Q. 程總公司服務了那麼多品牌，對各產品的專業訓練，大約多久會回訓一次？請問是看品牌大小去看回訓的頻率嗎？會有制式流程嗎？
A. 商品/系統較複雜的像Motorola、華碩、雅虎HK...等，會先看產品更新頻率的大小來決定回訓時間。
像衣飾販售一開始就要訓練質料、款式、價格等基本技能，透過線上考試就可以輕鬆解決。
像服務Zenphone時，我們就會派種子講師過去華碩受訓，回來拍影片，再面對面講解，就會比較容易理解。
像服務雅虎HK客服時，會教育到類似像關鍵字廣告文案撰寫，只要是Well-trained的專員一定都要會。
經過教育訓練後，不管多白目的問題都可以解決，不行的話再看一次影片、QA重新訓練過就可以。
我們在台灣不做金融業，但我不賣貸款，因為不適合公司文化、氛圍。在大陸有做貸款，像GMAC、淘寶貸款都有，分區隔去做。
至於語言，小量的泰語、日語、韓語都可以做。但不需要太多外語口說需求。之前公司有會六國口譯人員，可以找得到，但人並不多。
建議行業不是那麼急迫的話，不要花時間去做線上chat。
若客戶問題沒有解決的話，就會升級管理，或是轉給嚴重客訴處理專員，就是可以發錢給客人的那種。
一般來說不建議收到客服mail就馬上寄發制式回信函，寧願在24小時內回覆就好。我很建議客人不要用mail，客訴麻煩最多。很推薦用chat，可以留下電話選擇晚點回電比較方便。
#tesa講堂
#飛翱網訊程友力總經理
#客服QA
華碩總公司電話 在 [情報] 華碩皇家門市電話一覽- 看板MobileComm - 批踢踢實業坊 的必吃
**2018/4/30 更新：台中逢甲電話已換掉，故刪除**
今年換子龍機遇到不少問題，官網只有給一支總機非常不方便，
所以去找了所有皇家服務點的市話來用，祝大家手機不要故障XDDDDD
台北士林:02-28819898
台北光華:02-23957799
台北板橋:02-29523088
台北師大:02-23623388
中壢:03-4934592
新竹:03-5712977
台中英才:04-23108688
台中逢甲:04-2******* (已換電話，原電話現為私人公司使用)
嘉義:05-2272200
台南:06-2262340
高雄建國:07-2354059
高雄九如:07-3223456
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1433993101.A.E8D.html
地址官網有放，但是電話只給總機
※ 編輯: kaoru7568 (60.251.193.79), 04/30/2018 10:11:27
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