今天的法律小常識，我們來聊聊一個挺常見、不過也挺有趣的問題，那就是...
消費不開心就上網留惡意負評，可以嗎？
1、 前言：網路時代，很多店家都會開設Facebook的粉絲專頁進行宣傳，而這些服務也都附有供顧客評價的功能，隨著消費習慣改變，多數消費者上門前都會先查看店家在網路上的評價如何，店家也都非常謹慎小心地維護自己商號在網路上的評價，深怕有個負評，影響了接下來的生意。但是，如果有顧客惡意杜撰不實的評論影響了店家信譽，店家該怎麼自保呢？
2、 案例事實簡述：甲前往乙開立的洗車場，想將愛車打理一番，甲取車時發現愛車有刮痕，就與乙及乙的員工發生激烈爭吵。店家乙這邊認為是甲車本來就有刮痕，並非洗車所致，並欲提供全程攝影光碟供甲信服，且出於服務顧客、息事寧人，願意免費替刮傷處進行拋光美容。不料，甲仍不滿，未看全程攝影確認、亦不等拋光美容，就逕自驅車離去，並在乙的頁面上留下：「態度惡劣，洗車刮傷，就把責任推給車主，說是你自己弄的」、「想讓你的愛車刮花，就來OO吧」、「還專業勒，把車都洗花了，還理直氣壯比流氓」、「有問題都是你車主的問題，洗車刮花是你車的烤漆爛」等等文字內容。
3、 法院見解：
1. 行為人倘對於未能確定之事實，使用偏激不堪之言詞而為意見表達，足以貶損他人在社會上之評價，仍屬侵害他人之名譽權，應負侵權行為之損害賠償責任。
2. 若言論係以某項事實為基礎，或發言過程中夾論夾敘，在評價言論自由與保障個人名譽權之考量上，仍應考慮事實之真偽，倘行為人所述事實足以貶損他人之社會評價而侵害他人名譽，而行為人又未能證明所陳述事實為真，仍應負侵權行為損害賠償責任。
3. 甲所留下之文字內容，足以使瀏覽該留言之大眾產生乙技術不佳，將顧客之車子刮傷卻歸責於車主、不負責任、服務態度惡劣等負面評價而貶損乙之名譽，且依甲成年人之智識及社會經驗，當無不知前開情狀之理，卻仍為此舉，其具侵害乙名譽權之故意。
4. 甲在偵查中對於「有無車輛進場前後有刮傷及沒刮傷的照片？」、「你有車輛被刮花的證據？」均答沒有；且在刑事審理時亦陳明無法確定其指稱之刮痕是本次洗車造成。足見甲無法提出任何證據資料證明有理由確信其所為言論為真實，純係根據主觀判斷。又全然未經求證，即逕自臆測其車輛之刮傷是洗車造成，並輕率上網發表言論。
5. 甲應賠償乙20萬元精神慰撫金及其法定遲延利息：甲上開行為構成侵權行為，本件乙所請求者乃名譽權受損所生非財產上損害，斟酌本件情事及雙方資力，認為乙請求慰撫金30萬元尚屬過高，應以20萬元為適當。
4、 簡析：本案中於民事損害賠償上，乙運用了民法第184條第1項前段及民法第195條第1項關於侵權行為、精神慰撫金的規定，請求甲對其名譽權被侵害所造成精神痛苦進行損害賠償，又本件的甲，同時因犯散布文字誹謗罪被檢察官提起公訴，最後判處拘役55日，如易科罰金，以新台幣1000元折算一日。由此可見，憤怒地在網路上留下謾罵、不實的言論可是會招來慘痛代價的，提醒各位店家、朋友們一定愛注意唷。
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