Booking.com 創辦人明白優良顧客服務的重要性，為此建立了堅實的基礎。
摘自 #哈佛商業評論2016年4月號
〈多語客服做全球生意〉：https://goo.gl/3sSRwE
顧客服務的重要性 在 哈佛商業評論 Facebook 的最讚貼文
同時也有4部Youtube影片，追蹤數超過4萬的網紅楊秀惠VY創業分享頻道，也在其Youtube影片中提到，⬇ 我創辦的VY Academy終於能開張了！ ⬇ 進去了解一下我提供的課程吧： https://vyacademy.online/ 想學習Facebook行銷、廣告投放技能等等各種電商實戰技能的你，千萬別錯過了～首200名報讀的學生都能夠以半價報讀我之後推出的課程哦！另外我也會額外免費送出收費課程...
顧客服務的重要性 在 楊秀惠VY創業分享頻道 Youtube 的精選貼文
⬇ 我創辦的VY Academy終於能開張了！ ⬇
進去了解一下我提供的課程吧： https://vyacademy.online/
想學習Facebook行銷、廣告投放技能等等各種電商實戰技能的你，千萬別錯過了～首200名報讀的學生都能夠以半價報讀我之後推出的課程哦！另外我也會額外免費送出收費課程給首200位報讀的學員！
大家好，我是楊秀惠。在2014年開始，我除了接拍電視劇集以外，也開設了自家網店跟樓上鋪，代理來自不同國家的護膚、美妝、修身產品。在不斷的努力嘗試及無數次失敗後，我的網店生意額終於在上年度迎來了第一個一億。近日疫情持續，很多初初創業的朋友和粉絲都受到不同程度的影響，PM我說想知道我當初創業遇上逆境時是怎樣面對的。
⬇ VY頻道福利—額外Bonus！ ⬇
我在早前影片中所推介的網店平台14天免費試用連結：https://shorturl.at/zEPZ4
Shopify free 14-day trial (English ver): https://bit.ly/2HJniKl
我在早前的影片中所推介的IT電腦公司： https://www.wilkinson-estore.com/
連結的使用是沒有任何地域限制的。像影片中所說，大家如果用我提供的Affiliate連結登記開網店，可以找這家公司幫忙回答五條網店設定的基本問題！因為是我打人情牌，請他們免費幫大家忙的，所以到時問他們問題的人數可能很多。始終不是收費服務，所以如果等得比較久，也請大家耐心等候啊。
⬇ 影片內容 ⬇
我創辦的VY Academy終於正式推出了！為了幫助更多想創業的人，我推出了【步向Shopify網店大師課程】。課程由我本人親自任教，除了教大家怎樣由零開始建立一間網店，也會有我製作的電子書資源，還有我不少的獨門網店經營心得分享。課程大綱是完全公開透明的，也提供給你免費預覽跟三十天全額退款保證，有興趣的你不要錯過了！
這次的影片是來解答一堆每天都有人來問我的問題：「我在Facebook廣告應該花多少錢才對？」「我應該怎樣評估每個點擊的價格是高還是低？」
這次我會跟大家講解一些投放廣告必需的工具，也會跟大家講解Facebook廣告的競價方式。只要大家明白我在影片所說的原理，就會明白這些問題的答案，也能明白怎樣能有效地壓低廣告成本。
另外，我也會深入解說一下為什麼我一直強調數據收集的重要性，也會解釋一下什麼叫「數據閉環」，以及他們跟廣告投放之間的關聯。這樣大家就會明白為什麼我之前提到，使用Facebook/ IG Shop做生意並不能為你帶來好的廣告成效的原因。
希望這條影片能幫到在Facebook投放廣告但毫無頭緒的大家。
⬇ 為什麼我會開這條頻道？⬇
其實開網店賺一億、創業，是否真的這麼容易？投資了多少錢？最後獲得多少營收額？多少的顧客？在這條頻道，我將跟大家分享我這幾年來開網店的歷程，相信對有心網上創業的朋友一定非常有用，所以大家記得要subscribe我的頻道啦。
我開這條頻道的目的是為了跟大家分享我創業路上的心態跟如何避開不必要開支、減少遇上無謂的麻煩等等。影片中的數字全部都是真實的，100%保證沒有任何造假成分。之後我亦會跟拍片大家分享不同的營商心得，例如怎樣選擇開網店的平台？如何創造成功的廣告？等等。
? 你可以直接到不同時間點收看你有興趣看的部分 ?
