上個月 #法制處業務部門報告 中，我向處長提出近期有許多民眾遭遇疲勞式推銷，之後迫於無奈消費卻無法退貨的問題。這些店家常使用的方法是，在路旁招攬民眾幫忙填寫問卷，如果民眾答應就將其帶入附近的實體店面，假借填寫問卷名義進行 #疲勞式推銷，事後民眾發現該物品根本不符所需想要退貨，就以「實體店面不適用七天鑑賞期」等理由拒絕。
許多民眾遭遇這些事件時，時常因為對於 #消費者保護法 不甚了解導致自身權益受損，實際上在行政院函釋中，早已明確指出：「如企業經營者未經消費者邀約，即誘使消費者前往其營業處所，並趁機推銷商品；契約成立之時，＃亦無同類商品可供比較，而 #消費者在無心理準備下所生之交易行為，可認為 #有消費者保護法第十九條有關特種買賣規定之適用。」（詳見中華民國九十一年五月十日消保法字第0910000504號），縱使民眾是在實體店面消費一樣有機會主張七天鑑賞期！
在業務部門報告後，法制處同仁也派員至辦公室一同開會討論，如何讓大家更了解自身權益保障以及相關問題疑義，會中我也請法治處務必針對這部分加強宣導，利用 #新聞稿 或其他宣傳方式讓民眾在遇到狀況時，可以更加知道如何應對！（新聞稿網址置於文末）
請大家遇到消費糾紛時不要慌張，也不要輕信他人單方面的說法，有任何疑義都可以撥打１９５０消費者服務專線詢問，也可以向 #行政院消費者保護會 網站進行線上申訴，一同守護自身權益！
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台南市政府新聞稿【瘦身美容、套書等訪問交易爭議多 善用七天無條件解約權保權益】
https://www.tainan.gov.tw/News_Content.aspx?n=13370&s=7682300
行政院消費者保護委員會函【消保法字第0910000504號】
https://reurl.cc/mnbyEl
消費者保護法退貨實體店面 在 Re: [心得] 退貨的法律問答集(包含實體店面、網路ꄠ… 的必吃
很感謝大大的分享..
但是在於個人立場..
許多的台灣人比較會選擇性視覺..
從消基會在倡導郵購與訪問買賣七日內可無條件退貨後..
一直到今天..還是很多客人在實體商店購物..
要求無條件退貨的...
1.手機送修先到通訊公司"借買"手機..維修好再去退貨...
2.短期工程工具不足先到五金百貨"借買"工具..使用後歸還...
3.出差NB電源變壓器忘記帶.."借買"暫時用一下的....
並非小弟站在商家立場...
而是看過某些人士用一哭二鬧三上吊的方式要求店家不合理的退貨...
相信黑店版的朋友大多遇到的都是"真的黑店"....
多月前在此版看到一篇消費爭議文章...
恰巧是那篇爭議文章的發生經過小弟在場...
而小弟是在場另外的消費者...
事實經過與PO文描述並非相同...
或許每個人有自己的立場吧....
說這麼多..因為看到這篇文章有很大的感觸....
也與所有人共勉...
※ 引述《belief0111 (愛發呆..)》之銘言：
: 以下是我個人對於瑕疵品退貨和郵購、訪問買賣7日鑑賞期的
: 法律知識整理....大家參考看看......
: 提醒一點買之前要想楚，檢查清楚，一旦發現物有瑕疵，記得要申張自己
: 應有的權益不讓自己的權利睡著。
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: 1. 在實體店面買到瑕疵品可以退貨嗎?
: 答:可以。消費者可主張「瑕疵擔保責任」，商家必需對其出售的商品有無瑕疵
: 、缺點，負擔保責任(若店家有告知此為瑕疵則排除)。消費者有以下措施
: (1) 減少價金、(2)更換修補、(3)損害賠償、(4)解除契約，償還價金
: ( 參考法條: 民法354、355、359、360、364；消保法 4、7、10 )
: 2. 賣家標示「貨物售出(含折價品)、概不負責」，有效嗎?
: 答: 只要商品有瑕疵，就無效，除非賣家有明確告知物有瑕疵。
: ( 參考法條: 民法222、355 )
: 3. 電視購物、被推銷、網路商家購物，買家可以不管任何原因退貨嗎?
: 另外，要付額外費用寄回或吸收郵寄費嗎?
: 答: 可以，有七日黃金期，此外，無須支付任何費用。
: 只要是郵購或訪問買賣的型態，消費者不願意買，得在收到商品7日內退回
: 商品或以書面通知(記得要寄存證信函)企業經營者解除買賣契約，無須說明
: 任何理由和負擔任何費用或價款。如果已通知業者取回，而他們不取回或是
: 無法通知，消費者也不用對收到的商品負保管的責任。
: 最後如果是瑕疵品的話，則不受這7日內的限制，一旦消費者發現就參照問題1
: 的方式去爭取吧! ( 參考法條: 消保法19、19-1、20 )
: 補充: 消保法是保護B2C模式下的消費者(賣家為企業者，買家為一般民眾)
: 至於C2C模式下消費者的保障就必須回歸民法的處理。消基會表示，像
: 網路上反覆販賣同種商品或銷售次數破萬的賣家，都應歸屬於企業經營者
: 4. 消費者自我保護的途徑有那些?
: 答: (1)找廠商負責(經銷商、通路商也可) (2)提起訴訟 (3)尋求救濟管道(找消保官)
: 參考法條: 消保法7、8、9
: 參考網址: (消費爭議途徑) https://consumer.e-land.gov.tw/tro/tro_show.asp?q=3
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