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<天橋上的魔術師>
不知不覺每週六晚上9點公視首播的天橋，已經即將播到倒數第二週、第7第8集了，果然如我所想隨著一集集播出越來越揪心動人，不得不佩服雅喆導演和所有幕前幕後演員與團隊們！
大概從第三集開始，就有很多小細節很觸動人心，加上我的上上一代有血親家人在那個時代高壓統治下受電椅之刑，前一秒還是一個丈夫、爸爸、學術文人，半夜消失回來後已成了失智失能之人，所以到了第四集後我每一秒都感到觸目驚心、無法呼吸，第五第六集我更是大半時間都隨著故事中的美麗動人時刻或時代壓抑悲劇在啜泣著....
總之很榮幸在這個寫下經典一頁的戲劇作品中扮演一個小螺絲釘，從開拍前與導演和製作團隊的每一次討論、再到拍攝當下處於迷霧中力求魔術在畫面上完美符合導演意象、再到看到成品後的感動心情，果然相信雅喆導演就對了！學習到很多、也有了一段屬於我的中華商場回憶。
非常期待今晚播出的第7第8集，推薦大家還沒看的快去Netflix從第一集追起來這部深層醞釀的動人作品！❤️❤️
天橋上的魔術師 公視影集
Netflix的「AI顧客科學」
2021-03-04 14:33 聯合新聞網 / 能力雜誌
【文／廖志德 圖片提供／達志影像】
直接與消費者進行互動是企業的重要工作，唯有如此，我們才能深入理解顧客的需求、渴望、不安、疑慮與痛苦，並且從中尋求開發新產品及新服務的正確切入點，進而提昇顧客整體的消費體驗。因此，「直面顧客」是品牌創新的關鍵要點，絕對不能假手他人，一定要親力親為才能挖掘出隱藏於市場深處的成功祕笈。
過去，想要直接與顧客進行溝通與互動相對困難，企業不可能一一拜會或致電顧客，因為需要動員的人力及成本太高，往往只能退而求其次，採取間接的方式來與消費者進行互動。或是經由代理商、經營商、零售通路來負責銷售服務；或是由外包客服中心幫忙接聽顧客來電；又或者採取抽樣市場調查來理解顧客的基本圖像，這使得企業洞察顧客需求宛如瞎子摸象，往往只能知道市場部分的情況，不能全盤且深入的掌握市場全貌。
現在，隨著數位科技的快速推進，企業擁有越來越多元的訊息溝通管道與消費者直接互動，加上人工智慧(Artificial Intelligence, AI)從旁協助，市場的顧客圖像變得越來越清晰，越來越可視化，消費者的行為模式不再撲朔迷離且難以掌握。
根據微軟預測，到了2025年將有95％的顧客互動管道是通過AI來完成，如果預測成真，表示企業對於消費者旅程的理解能力將大幅度增強，無論是在搜尋、方案、選擇、下單、取貨、服務、維修、客訴的階段，顧客圖像都能夠取得更高的解析度，經營市場不用像過去一樣，在迷霧當中踽步前行。
市場藝術家vs.科學家
擁有清晰的顧客圖像，能幫助企業規劃出更加貼心的消費者旅程，屆時經理人評估經營績效時，不會再局限於單一層面，例如：訂單轉換率，而是可以更加細緻地從不同的角度與階段來剖析消費者的行為偏好。過去由於市場資訊嚴重不足，企業只能從銷售數字來評量市場成果，或者憑藉行業經驗與直覺來預估消費者的行為動向；現在由於人們對於數位科技的廣泛運用，使得企業更容易掌握顧客在實體與虛擬世界的數位足跡，無論是在實體商店、網站、APP、LINE、Facebook、Instagram、Youtube等線上線下互動點，我們都可以取得比過去更多元的消費數據。消費者瀏覽過那些商品資訊？關注的要點是什麼？考察過哪些「關鍵意見領袖」(Key Opinion Leader, KOL)的看法？分享的使用體驗是正面還是負面？是否進行重複採購？
實測驗證需求
