配部門內各成員有效開展相關工作；. （3）制定並不斷優化呼叫中心管理運作流程，製作 ...

#52. 客戶服務流程 - 優利國際科技股份有限公司

優利國際科技股份有限公司Unixan International Technology Co.,Ltd. ENGLISH · 正體中文 · 關於優利國際 · 服務項目 · 產品資訊 ...

#53. 客户服务(向消费者提供服务前后所采取的措施) - 搜狗百科

客户服务可以由人来提供，如销售员或客户代表，也可以由自助服务来完成，如 ... 商业流程. 客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。

#54. 客戶服務流程| (艾博)专业鞋垫研发&制造

為了方便客戶更加了解我司的運作流程，在此我們需要將我們工作服務流程做一些簡單說明：客戶溝通-- 需要跟客戶之間初步接洽，了解客戶的初步整體想法。

#55. 10餐廳服務流程

依循「SOP」是一種可避免顧客抱怨的做法，卻不一定能給顧客留下美好. 的印象。有一位老婦人與家人到一家餐廳用餐，服務人員帶位、送水、點餐每項步驟都按. 照 ...

#56. 裝修公司的客戶服務流程有什麼 - 三度漢語網

公司家裝的服務流程是這樣設定的：讓客戶瞭解裝修與公司——客戶考察公司——接待客戶——量房——出平面圖——出施工圖——出預算方案——簽訂施工合同——開工——進材料——工程施工——驗收 ...

#57. 顧客體驗設計4 大要點，讓顧客愛上你的服務！ - Ocard Blog

不過企業在設計流程時，要知道顧客決策購買時的關鍵不只有購買的那片刻，需要顧及到「意見領袖」及「同濟」對購買決策的影響，以下針對顧客體驗（CX）優化我們整理出4 ...

#58. 公司簡介

程曦自2004年起，由系統整合的基礎上跨足委外客服中心營運管理，專精於客戶服務領域，為提供客戶更全面化的整合服務，我們不僅通ISO20000服務流程、ISO 27001資訊安全 ...

#59. 客戶服務 - MediaTek

MediaTek On-Line 的設置是為了簡化客戶支援的流程並提升效率，提升客戶使用經驗。平台建置各種系統功能，包括軟體授權、文件管理系統、交換檔案系統、線上課程、常見問題 ...

#60. 填寫客戶服務聯繫單流程 - 經濟部智慧財產局

05 支援 Support. 首頁 > 支援> 線上教學. 線上教學. 填寫客戶服務聯繫單流程. 點選會員專區. 會員登入. 聯繫客服人員. 填寫客戶服務聯繫單. 案件比對. 再次確認.

#61. 肯驛商務官網-核心價值

肯驛商務自2004年起跨足客服委外營運領域，以良好的流程規劃控管能力和穩固的系統技術支援，提供四大服務項目，滿足不同產業客戶在客服中心委外上的需求，為發卡組織、 ...

#62. NEUX 服務流程— 一站式的整合服務

NEUX 瞭解客戶的痛點，為了降低專案的完整度在交接不同團隊的過程中打折，從前期調研分析、策略規劃、創意介面設計、使用者體驗設計、系統開發與後期維護，NEUX 透過一 ...

#63. 客服人員-職務職責定義說明-1111薪資公秤

客服人員的工作內容 · 熟悉公司規章及客服作業流程 · 傾聽並能迅速回覆顧客問題解決客戶疑問 · 顧客意見登入，及客服人員自身意見提供，以供公司做改進 · 承諾顧客之事項後續 ...

#64. 服務管理循環落實顧客價值體驗- 教育訓練 - 太毅

對於服務業來說最大的挑戰就是人員流動率高，須不斷花時間培訓新人；不然就會發生經驗傳承的斷層，以及在服務流程落實度與持續性上缺乏長時間的累積，導致服務人員對 ...

#65. 美容院客戶服務管理流程 - 贊遊戲

護理結束後，用鏡子向顧客顯示效果，徵求顧客意見，幫助客人整理好容妝，應體現美容師的細緻及專業水平，真誠讚美顧客，最後把客人交回顧問並做好相關移交工作，把服務 ...

