子雲老師教擬答5
題目：
「電子治理」概念的興起，對於我國各階段電子化政府的發展有何影響？並請從「電子治理」的角度，對我國電子化政府提出相關建議。［105警特三］
擬答：
一、答題方向
電子治理的發展階段蠻重要的，同學要掌握，對我國電子化政府提出相關建議，其實就是在講我國目前電子治理的不足或限制之處。
二、架構安排
電子治理的定義（前言），電子治理的發展階段（一），提出建議（二）。
三、參考擬答
電子治理是運用新興的資訊通訊技術，創造更良善的政府治理。除了應用於政府各項行政，例如民眾網路報稅、企業參與政府電子採購等，更期望透過Web 2.0的概念，與民眾有更密切的互動，拉近政府及民眾溝通的距離，讓政府服務更貼近民眾需求，同時希望提升政府資訊透明度，增強政府承擔責任的能力，以及提高政府制定政策的效率。
（一）電子治理對我國各階段電子化政府發展之影響
1.第一階段電子化政府：致力於政府網路基礎建設、發展網路便民及行政應用。
2.第二階段電子化政府：主要以推廣普及政府網路服務為主，善用資訊和通訊科技，落實政府資訊交換及謄本減量，提高行政效能並創新政府的服務。
3.第三階段電子化政府：主軸為發展服務流程簡化，將全國各機關整合在整合互通的基礎資通環境架構下，提供主動及隨手可得的資訊服務。
4.第四階段電子化政府：將善用Web 2.0社會網絡發展創新服務，提供更契合使用者需求的主動服務、分眾服務及全程服務。
5.第五階段電子化政府：主要達成「提供以民為本便捷服務」、「落實開放透明智慧治理」及「優化數據分析決策效能」三大目標。
（二）對我國電子化政府之相關建議
1.消費者的選擇問題
電子資訊的使用者與非使用者之間對於資訊的取得差異甚大，如何協助後者進入政府資訊系統，不僅是政府政策面的問題，還牽涉到消費者的意願。現階段政府所推動的電子化政府相關架構無法符合完整的民眾需求，較偏重原本即是習慣於網路使用之族群需求，而忽略其他公眾接觸之面向。因此，如何擴大消費者的選擇權乃是一項重要的課題。
2.服務提供的效率問題
電子化政府雖然帶來便利，但當政府部門面對突如其來的眾多服務要求時，需要大量人手處理，以能迅速回應民眾的所需，故如何確保服務效率乃是電子化政府所面臨的重要課題之一。
3.資訊開放的程度問題
民主政治非常強調資訊的開放，但是政府基於國家安全的考量，究竟能將資料開放到何種程度？哪些資料可以上網？哪些民眾可以直接索取參看相關資料？這些都是值得探討的問題。
4.資訊基礎建設的執行問題
電子民主非常仰賴資訊科技設備的充分性與廣布性，但這是一項投資浩大的工程，短期間內要讓資訊和電腦普及化相當不易，須投入龐大的經費，倘若資訊基礎建設不夠普及，則全民政治的理想恐難以實現。
5.欺騙行為的預防問題
資訊科技雖是高科技的產物，但政府部門畢竟是資訊的提供者，具有資訊優勢，若存心欺騙民眾或故意提供不實的假資料，一般民眾是無法辨別的，故如何避免欺騙行為的發生也成為電子化政府重要的課題。
四、延伸思考
電子治理現在是我國公部門廣泛應用的治理技術，重要性很高，同學要能舉出實例，並且關注一下我國地方政府現在正在發展的「智慧治理」或「智慧城市」。
你，學會了嗎？
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