唯有「直面顧客」才能了解顧客，然後做出正確的服務體驗設計。啟動永無止境的追蹤使用者的偏好與習慣，並且經由實地測試來驗證顧客洞察的結果，是影音串流龍頭Netflix能夠在市場異軍突起的關鍵要素。正確使用數位科技使得Netflix在殺成一片紅海的影音市場開創出新藍海，這是Netflix創辦人哈斯廷斯(Reed Hastings)刻意培養出來的企業傳承。如果說賈伯斯(Steve Jobs)是「市場藝術家」，那麼哈斯廷斯就是「市場科學家」。賈伯斯所帶領的Apple基本上不做市場調查與分析，而是著重於創建起獨特的美學風格及培養敏銳的顧客感知能力；哈斯廷斯認為自己並不具備與賈伯斯同等的市場洞察力，因此，在其掌舵下的Netflix另闢「顧客科學」(Consumer Science)的新航向以抵達賈伯斯的美麗境界。
同樣是「直面顧客」，Apple與Netflix的做法南轅北轍，不過條條道路通羅馬，只要能夠取得顧客歡心就是正確的道路，並沒有優劣之分，就像我們無法比較莫札特(Wolfgang Amadeus Mozart)與貝多芬(Ludwig Van Beethoven)的好壞；無法論斷李白與杜甫的高低，重點是找到適合自己的成長路徑，感性成分比較多的經理人可以考慮培養賈伯斯般的直覺感知；如果思維模式偏向於邏輯與數理思考，哈斯廷斯就是最佳的學習典範。學習不是全然的模仿，而是啟發自己內在本來就具備的潛能，至於採取何種直面顧客的演化路徑，最終還是要經營者不斷的在現場探索才能進行實證。
相對而言，賈伯斯的做法是比較難模仿的，除了認真、用心、努力外，多少要具備某種與生俱來的天賦。因此，我們鼓勵大部分的經理人採取類似Netflix「顧客科學」的做法來設計服務體驗，畢竟不需要感性天賦的標準作業流程比較容易學習、理解與模仿，包含蒐集資訊、形成假設、定性定量、市場調查、A／B測試等階段的「顧客科學」方法是有一定的邏輯可以掌握，可以不斷的進行複製並且形成相同結果，想要效法賈伯斯以心印心的感性思維模式，恐怕要有相當高的悟性，沒有一定的感性天賦很難求成。
迷戀顧客的5種途徑
哈斯廷斯希望Netflix的產品經理能夠建立起大量實驗的組織文化，進而發展出令人驚嘆的顧客洞察力，從Netflix不斷的推進A／B測試就可以看出端倪。Netflix的產品團隊會由不同的市場定位與品牌展現方式發展出不同的行銷方案，並且每2個星期就要針對非會員拜訪的網頁進行A／B測試，借助消費者進行評價與判斷的反覆驗證，Netflix設法調整出有效的內容呈現方式，前Netflix產品副總裁吉布森(Gibson Biddle)表示，Netflix希望藉此持續不斷的提昇以下2項衡量指標：
1. 試用比率
非會員網頁的訪客中，約有2％選擇免費試用Netflix。
2. 付費轉換率
當免費試用結束，約有90％顧客會轉變成Netflix付費會員。
對於Netflix而言，提昇試用及轉換比率的做法不能僅止於「聚焦顧客」(Customer Focus)，而是要發展到「迷戀顧客」(Customer Obsession)的更高經營標準，此時落實策略佈局的重點不單是傾聽顧客怎麼說，不再是停滯於顧客現在的渴望與需求，不再是只追求顧客滿意。吉布森表示，「迷戀顧客」是要善用「組合式的研究技巧」(Mix of Research Techniques)，將顧客安放在你做的每一件事情上，並且開始透過顧客的視角來看產品。吉布森發現利用科學方法來形成及測試假設，正是建立「迷戀顧客」文化的最佳途徑，這項努力使得Netflix在取悅顧客的做法上很難被競爭者複製。想要發展出「迷戀顧客」的組織文化，企業可以參酌吉布森所提出的建議，採用5種不同的途徑來超越過去聚焦於顧客的做法：
1. 經由顧客科學的方法來進行測試與學習