#66. 智慧自動化如何轉化為顧客服務體驗| 安永台灣 - EY

零碎的方式產生零碎的解決方案. 多年來在科技與外包部分進行臨時與策略性投資，導致在客服流程與營運採取的是零碎與局部自動化運作 ...

#67. 客服部作業流程圖 - 道客文檔

客服部作業流程圖,一部門職能客服部主要職能包含客戶維護追蹤回訪與會員的問題解答商家與會員直接的互動活動。二協議處理流程立減網協議由銷售助理 ...

#68. 卓越客戶服務大獎 - 臺灣客服中心發展協會TCCDA

臺灣客服中心發展協會-卓越客戶簡述. ... 客服金馬獎─TCCDA「卓越客戶服務大獎」 ... 本次以整體面向，包括管理、創新程度、服務流程、系統順暢度、顧客滿意度、客戶 ...

#69. 電商網站客戶服務要怎麼做？客服的3個方法(使用者體驗/Q&A ...

在流程的優化上，讓消費者逛得開心是本身，但若能讓消費者在開心消費的同時買了更多東西，是更大的本事。例如某些服飾品牌的電商網站，會在商品頁面中， ...

#70. Zoho Desk使用藍圖優化客戶服務流程 - 壹讀

就算企業針對客服流程給員工進行了培訓，還是會存在很大的人為錯誤空間。這些錯誤將導致信息漏洞百出，浪費客戶的時間。

#71. 客戶服務流程 - 勝緯科技有限公司

客戶服務流程. 首頁>; 客戶服務流程. 北部公司. 產品業務服務窗口陳先生. LINE ID：tai.scg168. 電話:02-2608-0603#11Opens in your application.

#72. 鼎泰豐的服務流程

透過POS 系統的導入，可以讓客人從入席到用餐，最久. 等候不會超過5 分鐘。並有以下的優勢：. (一)依客戶需要調整口味：. 鼎泰豐在點餐系統上，有12 種口味 ...

#73. SAP Service Cloud | 企業和SME 軟體解決方案

透過全通路支援、全方位客戶檢視及智慧工單功能，協助您的服務團隊提供絕佳的服務體驗，並提升流程效率。

#74. 叫修服務流程 - 曜揚科技

技術支援與服務 · 線上報修 · 服務方案 · 客戶服務 · 服務項目 · 資訊委外服務 · 機房維護合約 · 叫修型 · 服務窗口 · 叫修服務流程 · 客戶滿意度處理流程 · Call Center ...

#75. 顧客旅程地圖—服務設計培訓系列課程（工具方法 - 天地人文創

顧客旅程地圖—服務設計培訓系列課程（工具方法、服務流程、國際案例解析）. 原價：7200 NT$4,650. 若您是擁有十萬會員數的企業 ...

#76. 顧客服務作業

顧客服務(customer service)，指提供各項活動以協助顧客的服務。而 ... 務業者可採用對人員及服務流程的品質管制來改善此特性的影響。顧客服務作業.

#77. TOP 客戶服務流程作業指導書SOP - 每日頭條

TOP客戶服務流程作業指導書:本文檔為公司TOP客戶服務流程的操作說明書。適用TOP客戶服務流程的工作流程流程圖補充文檔，感。

#78. 服務流程

行銷部門>>>Step.1. 親自拜訪客戶洽談,了解需求; 依設計需求報價; 簽訂合約; 收集客戶網站相關資料. 設計部門>>>Step.2. 設計廣告刊登; 確立網站風格及方向. 客服 ...

#79. 重新思考客户服务 - Avanade

实现高响应度的客户服务需要把员工、流程. 和技术有效结合在一起，以更低的成本交付. 卓越的服务体验。然而，游戏规则正在发生. 改变。随着社交距离的扩大，客户对品牌 ...

#80. 分享服務流程寶貴心得 - 香港零售管理協會

由於突. 然需改機票，客人須額外多花五萬元港幣，於是旅行社. 遂助客戶與航空公司理論，爭取賠償。Sammy 補充道，. 「要讓顧客感受到旅行社並不止是單純為他訂購機票等.

#81. 客戶服務流程 - 康乃馨居家清潔|

#82. 客服中心設計的七大步驟

#83. 語音服務流程 - 龍巖股份有限公司

VOICE SERVICE語音服務流程. 0800-018-999自動語音系統路徑圖. 1、客戶服務諮詢：服務時間為平日週一至週五 ...

