2月中旬過後,我陸續接到 #輕適能運動空間 無預警停業的受害消費者陳情。
前前後後累積超過一百六十幾件。
在這段時間裡,我的團隊用心整理了每一位陳情人的消費資料,聯繫台北市政府消保官,要求儘速輔導業者提出退款方案。
因受害者遍及各縣市,中央行政院消保處也召開跨部會會議,研議初步的解決方式。
經過極力爭取,中央和地方行政機關共同努力,業者終於願意提供刷卡消費者申請銀行爭議款所需文件,並開放現金消費者退費。
不過,退費的手續和方式繁雜,對消費者仍然非常不便。
我要求我的團隊全力整合資訊,釐清消費者的個案情況,務必做到:
✅資訊明確
✅步驟清楚
✅直接窗口
我的團隊夥伴非常認真。除了和政府部門聯繫,要求業者出面負責之外,在取得各銀行的聯絡方式後,我們也一一致電各銀行,確認各行都開放輕適能申請退款並提供直接洽詢的專案窗口。甚至整理好各銀行所需文件、應勾選項目。
做這些事情,都是希望讓原本在退費程序四處碰壁的消費者,這次能夠有最清楚的路徑,盡快取回退款。
上星期五,我的團隊將爭取到的退費管道一一彙整好,寄送給消費者。
這幾天陸續傳來幾位消費者收到退款的好消息。我真的很高興,努力有了一部分好結果!
由於受害人數眾多,不是每個人都有來找我。在此,我將相關資訊公開整理在這裡。歡迎大家提供給身邊可能受害的親朋好友參考。
【輕適能惡性倒閉 退費看這裡】
⛔️現金消費、郵局VISA金融卡消費
請直接填寫輕適能的表單:
https://reurl.cc/E72eW0
⛔️信用卡消費者
苗議員團隊彙整銀行窗口連結:
https://bit.ly/2QLqbvx
我們在表單內整理了各銀行的申請書下載連結。
您可以直接下載列印連結內的文件,填妥後帶著您的資料到銀行臨櫃辦理爭議款。
若您所屬的發卡銀行那一欄,註記【須由客戶本人親自去電受理】,請直接打電話給銀行窗口,銀行就會直接幫您辦理。
若您已經下載了發卡銀行的爭議款申請書,在申請事由的欄位,會有很多選項。
我們在表單內最後一欄【勾選項目】內,已經幫您註記您可能要勾選的選項,請您根據您的狀況,勾選其中一項即可:
✅若您已經有到輕適能辦理刷退,也已經有拿到刷退單,請勾選:
⚠️本人已完成退貨或取消交易
⚠️收不到退款
⚠️有退款證明但沒收到退款
✅若您完全沒辦理過刷退,或是完全不知道要勾哪個選項,請勾選:
⚠️商店倒閉
⚠️未領取到購買服務
⚠️預訂服務未獲提供
只要填妥
1️⃣爭議款申請文件,並附上
2️⃣退貨折讓單or刷退證明(沒有辦過刷退就不用刷退證明)
3️⃣課表orAPP點數截圖(殘值證明)
4️⃣合約影本or合約異動申請表
就可以直接到銀行辦理了。
而若您沒有上述文件,請填寫輕適能業者所提供的表單,向業者索取文件:
https://reurl.cc/E72eW0
各銀行的審核速度不同,可能會需要一至三個月左右不等,因為申請消費者眾多,也避免退款出錯,所以這部分得請各位消費者費心等待了~
如果已經去申請爭議款,但突然有任何問題或進度想詢問,也可以直接撥打表單內的窗口電話。
若您有⚠️撥打窗口電話但無人回應、⚠️撥打窗口電話但無人能解決您的問題,也再請跟苗博雅服務團隊反映。
另外,也請您收到上述資訊後,盡快到窗口辦理,法定是需要在服務未獲提供日起120日曆日內,且從交易清算日起算(刷卡後經清算)之540日曆內提出申請。
以上是辦理爭議款的程序及必備文件,供您參考辦理。
若在辦理期間有任何問題,也歡迎馬上跟我們連繫喔~
——
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郵局visa金融卡申請書 在 [心得] 郵局VISA盜刷處理- 看板creditcard - 批踢踢實業坊 的必吃
首po竟然是盜刷的心得文(苦笑
以前就知道有creditcard板,但學生的財力微薄很難核卡也就沒仔細看文(毆打
被盜刷之後爬了不少文,我算是幸運的那群,只花了2週不到就把錢拿回來;姑且記下這次的處理方式,希望能幫到有類似情況的人
------------------------以上感性時間騙P幣--------------------------
背景陳述
窮學生只有一張郵局VISA簽帳卡,帳戶餘額常常少於10K台幣,因為某次訂旅館需要開了非過卡交易的權限;之後貪個線上刷卡的方便也就一直沒有關掉這功能(對不起我知道錯了QQ)
11/23 (三)
晚上九點多在圖書館讀書時收到郵局VISA的簡訊,提示刷了台幣1元
當下只覺得有點怪,覺得是系統問題,想說隔天早上再打客服處理就好
就是這一念之間惹出了後面的麻煩QQ
11/24 (四) 凌晨
00:40左右收到第二封刷卡簡訊,金額為台幣5980元
收到簡訊的當下實在太震驚,腦子裡只剩下:這就是傳說中的盜刷嗎,竟然輪到我啦XDDD
立刻打卡片背面的客服電話給VISA客服(感謝郵局的24小時客服QQ),通報被盜刷
客服先生對過基本資料之後馬上幫忙辦理停卡掛失,同時查到5980元的消費明細是運動用品(本姑娘可是沙發馬鈴薯怎麼可能買運動用品XD),並用mail寄了「郵政VISA金融卡持卡人聲明書」和「VISA疑義帳款複查調閱申請書」兩份表格來
交代寫好表格一式兩份連同存摺影本、簡訊、和報案三聯單一起拿去最近的郵局櫃台,舊的提款卡也要作廢申請新的卡
