【堅守崗位，持續服務每一位電商客戶】
近期疫情延燒，許多公司都啟動了在家工作模式，路上行人跟餐廳少了好多.....
俬儲空間全體同仁，全力配合政府的防疫政策，和進行嚴格的進出管制跟消毒。
聽說很多電商的出貨時間，都大幅的遲延，但俬儲空間，仍然維持正常的出貨能量唷，為了讓每個客戶的商品，都能如期送達。
後疫情時代，更是盤點資源，檢視體質的時刻，有些客戶反而因為這波疫情，生意持續成長呢~🚀🪐
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俬儲空間--你最堅強的出貨後盾！😘💪
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🎯 網拍電商老闆，一定有遇過這種問題.......
💣 活動檔期需要大量出貨
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第三方倉儲 在 Re: [閒聊] 第三方物流倉代出貨- 看板toberich - 批踢踢實業坊 的必吃
※ 引述《sheauyuh (魯小小....)》之銘言：
: 板上各位神人大大好
: 費用大致上有幾個
: 1.入庫到物流倉的點貨費用(我問到的是如果散貨一件是2元,
: 一整箱一樣的是15元)
: 2.如果商品沒有貼條碼(因為入庫要歸檔等等),也可以代貼
: 印標簽要2元代貼2元)
: 3.倉庫費用(依照材雞計算 這個目前我還不太知道怎麼算)
: 4.理貨費一個客人買10件單品以內是20元 超過一個是2元
: 5.包材 破壞袋就2~5元看大小,紙箱應該是2-30(看大小)
: 6.運費 實報實銷(我看絕對比小賣家簽約還滑算)
: 以上零零總總幾塊錢幾塊錢 費用家來加去
: "感覺"起來就要花很多錢
: 但是往往大多的人都沒算~
: 自己請員工 除了薪水 勞健保 在加上管理等問題也是很繁雜
: 再來倉庫的房租也要錢 硬體的建設也要錢 更何況還有水電
: 折舊等費用
: 我理想上覺得心力應該花在美編上架(有員工也只找美編)
: 出貨應該是丟給外包
: 然後只要一間適當大小的辦公室即可(只能說理想上)
: 但目前我還是再思考這樣滑算嗎?(第一步真的很難跨出去 XD)
: 腦中總有個千萬個 可能會發生的狀況(大多都不會發生)
推文中有提到我們公司，跟大家分享一下，這六年多，做第三方物流的一些心得。
首先，先分享一下，
1. 規模要多大，才適合找找第三方物流?
這個問題，有些人認為，要規模大一點才需要，我的看法是
"若一個月出貨超過200件商品"，大概就可以考慮了。
一般小規模的網拍、電商、或者是團媽代購，直播主，大概都是一人公司，
或者是兩三個朋友合夥經營。大家其實都很忙碌，可能有其他的本業要顧，
就算是一人全職在做，做電商可不是只有負責出貨而已。
"架網站，廣告投放，素材優化，行銷活動、選品、採購、通路開發、客服、商品攝影
文案，美編，訂單處理、印單，盤點、撿料、貼標、包裝加工、超商郵局寄件........"
你覺得，一個人一天能處理多少訂單?
很多人往往在考慮這個問題的時候，常常只用出貨的時間來計算，
覺得包幾個包裹不用幾分鐘，但其實忽略了整個倉儲出貨流程，其實包含很多步驟。
若還要負責上面說的網站、行銷，甚至客服(若有經營蝦皮，應該會有同感，客服會
耗掉你超多時間.......)。想要一手包的結果，最後就是甚麼都綁手綁腳忙不過來。
來找我們的客戶，大概都是一個月超過200件商品(平均80~100張訂單，一天約5、6張)
就開始覺得一個人忙不過來，想要找外包了。
2. 外包跟自己請人，哪一個划算?
很多人也常覺得，自己請人比較便宜，外包比較貴。
這邊來做一個簡單的試算，以月出貨200件商品，100張訂單，一半宅配一半超商
出貨工序就氣泡紙，跟商品貼標為例
(紙箱破壞袋耗材跟運費不計，因為那個不管外包或自己出，都要負擔同樣成本)
【外包費用試算】
倉儲費 : 2800元(庫存大概10~20箱，概略估計)
進出貨費 : 16 x 200 = 3200
加工費 : 6 x 200 = 1200元
超商寄件費 : 5 x 50 = 250元
合計 : 7450元
【自己請小幫手費用試算】
正職最低工資 : 23800元(實務上，小幫手行情大概在25000以上，23800請不到人.)
勞健退成本 : 約1500元
人事合計 : 約25300元(這邊還沒計入年終獎金，三節獎金，全勤，員工聚餐，職工福利.
..)
再來，也要外面租一個小倉庫，給小幫手去出貨，
倉庫一般行情，鐵皮屋的那種，大概6000起跳。迷你倉可以理貨的也要3~4000以上。
若是工作室或商務中心獨立一間的，那就更貴了，起碼12000以上。
因此，總成本大概會落在3~4萬元，外包起碼節省兩萬以上。
從這個比較，可以很明顯看出，反而是規模還不大的時候，請人是最不划算的。
因為人事費用是固定成本，不管你今天生意好不好，每個月就是要兩萬跑不掉。
(若有自己請過網拍小幫手，這邊還有一個沒計入的成本--"員工訓練"!!。
大家應該知道，網拍小幫手是屬於一個流動率很高的職業，所以，我這邊的客戶，
很多都是因為經驗老的那個小幫手一旦離職，老闆就崩潰了，新來的人不好找，
找了又不好用，一邊要負擔教育訓練，一邊還要同時兼顧日常的行銷選品通路出貨客服
然後...........老闆就炸了，還是決定找我們幫忙出貨了 ^_^ )
3. 可是，我請我家人幫忙，用自己家當倉庫，成本是0阿?
