【新聞觀察】
昨晚看到一則新聞是一家4口帶著衛生紙、衛生棉、吃剩的蛋糕、喝剩的紅酒拿到Costco櫃台辦理退貨，會有那麼誇張的行為主要原因是Costco提供了「無條件退貨服務」，因此有人抓此機會鑽漏洞，貪點小便宜。
其實這種事肯定不只有台灣人會這樣，所以也不用特別覺得這是台灣最美麗的風景，我相信在這規定下，各國一定都有類似問題出現，可能只是因為退貨損失的金額還在承受範圍內，或是因為無條件退貨所帶來的會員成長數或客單價的成長高於損失金額等等，所以公司仍願意執行下去。
很多的規範之所以訂的寬鬆，其基礎都在於「信任」，有了「信任」，這遊戲規則才玩得下去。
這讓我想分享這則文章，Netflix提出員工休假無上限的制度，內文提到：「我們沒有休假的上限，這其實只是一種象徵性的政策，Netflix不會因為讓員工可以無限期休假而戰勝百事達、HBO等對手，這麼做是為了凸顯我們信任員工。
想想看，既然你都不在乎員工每天上班多少小時，又何必追蹤他們一年要工作50週、48週或46週？這就像我們即使沒規定上班要穿什麼，大家也不會一絲不掛來上班，因為他們都有什麼是適當穿著的文化認知。」
公司可以靠文化認知與互相監督來避免有人濫用，畢竟一天有三分之一得和同事相處，如果行為太over，大家都看在眼裡；而一般的營銷活動，有個規範避免有心人士濫用是必要的。
以遊戲業來說，當玩家都在螢幕前隱姓埋名時，更容易去挑戰底線，因此在活動規劃時，規則都要想清楚，能事前想到的就先用機制檔掉做預防，例如比較常見的遊戲推薦碼功能、序號兌換之類，領取次數、領取時間、不能重複兌換等都是要先檔好的。如果是比較輕度的，遊戲注意事項就要寫好寫清楚，一但活動開始後發現有人取巧就依照說明取消資格或處罰等等。
畢竟方便不能當隨便，過度營運、過度服務都不會是個健康的環境。
#週末愉快
costco退貨要帶什麼 在 [心得] 好市多退貨經驗兼口味分享- 看板hypermall 的必吃
最後結論寫這邊 :
客服主管剛打來，很明確指出不管是客服當下處理的退貨櫃檯自稱退貨商品需剩半數是錯
誤的。
並稱好市多最大的價值(重複了好幾次)就是提供給會員無條件退貨，自始至終關於退貨的
條款只有這條:
「凡購買好市多所提供之產品，除附有廠商保證書外，並享有好市多全額退款保證。」
（客服自行逐字念出 XD)
並說昨天他們內部就有看到這篇已著手處理了 (驚)
然後也不會有任何因為剩餘量、包裝完整與否的任何因素可以拒絕會員「不滿意退貨」這
件事。
除非有特殊狀況會需跟主管討論後才讓會員退貨。這時我就笑說可是這個特殊狀況會不會
很多 ^^”
客服就又重申了:
全額退款保證是好市多最大的價值等等的條款。
電話大致是這樣告一段落。
我是不是被摸頭了 ~~~ 雖然貨後來也順利退款了，客服也回應會告知汐止店第一線人員
。不知道我還需要做什麼嗎
希望大家往後退貨都能順順利利 ~~
我自己以後在購買上也會比較小心謹慎，如果有不確定口味不會冒然購入
這週五買了這個組合，裡面有五品脫。
想說口味都是看起來滿好吃的應該不會雷
抹茶 巧克力甘納許 萊姆雪酪*2 夏威夷果仁
結果就唯獨特別給兩罐的萊姆Mojito 雪酪嚐起來好像清潔劑 (個人口味不合QQ)
跟好吃的蘭姆葡萄天差地遠哦 !