#84. 業務服務流程- 技術專區 - 鼎洲科技股份有限公司

服務流程. 以策略聯盟為導向、客戶服務為目的. 業務洽談. 客戶需求. 提供報價，簽訂合約. 產品出貨. 品質驗證. 安排洗淨. 自動化設計. 業務諮詢

#85. 客戶服務怎麼做，才能讓顧客滿意？3個重點讓你知道

制定回饋策略、不定期驚喜，讓客戶覺得受到重視; 找不同方法，為客戶省時間、消費更便利，如設置即時通訊、多管道客服、結帳流程. < ...

#86. 流程機器人(RPA)在客戶服務的應用-(聯慷eNews#222-3)

RPA機器人可以很好地協助解決這樣的困擾，例如:在典型的工作流程中，客戶資訊(如帳單、個資、消費紀錄…etc.)得從多個檢索應用程序或數據庫中取得，客服人員(CSR)常需要 ...

#87. 優化電商客服3步驟贏得死忠顧客 - TransBiz

購物流程體驗包含瀏覽商品的過程和購物車的便利性。首先是瀏覽商品的過程，若是顧客在瀏覽時有良好的體驗，回訪的機率就會大大增加。

#88. 服務藍圖 - 東華大學

顧客與其他服務人員或設施的隨機接. 觸。以往的顧客口碑. 口碑。 Page 12. 3.服務流程分析(Lovelock ...

#89. 客戶服務》7天製程，客戶要求2天交件？一個兩全其美的方法

例如：我在品保部門時，每當客戶來公司稽核，我就必須跟客戶說明整個公司內部的持續改善制度與流程；在生產製造部門時，客戶會打電話或發信來關心產品交期 ...

#90. 客戶服務:: 專案流程 - 宣棠空間設計

若您有空間設計的需求，宣棠室內設計提供您專業建議服務，以下是我們的服務流程說明。 STEP.01. 第一階段. 1. 初步會議. • 現場丈量. • 相關資料蒐集. 2. 提案.

#91. 客訴處理

企業與顧客接觸的機會，加強業務助理與客服人 ... 企業內部主管人員或一線服務人員處理客戶抱怨時， ... 定重新檢視作業流程，訂出改善策略，避免相同情況再. 度發生。

#92. (已關閉) 客戶服務主管(客服部) - 找工作 - 518熊班

一年以上客服實務經驗，具飯店、百貨業、服務業連鎖店經驗佳。 2. 顧客滿意度資料分析、數據運用，會員分析與關係維護，CRM規劃及執行。 3. 客服表單及作業流程規劃， ...

#93. 客戶服務專區- 顧客申辦事項作業流程及處理時限表 - 中華郵政

顧客申辦事項作業流程及處理時限表(儲匯). 1. 回網頁頂端. 感謝您的蒞臨，若您對中華郵政(股)公司服務有任何建議，請惠予賜教. 地址106409 臺北市大安區金山南路2段55 ...

#94. 服務專線 - 中國人壽

語音服務流程 · 語音查詢服務(按1)(下一步). 保單服務. 轉接電話客服人員. 查詢各地服務電話 · 身障者專屬綜合保險友保障(按3) · 索取年度繳費證明(按5) ...

#95. 經典案例分析— 服務體驗設計3大關鍵元素，如何顛覆手機銷售 ...

進入之後，顧客先是看到如同苑式桑拿的空間、迎賓和選美女銷售員流程，接著美女銷售員介紹了手機的特色，除以讓顧客拍自己，甚至還脫掉上衣、露出性感的 ...

#96. 客戶服務:: 專案流程 - 寬境空間設計

客戶服務. scroll down. No.1. 空間規劃提案. ‧設計流程解說 ‧客戶需求討論 ‧現場拍照勘量 ‧平面設計繪製. ‧提案費用8,000元整. 備註： (1)以上收費可於簽訂設計合約時 ...

#97. 客服流程 - 坤聯富建設

SERVICE. SERVICE. 客服流程. 以專業經驗、誠摰態度，提供貼⼼售後服務落實⼀次購屋⼀⽣有保障. SCROLL. 客服流程SERVICE Extraordinary interpretation of

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