有個朋友來信如下(經過同意,直接貼上)
「像你在文章有說 很多不好的話你不會說 但你不會管別人怎麼說
但是別人會跟寶寶講話 有時候會講不好聽的(屁啦 之類的)那怎麼辦呢?你會阻止嗎?
另外像是寶寶現在不願意分享 就會聽到家人跟寶寶說 你好小氣耶 要分享啊 不要這麼自私 之類的 有些可能只是開玩笑 但我覺得這樣不太對 但也不知道自己該不該制止別人
還有啊⋯⋯寶寶現在只會啊啊啊啊的叫 和講 麻麻麻麻的發音 這樣是正常的嗎? 家人都會說 不要再阿了 叫我要教寶寶講話 不是讓他啊啊的叫」
1. 如果別人跟寶寶講話比較不好聽怎麼辦?會阻止嗎?
我不會阻止也不會管別人說什麼呢,不喜歡和別人爭辨甚至吵架
因為我覺得都是大人了,每個人觀念不同是很正常的事,每個人都做了選擇才讓自己成為了今天的他
別人要怎麼講話是他的自由,我不會開口
而且說到對或錯,說不定我才是錯的,而別人是對的
但是每個人其實都認為自己的觀念才是對的,所以互相尊重,我覺得不要去干涉別人怎麼說怎麼做比較好
2. 別人對寶寶說你好小氣、好自私、都不分享,怎麼辦?
不過,如果是妳說的情形,別人對小孩說你好小氣、好自私之類的,因為會影響到孩子,我會出來保護他
不是直接跟別人說,而是對著自己的孩子說
看妳和對方的關係如何,以後需不需要維持表面的好關係
如果是路人這種,就跟寶寶直接說「你不自私、不小氣,玩公家的玩具本來就應該輪流,別人玩完了要換你,你玩完了要換別人。你自己的玩具,你不想分享沒關係。不用在意其他叔叔阿姨的話,媽媽在這裡陪你」
我事前都會跟孩子溝通,自己的玩具如果不想讓別人玩,就不要帶去、或不要拿出來讓別人看到,因為孩子看到會想玩很正常,這時又說不給人家玩,別人要怎麼辦呢?
所以例如帶去親戚家的玩具,就挑願意分享的,當然不要帶去也是一個選擇
還有別人來我們家之前,也先把不願意分享的玩具放房間,讓其他孩子看不到,這樣別人小孩來,客廳所有玩具都是可以一起玩的
然後,如果是婆婆、媽媽這種親近的關係,我想可能不是惡意,而是長輩真的不懂該怎麼說好話
其實很多人的觀念就是這樣,你不分享你就是小氣,所以我會幫忙解釋
跟寶寶說「阿嬤的意思,是這麼多小朋友來當我們的客人,你說不給客人玩,客人不就不知道要做什麼?這樣我們做主人的會對客人很不好意思啊,所以阿嬤是希望大家一起玩,因為一起玩真的會更好玩哦!你要不要試試看」
這樣的話,不用直接和婆婆、媽媽衝突,也可以讓寶寶知道「那以後帶來阿嬤家的玩具,我要挑可以分享的帶來。不想分享我就在家自己玩」
(另外我會在回家後告訴孩子,以前的年代人們就是這樣共享長大的,也因此長輩會有分享是理所當然的觀念)
總之我不會去要求別人,叫別人配合我
碰到太超過的,就自己劃清底線,不要來往,減少寶寶和對方接觸
說到分享,現在越來越多觀念是「自己的玩具可以不用分享」「不要強迫孩子分享」
所以我同時也會教孩子「想要玩別人的玩具之前,要先禮貌詢問,如果別人不願意要尊重,我們可以去玩別的玩具,因為別人的所有物他有權力決定要不要分享」
公家(例如保育園、幼稚園、親子館這種地方)玩具屬於公共的,想玩就要輪流排隊,講理的小朋友自然會遵守玩完了就換人,如果遇到不講理的小朋友,溝通該換人了也無效的話,就找老師、爸爸媽媽這些大人處理,不用太激烈與對方吵起來,萬一別人會動手,更要保護好自己
總之就是讓孩子不要理所當然覺得「我自己是這樣,所以別人也應該和我一樣」
「我都只帶自己願意分享的玩具來,所以別人的玩具,只要我想要玩,他就應該分享」這樣是不對的
因為你是你、他是他,這就是每個人不同之處,多了解這個世界就是存在這麼多「和自己不一樣」是好事
等孩子會講話了,就多和孩子聊聊,我也常問三歲的女兒「妳的感受如何?那妳覺得下次可以怎麼辦?」
一起討論如何面對,找出大人小孩都接受的做法
3. 別人對寶寶講話不好聽怎麼辦?