2. 創造並落實非預期以及未來的市場需求
3. 追求長期的顧客喜悅
4. 成為新領域的先鋒以減少競爭
5. 顧客喜悅為先，確保難以複製，較高利潤就會來
這5個直面顧客的原則表面上很容易懂，不過要正確的執行並不簡單，因為有太多的主觀意識在影響經理人的判斷，Netflix的高層就曾經犯下這樣的思維錯誤。回顧2004年之際，Netflix在哈斯廷斯強力的支持下，推出Friends功能，Netflix的開發團隊堅信使用者必定樂於接受朋友的建議，而隨著使用這項功能的人越來越多，所形成的網絡效應就越強大。假設前提是藉由提昇顧客的好友推薦率，Netflix可以有效的降低行銷成本，取得穩固的市場口碑，建立起難以複製的品牌定位。
6年的失敗教訓
然而，事與願違，事後證明Netflix高層想當然耳的直覺判斷是錯誤的，其實該公司最終的績效目標是提昇「顧客留存率」，而好友推薦率似乎是最好的先行指標。當顧客將產品及服務至少推薦給1位好友的比率越高，應該「顧客留存率」就越高吧？這個命題並沒有經過測試證明是正確的，但是在眾人樂觀的想像之下，使得Friends社群開發專案得到長期的投資與支持，長達6年的時間裡，Netflix的高層都以為社群策略是相當值得投入的關鍵項目，絕對不能半途而廢，他們堅信只要下定決心就能做出成績來，更何況該公司已經在社群專案投資這麼多的時間與資金，加上沒有人願意將創始人充滿熱情的提案扼殺於搖籃之中，於是Friends這個專案就這麼堅持許久。
直到2010年，Netflix高層才痛下決心關閉這項功能，開發團隊終於意識到想要透過好友推薦來提高「顧客留存率」並沒有想像中容易，根據推算至少要達到20％的好友推薦率才有可能實現。但Friends上線的初期只達到2％推薦率，再經過4年的努力也不過達到8％而已，離理想目標可說是遙遙無期。如果Netflix早些採用顧客科學的驗證方法來評估Friends的市場價值，或許可以有效排除直覺的偏見，訂定類似迷戀顧客的5種途徑不會太難，但是要落實原則往往會遭到人性謬誤的干擾。
經營企業要完全不犯錯很難，關鍵是要建立起自我校正的管理機制，而直面顧客正是幫助我們不斷調整市場策略的最佳驗證途徑，Netflix在好友推薦上面的努力並沒有完全白費，最終證實使用者對於分享電影並沒有想像中熱切，況且有時候他們不過是根據自己的偏好來進行推薦，結果親友反過頭來吐槽使用者的品味太差，這一點恐怕是Friends開發團隊事前無法察覺的情境。同時，正因為如此，使得許多人並不太願意全然公開自己收視的影片。犯錯不一定是壞事，失敗是學習必然的過程，有助於我們察覺潛藏於市場深處的商業祕密，沒有Friends專案，誰知道朋友會吐槽我們自己呢？
AI顧客科學
經營過程中的失敗是常態，通常只要大方向是正確的，並不會影響企業在市場上的藍海佈局。多年來Netflix運用「顧客科學」針對直面顧客的行銷方案進行測試，充分發揮去蕪存菁的功能，有助於積極推升Netflix的品牌形象及產品開發的成效，該公司的影音串流服務因而獲得無數消費者的選擇與青睞。此外，近年因為新冠肺炎(COVID-19)肆虐，導致許多人寧願待在家裡觀看影集打發時間，Netflix的影音服務平台因此成為市場最佳的選擇方案，光是2020年的第1季，Netflix就增加了1,600萬名顧客，使得該公司全球使用者增加到1.8億名，更有效將Netflix的股價一舉推上492美元的歷史新高峰。
