四大策略，助消費性產業挺過疫情
#哈佛商業評論
新冠肺炎的疫情不斷蔓延，對各個產業的影響也愈來愈大，即使是不受場域限制的電子商務，也有生產及物流斷鏈的危機。因此，專家建議，要把不確定風險當成常態，並強化長遠布局，儲備日後的競爭力。
已經被世衛組織歸類為「全球大流行」的新冠肺炎，對經濟的衝擊愈來愈廣，只要跟「場域」有關的消費性產業，舉凡餐飲旅館、零售業、商展、房地產、汽車銷售……幾乎都受到重傷。
而之前被外界認為不受場域限制，可望因此得利的電子商務，也面臨不同的挑戰。
凱絡媒體商務長陳顯立指出，電商面臨兩道關卡。第一道是關於生產供應鏈的問題。因為中國大陸是世界工廠，全世界不少原物料仍有很高比例來自大陸。但在疫情下，已出現斷鏈危機。
其次，雖然電商業者訂單滿檔，但受到疫情衝擊，物流業者陷入停擺的不少，有貨也送不出去。
面臨貨品及物流斷鏈，「看得到卻吃不到」，正是電商業者最大的困境。
此外，某些商品的銷量爆增，也不見得是好事。以民眾瘋狂搶購的衛生紙來說，主要是恐慌造成的，使得很多消費者家中的衛生紙會超過原來需求。「疫情催促出來的，其實是未來的業績，」陳顯立強調，表面上看起來銷售量大幅增加，但這種臨時性的需求，#會擠壓到未來的需求。
既然線上或線下都無法避免疫情衝擊，消費性產業除了等待景氣復甦，現階段又該如何因應？
專家認為，透過四個面向的策略，可以幫助企業度過難關，進而儲備未來的競爭力。
策略 1
檢視資源，重新分配比重
疫情帶來的最大影響，是消費習慣轉移，造成商業模式改變。
現在，只要有線上銷售平台的企業都會發現，來客數很自然地增加，消費者待在網上的時間也變長了。陳顯立提醒，當消費者習慣因為外力影響而改變時，#企業應該思考如何配置管理及營運成本，當景氣回升的時候，才能迎戰轉變。
Appier 北亞區與大中華區資深副總涂正廷表示，新冠肺炎大流行會迫使企業積極思考，對於線上業務的經營，是否該大刀闊斧地投入？
企業更該思考在這個階段如何配置行銷資源。例如，若是大型電商，因為貨源減少，東西又送不出去，就應該減少行銷活動；若是中小型電商就不同，因為消費者自動往線上移轉，所以用於獲客的成本下降了，反而應該增加行銷預算，搶占市場。
企業也該在此時加速導入人工智慧和數據分析。涂正廷指出，因為疫情造成行銷預算重分配，所以企業必須運用各種資源提升行銷成果，數位轉型就會從「重要」變成「必要」。
度金針資本創始合夥人林益全指出，零售業更應該乘機利用數據加強營運效率，檢視公司是不是有一些不必要的支出？有些企業因應防疫需求而採取遠距工作，因此發現公司並不需要那麼大的辦公空間，其實只要透過高度的協作，就可以把事情做好。
策略 2
強化客戶關係管理，創造美好體驗才能長久留客
新冠肺炎讓很多「場域」相關的產業受傷很重，若此時銷售陷入瓶頸，便應該投入更多的資源在客戶關係管理（CRM）。
客戶關係管理做得好的企業，碰到黑天鵝時受傷較輕，之後恢復成長的力道也比較強。而做好客戶關係管理最大的關鍵，就是好的消費者體驗和個人化服務。
由於新冠肺炎造成消費板塊挪移，把更多的消費者拉到網上，這時候能否提供好的消費者體驗極為重要。涂正廷強調，消費者體驗不是購物後才開始，而是從消費者在電腦或手機上看廣告的那一刻就發生。
當然其間有非常多的細節，包括如何投放個人化的廣告、如何將消費者導流到購物網站、介面設計是否友善、結帳流程是否簡便……，幾乎每一個點都牽涉到消費者對整體流程的評價。