我不會要求別人要配合我改掉他本來的習慣
我會和孩子溝通「什麼用字是不雅的,希望寶寶不要模仿」
孩子模仿的時候教他分辨,其實小孩很聰明的,他們都知道誰講話是粗魯的,誰講話是文雅的,也會分辨什麼是髒話、不雅用詞
跟他溝通妳覺得怎麼樣比較好,以後孩子自己會判斷
人際相處中,孩子自然也會學到
「這個人講話是輕浮隨便,但心很善良」
「這個人講話雖有禮貌卻句句帶刺」
久了也會形成孩子獨特的說話方式,只要把底線劃好「我可以接受孩子說話帶髒話,但不是用髒話去侮辱別人」
當然,孩子還小的時候,需要大人的我們把關,所以還是盡量引導讓孩子學習好好說話
我覺得懂得說話的藝術,是受用一輩子的
4. 面對家人、長輩的關心怎麼回應?
寶寶還小,會啊啊啊啊麻麻麻麻很正常啊!肯發出聲音就很棒了,而且你們平常講話就是一種教,他默默吸收,時間到了就會說話了
這種話「不是讓他啊啊叫,要教啊」我就會左耳進右耳出,不放在心上,看和家人關係怎樣去回
像是敷衍一下「有啦有在教」
或是呼嚨過去「我教到喉嚨都沙啞了你都不關心我,眼裡只有寶寶」
「有啊我最近一直教他叫阿公阿嬤耶!他吼就是愛撒嬌啦,因為假裝不會叫,你們比較會逗他啊」
「咦他沒有說話嗎?他最近在家都在唱rap還會背課文耶」
「我一直教他要叫阿公阿嬤,教到老公都抗議吃醋了,他說喂那爸爸咧?」
就是看和親戚的關係去應對,然後把話題轉移掉,不要讓他們一直抓著寶寶還不會說話這個點
我自己是不會臭臉回應長輩的人,但有時看到「擺臭臉回應的人」也是覺得大快人心
用這種方法讓長輩知道他說錯話了,直接又有效
畢竟,做人無理在先,被臭臉只能說活該
5. 個人心得
最後是一點個人心得,在育兒路上我總是且戰且走如履薄冰
人家說關關難過關關過,只能說關卡要遇到才知道
上面寫到玩具分享的做法,也只是目前適合我與三歲女兒的做法
等孩子再大一點,問題會更複雜化,像是「我的玩具只想給A玩,不想給B玩」
當孩子遇到別的小朋友說「我不要跟你玩,我要跟其他人玩」
或是孩子自己出現「我不要跟你好,只要跟他好」的情形
該怎麼面對、應對,又是另外得好好思考的問題
不敢說解決,因為到時候可能又是「孩子的紛爭大人不該介入」的情況,輪不到大人解決
但每個人就是這樣一點一滴被孩子的成長推著前進
原則在此刻是原則,在下一刻可能就要妥協、變通
只是,「人際關係就是保持最基本的尊重」這一點初衷,我覺得是應該堅持的
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【讓憤怒情緒流動】
KK在一家超商做時薪人員,上個月離職,昨天領到薪水,被扣1,025元,理由是他在結帳時,多給客人錢,所以老闆把它扣回來。
KK很生氣,因為這家超商沒幫他申保勞健保,而且說好做八小時,常常工作做不完,他都多做兩小時,從未跟老闆領加班費,加起來是1,025元的好幾倍,為什麼老闆要跟他斤斤計較這區區金額,太刻薄了!KK上網查過,短少的找錢不能從員工的薪水扣除,必須由老闆自行吸收,所以老闆違法,他想去告發老闆,問我好不好?
