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我也來黑特力屋一下618檔期下單買了電視網頁寫現貨結果3個星期後才收到有夠扯後來發現特力屋網購是買空賣空的外包模式中間要自行聯絡客服聯絡20-30次然後供應商也是調 ... ... <看更多>
特力屋 客服 在 [抱怨] 特力屋晃點換貨- 看板e-shopping 的必吃
＊商品/店家名稱：特力屋
＊購買連結：https://www.i-house.com.tw/product/detail/id/570103
＊事發經過：
10/23 特力屋網站買了一個套几組:
購買時網站有詢問住家是否有電梯(應該是幫忙直接送到府的意思吧?)
由於家裡平時沒有人，所以購買時特別備註送貨時要先電話通知
10/26 貨運公司將貨品送到社區警衛室:
貨運公司打了一通電話，但由於上班沒接到，所以我也不知道貨品已送達
10/27 打電話給特力屋客服:
客服回復商品已送達，才想前一天有一通未接來電
晚上回家到警衛室，發現貨品被放在警衛室外頭，很辛苦的自己從警衛室搬回家
回到家組裝後發現有零件未打洞，無法順利組裝
10/28 告知客服商品有瑕疵:
克服很阿莎力直接說可以換貨
瑕疵品會於新品送到後隔天取回(不懂為何不順便取回?)
但由於之後要出國，因此告知回國日期，並請特力屋於回國後再協助換貨
11/09 通知客服可以協助換貨:
11/07回國後沒接到任何特力屋來電，只好下午再打電話通知協助換貨
並叮嚀這次送貨一定要在晚上七點後，並先通知後再送貨，
避免沒人在家，自己又要搬很遠的路程
客服也說可以
11/11 貨運直接把貨送到警衛室:
早上就接到貨運公司電話通知已經把貨給警衛室了
這跟當初說晚上七點後送貨，送貨前通知完全不一樣
而且當天下雨，很怕貨品又跟之前一樣在外面被雨淋濕
馬上打電話跟客服抱怨，並告知如果商品還是有問題甚至淋濕還是會做換貨
客服道歉後並同意
當天去警衛室取貨又是走了一大段路才到家
(雖然取貨當下物品在室內，但記錄本上卻寫在室外，
懷疑是抱怨後貨運公司通知警衛搬到室內)
回家組裝後，又發現很多霞吃的部分，
例如: 鐵架有很明顯重焊的痕跡非常不平整
木板很多刮痕，感覺像是用過的
11/12 再次告知換貨:
告知商品情況，要求針對部分零件換貨
告知昨日送貨情況，未先來電，也未於七點後送貨
客服又是道歉，並告知之後貨再請人做換貨
也回覆可以在晚上七點後送貨，並送貨前先通知
11/16 沒有任何換貨通知:
回覆已在備貨，預計本周內完成
11/18 通知無法配合夜間配送:
通知我住的地方無法配合夜間配送，
(住的地方就在清大附近，也不是偏遠山區，不懂為何無法夜間配送)
並告知禮拜六(11/21)早上可以幫忙配送
11/21 被特力屋晃點:
一整天沒有接到電話，都不敢出門
家裡還有第一次的瑕疵品沒收走，超級占空間，不知道怎麼辦
整件事真的覺得非常鳥:
1. 商品品質差：都換一次貨了，瑕疵還是一堆，不知道出貨品質如何把關
2. 物流態度隨便：明明出貨單都有寫要先通知，結果都直接堆警衛室
3. 客服差：客服態度雖好，但結果總是跟電話溝通的不一樣
連續好幾次叮嚀送貨時間，口頭都說沒問題，到最後才說無法配合
最後都約好日期時間換貨，人都沒來
特力屋這麼大一家公司，真不知道是哪個環節出問題
東西都買一個月了，都不能使用，家裡還有被當成放瑕疵品的倉庫沒人來取
真的不知道該怎麼辦
周末客服也休息，只能等禮拜一再連絡
真的是非常非常非常的爛~~~~~~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.176.216.241
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1448158713.A.EFB.html
但跟客服約好、說好的，一而再再而三的都做不到，這樣很誇張
※ 編輯: MarkCuban (180.176.216.241), 11/22/2015 12:41:34
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