阿.....若是這種情況，我還真的沒話說，真的這樣最省!!
but....but.....不是每個人都有免費的老爸老媽或是兄弟姊妹可以用阿.......
之前就有遇過，一個小姐來找外包，問了外包原因，他說.....他老爸快60了，
不好意思繼續凹他老人家幫忙出貨跟下雨天去外面寄件....
建議出貨這種事情，還是找專業的來吧，凹親人跟朋友，遲早要還。
那如果是老闆親自下去出貨，或者凹公司的美工，行銷，或小編來出貨呢....
老闆的時間，很珍貴，老闆的時薪也很昂貴，出貨一件才20元的事情，
浪費老闆寶貴的時間，還不如把時間拿去優化素材，或者擴展新的產品線跟通路，
您說是吧!? 至於凹美工行銷小編這檔事，奉勸各位電商老闆，盡量不要。
大家也不妨將心比心，當初應徵的時候，是請你來作社群小編或者行銷企劃，
結果每天都要去支援出貨，包裝，寄件....不僅沒有效率，容易出錯，
也會影響員工的在職意願。術業有專攻，才能發揮最大的價值。
把自己家裡當倉庫，也是一件很浪費的事情。小弟到很多倉庫評估移倉過，
那根本就是豪宅阿.......挑高lobby，7-80坪的家裡，但亂的都沒地方坐了.....
一坪幾十萬一百萬的家裏，舒舒服服乾乾淨淨的不是很好嗎，拿來當倉庫太可惜了吧
4. 那請外包要注意甚麼? 有沒有甚麼缺點，或者哪種情況不適合外包?
這邊，要提醒一點，外包跟請人或自己出，最大的差異就是........
外包畢竟是交給專業的第三方物流，一定會有一些標準化的作業流程。
比如出貨時間(以我們公司為例，例假日國定假日不出，每天結單時間下午一點，
超過會算隔日單，不一定能當天出完。)
入庫流程(要有商品編號，入庫清單，若難以辨識的商品須有照片或其他輔助辨認方式)
出貨流程(要有出貨清單，因為所有商品都有對應的編號，儲位位置)
加工工序(要有清楚的指令，合約擬定的時候就要談好，臨時增加的工序會無法配合)
不處理客服(大部分的第三方物流廠商，都只有負責倉儲、理貨、物流這部分，
商品本身或行銷的客服問題，還是必須要電商老闆們，自行處理)
以上簡單列了幾點，應該都是很基本的，但很多後來沒辦法合作的客戶，卻無法理解。
自己請小幫手，或者請老爸，當然可以自己決定，要出貨到幾點。
你要半夜包貨，周末寄件，也沒人管。但若外包，當然要配合外包廠商的工作時間。
再者，出入庫每家都一定有標準的作業流程，畢竟一家廠商，都要服務上百間的客戶，
很多客戶常常會說....."我們商品很簡單啦，你出久就知道了....."
在怎麼簡單，還是要給制式的表單阿，不然系統怎麼扣庫存，怎麼生成撿貨單?
曾經被客戶罵過，你們就一直要表單表單，不能將心比心嗎?
我口頭告知你，你們出那麼久了，應該都知道商品放哪裡吧!!?
若你會有這種狀況或疑慮.....那我還是建議，你自己請人處理或自己出吧!
客服問題也是一個常見的客訴狀況，倉儲段不會知道電商前台的行銷，或者折扣方案，
客戶對商品有疑慮，或者功能不懂，或者要換要退，這些都應該是電商這邊
處理完了之後，告知第三方倉儲物流這邊，該如何進行後續的程序，
而不是請外包的第三方倉儲物流，自己打給客戶.......
因為有這些限制，有些人會覺得，沒有自己請人彈性，
這些就是電商老闆們要自己評估的。
我們俬儲空間在業界已經非常有彈性了，但還是常常遇到客戶的要求，實在太過隨興了
犧牲一定程度的彈性，去配合第三方倉儲物流的流程，可以提高效率，大幅降低錯誤率，
出錯了還有理賠(自己出錯貨只能摸摸鼻子認了，叫小幫手賠，應該隔天就離職了吧。..)
讓老闆可以更專心在該做的事情上，應該才是讓您業績成長的正確道路。
最後，總結一下找第三方倉儲物流外包的優點
A 節省費用 : 論件計算，倉儲空間論實際使用空間計算，
一定比自己請人，加上租工作室倉庫省多了。再加上運費也都有優惠，
整體下來可以節省至少超過5成的倉儲人事成本。
B 增加效率 : 術業有專攻，外包這邊負責倉儲出貨後勤，電商老闆可以專心選品
拍影片，做行銷活動，拓展通路。
C 後勤支援 : 第三方倉儲物流，都會提供進銷存系統輔助，加上出貨都有錄影，
可以大大協助電商老闆們，解決很多不必要的麻煩。庫存也可以正確計算。
真的遇到活動檔期，外包商也可以解決這種臨時的大貨人力需求。
D 理賠服務 : 不論是盤點盤損，或者是商品寄錯了，寄反了少寄了，
這些以往要自行負擔的隱性成本，都由外包的第三方物流來吸收。
以上，是從迷你倉產業，跨入第三方倉儲物流這六年，一點小小的心得。
希望給版友一些經驗，提供評估時候的參考依據。
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