【產業地圖圖解】2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖
3個2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖新情報news！
💡【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
💡【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
💡【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
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2017年創新工廠李開復博士提出「虛實融合OMO(Online-Merge-Offline)」後，歷時3年探索，2020年驟然爆發的疫情，意外成為檢視零售企業OMO全通路布局的關鍵考核點。
觀察台灣產業數據，實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高，2021年Q2三級警戒措施期間創下年增44.3%的新高紀錄，單季銷售總額達新台幣283億。而大型零售集團於疫情下積極的因應對策，也成為拉動整體零售產業邁向OMO轉型的火車頭。
2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖，以圖像化方式呈現零售業者在大中小型實體零售店態、網路購物、行動支付、物流外送服務等關鍵領域的涉入程度與競合脈絡，並進一步歸納3項全通路關鍵趨勢，觀測台灣「OMO零售全通路」布局風貌。
📣【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
除了開設應對各通路的線上銷售平台外，應用具高滲透率的Line所推出的各式社群商務方案，近一年成長速度相當值得注目。例如全家2017年即著手經營各店Line群組，並於2021年推出「全+1」行動購；7-11以門市Line群組熟客生態圈為基礎，推出「i划算」社群團購；寶雅、家樂福、康是美與Line購物合作，將社群流量轉化為新客增長來源；全聯則是擁有超過千萬好友數的Line官方帳號及蓬勃的各店Line群組，並將分店(批)取、預購、團購、轉贈等功能內建於自有PXGo!中，全力鎖定「社群商務商機」。
台灣消費者在各類型零售通路中的行動支付使用率(複選)，以超商的71.2%居冠，量販、超市及百貨亦分別達到51.4%、45.3%及39.7%，其他連鎖商店則為34.3%，均擁有一定基礎。因此不少實體零售企業近年均積極推出自有行動支付工具，部分業者更進一步申設電支機構。2021年台灣電支產業兩大新進競爭者均由零售業者主導，分別為由全家、玉山銀行及PChome旗下拍付國際共同合資成立的「全盈支付」，以及由全聯實業100%出資設立的「全支付」。
📣【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
近年台灣零售各業別間的界限愈趨模糊，競爭也更加激烈，同時提升了跨業併購及策略結盟的重要性。本次調查的企業集團中，以統一流通次集團的多角化布局最為積極，經營範疇涵蓋統一超商、康是美藥妝、夢時代及時代百貨、K.Seren美妝複合店等，並由統一集團共同持股台灣家樂福達40%，加上家樂福於2020年併購頂好及JASONS超市，使統一流通次集團成為台灣唯一橫跨超商、超市、百貨、量販的零售集團。
此外，各類型零售無人店、智慧型自動販賣機在疫情下再次獲得重視。整體來看，疫情下的無人零售應用型態包括智慧型販賣機(如7-11智FUN機、全家智慧販賣機)、智慧貨架(如美廉社OFFICE Mart)，以及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店(如全家科技簡配店、家樂福i Carrefour)。
📣【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
