天啊，網路訂房拜託不要亂「接機」！
最近常常被網路訂房的客人嚇死。這裡說的「網路訂房」是指用第三方平台，例如agxxx、boxxxx、expxxxx等等這種我們叫做OTA的訂房網站。好多客人「很上道」地在訂好房之後會在最後可以自由填寫的備註欄中寫「我需要接機，謝謝」，然後就覺得接機飯店（或是somebody）就會幫他安排好了⋯⋯每次看到這種訂單真的會被嚇出一身冷汗！
#為什麼不要透過OTA訂額外加價服務
以「接機」為例，通常飯店安排的車都不便宜（大多都是有頭有臉的高級禮賓車）以台北市個飯店跑桃園機場的行情價來說，大多都落在2500～3000單程，而且交通的服務要比訂房更需要注重細節（航班、幾個人搭乘、多少行李、是否需要途經第三地、如果航班異動怎麼辦⋯⋯）基於這樣的理由，我們飯店方比較希望能與顧客直接確認，而不是在OTA的備註欄中丟一句「我要接機」就算完成。
#什麼是直接與飯店聯繫？
當然是希望您透過電話、或是email到飯店訂房組或是禮賓司信箱的方式囉！附帶一提，現在大部分飯店官網上都會有個「與我聯絡」的連結，要小心使用那個東西，因為那個看起來可以直接聯絡飯店的信箱，有不少飯店都是由某個統籌單位來收信，而且通常還不會進入你以為的訂房中心（我猜很多都是由公關、還有聽說是總經理特助來收的），等到信被發到正確的單位，搞不好就錯過了你的需求了。所以其實我們還是最希望您直接打電話跟飯店聯絡。
#哪個單位可以處理接機？
如果你打電話給飯店或是寫信，給那個單位才是能處理交通服務的單位呢？最直接的當然是禮賓司，有些飯店會叫做「服務中心」。飯店接待櫃檯（front office）當然也可以、或是訂房中心。不要打給什麼「客房服務」（room service，這是你懶得出門給你在房間裡送餐的單位）、也不是停車場管理部。
#請至少在你需要接機前三天預訂
昨天就碰到一個狀況，一位美國來的客人，在台灣時間9/24凌晨四點寫了封信來，問到「想請問，我抵達台灣的時候需要接機，那麼車資能跟房費一起付嗎？」我們看到信就找到了這筆客人的訂單，結果他不但是OTA訂房，而且預計入住日期就是9/24！這下我們可炸了個鍋，第一是信的內容看不出來他到底要不要接機、第二是預訂日期已經是入住日期了。打電話回去給客人，結果手機已經關機，想必是他在美國時間下午四點起飛前寫了信，然後就出發了，現在正在太平洋上空呢！很多人覺得飯店安排接機，就好像你從家裡車庫裡把車開出來那麼簡單，其實這是錯的。現在幾乎沒有飯店能夠養得起自己的車隊；如果真的有自己的車隊，那還真的是開出來車庫就好了，但事實上偏偏不是。當接到顧客需要交通需求時，禮賓司會與飯店配合的車行聯絡派車；而車行也需要時間調度。反正無論如何都不是你當天要到、當天叫車就可以的。再怎麼緊急，也至少在24小時前告知喔！當然，#取消車趟也是！
當然了，你可能會說，我才不相信我訂的飯店沒有自己的車隊！我住的都是半島酒店這種等級的！自己還有勞是萊斯呢！是說，如果你有錢去住那種等級的飯店，我猜你應該不會貪小便宜到用OTA訂房，只為了那幾百塊錢價差吧⋯⋯