我個人在遇到事情時,處理順序是這樣的,情→理→法,所以鼓勵他先溝通,真的說不通,老闆不講情也不講理,再向政府檢舉。當然,這種不保勞健保的老闆,是可以想見多麼視法律於無物,更何況是不把員工當人看。
KK說不行,他只要遇到要據理力爭時,就會渾身發抖、講不出一句話來,就算有理也爭不了,事後還需要花很長的時間鎮靜下來,得不償失。
KK畢業自一所不錯大學外文研究所,擁有碩士高學歷,25歲時遭逢父親自殺的重大創傷,一直自責未能來得及阻止父親走上絕路,內心愧疚不已,引發憂鬱症,目前接受治療,持續服藥中,情緒控制得算是穩定。有翻譯社找他去任職,可是他覺得太悶,想跟人接觸,於是到超商做時薪人員。
高學歷、文質彬彬、長相精緻好看,在一群門市人員當中,KK顯得非常突兀,簡直是「來自星星的你」,不折不扣的外星人。你想,地球人看到外星人侵入,會怎樣?不就是打嗎?是的,KK換了幾家門市,有時會跟我說到他怎麼被欺負、被排擠、被抹黑。
「那,你會怎麼辦?」
「忍啊!」
「忍不下去時,怎麼辦?」
「離職啊!」
因此他最困擾的,是離家近的門市都換沒了,只能越換越遠、越換越晚,剩下大夜班可以挑。一般而言,大夜班由於風險高,時薪高,像160元,但是KK只領140元,還要超時工作卻沒有加班費。
顯然的,KK在職場上屬於「會被欺負」的典型,老闆敢於違法,扣他的加班費及短少的帳款,而同事敢於昧著良知,不想被壓榨,就把成堆的工作丟給他去做。KK怎麼如此倒楣,全世界的惡人都讓他給遇上?也未必,我倒是認為,KK挑起身邊的人原有的劣根性,認為他可以欺負,軟土深掘,看他沒有反應就食髓知味,變本加厲地下更重的手。
你認為,原因出在哪裡?
出在KK不會生氣!也就是說,他不懂得如何表達憤怒。
這次老闆扣薪,我認為是個絕佳機會,鼓勵他去向老闆表達憤怒,爭取應有的權利。但是KK再度軟弱,縮了回去,跟我說算了,也不過是1,025元,跟對方吵半天,也不見得吵得回來,還氣壞身子,藥要多吃一顆,划不來!接著他給自己來了一段自圓其說:
「一千多塊對我來說,是很多;如果我的收入穩定,我就不會計較這點錢。」
「當我了解到,眾生追求金錢,產生這麼多痛苦…我就算是賺再多錢,也不會快樂。」
「少了這一千多塊錢,我不至於活不下去,卻因為吃不下這個虧,而沒慈悲去對待每個人。」
你注意到了嗎?當遇到委屈時,KK明明感到不合理、不正義、不公平,但是他會選擇壓抑,像他隔一小時後就告訴我,算了,事過境遷了,他的憤怒已經消失了,而他之所以計較小錢,是因為他賺得不夠多;之所以不夠超脫,是因為他不夠有智慧;之所以吃不了眼前虧,是因為他不夠慈悲。最後KK的結論是,
「站在因果的角度,吃虧就是占便宜,之所以會憤怒代表我沒有智慧,這是我該檢討的地方。」
聽了KK這些話,我也得出一個結論,錯過這次學習表達憤怒的機會,下次KK仍然會再度被欺負。因為他沒有拉出界線,別人就會毫無界線地對待他,他就會一直退縮,直到退無可退,最後便會情緒大爆發。這是很多被欺負的人出現的標準行為,而欺負他們的人還會一臉無辜地說:
「他怎麼了?從前他不是這個樣子的,今天發生什麼事了,讓他像吃了炸藥似的,這種人太可怕,情緒真是不穩定。」
是的,包括他自己與欺負他的人,都認為是他的錯,這才是最冤枉的地方。
大家越來越重視情緒管理(EQ),以為憤怒屬於負面情緒,應該避免,一旦感到憤怒,就會傾向選擇否認或壓抑,卻不知道憤怒有以下兩種:
1. 壞的憤怒:
--當憤怒無法流動,被堵塞時,就會變成壞的憤怒,對於彼此關係具有破壞性。這個破壞未必會像火山爆發,有時反倒是像一條暗流隱而未現,比如忘記對方交代的事情、或工作一直拖延交不出來、或同一件事重複犯錯等。
2. 好的憤怒:
--憤怒情緒來了,察覺它、承認它、接受它,並且順勢而為,讓它流動,用恰當的方式表達出來,讓對方明白到自己的態度、界線,從而尊重自己,也尊重彼此的關係,就是好的憤怒。
不敢表達憤怒的人,害怕別人認為自己愛計較、很難搞,以致討厭自己,影響到人際關係。但是恰恰相反,通常能夠勇敢表達出憤怒的人不僅生命能量強大、更有魅力,人際關係也比不敢表達的人還好,為什麼?
