【贈書】【好書分享:溝通技巧 /職場工作《溝通的方法》】
「有限遊戲有邊界和輸家,但『溝通』是一場無限遊戲,
無邊界,不對立,能讓雙方的關係持續發展下去。」
試問,假設主管怒氣沖沖,揪著領子質問:「你這企畫書寫這麼久了,怎麼還沒弄好!?」身為一位孤苦無依的社畜,你該做出以下何種回應?(單選題)
(A)一巴掌拍開主管的手,傲慢整理衣領回:「我這件襯衫是亞曼尼的,要價十幾萬,你這個中年危機地中海賠得起嗎!?」
(B)摀住耳朵唱我聽不到我聽不到啦啦啦~催眠自己進入有獨角獸和棉花糖雲朵的幻想世界。
(C)一言不合立刻辭職,加入連千毅與鄧佳華的直播頻道,不怕主管找碴,因為你家就是黑道。
(D)腦中跑過臨死前的走馬燈,猛然想起《溝通的方法》第35頁,以回應情緒→確認事實→明確行動之「反向敘述三步驟」安撫主管,覺察問句後的隱藏訊息,準確判斷主管期待的答覆,順利脫險,繼續混水摸魚一萬年到下次死期來臨。
答案當然是C啦!不要徒勞無功轉鉛筆了!考試猜題選C的正確概率最高好嗎?何況做直播賣假貨多好賺,一秒鐘幾千萬上下耶~(如果明天沒看到我,可能是被道上兄弟灌水泥沉到海裡惹)
咳咳咳好的(爬上岸)~無論你喜不喜歡、擅不擅長與他人建立關係,「溝通」是社會人不得不面臨的課題。在工作中,我們得想辦法遊說主管幫忙加薪、主持一場盡量讓同事保持清醒的會議;在生活中,光想知道男/女朋友晚餐要吃什麼?就得學會讀心術通靈以至於觀落陰,買錯便當馬上見到花田對岸的阿祖勸你回頭是岸(好不容易醒來卻發現快被送進焚化爐了)(喂喂)。
也許你會怨嘆父母師長從未教過溝通技巧,便殘忍地把我們推進社會這個大染缸...拜託!你覺得他們知道「溝通」兩個字怎麼寫嗎?許多人連講人話都做不到OK?不然愛在心裡口難開、詞不達意、嘴笨這些話哪來的?
而本書《溝通的方法》拋給全天下木訥寡言、不擅言詞的人一道救命索。作者本身是位社會歷練豐富、閱歷廣泛的創業家,她沒有顯赫背景和亮眼學歷,從最低層一步一腳印幹起,與三教九流打交道的過程中,學會游刃有餘地建立人與人之間的連結(不是那種「連結」)。
具有「發展性」的關係必須建立在真實信任上,才能成為有益人脈。故作者秉棄舌燦蓮花的油膩話術,以心理學、人類學、認知科學為基礎,融合個人實戰經驗,建構出一部條理分明、鉅細靡遺的系統化「溝通指南」。
依據三萬多人的工作經驗談,書中提供上百個實際案例和具體可行溝通建議,並拆解了十八個應對複雜狀況的溝通場景,讀者可任意拾取單一方案或綜合運用多種回覆模板,適當應對職場與日常中的難題。
比如首章提到,溝通的先決在於「傾聽」,「傾聽」並非聽過就算,需要「結構化傾聽」,辨別對方陳述的是「客觀事實」或「主觀情緒」?才能回應符合期望的答案。
例如女朋友說:「老闆『總是』讓我加班。」
嗶嗶嗶注意了!這題是陷阱題也是送命題!書中提醒:「總是、老是、每次、經常、永遠」等類似詞語在於宣洩情緒,是「情緒路標詞」。對話中一出現「情緒路標詞」,代表對方在抱怨、發洩負面感情,所以不要義正嚴詞提供具體建議,要先安撫他的心情,後續對話才有開啟的可能,也能提高生還機率!!
又如,為了讓溝通新手易於識別、判斷溝通對象的風格,因人制宜,採取不同溝通方法。書中將人類大致分為老虎(控制型)、孔雀(表現型)、貓頭鷹(謹慎型)、無尾熊(溫和型)和馬來貘花豆型(並沒有最後一種)。
老虎型偏好直切主題,別囉囉嗦嗦;孔雀型熱愛肯定讚美,而老虎孔雀型的複合型人呢?請送他去木柵動物園...呃不對!是令其在自我表現之際,也獲得掌控感。亦即,明明是你決定的方案,卻讓他覺得是自己下了一個很棒的決策,事情便能順利通過可喜可賀!