將覆蓋範圍廣大的門店網絡轉化為小型發貨倉，搭配線上購物共同組成的快速電商到貨服務，為實體零售業者在疫情下挑戰大型電商平台的最大優勢。包括4大超商、全聯、家樂福、大潤發、愛買、新光三越、SOGO百貨等，各家業者於疫情期間均與外送平台合作，推出門店商品或餐點配送服務。部分企業更進一步建置自有門店配送解決方案，例如統一超商於2021年收購本土外送平台foodomo，預計於年底將門店外送服務擴展至全台1萬間門市；全聯則是緊扣「實體電商」策略，與全球快遞合作推出小時達服務，並預計於雙北增設多家小時達專門店，以提高運作效率。
疫情爆發後，快速膨脹的電商物流需求雖然成為龐大商機，卻也造成社會流通效能問題。台灣超商業者應用布局多年的物流基礎設施及店配系統，推出多樣化的包裹收送服務。例如7-11與全家除網購店取外，也提供宅轉店服務，緩解物流士重複配送的負擔，而店到店、店到宅及到府收件服務，則提供民眾更方便的收寄選項。7-11更進一步推出「國際交貨便」，提供海外店取及宅配服務。不僅如此，超商業者更以包裹收送服務為切入點，將服務範疇擴大推展至開店平台，例如7-11的賣貨便、全家的好開店/好店+/好賣+以及與Shoplus展開的策略合作等。
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7-11 line群組 在 [新聞] 11/11-11/17到7-11取貨送最高77購物金另有新隨取卡將 ... 的必吃
https://www.nownews.com/news/5964696
店員要抓狂了！到7-11領包裹送77元 雙11「包裹山」再現
▲領包裹送購物金的活動又來了！搶攻雙11超商取件商機，7-11將祭出領
包裹送7元、11元、77元購物抵用券。（圖／記者黃韻文攝）
記者黃韻文/綜合報導
出版時間：2022-11-05 12:53:38
更新時間：2022-11-08 12:29:21
迎接全年最大檔「雙11」，各通路、品牌卯足全力參戰，7-11日前僅先預
告11月7日將舉辦主題日，並預告APP將推出濃萃美式「買11送11」，尚未
全面公開主打活動，不過門市LINE群組已先流出雙11優惠內容，包括雙11
期間到門市領包裹就送7元、11元、77元購物金，勢必引起物流「包裹山
」再現。此外，也將推出保證回本的「雙11紀念隨取卡」，買就送中杯美
式，1000元本金還有機會放大變成11111元，隨取卡都還沒上架販售，熟
客早在門市群組開喊「+1」搶訂。
力拼雙11龐大商機，7-ELEVEN鎖定民眾到超商取件的需求，將自11月11日
至11月17日開跑取件優惠，活動期間到門市取件就可獲得購物抵用券，回
饋金額也從過去常見的7元，加碼到11元、77元，共限量150萬份隨機贈送，
到店領包裹至少現賺7元，幸運兒更可獲得「77元 」，下次消費不限金額
可全額折抵。
▲7-11雙11優惠內容流出，在社群引起討論。（圖／取自「全家便利商店
/ 7-11 超商新品&好物分享區」）
另一亮點則是11月11日起將發售「雙11紀念隨取卡」，總量10萬張，售價
1000元可買到面額1000元的隨取卡，並加送中杯美式。其中1000元本金可
無期限折抵使用，也有機會只花1000元就放大變成面額1111元（限量7111
張）、面額11111元（限量711張），換算下來，約0.7%可現賺萬元、7.1%
賺到百元、100%賺1杯咖啡。消息一流出，門市LINE群組已有熟客開始喊
「+1」請店員預留，深怕正式開賣後搶不到。
▲7-11雙11特價品流出，科學麵平均7.5元，農心拉麵、浪味仙買一送一，
來一客19元，群組已出現「+1」預訂潮。（圖／翻攝畫面）
全家超商今年也玩很大，串連門市、APP「全+1商城」、電商「全家行動
購」全面迎戰雙11。即日起至11/15在全+1商城消費1元可得1積分，累積
滿1111積分免費換中杯經典熱拿鐵；全家行動購則推出111元、511元、
1111元均一價商組，上百件商品3.7折起，11月11日當天在全家行動購消
費，全館免運之外，最後一小時再加碼8.5折。而LINE官方帳號及會員APP
都推出輪盤遊戲，即日起至11月15日前，會員每天都可在APP免費玩一次
遊戲，中獎機率100%，除了飲品買一送一優惠券，還有機會抽中免費喝中
杯熱美式。
▲全家會員每天可在APP玩一次輪盤遊戲，中獎機率100%，獎項包含
bonaqua怡漾鹼性離子水等飲品買一送一優惠。（圖／業者提供）
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：收據有需要嗎？ 科科
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