談完失敗個案，讓我們來談談Netflix的成功故事，除吉布森所強調的「消費者試用率」及「付費轉換率」，如果再加上前文提及的「顧客留存率」，這3大績效衡量指標可說是Netflix最重視的市場經營指導方針，其中又以「顧客留存率」最為多數公司所經常採用，由於Netflix採取的是按月扣款的訂閱模式，如果訂戶對於平台所提供的服務感到不滿意就很容易退訂，因此，如何避免顧客流失就成為Netflix經營的關鍵要務，其實最簡單易懂的做法就是讓使用者永遠有好戲可看，保持每天追劇的良好習慣，然而說來容易，做起來可是困難重重。
Netflix運用的是大數據追蹤術，每當用戶進入Netflix的影音平台，他的一舉一動就被「顧客科學」完全掌握，無論是活動時段、搜尋電影、觀賞類型、收看清單、中斷收看、觀賞時長、演員喜好、內容評論等都將會列入追蹤，種種數據經過AI演算法處理之後，Netflix就會自動生成推薦內容，就算是推薦同一部電影給不同的人，電影選單所展現的演員介紹海報也是擁有個別化差異的。其實Netflix的底層基因和Google很類似，2家公司主要目的都是讓顧客很容易找到自己想看的內容，當然最好是能達到完全不用找，想要看的內容就能自動上門來的境界。
根據使用者的數位旅程來分析顧客的行為偏好是目前的顯學，有助於企業創造個人化的貼心服務體驗，而且隨著AI工具的越來越平民化，顧客科學不再是Amazon、Google、Netflix這樣的大公司才能實踐的商業模式，未來有一天，就算是最不起眼的小公司也能操作同樣的工具。不過或許Netflix提出的「迷戀顧客」的5大途徑才是策略求勝的最終決戰點，畢竟取悅顧客才是最高指導原則，顧客科學則是強大的管理工具，誰是主，誰是從，我們應該分辨清楚才成。
資料來源：https://udn.com/news/story/6868/5294010?from=udn-relatednews_ch1015
#年假韓劇推薦 #精選中的精選 #哪次不是嘔心瀝血
年假說長不長、但說短也不短，該拜的年前幾天應該都拜得差不多；人家都說初一早初二早，初三睡到飽，認真的睡個飽之後，還要來追一下年前沒有時間追的劇，這個年才算完整啊😂
其實過去一整年的好劇真的不少，但年假畢竟不是暑假，小編姑且就根據自己的追劇心得，幫大家挑幾部適合過年在家細細品味的韓劇，有輕鬆幽默，也有溫暖真摯、推理懸疑的，希望大家都可以從中找到自己喜歡的！
重點是這些劇都可以找到正版(付費或免費)的中文字幕版本，繁中字幕看起來舒爽度就是不一樣~
#今生是第一次
故事的架構乍看很像是言情小說會有的配置，光是看簡介的話，大概會以為就是純情房東俏房客那樣的套路；甚至剛上戲的時候也有人說，跟日劇《月薪嬌妻》設定也太像了。
但我覺得好戲就是這樣，從不是特別出彩的架構中，卻可以說出平凡但又深深打動人心的故事。
相信有看過的女孩應該可以懂得小編在說什麼，尤其如果妳剛剛好面臨30而立的大關、或是根本已經過了30，想婚、不婚、已婚；職場女強人、又或是平凡的主婦、小職員、在前往夢想的路上或奮鬥或失敗....可能會覺得好像在這部戲裡看到一部分的自己。
起碼對我而言，比起《月薪嬌妻》，《今生是第一次》對於婚姻、人與人之間情感交流、還有對於何謂自我的這個部分，只怕更直指人心、也更貼近我們這個世代的心情。
沒有看過的推薦一定要看，即使是看過的人，也很適合趁著閒暇有餘的年假，再重新找出來品味沉澱。最棒的還是，他有免費的中文正版可以看喔，快動動妳的小手指上網搜尋一下吧！
#機智牢房生活
小編一開始是衝著鄭敬淏跟《請回答1988》的導演執導才決定追的。
鄭STAR真的是我很喜歡的演員；而這位導演導戲的風格跟功力，有看過請回答系列的也絕對不會陌生，實在很想看他這次可以炒出什麼好菜。果真，戲on檔後也沒有令人失望，不管是演員、劇情、剪接風格都讓人要鼓掌叫好。