00:00 我創辦的VY Academy正式推出第一個新課程！
02:12 投放Facebook廣告要花多少錢？跟傳統廣告有什麼分別？
03:37 Facebook廣告費為何會不一樣？
04:59 如何壓低廣告的成本？背後的原理是什麼？
07:49 數據閉環是什麽？它如何幫我壓低廣告成本？
09:24 怎樣形成數據閉環？
謝謝你觀看我的影片。如果你喜歡我拍的影片，請訂閱我的頻道。希望你花一點時間留言給我，跟我打個招呼，或者告訴我你有興趣了解的話題。你的留言是我繼續拍影片的動力。期待在這個Channel再見到大家！
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顧客服務的重要性 在 CowBear有錢 Youtube 的最佳解答
Facebook觸及率一直掉？
現在觸及越來越低，真的越來越誇張！
到底該怎麼經營、做好哪些是才能夠解決呢．．．
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【Stark談行銷】臉書是怎樣？觸及一直下滑該怎麼辦？
嗨，我是Stark
臉書到底在幹什麼？為什麼觸及越來越低？該怎麼辦？
相信很多人在經營臉書的小編或企業主管們都有遇到這樣的問題
那該怎麼辦才能解決這樣的問題呢？
不瞞你說，即使現在我們流量有一半以上來自臉書
但還是有種被一直架著脖子的感覺
他演算法一改，很多事情都要重新調整
即時我們有了幾百萬的粉絲
有時要給訂閱戶看到還是需要投放廣告
這真的挺無言
而且不見得投放廣告就有效，成本是過往的數十倍
不過這也沒辦法的事，當一個平台越來越多人使用時，本來就會如此
那難道就不經營臉書嗎？
我認為還是有經營的必要性，畢竟臉書來的流量還是非常多
只是我們要注意的會比過往多上許多
細節、貼文調整也不像是以前那樣隨便ＰＯ就有效果
我們只能不斷調整、測試
從過往高觸及、高反應到現在臉書經營的生態
內容的質量會比以往高上許多
所以今天我要跟你分享三個能增加臉書觸及的關鍵方法
以及一個脫離臉書魔掌的流量策略
第一個：內容吸不吸引人，能否打到痛點
這個是提高觸及與反應的關鍵因素
即使臉書現在給的觸及回饋不像以前那麼高
但時常還是看得到許多高迴響的貼文
因此，在經營臉書貼文時，內容永遠是關鍵
要讓貼文增加互動、具有吸引力
我們常運用的技巧就是『情緒共鳴』
這是心理學上非常好用的技巧
業務上、銷售文案上都能看見很好的效果
甚至追女生也能快速拉近距離
情緒共鳴，可以運用在你的產品或服務能夠解決顧客什麼問題
透過這個問題在貼文呈現，讓顧客感覺你跟他站在同一陣線
有相同經歷、相同的情緒反應
譬如：夏天坐在椅子上，屁股很容易流汗，超煩！
所以這時候你剛好擁有一個透風的褲子或是辦公椅就能解決這個問題
或是你有一些小技巧就能做成一個簡單圖文
第二個：適時放一些能提高互動的貼文
互動，也是以情緒共鳴為出發點
有互動的行為都來自於共鳴
因此很多反應很好的貼文
都會以星座排名、真實反應、測驗、透過獎勵讓粉絲留言來呈現
第三個：圖片、素材的重要性
設計是把你要呈現的內容視覺化
我一直認為設計是能否讓顧客產生動作留言、分享的關鍵
很多人有很多很棒很不錯的想法
但是設計真的不怎麼樣
透過小畫家或是隨便編輯一下就放上去，當然會沒什麼效果
人都喜歡看美的東西
就如同我們男生喜歡看正妹，女生喜歡看帥哥一樣
想把妹的人不整理一下服裝儀容，還沒聊天就輸一半了
所以設計真的很重要
像我們團隊在製作貼文時，都會找圖庫來後製
