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[走過KM15年(7/12)]
本文將知識管理發展歷程分成三階段，分別以KM 1.0到KM 3.0代表第一代至第三代的知識管理。
(一) KM 第一代：
KM 1.0是以資訊科技為主要焦點，資訊科技成為知識主要的載體，企業的知識管理範圍集中在組織內部的知識工作者，由於知識管理剛起步，許多企業在本階段的衡量知識重點是放在知識文件儲存數量與點閱次數，知識文件管理似乎成了知識管理唯一的重點核心項目，當然也成了資訊公司主推的知識管理系統模組。企業的知識加值活動也都將重心放在如何在知識管理系統上儲存知識、擷取知識以及使用知識，而知識價值觀仍停留在擁有知識就是擁有權利與競爭力，分享的文化仍待加強。
(二) KM 第二代：
KM 2.0時代，正是有些學者專家提出「以人為本的第二代知識管理」的年代，因為知識逆差或對科技錯誤期待而受害者，經逐步修正而導入正軌後，發現知識的載體不單在資訊科技系統，更重要還是人力資本。企業推動知識管理的範圍，也逐步從內部員工的知識，轉移到企業外部顧客、合作夥伴與供應商間的協同分享管道。知識衡量也不再狹隘地聚焦在文件數量，而是能否與平衡計分卡所強調的財務、顧客、流程、成長四個構面結合。知識文件管理也不是知識內容的唯一來源，由知識庫、知識社群與專家黃頁所形成的知識地圖架構，成為推動知識管理的重要基礎。企業也逐步體認如何結合實體知識活動與虛擬的資訊系統，讓知識螺旋的效益在虛實整合之間發揮最大效果。企業開始建立全新的知識價值觀，分享成為知識管理的一場心靈革命，分享不僅是一種教養，也是一種自信，知識將因分享而愈來愈透明，但相對地，也愈來愈容易取得。
(三)KM 第三代：
隨著第三代全球化 (Globalization 3.0) 與第二代網路 (Web 2.0) 崛起，個人的力量逐漸強大，群眾的智慧逐漸發揮，KM 3.0 的潮流將知識管理推向更高的應用殿堂。創新的能力與思考的技術，將取代資訊科技或人力資本，成為知識應用的新焦點。知識範圍也從實體的企業內外部知識，朝向虛擬知識資源與實體知識資源的同步管理。此處所謂的虛擬知識資源包括：虛擬工作團隊、虛擬關係管理、新觀念、新流程等；實體知識資源則包括：新科技、新工具、知識庫、專家庫等。當知識愈來愈透明，多元價值體系的社會也快步成形，企業應建立多元目標與多元價值體系，以迅速形成企業內外整合的知識價值鏈。知識內容也以整合為目標，知識管理與電子商務 (EC)、顧客關係管理 (CRM)、供應鏈管理 (SCM)、企業資源規劃 (ERP) 等資訊系統，必須與企業的智慧資本、創新思考整合應用。知識不再強調分享與加值而已，而是更積極的跨領域吸收新知，利用類比思考，發現更多創新思維、找出更多未來商機，因此，領悟知識、觸類旁通的能力將更具競爭力。當領悟的新知不斷產出，分享的文化達到一個臨界點後，人人都可以是知識創造者，知識專家將僅是眾多有擁有知識或經驗的專家群之一，加上日積月累的知識庫唾手可得，藏私型的知識專家將迅速被淘汰，取而代之的新優勢團體將是分享型、思考型與領悟型的專家，或分享型、學習型與協同型的群眾。
[走過KM15年(6/12)]
我將「K」拆解成「I」和「＜」，而「M」則拆解成「I」、「V」、「I」。結果發現，這幾年在企業輔導過程，或是課堂中學員常問的問題，似乎都在這些拆解的字中，可以找到許多核心問題的解答。
(一)「I」：Information，知識的累積是來自平日資料的蒐集，將資料整理後可獲得有用的資訊，若能將有用的資訊應用在對個人與組織有價值的地方，這些資訊就成了寶貴的知識。
(二)「I」：IT (Information technology)，在21世紀資訊科技發展蓬勃的現在，知識的存取應該與資訊科技結合，如知識管理資訊系統、搜尋引擎、資料庫統計分析機制等。
(三)「<」：這個「小於」的符號，意寓著知識工作者應有「小我」的心態。在一個組織中，每個人都是公司成功的一份子，沒有什麼事是非你不可，能將個人知識分享給團體，再將團體知識分享給組織，組織經過知識整合再回饋給個人，才是知識螺旋的具體落實。
(四)「I」：Integration，知識管理推動過程中，應將企業進行中的電子化機制整合(如企業入口網站EIP、電子商務EC、企業資源規劃ERP與顧客關係管理CRM、供應鏈管理SCM等)，組織學習資源整合(如數位學習e-learning、人力資源發展HRD等)、知識地圖整合(如文件管理、知識社群、專家黃頁等)，才能發揮知識管理的綜效。
(五)「V」：Virtual teamwork，虛擬工作團隊是組織數位化、網路化後的新工作模式，新的遠距溝通模式(同步、非同步)與協同合作工具(視訊、音訊、群組軟體等)產生後，讓許多企業的資源得以重新調配，也將全球化與無邊界工作型態發揮得淋漓盡致。
(六)「I」：Innovation，當知識工作者都可以同等機會獲得知識，也都得以輕鬆學習知識後，如何在思考的技術上與眾不同，如何利用跨領域的知識突破與創新，成為未來知識創新的關鍵。因此，企業更應積極找出打開知識與創新的通路。
(七)「K」：Knowledge，知識的價值來自知識能在對的時間，利用對的通路，流向對的知識工作者。因此，打開知識通路(建立資訊系統、促動分享文化、活絡經驗交流等)，提升知識價值(隱性知識顯性化、個人知識團體化等)，是讓知識能流動的重要關鍵。
(八)「M」：Management，知識管理是個組織、流程與科技整合的跨領域管理議題，也是知識庫、知識社群與知識專家整合的管理議題。要讓知識能有效率且正確的管理與應用，除須仰賴組織高階主管與全體知識工作者的配合外，資訊單位、研發單位、企劃單位、人力資源單位是否能跨部門協力推動，也是成功的關鍵。
(九)「M」：Money，對營利機構而言，推動知識管理，除了能對外在環境的變化反應更快、增加主管的決策正確性、增加員工的技能與競爭力外，能否對財務績效有正面的貢獻度，仍是重要考量因素。
(十)「M」：Mobile，因應行動通訊時代來臨，行動知識庫或行動智庫的建立，將是未來知識管理的發展趨勢。因此，建立遠端存取知識，交換文件，共享資源的行動辦公環境，將成為未來知識管理的主流。
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