前天在麵包店發生事情時，當天跟朋友有馬上聊了一下，朋友問我，談判高手遇到這種情況怎麼處理呢？
我當下的心情是，大家都對談判高手這個角色非常寄與厚望，不幸的是，談判的對象如果是一個失去理智的人，可能什麼路數都無用，練拳頭比較快（？
但事實上也並非完全如此，因為事後我跟舍監閒聊討論，想到有小孩在場不適宜跟對方起衝突，加上對方塊頭是我將近二倍大，但我覺得奮力一搏還是搞不好有機會，舍監聽到這形容問我，對方比妳高？
是的，比我高大許多，不算肥，算壯的體型，舍監想到柚子班上有個家長是籃球教練，又問我，是那麼高壯嗎，我想了一下，家長是精壯，大媽比她更壯。
舍監說，好吧，老婆，我必須老實說，妳應該是打不過。
既然武力行不通，我的談判能怎麼用呢，我轉從麵包店下手。我想到的理由是，無論我有沒有要報警，當場麵包店應該給予我協助，無論閉路或人證，或是對區域民眾的熟識度，但前一天我還有點生氣麵包店，當我被罵完那三個字，就問店員，如果我要報警，她們可以協助提供閉路的嗎？
店員告訴我她沒辦法。
我覺得當天我不是跟對方有爭執起衝突，而是被「攻擊」的一方，在商店中，店家雖無奈，但應該有維持秩序的權利與義務，麵包店員工當時沒有出聲制止，事後也告訴我無法協助，店員不是我熟識的，也不是話事人，也是我想找店長談談的原因。
於是我提早出門拿蛋糕，打算也看看平常的店長大姐在不在，因為我知道當天的二位店員經驗非常不足，遇到事情無法應變，我再找她們說只是浪費自己的時間。
但抵達時看了一眼店內，依然只有她們二位在，店裡沒有客人，蛋糕還沒好，我又順口問了店長什麼時候會在，她們告訴我最近店長請假，有什麼特別的事找她。
我忍不住說了昨天發生的事情，其實在店裡面發生，對方一直叫我買下麵包及叫我走開時，我覺得妳們有義務制止她，因為我沒有跟她發生糾紛，也不認識，妳們是有立場請她不要干擾客人的，結果妳們也只是任由她對我說這些話強迫我買麵包的時候，我提出可以調閉路來證明，妳們也沒有反應，我甚至感覺我們被碰瓷。
店員一臉抱歉的說，因為事情發生的當下真的不知道怎麼處理，我說，我知道，我感覺的出來，我現在也不是來找麻煩的，只是我感覺也不是很好，當下小孩嚇得縮在角落，我也不是跟對方衝突吵架，要妳給我公道，只是告訴妳我需要必要的協助，得到妳告訴我沒辦法，一個母親的求助無援，幸好她沒有動粗，否則後果更不堪設想。
店員只是道歉，我先表達店家立場的部分，也不想窮追猛打，適時給對方台階，畢竟我的目的，不是要把全部的人都得罪，雖然必要的時候也沒差。我婉轉的說，其實我瞭解當下的錯愕，因為我也沒遇過這種事，所以我今天來是想問，有可能協助我保留昨天閉路，以及如果可以，報警的時候願意為我作證嗎？
店員說她們需要問店長，但是閉路通常只會保留一天，我跟她問，一天是指零時開始，還是二十四小時內，現在距離事發還未滿二十四小時，能否幫我確認，而且我昨天有提到，因為她的不願意協助，導致閉路有可能洗掉，我也不是一定要報警處理，但我想先瞭解店家能協助到什麼程度，我也知道，這讓妳們麻煩了，但畢竟是在這裡發生的事，我們也無辜。
她們告訴我，會與店長聯絡，等傍晚去拿蛋糕，一定會給我一個回覆，我聽完就先回家了。
回家以後，我馬上就接到店長大姐的電話，她聽到我聲音，馬上大叫，妳是柚子媽咪嗎，對不起對不起，昨天的事是我們店員處理的不對，因為我這幾天有事休假，聽到了有馬上斥責她們二個，在現場應該要制止對方，我是知道那位媽媽是誰，只是我沒想到被罵的是妳。
我說，大姐，我真的不想說什麼我小孩很乖都一點不會皮，但老實說，我們每次進店裡，我是不是一定都會對小孩說，進去的時候不准亂摸，想要吃的請跟媽媽說。
