#英國創業甘苦談
來談談「期待」：不管下訂而以出貨為主的砍單文化
相信代購社友們都知道樂購倫敦代購社團是由我粉專創立的，這裡本來分享著倫敦育兒/求學/生活/創業的酸甜苦辣。奶爸和我在英國創辦的公司原本經營「樂活倫敦民宿」在倫敦市中心一區經營40多間客房，因為疫情的關係一夕之間全被滅頂，還好半年摸索後公司新增「進出口」和「營業販售」新項目，經營了「樂購倫敦代購」。
這半年多來，累積了不少經驗值，最重要還是要感謝粉絲朋友和社友們的支持和肯定。今天來跟大家聊一聊兩國文化差異，其中最重要的是就是對「服務業」的「期待」，英國這邊產業和職業都細分，不太會以「服務業」來概括，當然對「服務」的要求更是天差地遠！
舉例來說，客人訂購某種熱門包款、或是某電商釋出超便宜VIP預購，從po文後，我們英國端接獲台灣小編下訂到我們跟英國廠商下訂，中間會有可能一到兩天的 #時間差。這個熱門包款恐怕就被 #賣光了，或是電商直接回答「 #沒庫存」，更誇張的是「#被砍單」！
我們感謝社友們熱情的支持購買合法經營的代購服務，但是出現這種連 #哈洛德百貨 線上訂到了email確認，一天後卻來封信說沒庫存了，真的是 #在英國是正常的。
小編問我：「哈洛德客人都不會生氣嗎？」
我七年前從台灣服務超好的文化中剛來到英國也覺得收到訂金或是網站訂到就是要買到，買不到我就會很生氣！
但後來在英國住了七年後，發現都只有我一個人在那邊生氣，因為英國就是這樣子。英國客人你跟他解釋，他們都不會說第二句話，加上英國這邊基本上是以「出貨為主」只要訂不到店家馬上退款給你就沒事，只要商家退款就不會有什麼消保會等等的問題。
漸漸的我也習慣了，而現在我在英國開發商地產龍頭公司上班也是擔任客戶關係經理一職，遇到不可抗力因素例如疫情導致竣工時間延遲一季度，通知客戶的時候上都是完全能得到支持和鼓勵，客人還會安慰說我們辛苦了疫情期間還要上班。
同理思考，我能理解這些出貨品管控制的部門寫信過來說「沒貨了」或是直接被「限購」王LV 香奈兒、愛馬仕等網站砍單，都是合理的，在英國非常普遍。
話說，這樣的服務文化，的確比不上台灣「要什麼有什麼」或是「訂金拿了保證出貨」，相對的，這邊的職場文化也相對的比台灣更加人性化和彈性輕鬆。
比上不足比下有餘，前天臉書上一個法國代購說她下了電商的貨，搞了八週才通知「沒貨」然後再拖了一個多月始終沒有退款，這個代購夾在客人和廠商中間整個要被逼到極端了。
這時候我就會安慰台灣小編自嘲說：「你看！至少英國客服還不錯，砍單或退款超快！」
無論是我們英國出口端或是台灣進口端，都請大家多多關注「英國服務的文化差異」，小編自我要求太高，偶爾的買不到就會把自己逼到痛苦萬分。但是我們都無法改一個國家的服務文化和生態，也請大家能將心比心多多體諒小編和我們，謝謝社友們🙏
圖為我挺著大肚子和奶爸去比斯特村扛貨，結果行李箱爆滿不說，還使用了額外的「運送到家」服務，寄了四大箱貨回來。第二張則是每次看到奶爸都是提著一袋愛馬仕橘橘。
#預購或客訂都不保證出貨但保證一定全額退款
#愛馬仕客訂這種東西只能碰運氣
#原汁原味的英國代購和英國文化
#接受英國服務差異再下訂喔
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