字體、顏色的編排也是要注意
真的不是只要po文就會有流量的
這要佛系行銷才有可能
那怎麼脫離臉書魔掌呢？
脫離臉書魔掌的關鍵就是做好顧客管理
也就是說，平常你要有搜集名單的習慣
掌握多少名單才是真正能永續經營的命脈
從無名小站開始，每天來的人數是虛的
到現在臉書的粉絲也是虛的，看爽用的
你有多少顧客email、電話才能永續
因為社群網站一直在變，但是email跟電話相對較難更動
我們現在也會搜集顧客的line ID
Line有個好處是能夠主動推波，這在行銷上也是一個非常好的選擇
最後
無論你用什麼社群工具
像是臉書、關鍵字優化、Line
還是email或是Youtube
這些都只是一種平台、一種工具
最重要的還是自己的內容
有沒有自己的主要官網
以及平常有沒有做好名單搜集與管理
有做好這些才能持續創造流量跟訂單
不然每換一個社群平台就要重新開始
這就像對象如果一個接著換一個其實挺累的耶
好不容易熟悉了現在的對象
換一個之後所有習慣都要重新開始
超煩的啦
那今天的分享就到這邊
如果你覺得我的內容對你有幫助
別忘了訂閱我喔！
顧客服務的重要性 在 MEeeep More Youtube 的最佳貼文
大益 俞國威
要守住多年家業，必須把最好的產品及服務帶給每一位顧客，以誠信及真心對待客人，並且一直將全副心思放在本業之上，默默耕耘，方可達至成功。
大益(香港)建築材料有限公司專門代理歐州生產一級名牌磁磚，當中包括英國皇室選用西班牙高級磁磚PORCELANOSA、香港政府建築署(簡稱ASD)核準工程用料的意大利名牌CASALGRANDE PADANA 及MARAZZI、備有防塗污及細菌滋生由意大利進口的CE.SI.色彩磚、眾多的頂級奢侈品牌，應有盡有。
大益在香港現有7間門市、3間位於旺角砵蘭街，3間位於灣仔洛克道及1間位於元朗鳳翔路，貨倉面積10,000平方呎，貨量充足，採購現貨首選，方便港九新界各地區市民選購各種類型磁磚。
大益的事業從常務董事俞國威先生的外公開始，一直傳到他手上已是第三代了。作為一間營運長達47年的公司，俞先生表示多年來的宗旨就是秉持公司誠信，令客戶覺得公司誠實可靠，讓他們有充足的信心。俞先生強調，公司出售的磁磚必須貨真價實，外間有些公司做法並不老實，例如：國產的磁磚卻扮作歐洲貨；明明貨源充足卻偽稱貨量不足，欺騙客人要從外國空運過來，要求對方繳付空運費用，以上種種會令客人對公司失去信心。俞先生再次強調誠信的重要性，好的口碑須由一宗接一宗的生意累積而來，有部分客戶由爺爺一輩開始便光顧大益，並一代接一代傳下去，到了第三代依然會選擇大益，可見公司的誠信能夠一直維持，令公司得以發展至今。
緊隨潮流方能保持競爭力
大益(香港)建築材料有限公司早於1970年成立，40多年來一直深受客戶支持，至今已成為在香港代理歐州國家進口磁磚最主要批發商之一。對於保持競爭力的方法，俞先生稱要多留意市場趨勢，例如：多了解意大利、西班牙廠家的最新資訊、與設計師及建築師傅交流外界最新情報等，如此一來，公司進口磁磚的時候便可跟隨趨勢，領先在潮流的前端，建築師傅亦會跟隨公司的腳步買貨。能否成為潮流的前端，需要視乎公司的實力，很多時候一些磁磚在其他地方流行，而香港都將會流行，因此公司便需要先投放資金，將貨品先放置在公司約半年的時間，可說是擱置本錢，但半年後那一些磁磚便能夠迎合潮流，客戶便自然會向公司購買，這樣便能成功；相反，有些公司實力不足，由於進口磁磚價格高昂，故此不敢擱置本錢將貨品放置一段時間，因而在市場上落後。
