【贈書】【好書分享：溝通技巧 /職場工作《溝通的方法》】
「有限遊戲有邊界和輸家，但『溝通』是一場無限遊戲，
無邊界，不對立，能讓雙方的關係持續發展下去。」
試問，假設主管怒氣沖沖，揪著領子質問：「你這企畫書寫這麼久了，怎麼還沒弄好！？」身為一位孤苦無依的社畜，你該做出以下何種回應？（單選題）
（A）一巴掌拍開主管的手，傲慢整理衣領回：「我這件襯衫是亞曼尼的，要價十幾萬，你這個中年危機地中海賠得起嗎！？」
（B）摀住耳朵唱我聽不到我聽不到啦啦啦～催眠自己進入有獨角獸和棉花糖雲朵的幻想世界。
（C）一言不合立刻辭職，加入連千毅與鄧佳華的直播頻道，不怕主管找碴，因為你家就是黑道。
（D）腦中跑過臨死前的走馬燈，猛然想起《溝通的方法》第35頁，以回應情緒→確認事實→明確行動之「反向敘述三步驟」安撫主管，覺察問句後的隱藏訊息，準確判斷主管期待的答覆，順利脫險，繼續混水摸魚一萬年到下次死期來臨。
答案當然是C啦！不要徒勞無功轉鉛筆了！考試猜題選C的正確概率最高好嗎？何況做直播賣假貨多好賺，一秒鐘幾千萬上下耶～（如果明天沒看到我，可能是被道上兄弟灌水泥沉到海裡惹）
咳咳咳好的（爬上岸）～無論你喜不喜歡、擅不擅長與他人建立關係，「溝通」是社會人不得不面臨的課題。在工作中，我們得想辦法遊說主管幫忙加薪、主持一場盡量讓同事保持清醒的會議；在生活中，光想知道男/女朋友晚餐要吃什麼？就得學會讀心術通靈以至於觀落陰，買錯便當馬上見到花田對岸的阿祖勸你回頭是岸（好不容易醒來卻發現快被送進焚化爐了）（喂喂）。
也許你會怨嘆父母師長從未教過溝通技巧，便殘忍地把我們推進社會這個大染缸．．．拜託！你覺得他們知道「溝通」兩個字怎麼寫嗎？許多人連講人話都做不到OK？不然愛在心裡口難開、詞不達意、嘴笨這些話哪來的？
而本書《溝通的方法》拋給全天下木訥寡言、不擅言詞的人一道救命索。作者本身是位社會歷練豐富、閱歷廣泛的創業家，她沒有顯赫背景和亮眼學歷，從最低層一步一腳印幹起，與三教九流打交道的過程中，學會游刃有餘地建立人與人之間的連結（不是那種「連結」）。
具有「發展性」的關係必須建立在真實信任上，才能成為有益人脈。故作者秉棄舌燦蓮花的油膩話術，以心理學、人類學、認知科學為基礎，融合個人實戰經驗，建構出一部條理分明、鉅細靡遺的系統化「溝通指南」。
依據三萬多人的工作經驗談，書中提供上百個實際案例和具體可行溝通建議，並拆解了十八個應對複雜狀況的溝通場景，讀者可任意拾取單一方案或綜合運用多種回覆模板，適當應對職場與日常中的難題。
比如首章提到，溝通的先決在於「傾聽」，「傾聽」並非聽過就算，需要「結構化傾聽」，辨別對方陳述的是「客觀事實」或「主觀情緒」？才能回應符合期望的答案。
例如女朋友說：「老闆『總是』讓我加班。」
嗶嗶嗶注意了！這題是陷阱題也是送命題！書中提醒：「總是、老是、每次、經常、永遠」等類似詞語在於宣洩情緒，是「情緒路標詞」。對話中一出現「情緒路標詞」，代表對方在抱怨、發洩負面感情，所以不要義正嚴詞提供具體建議，要先安撫他的心情，後續對話才有開啟的可能，也能提高生還機率！！
又如，為了讓溝通新手易於識別、判斷溝通對象的風格，因人制宜，採取不同溝通方法。書中將人類大致分為老虎（控制型）、孔雀（表現型）、貓頭鷹（謹慎型）、無尾熊（溫和型）和馬來貘花豆型（並沒有最後一種）。
老虎型偏好直切主題，別囉囉嗦嗦；孔雀型熱愛肯定讚美，而老虎孔雀型的複合型人呢？請送他去木柵動物園．．．呃不對！是令其在自我表現之際，也獲得掌控感。亦即，明明是你決定的方案，卻讓他覺得是自己下了一個很棒的決策，事情便能順利通過可喜可賀！
以個人遇過的主管為例，私以為好大喜功的孔雀型上司最容易處理，但「高帽子人人愛戴」這招拿到慢熟、研究型的貓頭鷹型上司就完全不管用，甚至會碰一鼻子灰，只好不戴高帽改戴綠帽（不對！！）。
究因貓頭鷹型人格有一套自己的處世規矩，不隨便誇人，亦不輕易接受誇讚，除了主動、適時地提供大量資訊和工作流程，讓他有足夠的正面證據相信你，下放權力之外，讚美的突破口需如書中所言的技巧之一：「尋找對方與其所在群體之差異性。」
例如我虛偽讚美貓頭鷹嘿美（咦）上司你太厲害～太強惹～他只會白眼一翻要我廢話少說嗚嗚嗚；但換個角度，改讚許嘿美行事嚴謹，乍看嚴格其實處事公平，嘿美便露出淡淡的得意微笑顆顆顆抓到要點還不是暗爽在心（被巴頭）～