發生在牢房的故事，可能第一時間只會想到監獄風雲、越獄這種有滿滿肌肉、汗水、還有肉搏場面的STYLE，這部戲當然也有一些赤裸裸的肉體鏡頭🤤，不過導演仍然用他擅長的、富有人情、發人省思的細節、還有人與人之間的交流，作為皮與骨之間豐富而有趣的填充。
看這部戲的另一個趣味，是可以看到好多好討人喜歡的實力派演員彼此之間碰撞出的火花，還有對每一個角色立體又多層次的塑造。
一如劇名所述，真正是一場充滿機智角力、又不失人情細膩溫暖的好戲！
#心靈的聲音 第一季
這部戲其實已經是2016年的網路劇了，改編自韓國最長壽的網路漫畫，描述漫畫家趙石荒謬又有趣的家人與日常生活。主演是光洙、還有未生那位胖胖可愛的金代理。
如果一整個年假妳一點都不想動腦、只想嘻嘻哈哈廢廢的過完新年，小編真的要跪下推薦這部輕薄短小、毫無負擔的幽默好劇給妳。
充滿各種會讓妳笑到停不下來的大梗小梗、好梗壞梗，1集30分/共10集，咻咻咻一下子就看完了，重點是看完心情會很好。
唯一的副作用，大概就是容易笑到忘形、不適合搭車途中或是有旁人在的場合觀賞，結果不是被側目，就是會憋笑憋到內傷😆。
#秘密森林
如果說2017年的燒腦劇只能推薦一部，《秘密森林》大概是首選中的首選。別說其他，光是看到演員名單曹承佑、裴斗娜，就是不容錯過的超級卡司組合。
雖然編劇是新人，但劇本真的非常出色，設計了各種盤根錯節的線索，從一具屍體開始，在16集的篇幅裡，根據劇情的推展一條條逐一解鎖；就如同走在迷霧重重的森林裡，每個人、每件事都有各自的秘密，而這些秘密構成的，即是事件的全貌與真相。
不管是運鏡安排、劇情流暢、還有全片的色調，所有的細節，都已經具備歐美影集的精緻水準，無論主配，每位演員的角色十分立體、火花自然也相當強烈，每看完一集，彷彿又解開了一些秘密，難得的是劇情雖然很燒腦，卻又處處合乎邏輯，看來十分過癮！
以上就是這個年假，圈團隊的韓劇推薦清單。叨叨絮絮了一長串，篇幅說長不長，卻也死了小編好多腦細胞，小編得要抱著電腦閉關追劇、修補一下剛剛用盡的元氣了。如果這些劇中有妳看過的，也很歡迎底下留言跟我們交流一下心得喔^^
海報/劇照來源： tvn、KBS2官網
歌曲載點👇👇
https://www.soundscape.net/a/13192
期待已久千呼萬喚的「當你麋鹿」MV來啦！！
這首歌曲由 黃子佼 佼哥與林京燁Kim 共同創作，
一首充滿著希望與正能量的耶誕氛圍歌曲，
但卻一年四季都可以給大家帶來幸福與歡樂感，
揮別過去向明天招手「Hello tomorrow」 ,
除了是兩位原唱佼哥與Kim的全心創作，
更由編曲大師 鍾興民 老師親自操刀編曲，
添加了最完美的歌曲靈魂。
而這次的MV依舊請來上次Kim的歌曲
「心裡的花」一樣的 厲害導演 林峻。
MV亮點超級陣容包括：
以〈無聲〉拿下本屆金馬獎最佳新演員的 陳姸霏、
「誰是被害者」影集裡金鐘獎最佳新人李沐、
電影《刻在你心裡的名字》當紅男神 陳昊森、
電影《刻在你心裡的名字》 主演之一的18歲美少女 邵奕玫！！
當然還有兩位原唱的共同演出，讓這支MV的「含金量」超高的且充滿青春氣息，
Kim也以林老師的角色彩蛋式出現在MV中，
佼哥更是飾演一位心靈咖啡師。
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作詞：黃子佼/林京燁
作曲：黃子佼/林京燁
編曲：鍾興民
製作人：賴世凱 NiceGuy
配唱製作：張義欣
和聲編寫：張義欣
和聲：張義欣
錄音師：賴彥中 Lai
錄音室：新奇鹿錄音室
混音師：賴世凱 NiceGuy
母帶：賴世凱 NiceGuy
混音錄音室：硬搞錄音室 INGO Studio
主演 Cast
李沐 邵奕玫 陳妍霏 陳昊森
特別演出 Special
咖啡店老闆｜黃子佼