如果能夠做好，因為疫情推送到網路上的巨大流量，將來就會成為企業的忠實顧客；若是消費者體驗不佳，等到疫情過去，這些流量就是曇花一現。
消費者體驗的另一個重點是「個人化」。「訂做的衣服，一定比固定大、中、小的尺寸要好，」涂正廷說，行銷不是把你想賣的東西給客戶，而是提供客戶想要的東西；因此要了解消費者喜歡什麼？在意什麼？從推銷商品轉向量身訂做。
策略 3
發揮創意，趁機尋找新商機
既然疫情不可避免，是否能藉此找到新商機？
陳顯立以藥局為例，過去大家沒事不會一天到晚上藥局，但現在很多人每週為了領口罩得去報到一次，這就大幅增加藥局招募會員的機會。
像是在領口罩的櫃檯貼上二維條碼，請大家加LINE 成為會員，可以讓過去被動、低頻次造訪的消費者，轉變成主動、高頻次連結的會員。未來這些民眾到藥局消費的次數和金額就會提升。
再進一步思考，目前民眾對於健康相關的議題一定特別感興趣，#如果藥局能和保險公司合作，針對會員推出防疫險，一方面可以提高會員的價值，二方面這類保單的接受度和成交比例，也會比一般保單高。
至於食物外送服務也有延伸空間。既然大家不敢出門，那有什麼東西可以透過外送管道一併遞送？例如，日用品廠商或便利商店，是不是可以與外送平台結合，#推動各式日用雜貨外送？
#翻轉消費情境，也是一項創意做法。以速食餐廳來說，現在的外送都是被動等消費者點單，但如果能掌握「消費者什麼時候會點披薩？」就可以針對消費者需要的情境，主動推銷。
策略 4
減少推銷，展現同理心與企業社會責任
疫情期間不宜大肆推銷，此時更應展現企業關懷。
不久前，世界最大的精品公司酩悅．軒尼詩－路易．威登集團（LVMH）宣布捐贈中國紅十字會230 萬美元；法國萊雅集團（L'OREAL）也提供72 萬美元協助中國大陸對抗新冠肺炎。另外，亞馬遜也在3月上旬宣布，在義大利疫情最嚴重的「紅色區域」（red zone）提供免費影片服務；微軟則是宣布提供免費的遠距教學平台供台灣的中小學使用。
涂正廷分析，有沒有捐錢或金額高低不是重點，而是企業展現對防疫的支持，為往後發展帶來正向助益。
陳顯立則認為，大陸的旅遊網站「攜程」， 在2003 年SARS 期間的做法更高明。當時攜程提出一筆人民幣十億元的補助計畫，只要與旅遊供應鏈相關的廠商，如果因為SARS 營運困難，都可以提出申請。這項措施除了換來良好的企業形象，#也讓他與供應鏈結合得更緊密。最重要的是，當疫情結束後，因為已「圈地完成」，因此攜程的成本結構大幅優於競爭對手，可說一舉數得。
疫情方興未艾，專家們建議，未來要把這種不確定風險當做常態。有了危機意識，就不會只注重撙節成本，而會長遠布局，進行必要投資，也算是 #逆境中的正面價值。
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#站在電通安吉斯集團的平台上視野更佳
#凱絡媒體服務實現客戶的商業轉型計劃
#謝謝光萱好好去享受家庭主婦的生活
appier評價 在 [心得] Google/Appier/GfK/TNS/BCG/Uber/鴻海 - 批踢踢實業坊 的必吃
背景:
113生科學士畢 GPA3.1
114科管所碩士畢 GPA3.8
遊戲公司 - 行銷實習 (魔獸世界 Lok-Tar!)