因為實在震驚到失眠所以順便上網用網路報案了(事後證明這步超多餘啊XDD)
11/24 早上
頂著只睡2小時的黑眼圈+遊魂狀態去實習,一整天就被郵局客服、警察局和公務機三方夾殺 (為什麼我和警察杯杯或客服講電話時公務機就會響個沒完啊QQ)
先去附近的郵局刷存摺看是否被扣款、填疑義帳款表格、申請新的提款卡,之後接到另一位VISA客服的電話,提供了更詳細的盜刷資料
5900的刷卡紀錄來自美國Eastbay運動用品的online shop,之後還有兩筆分別是不同的店家,都因為停卡和帳戶餘額不足刷卡失敗:P(OS:活該~挑到我這窮學生XD)
客服女士表示這種盜刷案件會由郵局和VISA公司承擔損失,但盜刷的款項可能要60天左右才能退回;也建議除了報案和通知郵局外直接和商家聯絡,節省調查和行政流程的時間,也避免商家出貨請款造成損失,又寄了一份該筆交易的商家、授權碼等詳細資料給我
之後換警察杯杯打來,說我的簽帳卡被盜刷只有暫時凍結可用額度,並沒有被款造成實際財物損失,無法提出告訴,建議我等存簿真的有請款紀錄之後再去做筆錄= =a
回家後立馬寫信給Eastbay的客服信箱,告知被盜刷、要求停止交易並退款等
11/25
Eastbay客服沒有回信,焦慮失眠星人決定直接打電話給客服告狀
剛好Skype帳戶裡有之前剩下的一點餘額,抱著餘額用完如果沒處理好就算了的心情打了電話
10分鐘內我的電話被轉了兩手,一個payment department的小哥確認下訂單卡號、持卡人姓名、交易授權碼之後告訴我他會處理這件事,3~5個工作天內會收到退款
我:ヽ(∀゚ )人(゚∀゚)人( ゚∀)人(∀゚ )人(゚∀゚()人( ゚∀)ノ
12/5
VISA的客服女士電話通知因為米國廠商那邊超過8個工作日沒有請款,所以之前盜刷暫圈的金額解凍,我的錢拿回來了!!(兩邊客服辦事效率好高啊QwQ)
-----------------------------------分隔線---------------------------------
總結這次的經驗,可以歸納出幾個結論
1.絕對不要用debit card當主要的信用卡,扣款帳戶不要留太多餘額 (現在有深刻的認知了QQ)
最好笑的是:被盜刷的前一筆刷卡紀錄是2週前買卡巴斯基網路安全軟體的刷卡紀錄XDDDDDDDD
2.可以的話盡量開啟刷卡簡訊或mail的通知,這次就是有簡訊才能及時處理
3.被盜刷的第一件事就是冷靜打客服停卡!!
打客服停卡!!
打客服停卡!!
很重要所以要說三次ˊ_ >ˋ
4.debit卡被盜刷就是要跟金流系統和廠商搶時間,能避免被請款當然最好;這次剛好遇到black friday期間,廠商出貨請款變慢(?)才讓我有時間打電話給客服QwQ
5.如果可以取得交易詳細資料,不妨直接打電話給廠商,減少請款之後VISA公司和廠商行政鬼打牆的時間(嚼嚼)
關鍵字:unautharized trasaction、fraud traasaction之類的
Skype打美國客服只要10分鐘12台幣,在被請款前提出申訴可以節省很多時間QwQ (郵局阿姨說另一個和我一樣被盜刷的人沒有打廠商電話,花了兩個月才要回被盜刷4筆裡的其中2筆)
6.報警...其實沒有很大作用,除了讓我多跑一趟派出所、多接很多通電話之外真的沒啥作用
警察方面提出告訴需要有"實際財物損失"和一堆證明文件,超級麻煩,這種跨國盜刷也很難辦
以上落落長的心得,希望可以幫到同樣被盜刷的人,不要怕語言障礙勇敢的打給客服吧,越早處理對被害者、銀行和廠商的影響都可以縮到最小
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長知識了 :)
被盜刷之後用軟體掃了很多次都沒有發現電腦有問題,在不少訂房網站留過信用卡資料(booking和Jalan啥的)有可能從那邊洩漏出去也說不定ˊˋ
※ 編輯: ayame0625 (120.126.101.40), 12/07/2016 03:38:27
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郵局visa金融卡申請書 在 [問題] 郵局visa金融卡遭盜刷- 看板Bank_Service - 批踢踢實業坊 的必吃
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今天中午吃飯的時候
收到簡訊通知郵局visa金融卡扣款通知
因為我近半年都沒用這張卡
線上購物、電信帳單等也都是刷別的卡
馬上就覺得奇怪打給郵局客服
客服說是刷FB的廣告服務(包括meta ig)
可是我根本沒在fb或ig消費啊!
客服就幫我停卡 可是連假後還是要去櫃台辦新卡跟寫消費爭議申請書才能退回錢
雖然只有幾百塊被盜刷(帳戶只剩幾百)
但我卡片沒弄丟都有在身上
也沒給家人朋友用
也沒在任何app、網站留郵局visa金融卡的資料
到底對方是怎麼知道我的卡號跟後三碼的?
而且我網購刷這張卡都會要我輸入簡訊驗證碼 這次被盜刷為什麼沒有呢
fb帳號也沒留任何信用卡、金融卡資料
查詢fb訂單也沒有交易紀錄
所以應該不是fb帳號被盜
不知道卡片資料是怎麼外流的…
整個覺得很奇怪
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