在一趟香港往台北的班機上，這班是滿機乘客。
我同事Sharon在送餐的時候，一位女乘客臉色蒼白，她微細的聲音和機上轟隆隆的引擎聲形成強烈對比。
女乘客微微細聲說：「小姐，請給我一杯熱開水好嗎?」
Sharon向靠近廚房的同事示意，到廚房裡倒了一杯熱水，為客人送到餐桌上，接著繼續做餐飲服務。
這位客人隨即從口袋裡拿出一包藥，又摸了摸水杯，皺了皺眉頭 ♨️
Sharon發現了客人的細微動作，立即詢問客人：「要不要幫您加一點冰塊降溫好嗎？」
客人高興地說：「太好了，謝謝你！」
放入冰塊後，水溫降了下來，客人及時吃了藥。❄️
下飛機時，客人寫了一張紙條，交給客艙經理，並順口說：「謝謝您的組員，讓我及時吃了藥，麻煩您也幫我跟她說聲謝謝。」
原來信中的內容，是想要表揚Sharon。
＃著重細節的人會讓你有什麼樣的感覺
乘客要一杯白開水很簡單，但是要在那麼快速的時間，注意到顧客的細微動作，就很考驗服務的人了。
細心並且體貼的舉動，讓顧客銘記在心，一封表揚信就是很好的說明📩
我們常常在工作的時候，會忽略了一些細節，使得工作不那麼順利，甚至造成大缺失。
要能掌握細節，需要透過良好的觀察力，但大家不知道的是
「過於專注，反而會造成反效果！」
當人過度專心的時候，眼光注意的範圍就會縮小，也就更容易忽略範圍外的事情。👀
心情在比較放鬆的狀態下，比較容易察覺到意料之外的事情呦。
這次我在 #孜孜線上聽 推出《高端服務力 - Emily報報的飛行觀察》的音頻課🔊
一共有12堂，包含了：
1. 面對客人不合理要求的基本處理概念＆技巧
2. 解決客訴的流程與步驟
3. 處理現場突發狀況的知識
4. 提供超越客人期待的好服務
這個可以幫助提升「提供好服務必備的知識、技能與態度。」🙋🏻♀️
不論你在服務業工作、需要處理客訴、或是中高階的主管，需要提升員工服務能力與技巧
我覺得都非常適合你們
趁著在 3/31之前還可以享受早班優惠呦🎁
年後增加競爭力趕快聽起來 👉 https://lihi1.com/yiGsk
#高端服務力Emily報報的飛行觀察
如果想看更多有關飛行或是激勵的故事，我會先放在IG上
記得可以追蹤我的IG喔
🎬Emily IG: Instagram.com/emily_cpy
著重細節的人會讓你有什麼樣的感覺 在 [閒聊] 芙莉蓮劇情走向詢問- 看板C_Chat - 批踢踢實業坊 的必吃
沒看過漫畫，所以完全不知道後面劇情。
只是看動畫討論時還是不小心被劇透到所以想問問。
原本我以為是芙跟費的兩人旅途，藉由踏上過去走過的路找尋生命的意義。
動畫看起來除了勇者單方面對芙有愛戀之情以外，
並沒有感受到想要闡述關於愛情的地方。
當然我知道OP有出現其他非勇者小隊的男角，一開始我也沒想那麼多。
直到被劇透才知道後面會有費跟其他男角的愛情戲?
我不是河豚，只是這邊跟最初想像的劇情走向有點出入==
因為我想像的走向是兩人在旅途中遇到各式各樣的人，可能隊伍人數會有增有減，
但還是聚焦在這兩個人身上。
還是這橋段是藉由費跟其他異性的愛情來點出芙對勇者的愛?
只是只看動畫的話，感覺芙對勇者的感情沒有任何戀愛的要素，更多的是遺憾。
所以說這樣的安排有讓看漫畫的人感到衝突嗎? 還是我誤會了甚麼==
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.107.250.164 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/C_Chat/M.1696083338.A.BFD.html
就像要是奇諾之旅我原本預設是周遊列國
結果突然冒出個奇諾的愛情劇我也會不想繼續看 大概是這樣的感覺==
※ 編輯: lsd25968 (106.107.250.164 臺灣), 09/30/2023 22:52:34
... <看更多>