她說，沒錯，我知道呀，妳每次在門口就會講，妳們很有禮貌，妳也是很有氣質很nice的人，我每天看人那麼多，我完全知道。我真的要跟妳道歉，如果是我在，我會跟那位大姐說不要這樣，但是現在的二個妹妹，一個是工讀生，一個是剛嫁到台灣的湖南人，在基本應對上都手忙腳亂，遇到事情完全沒辦法，我剛剛聽到她電話跟我講的時候，直接先訓了她們，我真的對妳很抱歉！
店長拼命的道歉，我想起平常放學去麵包店，她很常會買一個麵包送三個，或是整盒的小點心，我當然也是記在心裡的，這時候我跟她說，我知道她是這樣的人，她在一定會出頭，畢竟昨天對方的舉動是真的蠻過頭的，她說真的很過分，現在她的補救方式就是如果我需要協助她們都會盡量，因為無論是閉路影像，或現場二個工作人員，確實都有聽到她那樣罵我。
她接著說，但是，妹妹，我跟妳說，那位媽媽的小孩是個特殊兒，關了二個月，她可能也很壓抑。她沒有詳細說明是什麼樣特殊情況，我也不想探人隱私，我說其實我昨天略有感覺，但不是因為小孩有什麼脫序行為，而是媽媽狠勁狂罵，小孩一直都沒有表情，以一個正常人來說，沒有人可以忍受那樣的辱罵，卻沒有任何情緒，所以我感覺不對勁，但又說不上來。
此外，原本我看不出來大媽身旁這位男子是她的先生或兒子，是因為男子外表看起來比我成熟高大，大媽約五十多歲人，店長告訴我，實際上她身旁的男子是她兒子，是一個國二生而已。
我很意外，國二生是一個14歲的男孩，被那樣怒斥辱罵卻一言不發，想想也有點不忍。大媽是個正常人，跟先生都是高材生，只是性格非常歇斯底里，常常在麵包店當場吵架翻臉，有一次為了小孩在店裡找的95塊零錢沒收好，大媽在店內怒斥先生要賠給她95塊，結果回家發現在自己袋子裡，我聽到也是驚呆，要是我跟舍監，弄丟一千塊也不會惡言相向，果然人人個性不同。
聽起來她的生活很不如意很慘，可性格也佔很大原因吧，很多事當下不明就理時就不得理也不饒人，我對店長說，其實聽起來很讓人同情，但我認為這都不是對陌生人出氣講髒話辱罵的理由，我對於這件事也不是因為出於情緒，而是因為，我只要想到，當場我的孩子縮在角落不敢出聲（店長說店員也有告訴她二個小孩當場嚇到躲在角落），他們以後的世界，不就是靠我們現在做的事情所發展的嘛。
店長說，她非常不該這樣罵人，這是公然侮辱絕對成立，她來買東西的時候我也一定會告訴她，她昨天這樣罵人非常不對，我們對妳真的很抱歉，妳平常來的時候真的都很好，我們是老鄰居，素養怎麼樣都知道，我也會加強我們人員的教育訓練，不過還是希望妳給她一次機會，如果妳需要她跟妳道歉我也可以來處理。
我跟她說，我不需要她的道歉，只是想讓她知道，不能再這樣亂罵人，妳可以用店家的立場告誡她，但我不想跟她見面，因為這樣對我而言會引起更多麻煩，畢竟她是不理性的人，我會思考一下，如果我選擇放下，也是看在妳的面子上，以及我自己的素養。
電話結束後，內心平息許多，傍晚舍監去拿蛋糕的時候，帶回了一大袋麵包，店員跟他致歉，還說店長有交代一定要拿給我們（因為舍監一開始有婉拒）不得不說，店長大姐是這場意外中最會危機處理的人。
睡前舍監又找我細聊了這件事，講到麵包店店長講的事，他說這個人對生活積怨已久吧，我說我有這種感覺，但我想想店長大姐都做到這樣，有些時候見好就收吧，也許處理得不夠完美，但已可以接受了。
他說，妳處理得很好阿，我一向知道妳可以處理得很好的。
*題外話，今天阿福跟我告狀，哥哥不愛我！
柚子聽聞馬上氣呼呼的說，我不愛你？我不愛你怎麼會給你九張寶可夢卡阿你說！
#金牛的愛絕對是用物質衡量
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