化工外商 - 市場分析實習
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1.Google - gTech Support Specialist (北京)
官網投的，其實接到email也滿意外的。
畢竟我一直抱著投爽的心態。
Support Specialist是在gTech這個組織裡面，
是一個類似google產品的客服中心，
職責包含account management, trouble shooting還有product improvement
事前準備:
1.google廣告產品的了解 (官網、任何資訊、計價方式)
2.google營運狀況 (年報、財報、官網)
多點準備會比較充實，畢竟這職缺需要的是對產品的絕對了解
光adwords的計價方式以及種類就眼花撩亂了。
Round 1
接到mail之後HR會跟你約時間做簡單的phone interview
主要就是談一談你的CV內容以及對於這職缺的了解
Round 2
大約過一兩個禮拜，會跟HR協調好視訊的時間。
因為簽了NDA不多談內容，
但就是滿緊張就是了 (很不會視訊interview)
最後的結果就是沒接到onsite interview
心得:
1.其實google面試也沒有這麼難準備，因為也都是問大同小異的問題
2.丟官網是真的有用處的XD
3.google的面試流程網路上很多分享，可以參考看看
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2.Appier - Campaign Analyst
沛星就是AI搭配廣告投放的技術，
可以在不同螢之間找到正確的TA。
CA的主要角色就是根據每一個廣告投放的目的以及預算，
進行操作、監督、修改以及結案。
事前準備:
1.了解目前廣告投放的市場、競爭者以及計價方式(RTB)
以GOOGLE為例: Adwords,Adsense. 計價方式:CPC, CPA, CPM之類的
因為先前面試過google所以在產業上的了解就比較快上手
2.沛星的產品內容、相關新聞
Round 1
很簡單的數理邏輯測驗，我自己覺得應該滿分XDDD
兩輪面試: 兩個都是CA team直屬的主管
內容不乏就是CV、經驗還有對這個職缺產業的了解
-做一般的campaign行銷跟廣告投放的相關性?
-測試你懂不懂作業的流程(如何下廣告)
-對產品(廣告)的了解
一面完跟HR聊天就知道可以到二面，
所以就好好準備一下。
Round 2
直接跟CEO、COO面談
其實是一個很閒聊的過程，
畢竟他們希望找到價值觀以及思考上跟沛星吻合的人，
所以他們倆個直接來跟你閒聊。
其實整體上覺得是一個不錯的公司，
畢竟主管們都滿好的，
也很重視每個人的發展以及工作狀況，
但是真的算操的地方。
-結果還是感謝信拉
目前是希望擴編到200人左右的規模，
獲得大量投資所以需要很多業務上的擴編。
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3.Gfk - Research Associate
Gfk也是大型市調公司的其中一員，
不過特別的是他在高科技產業上的成就相較比較高。
主要來說他的data預測的方式跟其他家不同，
是用retail的銷量來推算需求。
事前準備:
市調公司的話我覺得沒什麼需要特別準備的，
主要就是了解跟其他家的差異 (TNS/尼爾森)
Round 0
會收到兩個excel data並且要產生兩份分析報告
其實就是考驗你對於數字的敏銳度以及是否可以提供insight
一份是分析報告、一份是預測報告
Round 1
與該部門的主管面試:
-針對報告內容檢討修正以及看你怎麼分析
-會詳談這工作的內容(這職缺是針對科技業的供應鏈做分析)
與一般產業的工作內容不太一樣
-多少有透漏是希望senior的人選 (最後104也把標準提高了)
結果:Thank you letter
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4.TNS - Market Research
相關心得應該不少，所以大概簡單敘述
Round 1
-四個人一起面試
先花了一個小時的時間寫了很長的筆試(數理邏輯、申論題、英文)
-之後跟兩位同仁面試(四人輪流回答)
對工作內容的了解、懂不懂行銷、有沒有面試其他市調公司
有沒有相關行銷經驗等等的。還有你覺得你像什麼動物
結果:
無聲卡
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5.BCG - Consultant
跟Google的感覺很像，因為沒期望會收到回覆XD
事前準備:
了解一下顧問業的需求、環境以及他們到底在幹嘛
Round 0之前
被看上的資優生們(我例外)會被邀請去workshop
一到會場又看到一場大家來參加同學會的感覺(喂，怎感覺大家都很熟)
不過看起來還是台政居多，full-time跟intern的人都會來
workshop的內容主要在敘述怎麼做case study,
這網路的教材非常多但可以有機會親自問一些細節。
整體來說能進去的人都是"聰明人"
Round 0
一直在想到底會問什麼，但還是當自己比較重要
結果真的是只要把自己的學經歷了解透測就好。
-兩位面試官，面試之前會給bio先了解一下
主要會環繞在你的經驗
我幾乎都在被問實習經驗中怎麼做市場研究
-你的資料source來源
-你的組織方式
-你的outcome是什麼 (舉一個例子)
畢竟顧問業對於整個資料蒐集、整理、分析以及做判斷的過程很重視
所以如果有相關經驗的話會比較容易準備面談
我自己覺得他們很看你的對答內容是否很structural
舉例來說:
X: 我的資料來源一部分來自於.......之後我們也會使用.......