因為不敢表達憤怒的人,態度是曖昧的、界線是模糊的,別人抓不準,憂心不小心會冒犯,就會緊張失措,關係怎麼會好得起來?所以表達憤怒,一方面是幫助自己受到尊重,另一方面也在幫助別人尊重自己。只是在表達憤怒時,請記得:
1. 對的時間:
--在第一時間表達達憤怒,不要事後,那會給對方秋後算帳的反感。
2. 對的人:
--只針對那個讓你憤怒的人,不要牽怒他人。
3. 對的地點:
--不要在大庭廣眾之下表達憤怒,那只會顯得你失態而已,其他人也會以為錯在你身上,因為你情緒失控。
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攝影Teresa Shih
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【隱形的高牆】~如何卸除對方的抗拒?
你身邊有讓你頭痛的人物嗎?
遇到對方不講理時,你第一時間的反應如何?你知道該怎麼讓對方合作嗎?
某次我一走進銀行,發現等候區坐滿了人,心中暗暗覺得不妙,瞥了一眼牆上的日期鐘,發現那天是五號,是許多公司發薪水的日子,難怪行員各個上緊發條。
但即使忙碌,仍有一定的秩序,偌大的交易廳,除了呆板的叫號聲,幾乎聽不到任何對談,人們只專注在自己手裡的方格。
直到一位年約六十多歲,踏著亮片拖鞋的大嬸,劃破這份平靜,對著櫃檯大吼:「我就是要開戶!你問這麼多要幹嘛,卡緊辦辦就好。」
「阿姨,我必須確認你開戶的目的,你這個戶頭是要拿來投資?營利?還是薪資戶?」年輕的男性行員耐著性子說明。
「我聽不懂啦!開戶分這麼多幹嘛。」大嬸的回應有些蠻橫,嗓門也越來越大。
不管行員怎麼引導,大嬸擺出一盧天下無難事的態度,根本沒打算理睬行員的問題,只在乎自己的目的有沒有達成,彷彿世界本來就該圍著她轉。行員只好板起臉,無奈的回應:「現在政府管很嚴,如果你說不清楚,我不能讓你辦。」
大嬸急了,撥了通電話找救兵:「阿如,就嘎你共,我袂曉,你條鋼叫我來辦,金麻銀行毋乎我辦,系麥安抓啦!」(我不會,你就堅持要我來辦,現在銀行不准,是要怎麼辦啦!)大嬸對著手機大罵,把怒氣轉移給另一個無辜的人。
即使隔著距離,仍可聽見手機另一頭的人很努力安撫,可大嬸像是暫時性失聰般,聽不進任何解釋,直嚷嚷著:「我聽無,我袂曉,我毋知」(聽不懂、我不會、不知道)。
沒多久,大嬸就直接把手機塞給行員,要行員跟手機另一端的人通話。行員用力地搖頭加揮手,一臉驚恐的表示:「不行,我們只能跟當事人核對。」
大嬸更是挫折,氣得對手機大喊:「攏系你害我底加,攏惠喺咁!(都是你害我在這裡浪費時間)」接著把手機切掉,用力的摔在桌上。一旁的客人開始議論紛紛,不少人等得不耐煩,對大嬸投以不屑的白眼,不解她為何選在這種節骨眼硬要辦開戶。
感覺到前台的騷動,銀行主管起身走近男行員,用眼神示意他趕緊處理好。行員在腹背受敵的情況下,只好拿出更多文件,企圖講更多法規說服大嬸。所有人都在等著瞧,這位斯文的歐巴怎麼搞定澳洲大嬸。
可這位大嬸卻是越聽越抗拒,不停地把過錯一直推給別人,怪行員講話太快、問題太難、欺負老人家⋯⋯等。現場的人都得被迫當大嬸的垃圾桶,聽她抱怨,沒人敢靠近。生怕一個多嘴,變成下一個倒霉者。
就在氣氛緊繃到極點時,方才和大嬸通話的當事人──阿如,出現了!