早於2000年，大益已決定擴展中國內地市場，提供及介紹多款不同種類的名牌磁磚及產品給國內顧客。而大益(香港)建築材料有限公司明白到顧客在中國市場上的需要，所以在中國開拓它的附屬公司 ﹣保益建築材料有限公司。談及香港與國內市場的不同之處，俞先生表示以前內地較為落後，人們較少有機會出去外面見識；而香港則一直跟隨歐洲的趨勢。然而隨著中國內地的發展，歐洲方面的廠家亦會生產能夠迎合內地口味的磁磚。俞先生續稱以前香港的客戶喜歡一、二呎的光面石磚，但由於國內抄襲的速度太快，所以香港客戶的喜好逐漸轉為光面磚。基於國內市場比香港大很多，因此大益盡量會進口適合兩邊市場的貨品，但主力上很多款式都是以迎合國內口味為主。
經過多年來的努力，現時基本上國內一線城市，如：深圳、上海、北京、廣州等，都已設立大益的直屬店，同時很多二線城市亦有大益的加盟商，未來一年亦會增加幾個加盟商，俞先生舉例指，山西太源、浙江金華等城市，雖為二線，但已開始擁有經濟實力，客戶品味亦已達到不錯的水平，能夠接受大益磁磚的價錢和款式。
談及現時顧客在揀選磁磚方面的特別喜好，以及磁磚最新趨勢，俞先生表示香港市場近來開始再度流行光面雲石磚，由於製作技術越來越高，因此磁磚的面積越來越大。他展示了一塊60厘米乘以一米二的磁磚，稱現時流行光面，因為看起來較淺色、光亮、大體，有助增加家居的空間感。而木紋磚則是普通磚以外其中一種最主流的款式，由於客戶希望有木材的感覺同時又期望有磁磚的耐用性，木紋磚正正合乎他們的要求，它沒有冷縮熱漲的問題，而且耐用。俞先生表示他們經常在客戶面前以螺絲起子刮木紋磚，來證明其耐用性，客戶因而很喜歡木紋磚。
俞先生又展示一瑰西班牙高級牆磚，其紋理仿真度高，極像真正的雲石，而且不論是白色的「大花白」，抑或是深色的雲石，均色澤自然，磁磚要造到如此逼真是十分困難的。他以一塊國內出產磁磚作為對比，其背面空白、沒有寫上產地，紋理死板；而西班牙那一塊即使顏色很深，仍能清楚顯現一點點白色，呈現出自然紋理，這需要相當高的製作技術。
在選擇磁磚方面，俞先生提醒顧客須留意進口磁磚的底部應有文字標明其產地，不能空白一片，沒有註明產地的很大機會是國產貨。另外，質量的好壞亦須由磁磚的直度來判定，單從肉眼來看一塊磁磚是難以得知其直度的，他建議要將兩塊魂磚拼合在一起，如果兩者中間沒有縫隙的話便代表它很直。一般而言，磁磚假若向內彎曲0.1%是可以接受的；而向外彎曲即有可能在鋪上地面後造成拌腳的問題。
成功貴乎專注
所謂：「創業難，守業更難」，除了老實及以心待客之外，俞先生的守業之道在於專注本業。他解釋，很多公司經營到了第三代已積存了充分資金和實力，他們可能會將資金投放在其他投資方面，例如：股票及樓市炒賣，將心思分薄，沒有好好關注公司的運作，一旦股市、樓市投資失利，資金便無法流動，影響公司營運，隨時令公司出現危機，因此俞先生認為投資應適可而止，最重要是專注於本業方面，不要將心思投放在賺快錢的事情上。
大益建築材料有限公司
旺角砵蘭街328號地下
電話︰+852 2394 1993
傳真︰+852 2789 8570
電郵︰sales@taiyicktiles.com
網址：www.taiyicktiles.com
顧客服務的重要性 在 顧客服務及其對Messenger 的重要性 的必吃
宜家家居與Set Sail Software 合作，透過為Messenger 而建的自動化體驗設立了一個簡單的工作流程。這個流程使用關鍵字和一系列選單，透過自助服務流程的各個步驟引導顧客， ... ... <看更多>