O: 主要來源有3: 1...... 2..... 3...... 再後續詳述
Round 0 過了才會碰到case study,
當然我過兩天就被發thank you letter了。
心得:
1.相較CV之外，我覺得cover letter很重要，因為真的會看
2.雖然很多人搶破頭要去當顧問，但這跟性格很重要。
沒當上顧問不代表你就輸人一等，Jobs很聰明但他maybe是很爛的顧問
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7. Uber - Marketing Coordinator
官網投遞的職缺，投遞的時候會填寫一些問答題。
為什麼加入UBER、為什麼這個職缺之類的
Round 1
一個很長的筆試測驗 兩個小時
會有個兩個很冗長的excel資料檔案
內容就是資料分析、分群、統計等等的題目
還有一兩題比較長的申論題
Round 2
這一關我是收到video record的測驗
類似面試，但就是根據每個題目作答，錄影次數無限。
所以雖然只有五題，我搞了兩個小時。
內容大概就是自我介紹、UBER的了解、一些情境題等等的。
結果:
無聲卡的後續，可能在打官司吧?XDDD
有碰到網路上的同樣應徵的人發現，面試流程不一樣?
也是滿特別的，不知道是因為什麼緣故。
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8. 鴻海 - idpbg - BPM
校園徵才投遞的履歷後面聯繫的新幹班職缺 (鄭州)
一般來說鴻海職缺的心得都滿多的，
也很多經驗分享包含薪資、環境等等 (work in china版)
Round 1
我以為鴻海的面試很一般(看板上分享)，但這個好像有點變化。
這一關是phone interview
-費米推定 (清大一天賣的薯條可以多長)
-英文面談
-其他問答 (薪資、生活、工作內容等等)
這一個職缺就是對A客戶的報價工程師，
主要就是跟客戶聯繫並且統整廠內的成本以及報價，
需要討價還價以及溝通協調的特質以及抗壓性
Round 2
滿不爽的一個面試，待我娓娓道來。(來到土城的民生廠)
一開始就直接面試了，
面試之前會收到面試官的姓名、位階
視訊面試:
一開始就很不爽了，非常
"你自傳寫到產業市場分析，你說說看為什麼你會想做這一塊"
-劈哩巴拉回答完
"但我這邊就不是這種，如果你只想做這一塊，那我們不用浪費時間在這邊"
-OS:我根本沒有說過，你哪來的判斷? 繼續應付他
"你退伍之後到現在大概也有5個月了吧? 你都在做什麼?"
-回答，退伍之後先玩了一下，之後開始找工作，沒有找到喜歡的。
"看起來你就是亂槍打鳥吧，也不知道要做什麼，你有找那些?"
-怒氣值50，繼續回答了一些找工作的面向
"你找這麼久都找不到，是不是找錯方向了啊? 還是你自己太高估自己?"
-內心開始火大，還是繼續解釋為什麼還想要繼續找(過年前後要找什麼?)
"你看起來要求很多，你對公司的期待還有看重的地方有哪些? "
-回答一些，企業文化、升遷、同儕關係等等的
"你要求這麼多，但我看你履歷，我坦白說啦，沒很厲害啊! (難怪你找不到) "
-OS:怒氣值破表，怒火中燒，覺得這人是怎樣?
"我沒什麼問題了" 換另一個人問
之後就是正常的面試問答。
結果:感謝信
心得:
覺得非常莫名其妙的一個人，不論你有什麼原因(扮黑臉還是你本身就這種人)
這種負面的面試只會讓人覺得這地方根本不屑來，
如果今天是經理之類的那就算了，更何況只是一個最基層的課長。
但是鴻海太大了，每個事業群每個部門底下的人太多種了，
就當碰到一個雷算了，拿到感謝信也覺得十分開心。
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其實面試就是準備越多越充足越好，
你真的不知道他們會問什麼，
所以所有公開的公司資訊最好都先整理一下，
不僅是準備面試內容也是可以有題材可以回問他們問題。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.158.21.122
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1459705890.A.604.html
※ 編輯: fcku413 (49.158.21.122), 04/04/2016 02:07:23
Thanks
※ 編輯: fcku413 (49.158.21.122), 04/08/2016 18:29:07
※ 編輯: fcku413 (49.158.21.122), 04/08/2016 18:29:31
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