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hp客服电话 在 [震怒] 電話報修，卻被HP 客服人員欺騙敷衍! 的必吃
※ [本文轉錄自 Notebook 看板]
作者: HZYSoft (PCMan 2004) 看板: Notebook
標題: [震怒] 電話報修，卻被 HP 客服人員欺騙敷衍!
時間: Fri Mar 9 20:14:01 2007
昨天中午打了 HP 的「貼心客戶服務專線」，
準備第三次送修我剛買兩個多月的冰岩 V3102
一如預料，電話不好打，打到第八次才接通
接電話的是大陸人，很怪的口音，
我在趕時間，對方講話卻超慢，一再囉唆一些無關緊要的東西
我只是想報修，使用 HP 號稱的 331 完美保固，第一年免費到府收送
花了十幾分鐘，反覆等待，對方終於把我的資料登記好，
並給我序號叫我之後可以用這個號碼查詢維修進度
跟我說今天就會有物流人員和我聯絡，過來收件
我再三確認，客服人員保證一個工作天內就會收件
今天我等到下午，都沒有接到任何通知，就再次撥打服務專線
經過漫長的等待，通過廢話連篇的電腦語音之後，再度電話中
這次打了四五通才接到，打進客服專線，叫我改撥另一隻分機查詢
我重撥，按了另一隻分機，又經過好一陣子等待後，接通了
客服人員跟我要了單號，幫我查詢，查了半天，終於找到
跟我說他們已經幫我派了維修單，今天下午下班前一定會來跟我收件
於是我就繼續耐心的等待，直到傍晚五點四十五分，即將下班
仍然沒有任何人跟我聯絡，於是我憤怒的第三度撥打客服專線
這次接聽的小姐跟我要了號碼，告訴我說，他要幫我查，
然後又經過數分鐘的等待，電話中不斷放著誇獎 HP 客服的廣告...
小姐終於又拿起了電話，跟我說他幫我查了，但是因為
我是「今天」中午才報修，所以今天還不會來收
於是我開始變大聲... 跟他說到「我昨天中午就已經報修了！」
他只好再去查，幾分鐘又過去，小姐重新接起電話，
說他已經有查到了，但是他聯絡不上物流人員
這時候已經接近晚上六點，我開始越來越火了....
對方一直跟我說，他已經轉到某單位，然後請他們聯絡物流
要物流人員立刻電話和我聯絡收件，我再三要求他務必要聯絡到
他也保證會叫物流人員聯絡我，於是我掛掉電話
繼續等待十五分鐘後，仍然沒有人和我聯絡....
我今天晚上第四次撥打 HP 客戶服務專線，話筒中再次傳來電腦語音
「HP 貼心客戶服務專線您好，我們的服務時間為....請於上班時間撥打，謝謝。」
週末 HP 沒有上班，於是週四報修，要到下週一還不知道有沒有下文
這就是貼心的完美保固和第一年到府收送，我真的受夠了！
現在是晚間 8:10 分，我的兩隻手機，今天一整天完全都沒有響過
如果有看完這篇，你真的還會想買 HP 筆電嗎？ 拜託千萬不要...
某些大廠牌的品質和服務，和他的名聲顯然並沒有成正比，
品質不好就算了，如果連客服都做成這樣，那這個品牌可以收了...
我 絕 對 不 會 再 買 任 何 HP 產 品 ！！！
有機會的話，我會跟消基會檢舉這個事情....
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