晚上接到客人傳來的貼文連結
貼文內容在抱怨我們的代購服務
部分內容屬實
但也夾雜著很多錯誤的訊息
我們覺得必須要出來澄清
花了一點時間確認細項
內容很長
如果你願意聽聽我們的說法的話請繼續閱讀
這次SPOONZ的備貨不足真的造成很多糾紛...
開賣後2分鐘沒有50萬滿額禮，4分鐘沒有5萬
我們在10分鐘內結帳完全部的大額訂單
然而訂單後台完全看不到是幾點幾分的成立的訂單
所以一切都要等到收到才知道到底有沒有拿到滿額贈
我們滿額請人預約就是衡量不能接太多，會搶不到
當天先搶完50萬滿額
在下單其他訂單到一半的時候我們才知道沒有50萬了
當下也緊急通知可能會沒有，要不要退貨
加上上一次FM時的SPOONZ，我們其中一單買下後沒有10萬滿額了
卻來了更多的小卡和20萬滿額禮！（已獲得該購買者同意公開案例）
因此猜測有可能那這次應該會給30萬滿額禮吧
實際到貨後
這位50萬購買者沒搶到2分結帳的，只有3萬滿額禮一大疊
貨堆的很高很多，我們不得不先把東西寄回台灣寄給所有購買者
再來和SPOONZ吵30萬滿額
當然我們也可以直接兩手一攤，SPOONZ就是不給不是嗎？
但憋不住這股氣，就很想討回來......
SPOONZ的回覆是：
系統自動搭配的，沒有50萬滿額禮就沒有了
目前還有30萬的滿額禮，可以申請退貨後再下訂可以拿到30萬滿額禮
但我們誤解成，退貨後會產生新單號
可以用新單號申請滿額禮
因為有遇過購買系統退貨以後會生成其他單號Orz
於是乎我們跑去實體店買了商品，再回家將50萬的訂單按部分退貨
將3萬滿額禮與商品一起退貨，退成30萬
因為買家的滿額禮都算得很剛好，無法精準的拆成兩單
退貨的商品價值未滿20萬，所以我們有加購一些商品湊到拿到20萬的滿額禮
並打算把湊單的商品賣掉，再將20萬滿額禮給購買者
貨收走了將近一週，訂單狀態還沒改變，且退款尚未收到
再次問SPOONZ，這次說得很清楚，要全部退貨再買才有滿額禮
但50萬的訂單內容因為有缺貨，我們無法全部重買
因為也拖了將近一個月，該位客人表示他願意買下我們湊單的商品，結束這次的代購服務
或許是文字沒有情緒，該位客人的文字讓我們認為給他20萬滿額禮是理所當然
而在我們詢問他是否接受對半分20元運費時讓對方覺得這次的代購經驗非常糟糕
整體事件大概是這樣，其他的問題點以下條列式一一回覆
1. 為什麼買20萬回來退？
=> 因為要保全30和20萬滿額禮，實際他的訂單退貨金額只有1x萬，我們自己加買買到20，還有卡包的問題，因為當初購買算得剛剛好，但退貨無法剛剛好，所以才會選擇這樣退
2. 零成本得到20萬？
=> 我們湊單的商品就是放在國百賣的現貨，而且人親自跑去江南，來回車程、車資、溝通是成本吧？而且Spoonz不是跟全家你家我家便利商店一樣巷口就有，跑一趟來回至少一個多小時
3. 專頁的小帳在賣滿額與週邊？
=> 那不是專頁的小帳，那是個人的帳號，我們不只一個人在國百工作，帳務完全分開，雖然湊單的商品因為買的人喜好相同會差不多，但國百商品就是國百的，錢與商品不會互流，我們互相監督且互相皆可查帳。
社團販售的商品是個人私費支出的，親友團湊單也超過20萬所以有拿到滿額禮，只是我們滿額禮都拿同一位成員。
4. 我們收費很貴？
=> 本次SPOONZ我們確實比較貴，也就是基本公式，韓元售價的一成代購費加上預抓的國際運費。但該給所有跟團者的應募券一張都沒少、小卡有許願的全部拿好拿滿甚至配好整套該成員，我們也很敬佩其他代購願意為了應募券開了賣一個就賠一個的價格，也恭喜其他代購都抽到簽售會了，如果有跟團者有抽到簽售可以來和我們報喜一下嗎~~~XD
關於售價的部分，我們的價格都是公開的，即是同意以此價格代購。
5. 我們國際運費這麼高？
=> 對，我們選了好溝通、服務好、速度超快的貨運行，雖然價格高一點但是服務品質一流，所以我們常常能做到速度最快，他們也厲害到現在武漢肺炎造成飛機大量停飛之下還能穩穩的當週到貨
6. 我們假好心？
=> 我也這麼覺得，當初真的兩手一攤就好了.......
7. 關於黑包
=> 黑包加單與補買是請還在韓國的朋友幫忙跑一趟去實體店買的，購買的日期是2/22號，買完馬上改機票衝回台灣印象深刻
2/14我們也跑了一趟實體店，確實店內沒有上一次的黑包，但是2/22就是有，而且還比較貴！比這次的價格多了100台幣
朋友問了店員，店員只說之前的價格是新品特惠，我們以為是漲價了，摸摸鼻子吃下來自己吸收
回台灣後直接寄出，收到後才知道SPOONZ是放了上一次的黑包...
兩次的黑包其實乍看之下真的很像，去買的朋友跟確認的小幫手都沒有發現，這是我們的錯
但我們是實體店購買，所以沒有SPOONZ寄錯的問題
這批共2位購買者買錯包
2位，只有2位，請勿隨意亂說很多
有1位不滿意買錯，我們當天有退費後請他退回包包
另外1位接受了我們的錯誤，我們事後也有再補寄小禮物
至於造謠我們賣餘貨，請仔細看圖中商品
有貼紅標與黃標，就是現場買湊包包組合的證明，有貼標才可以買！
而且商品也是當天現場他選的
何來賣餘貨之說？
還是說我能事先預知這位客人想買什麼早早囤起來呢？
我們自己也和別的代購買過，也抱怨過其他的代購
大家都是活生生的人類
有自己的想法、情感、理想
相對於商店，選擇代購有時候就是買這個人情味
但人類總是會出錯
有時候說錯話覆水難收，晚上我們夥伴們還會吵架
合則來、不合則去
歡迎給我們建議
人類總在錯誤中學習，慢慢成長
感謝願意看完這長篇大論的您
買錯東西可以退貨嗎 在 [問題] 客人買錯,可以退貨嗎? - 看板CVS - 批踢踢實業坊 的必吃
昨天排隊結帳時看到一個狀況,
前面的客人拿發票與未開封的泡麵12包退貨,說是家人買錯拿來退,
店員小弟直接讓他退貨,這樣的意思是只要我在超商買過的食物,
只要說是買錯就可以退嗎?這樣不是很奇怪?
因為自行挑選的實品商品若無瑕疵理應不能退貨才是阿
https://law995.twlady.com.tw/law0306.html (查了一下,消基法似乎是如此規定)
那退貨後的商品如何處置?重新放回架上賣??還是退給廠商??(沒瑕疵感覺不可能)
假使買到別人退的東西感覺真的不是很好
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