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2月講座以「LINE Chatbot 開發實務」為大方向。LINE在台灣使用人數眾多，已有許多新創團隊把服務跟LINE整合，只要加入LINE Chatbot就能使用，把LINE做為服務入口，不需使用者另外下載APP，降低使用門檻。講座中安排了3個主題，包括交通服務、工業物聯網監控、企業客服，由TaxiGo、國家同步輻射研究中心與LINE官方代表來分享，多元觀點與多元案例，歡迎大家來參與。
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大家好，這次遇到了糟糕的乘車經驗，想分享給大家，希望看到的人不要犯跟我一樣的錯
誤。
我平常習慣搭計程車接送小孩，uber/台灣大車隊/line taxi/呼叫小黃都用過，平常都沒
什麼大問題，這次算是最讓人心驚的一次搭車經驗。
今天我像平常一樣用line taxi叫車，由於托嬰中心位在單行道左側，為了讓上車速度快
一點，我習慣從車輛左側先把寶寶提籃放上車，再從右邊上車。
（這樣做很危險，我以後不會再這麼做，非常對不起寶寶）
以往這樣的習慣還沒遇到問題，直到今天計程車司機幾乎在我關上左邊車門就往前開的時
候 ，讓我嚇出一身冷汗，我追著計程車跑，但司機似乎完全沒發現，就開到巷口右轉走
了。（約250公尺）
我開啟line taxi想要聯絡司機，播出去的電話是02-55686500，沒什麼功能、也沒有辦法
馬上聯絡到司機，此時已經有點慌，看到line taxi介面顯示「我沒搭上車」就按了，但
事後才知道這個案件的功能比較像取消行程，所以更沒辦法聯絡司機。line taxi介面上
的客服也只是寫信給客服，沒有實際聯絡司機的功能。後來是搜尋taxi go客服電話(想到
計程車上有taxi go的牌子)，打過去才有真人接聽。
在跟客服一遍對話的時候我也一邊往回走，後來看到司機開回了上車地點才跟客服結束對
話，上車時我非常不開心，跟司機有比較多情緒對話。
「不好意思，沒注意到」
「想說開到一半怎麼行程取消，才發現你沒上車」
（那我沒取消不就都沒發現？）
「現在行程取消了，你可以再即時叫車一次」
『我才關上門你就開走了，我還追了一陣子』
『我第一次遇到有司機這樣』
『我嚇成這樣你還想要我付錢嗎？』
（直接拿錢包丟了500元在前座，我也不想對方找錢了）
後來車開到一半有taxi go的客服打給司機
「(客服)林大哥不好意思，剛剛有意見反應想跟您確認一下，剛剛有乘客把小孩放上車然
後人沒上車嗎？」
『…沒有啦，就”失而復得”了阿』
『我沒注意到人家沒上車』
『開到一半才發現』
「(我)(已失控)司機大哥是在我關上門後直接開走！他根本就沒有注意！」
『你有必要這麼大聲嗎？我都低聲下氣跟你道歉了』
「(我)哪個人遇到這種情況還可以跟你好聲好氣？」
「(客服)林大哥不好意思打擾你了，那我等等再打給你」
後來下車時司機要找錢我也不想拿了，直接說不用謝謝就趕快帶寶寶走，大概是不想跟司
機再接觸。
分享這次搭車經驗的用意是想提醒版友不要學我，用提籃帶著寶寶時務必跟寶寶一起從右
側上車，以往都沒遇到問題是幸運，這次少了一個司機注意的環節寶寶就被載走了，幸好
司機有繞回來。
另外會打出對話也是想說當下真的會理智斷線，也不想只呈現我這一方說法，但我相信實
際遇到的人應該很難心平氣和跟司機說沒關係吧？
另外想說line taxi在這種緊急狀況，聯絡司機的機制好像沒做得很好，當下如果可以馬
上聯絡到司機我可能還不會那麼慌，但其他的叫車app還沒遇過這種狀況，無從比較（也
是希望不要有比較的機會）。
新增客服回覆
當天晚上7點左右接到客服電話，大意是說很抱歉沒有在事情發生當下馬上致電給我，他
們很重視這件事，主管也有關心。
並表示有看到我在網路平台的發文，跟我澄清了文章中幾點事情，其中有一點按下是line
taxi app的撥給司機，為了保護雙方個資，故不會顯示司機電話，希望我在文章內補充
這點，因此我上來新增一點文字。
（這個機制我理解，但其他平台使用的經驗，有用到app撥電話聯絡司機通常能接得通，
但當下我使用這個功能並未接通就是了）
針對司機的部分，客服回覆會再訓練，並且進行雙方封鎖，如有必要會讓司機退隊，的確
事後我在line taxi上想嘗試封鎖司機，但因為我按到取消行程所以也沒有辦法封鎖，所
以不用再搭到這位司機的車已是萬幸。
補償的部分，客服回覆會給100元乘車金，希望我對他們平台不要失去信心。
我一個禮拜大概有5天會搭計程車，老實說搭計程車我也沒什麼要求，有時提籃放上車過
程中怕會弄到司機的車還會說聲不好意思，遇過不錯的司機，搭完通常也不吝於給好評價
。通常沒遇到什麼大問題，有我也很少在平台上反應（有次搭到有菸味的車，事後看介面
也沒有無菸車的選項，事後也是想說算了）
今天跟司機對話的心情大概就是「我平常搭車都這麼客氣了，遇到這種事我有情緒又怎麼
了嗎？」這樣。
事後跟先生討論這件事的時候，他說應該直接下車不要搭，我的確也沒想到這點，畢竟留
在車上只有更多情緒，但當下下雨天氣濕冷只想趕快到家，已經沒有心力再叫車等車。
我會推薦大家搭line taxi嗎？對於常常有搭計程車需求的人是可以試，畢竟我是因為看
到line taxi常有乘車券，想說多少省一點，原本還考慮日日搭方案，但經過此次事件大
概就算了。對於帶著小孩的人來說是有其他更友善的平台可以選擇。
打到這邊也沒什麼結論，只希望各位不要遇到跟我一樣的事，比起氣司機更多是自責吧，
謝謝版友的留言。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.180.137 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1648463627.A.E1E.html
聽到「失而復得」真的理智斷線
※ 編輯: c8xji (114.37.180.137 臺灣), 03/28/2022 18:47:26
當下太氣了，而且司機在車上也聽我在罵人
剩下的錢當作他的情緒勞動費
估狗了一下似乎也沒有構成擄人的要件
但我非法律專業
如果有版友能解答我會很開心
可以，但我實際打未接通
※ 編輯: c8xji (114.37.180.137 臺灣), 03/29/2022 08:34:23
謝謝建議，的確是少做
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