吃了幾口真的撐不下去決定今天去退貨 ~
其他因為吃的時候沒想過會退貨所以沒留包裝，
想說退這兩罐的錢也好。
事前還查了會員規章：
凡購買好市多所提供之產品，除附有廠商保證書外，並享有好市多全額退款保證。
信心滿滿的去退貨，沒有先問客服是我的錯。
結果退貨就被拒絕惹～
櫃檯說任何商品要剩半數以上才能退，
5罐的半數應該要帶2.5罐。
我有解釋說，每個口味都不一樣，
我剛好吃到這種口味才覺得不好吃，
也只吃了幾口另一罐全新的。
但櫃檯說這是防止奧客政策，沒辦法。
（ 我是黑色會員卡 一年消費15萬以上，
只退貨過一次買錯有開封但沒用過的東西，應該不是什麼黑名單吧 QQ )
後來現場致電給客服，答案也是一樣的。
他們同意汐止店的作法，
並說這個有寫在網路上的會員規章裡。
所以上來跟大家分享這個經驗，
這種多種口味的最好全部都先吃一口確認 (誤)
以防不能退貨。
然後這個口味真的不好吃~~~~
「萊姆Mojito 調酒雪酪」
補後續:
櫃檯仍表示要剩半數以上才能退，但幫我們請示經理。經理主動請我們再買一組（應該是
要幫我們平均兩組的數量使其超過半數）再退我們兩組的錢。
同時我也已經寫信給臺灣客服，整理前文及版友推文的意見外，亦請好市多明確指出退貨
商品需剩半數以上的條文記載在何處，以及確認是否有新的會員規章需要我們重新簽署。
若有回覆與向美國總公司來往的過程會上來向大家報告，也謝謝大家的幫忙 ~~~
p.s. 好市多社團昨天有篇文也有聊到這個口味，9.5成以上的評價都是爆難吃 XDD
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.89.182 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1629635122.A.2FD.html
也在找~~~不知道什麼時候開始的。
上，他說不管是不是不同口味，任何商品退貨就是要剩一半以上（這有電話錄音，客服應
該不敢亂講）
給退我可以接受，但櫃檯跟客服倒不覺得這是個問題，總之也是小小提醒大家要留意啦。
~~~ 都是大家很輕鬆退貨的好經驗! 這樣感覺我要換個標題提醒大家嗎，代表這個規定下
我們要留意退貨規範。
己手上的一組平均一下數量就可以退了。
有，這個我還在找就是了 www
而且我也是這樣反問客服，如果就是剛好最後幾個有問題呢，這樣我怎麼有保留到半數以
上的機會，但客服說規定就是要剩半數以上哦^_^
但因為我就是怕浪費儘量避免退食物才這麼少退貨（可見這口味有多難吃到我非退不可）
如果還要再買一組食物才能退我手上這組，我大概就會因為要浪費那麼多食物過意不去而
放棄。
想得那麼簡單吼 ~
上述的方式回應。而我是想說上來提醒跟我一樣想退貨的人可能會面臨的問題，推文也都
給了很多建議可以供應對!被砲就算了，反正能幫到任何一個人這點就很值得了，大家一
起捍衛權益(?) 然後不要輕易嘗試這個口味是我這篇文的重點哈哈哈哈
※ 編輯: pinkwl6 (49.216.89.182 臺灣), 08/23/2021 10:49:55
，我不會管其他口味吃了沒，畢竟冰不吃不會怎樣呀，可是食物踩到雷會很生氣 ! 花了
錢還徒增熱量，重點還一次兩罐不是一罐我可能就硬吃了。
而且為什麼這個也可以被檢討啦，現在連吃的順序也有寫在會員的退貨政策嗎 XD
得很沒必要希望廠商可以看到。我比較想發信給哈根達斯
的
很容易被戳破的謊言又不是什麼資訊不對稱的。
益還要弄得像我在凹一樣 （好市多你成功了^_^)
吃為什麼要一起退？退貨全額返還不是我要求的，我甚至只抱著按比例退這兩罐也要退的
心情去的，因為真的被雷到 XD
※ 編輯: pinkwl6 (49.216.90.33 臺灣), 08/25/2021 10:15:02
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