吉他社老師｜林京燁
MV製作團隊
劇本原創Creator｜林峻
導演Director｜林峻
攝影師D.P.｜柯朝璋
攝大助Focus puller｜陳家洋
攝助Assistant camera｜葉哲瑋、張書齊
燈光師Gaffer｜譚凱富
燈助Best Boy｜賴勇元
妝髮Makeup＆Hairstyle｜徐麗欣、柯玟如、姜勝彬、游珮靜＠VVM
製片Production Manager｜蔡秉如
製片助理Producer Assistant｜范維倉、楊千慧
現場收音Sound mixer｜蕭全佑
服裝管理Dresser｜Katie Tsai
攝影燈光器材Camera & Lighting Equipment｜林峻攝影有限公司
剪接Editor｜林峻
調光Colorist｜SpanStudio
製作Production Co.｜SpanStudio
特別感謝 Special Thanks九份溫莎堡景觀民宿 許顥譯瑞芳區永慶里活動中心
幻猻家珈琲 Pallas Café
當你麋鹿 歌詞
佼：當你迷了路 讓我來當你的麋鹿
京：幸福 是我們沿途的禮物
合：你走到哪裡 我都會陪你
合：我們的故事繼續
京：春
佼：發芽的夢想到底長高了沒
京：夏
佼：發燙的熱血到底衝破了沒
京：秋
佼：發洩的情緒到底撲滅了沒
合：冬 心溫暖了沒
佼：悲
京：人生的課題到底學會了沒
佼：歡
京：笑哭的眼淚到底擦乾了沒
佼：離
京：下次的再見我們約好了沒
合：準備好了沒
京：當你迷了路 讓我來當你的麋鹿
佼：幸福 是我們沿途的禮物
合：你走到哪裡 我都會陪你
合：我們的故事繼續
佼：當你迷了路
京：讓我來當你的麋鹿
佼：鈴鐺聲充滿了希望
京：就算會突然下雨
佼：就算被風吹雨淋
合：過去的讓它過去
合：ＨＥＬＬＯ ＴＯＭＯＲＲＯＷ
京：悲 人生的課題到底學會了沒
京：歡 笑哭的眼淚到底擦乾了沒
佼：離 下次的再見我們約好了沒
合：合 準備好了沒
京：當你迷了路 讓我來當你的麋鹿
佼：幸福 是我們沿途的禮物
合：你走到哪裡 我都會陪你
合：我們的故事繼續
(Rap)
佼：要記得每一年年的聖誕節
佼：我們一起約好約好都要再見面
京：不管天天晴天陰天雨天颱風天
京：喜歡在你身邊耍賴玩得太瘋癲
合：我是你的聖誕麋鹿 你是我的美女
佼：喝杯ビールme too走出迷途迷霧麋鹿不迷路
合：當你迷了路 讓我來當你的麋鹿
合：鈴鐺聲充滿了希望
合：就算會突然下雨 就算被風吹雨淋
合：過去的讓它過去
京：春夏秋冬
佼：悲歡離合
合：你不用不用擔心都會有我
合：有我會陪你渡過
合：ＨＥＬＬＯ ＴＯＭＯＲＲＯＷ
#當你麋鹿
#Kim
#黃子佼
#陳昊森
#李沐
#陳妍霏
#邵奕玫
#那對夫妻
#新歌2020
#聖誕
#Christmas
迷雾演员 表_全部演员人物介绍_365电视剧- 365音乐网迷雾由阿丽莎·萨瑟兰、小伊塞亚·维特洛克、弗兰西丝·康罗伊等主演,在迷雾演员表中主要角色有Eve Copeland(阿丽莎·萨瑟兰 ... ... <看更多>
迷雾演员 表_全部演员人物介绍_365电视剧- 365音乐网迷雾由阿丽莎·萨瑟兰、小伊塞亚·维特洛克、弗兰西丝·康罗伊等主演,在迷雾演员表中主要角色有Eve Copeland(阿丽莎·萨瑟兰 ... ... <看更多>
迷霧影集演員 在 [閒聊] 有人在追迷霧影集嗎- 看板EAseries - 批踢踢實業坊 的必吃
史蒂芬金的經典之一
改編電影也評價不錯的迷霧驚魂
改拍電視版
現在已經到第四集
可看本版討論度0
問問大家有沒有在追這部？
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