【淺談印度英文- 是誰搶走英國客服中心的工作】
起初到倫敦獨自生活時
那年我剛滿16歲
離開家裡要獨立我並不害怕
我比較擔心的是英國腔聽不懂
因為台灣從小都是美式英文的教育
我更害怕的是別人聽不懂我的台灣英文
但來到英國後
日子一天天過
很神奇的事情是
現在英國腔我居然全部都聽懂了
與別人對談
也終於不用再説不好意思
我聽不懂 可以再説ㄧ次嗎
就連我的英國同事都常常和我說
天啊 Shelly你剛剛那句用語好英國腔
導致如果和美國客戶講英文時
我反而要比較認真聽
但其實讓我覺得很值得驕傲的
並不是我聽懂了英國腔
而是在英國生活 唸書和工作後
讓我能和世界各地不同英文口音的人相處
包括從老師 同學 朋友
店員 顧客 到客戶
我都能夠對談如流的講個不停
因為在倫敦如此多的種族之下
每個人都來自不同背景文化
更擁有著不同英文口音
來到倫敦生活你才會真正曉得
世界上沒有什麼是稱為標準英文
因為能夠溝通的英文就是正確的
其實這更顯示一種人與人之間的互相尊重
畢竟每個人出生在不同的國家
不可能每個人在英國生活就會有英國腔
我很感謝一開始在我剛學習英文
也還在熟悉瞭解英國環境之時
英國人總能夠耐心聽我慢慢説
導致在英國工作之後
不管是曾經的服務業到現在的辦公室
就算別人的口音有再難懂
我也都能仔細聆聽
當然我覺得全世界口音最難懂的
應該就屬印度腔英文
印度人講話很快 口音又很重
ㄧ個好好的句子卻又無法完整呈現
但是在英國的訓練之下
才發現 我和印度英文變成了好朋友
怎麼説呢
來到英國之後 我瘋狂愛上印度料理
所以很常去印度餐廳
店員的口音我都從不懂到完全聽懂了
我的同學和同事也都有印度人
他們都還會教我怎麼講印度英文: )
而在英國
當你打進電信客服中心時
接起電話的都會是印度人
我永遠記得幾年前
第一次撥打電話去客服時
那印度口音重到
我根本聽不懂他到底在說什麼
後來 他說你等我一下
我心想太好了
趕快換英國人和我説吧
結果第二個人接起來後
我真的要瘋了
因為怎麼還是印度人
接著不管是我有疑問打進客服
或者是客服打來做調查
怎麽會全部都是印度口音
後來我才知道
原來英國的銀行 電信 調查中心 眾多英國公司的客服
都是設點在印度
因為在印度有兩億以上的中產階級都會説英文
工資相較於昂貴的英國卻只有一半
是非常便宜廉價
所以英語系國家大部份都會找印度
中文系國家的則會找中國
以前都以為接起電話的印度人
也和我一樣是生活在英國
沒想到英國客服專線卻是穿越千山萬水
在遙遠印度的某個小角落默默的響起
他們甚至連英國文化和工作環境都不了解
但他們很認真工作也受過完整的訓練
即使是在印度的那端
也擁有著我們顧客需要的所有資訊
今天因為我要換電信的方案
接起真的就是百分之百的印度人
但現在我可以很有自信的說
我已經完全聽得懂印度人在說什麼
而且他問我的每個問題
我居然都可以沒有請他再説ㄧ次
並且能完整回答
不過這一通電話掛掉後
才發現我居然講了有20分鐘之久
讓我娓娓道來究竟是為什麼
只能説跟印度人講話
明明我只是要簡單的換方案
他的態度卻好像在夜市賣我包包一樣
我要A方案
他卻又推廣講了B方案 C方案 D方案
然後再用著很重的印度口音
和我分享著全部的利與弊
接著又再算數給我聽讓我比較
跟他說謝謝沒關係
他還是繼續講著他覺得的理由
只能説這是印度人
和英國人很不一樣的地方
通常你跟英國人說你要A方案時
他們的頭腦很簡單也不願意去多想
所以就是按照你的指示乖乖做
英國人的數學也蠻差的
更不會特地去幫你做分析
但是印度人的腦筋就是動很快
服務態度也非常有禮貌
工資又廉價
也難怪英國的客服中心都紛紛移到印度
再過幾十年之後
也許英國的客服中心
都不會再有英國人了
而因為印度的人口實在太多
英國更有作家述説著
世界上的最後ㄧ位英國人
有可能會是印度人
最後更證明了很重要的一點
不管你今天是擁有什麼英文腔
那絕對都不會是你溝通的阻礙
因為如果連印度英文的溝通
都能在英國闖出一片天地
那正在學英文或者是不敢説英文的你們
更沒有理由不願開口
因為只要你肯説英文
別人就願意仔細聽你說
此篇兼具時事 勵志 和生活故事
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