阿如年約四十,身穿家居服,腳上踏著樸實的平底鞋,就像街坊鄰人一樣普通,但她一開口卻吸引了所有人的目光。
阿如一坐到大嬸身邊,大嬸又開始連珠砲的數落銀行,阿如沒有制止,她僅是拍拍大嬸的背,跟大嬸說:「人家問這麼多是為了保護你,怕你辛苦賺的錢被騙啊!你之前不就一直跟我說,年紀大腦子不中用,要小心一點嗎!?」
大嬸沒料到阿如非但沒有指責,而是站在她的立場考量,一時語塞,中斷了批評模式。阿如見大嬸情緒較為穩定,接著問道:「我剛才在電話裡教你怎麼回答行員,你還記得嗎?」大嬸一臉莫名搖搖頭,阿如又問:「那你記得行員問你什麼嗎?」大嬸又搖頭:「他說得那麼複雜,我那聽得懂!」
阿如換了個口氣,像是在教大小孩般,連哄帶訓:「是別人說得複雜,還是因為你沒做過,就先怕起來等了,所以耳朵才會聽不見!?」阿如一句話道出現場所有人的疑問,明白原來張牙舞爪的背後,其實是不知如何是好的恐懼。
大嬸的小劇場被戳中,支吾其詞,試圖想為自己辯解,阿如看出大嬸的尷尬,不想為難,拍拍大嬸的手,柔聲安撫:「我們正正當當開戶做生意,又不是做壞事,你緊張什麼呢?你不是說還年輕,想出來多學一點,不想在家裡受氣。怎麼一出來,就對著別人生氣啊?」
大嬸看著阿如的眼睛,有些不好意思,一改剛剛的橫眉豎目,轉而有些歉疚,小聲說:「我很怕別人知道我聽不懂,會笑我笨……」
阿如握著大嬸的手,轉向行員,誠懇的說:「這裡沒人會笑你,大家是來幫你的。」
行員像抓到浮木般,用力點頭:「阿姨,我真的是怕你被詐騙,才會問這麼多。不是要為難你的。」大嬸點點頭,略帶羞赧的回:「謝謝你,我會盡量配合啦!不懂的地方,你要教我嘿!」
看完這個真實案例,回到你身上,在面對衝突時,你的直覺反應是講更多道理?還是先理解對方的狀態,再對症下藥?
許多時候,我們都知道要先安頓心情,再處理事情。但一不小心,我們的行為就會像銀行行員,所說的話沒有錯,可唯一少做的是沒有先卸下對方的防備,就不斷的塞資訊給他們,讓他們感覺到壓力和恐懼,防衛就會越來越強。
其實不管是不是年紀大,當我們遇到陌生的事情時,抗拒都是必然的反應,因為這保護著我們不衝動行事,要懂得謹慎判斷。同時,也維護著我們的自尊,不因外界的變動而崩毀。
你可以把對方的防衛看成是一種敵意,也可以理解成是一種自我保護機制。重要的是哪一種想法,可以幫助我們達成最終的目的?
人,很怕自己不夠好,哪怕是小小孩,也都懂得迴避犯錯,需要很多的鼓勵,才肯踏出新的一步。年長,看似歷經滄桑,但對這個社會的信任感卻是越薄弱的,因為承受過更多的傷心與背叛,只好用年紀和輩份,築起了一道隱形的牆,將自己隔離在外。
我們走不進去,他們也很害怕走出來,只好不停的用憤怒來偽裝自己的脆弱。而站在城牆下,仰望高聳尖塔的我們,期待也會不小心變高,於是耐心就會變少。
如果從這個故事裡,你明白了,那道牆不會消失,你越是拿槌子想要破壞,牆就越厚。唯一的方法是敲門,讓對方知道我們的善意,等到他不害怕了,再來解決事情。
即將在3/22開課的《學「問」~高難度對話中的望聞問切》,將能帶給你滿滿的收穫,和你分享如何放慢恐懼,讓擔心得到正確的理解,如此城牆內的人,就會自己走出來了。
【3/22開課】《學「問」~高難度對話的望聞問切》第12期
掌握高難度對話,再也沒難談的事!(僅剩三個名額)
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