人家韓團BLACKPINK是人間香奈兒和人間YSL，《溝通的方法》則協助你化身對話界的福爾摩斯（氣勢好像有點弱）。作者將浮動於人際間，捉摸不定的微表情、讀空氣、潛規則等抽象內容一一形象化、具體化、公式化，並仔細分門別類、歸納整理，內容飽滿紮實，無冗詞贅句，每句都寫在要點上。讀了這本優秀的工具書，彷彿拿到人生的攻略秘笈，只要對話能持續進行，『溝通』便是一場無限遊戲，暫停、快轉、通關皆操之在口/我（快輸入「上上下下左左右右ABAB」）（透露年紀）～
【抽獎辦法】如下：
1、這裡有『三本』《溝通的方法》，要送給網友，有興趣的朋友請在本則動態下『按讚』+『留言』索取。
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「《溝通的方法》：在談判上攻無不克、無往不利，說服郭台銘把存款全匯到我的帳戶！！(嗶嗶嗶快叫警察)」
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職 棒 黑道 在 [新聞] SPC-「那一年我被台灣黑道脅迫打假球」 - 看板Baseball 的必吃
「那一年我被台灣黑道脅迫打假球」 前興農洋投爆猛料
〔體育中心／綜合報導〕前中職以及台灣大聯盟洋將奧古斯都（Don August），近日在美
國進行居家隔離中，並在推特上爆料當年在台打球，季中遭到台灣黑道威脅打假球的過程
，他坦言這是他此生最瘋狂的一段經歷。
現年56歲的奧古斯都曾在1995年來台加盟俊國熊，1996年球隊被興農牛收購，再到1997年
轉戰台灣大聯盟高屏雷公，他今天在推特上回憶：「1996年在一次客場作戰，我跟一位在
球隊裡幫忙的人一起到一間小酒吧，結果一間小房間裡面塞了20個人，這很不尋常，因為
我通常只和小團體一起活動，但我們抵達時，一位台灣女士說著英語朝我走來，問我叫什
麼名字，還有問我在台灣做什麼。」
「我告訴她，我來打棒球，接著她問我知不知道什麼是『打假球』，我立即聯想到她是在
說操縱比賽，而且就是該年曾經脅迫兄弟象的那群黑道，我裝傻說我不知道，接著她持續
分享。你可以想像嗎？當時有一百萬種換話題的方式從我腦海閃過。她說，我看起來很難
過，我回說沒有，『我很好』。的確當我環顧那些人時，看不出他們就是黑幫老大。」
「她說現在馬上要給我1萬元，要我好好考慮這事，但我回她絕對NO，那時我知道自己完
蛋了，結果她回：『如果你現在不答應，那麼你再也不會再贏得另一場比賽了。』」
「接著她穿越房間，轉告老大我說的話，我與他對上眼，他站起身用中文狂吼了幾句，幾
秒內，音樂停了，派對結束。我知道這原本是讓我加入打假球行列的歡迎派對。如今完全
搞砸，我被告知該走了，他們押著我上一台我根本不想進的電梯，那是十樓，我當時好害
怕，慶幸的是他們帶著我下樓，而不是去我原以為要把我從高空扔下去的屋頂。」
奧古斯都餘悸猶存地說：「記住喔，此刻我還沒脫離險境，這幾秒鐘就像幾小時那麼漫長
，最後我們到了大廳，什麼事情都沒發生，我簡直不敢相信。大廳裡一開始跟我一起去的
那個人不停向我道歉，說是他們叫他帶我來的。老實說，此刻我不在乎，更重要的是我還
活著，感覺像剛閃過一顆子彈。」
奧古斯都最後說，「那個賽季最終的5場先發，我拿下4場勝投，保持了自己的清譽，我不
想毀掉我的名字，還有過去在大聯盟締造的光輝。最重要的是，不希望我的兒子因我而蒙
羞。」
奧古斯都是1984年洛杉磯奧運美國隊銀牌球員，1996年在興農先發30場，拿下14勝13敗，
1998年更在台灣大聯盟拿下19勝，成為年度MVP，也是史上唯一在美國大聯盟、中華職棒
、台灣大聯盟皆有單季兩位數勝投戰績的球員。
https://sports.ltn.com.tw/news/breakingnews/3132975
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※ 編輯: pttpepe (223.137.179.13 臺灣), 04/14/2020 12:50:44
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