以個人遇過的主管為例,私以為好大喜功的孔雀型上司最容易處理,但「高帽子人人愛戴」這招拿到慢熟、研究型的貓頭鷹型上司就完全不管用,甚至會碰一鼻子灰,只好不戴高帽改戴綠帽(不對!!)。
究因貓頭鷹型人格有一套自己的處世規矩,不隨便誇人,亦不輕易接受誇讚,除了主動、適時地提供大量資訊和工作流程,讓他有足夠的正面證據相信你,下放權力之外,讚美的突破口需如書中所言的技巧之一:「尋找對方與其所在群體之差異性。」
例如我虛偽讚美貓頭鷹嘿美(咦)上司你太厲害~太強惹~他只會白眼一翻要我廢話少說嗚嗚嗚;但換個角度,改讚許嘿美行事嚴謹,乍看嚴格其實處事公平,嘿美便露出淡淡的得意微笑顆顆顆抓到要點還不是暗爽在心(被巴頭)~
人家韓團BLACKPINK是人間香奈兒和人間YSL,《溝通的方法》則協助你化身對話界的福爾摩斯(氣勢好像有點弱)。作者將浮動於人際間,捉摸不定的微表情、讀空氣、潛規則等抽象內容一一形象化、具體化、公式化,並仔細分門別類、歸納整理,內容飽滿紮實,無冗詞贅句,每句都寫在要點上。讀了這本優秀的工具書,彷彿拿到人生的攻略秘笈,只要對話能持續進行,『溝通』便是一場無限遊戲,暫停、快轉、通關皆操之在口/我(快輸入「上上下下左左右右ABAB」)(透露年紀)~
【抽獎辦法】如下:
1、這裡有『三本』《溝通的方法》,要送給網友,有興趣的朋友請在本則動態下『按讚』+『留言』索取。
2、留言請告訴我,你最想用溝通技巧解決什麼難題?例如:
「《溝通的方法》:在談判上攻無不克、無往不利,說服郭台銘把存款全匯到我的帳戶!!(嗶嗶嗶快叫警察)」
3、活動時間:即日起,至2021/10/2(六)晚上十二點截止,屆時將於粉絲團公布名單。
4、請正取得獎者於2021/10/3(日)晚上十二點前,回覆寄件資訊,超過領獎期限未認領者由備取遞補,寄送僅限台澎金馬。
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創作者私人行為與公眾選擇
前段時間寫了好多文章,探討創作者面臨的選擇,許多朋友們都來私訊找我聊聊,認為公眾人物有了影響力後,是否更需要謹言慎行,對承接賺錢工作與個人行為都要做出調整,在尺度與界限中,又該如何取捨與拿捏?
易讀版: https://www.potatomedia.co/s/ID8vUn9e
我自己在歷經兩年後,才逐漸習慣公眾人物這個框架。
日更文章讓我有固定觀眾,傳統媒體從業人員,看到喜歡文章也會用授權方式轉載到相關媒體上,不斷打破同溫層的結果,就代表著討厭你的人會隨時緊盯,看你是不是一切都要照他的框架而活著,稍有不滿意就來大肆出征與攻擊。
很多創作者因此背負龐大壓力,心理疾病也隨之而來。
我認為最好的方法,就是將「公我」與「私我」分開,只要切換清楚,生活上的壓力就會少上許多。
舉例而言,像我是個非常熱愛玩遊戲的人,從小各大大小小比賽獎項不曾少過,從電腦到家機到手遊,即使整天忙碌於工作,睡覺前也會玩一下遊戲來轉換心情放鬆一下,每日的安穩入睡。
公眾人物的好處,自然是玩遊戲也能成為工作,有許多的合作與搶先體驗甚至還能賺錢,都讓我們有更多的資源與機會能成為遊戲中「特殊存在」,但相對的,每個推薦都顯得格外重要。
特別是處女座性格很在意每一個細節,又很愛管閒事。
「公我」的最低標準,就是減少手遊背後是中資的商業合作,當我今年被詢問的九個遊戲,背後通通是中資時,在我有其他收入不需要為了錢而擔憂時,我能直接婉拒這次的合作,畢竟賺了一次的錢,卻賠上大家的信任,絕對不是好事。
未來如果真有遊戲性非常強,也讓我覺得很值得推薦的遊戲出現後,除了揭露資訊外,也要有能夠說服群眾的強大說服力,我才會考慮承接。
但「私我」難道從來沒有玩過中資的手遊嗎?
這根本不可能,只要你是一個遊戲玩家,現在榜上有名與熱門的遊戲就有絕大多數是中資,如果我都排除的話,這對一個遊戲玩家實在太痛苦了,就像我是動畫「一拳超人」的粉絲,過去手遊推出時,我就是一服第一名公會的創辦人,知名遊戲YTR文老爹的競爭公會就是我,即使我在遊戲中很瘋花了很多時間,甚至課了金,那也僅限於我個人行為。
無聊時上來直播與大家聊聊天就是極限了,離真正的推薦甚至帶著大家一起加入,完全就是天差地別。
我很珍惜每次機會,所以我更明白不該只看眼前利益。
昨天解析王力宏直播賣課的文章,也會有人留言認為去中國賺錢就是舔共的行為,我也會維持一貫的立場,去哪裡賺錢從來不是問題,是你為了賺錢必須要過河拆橋,甚至把我們拿來羞辱一番,這才是最大的問題。
捐錢我也表態過,只要跟我一樣願意慷慨解囊都是正面看待的。
無論你要捐贈的地方為何,像我身邊有人要捐款給中國,我也不會阻止,只會明確告訴他,如果你靠中國賺到錢,或是你曾受過幫助,那你要捐給他那是屬於你的自由,我們旁人無從干涉。
但要我去捐給中國這是不可能的,我也不靠中國賺錢,更別說有多少次小粉紅跑來亂版,但如果是台灣的朋友需要支援,無論過去有沒有交集,我都願意盡上小小的心力。
畢竟從小養我育我的是台灣不是中國。
這是我的價值觀,我只會要求自己不會拿來要求別人。
當創作者清楚明白公我與私我的差別,就不容易受到情緒波動,也不會浪費時間在刻意的攻擊上面,畢竟我很清楚明白 -
「這世界上本來就不可能所有人都喜歡你,重要的是,別成為連自己都曾討厭的人。」
自己問心無愧,永遠是最強大的心靈力量。
IG : Awater0911
專屬社團 - 鬼才阿水Awater的東吳水軍社團
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影片重點:
0:00 直播注意事項
0:55 良心帶貨
1:20 臨場反應
1:57 狀態&表情
2:48 示範直播帶貨
5:07 選品 獨一無二
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