各位漢思的好朋友們大家午安＊文長慎入＊
近期因為疫情的關係，全球航班銳減，班次也大亂，導致商品無論是等待集貨中心搶到貨艙位置，等待航班，等待台灣海關清關，都花了「非常久」的時間，造成大家收貨上的延誤，或是必須幫大家分兩次拆單寄出，真的非常的抱歉。
但真的希望在這邊跟大家說明之後，若是無法接受近期全球疫情導致物流可能「延誤」的狀況，可以考慮到「現貨區」做購買，或是「提前」私訊我們做訂單的取消。
其實因為疫情的關係，小編群和內勤的出貨同仁，最近真的是忙翻了，除了改變訂貨追加模式，從兩天追一次或變成天天跟廠商追加商品，集運出貨的部分也是，天天打包排托運航班，面對一漲再漲的空運費用，還是堅持排等空運不用便宜許多但要更久的海運，為的都是希望支持我們的朋友們能不要等太久，每天都還要面對超多私訊來詢問或甚至非常火爆的質問，客服小編真的是都被罵到要哭了🥺
有人問：為什麼訊息已讀不回？我的商品是要等到我死嗎？！
Ａ：因為小編回到一半離開座位去找其他客人詢問的貨是否有現貨...
我們的客服小編不是整天規定只能坐在座位上面不能動，也不是一人服務一位客人的私訊，他們有可能有需要去上廁所，買飯吃，或是去處裡找尋其他客人的需求回覆
還有人問：我都已經等10天了，你們預購款不是寫7~14天，為什麼有問題都不主動聯繫客人，服務這麼爛！
Ａ：很抱歉，因為我們預購款是需要7~14天(不 含 假 日)
所以當您目前訂單只過了10天，還沒有到可能超過天數的時間，所以還沒有幫您拆單或主動聯繫您，因為有可能您的商品就在第11或12天到貨，我們就能將商品寄出給您或是通知您將拆單寄出
因為目前是全球貨運航班大縮減，海關的清關時間拉的比較長，而如果商品已經在海關那邊等清關，我們是不可能打電話去罵海關人員清官到底要清多久才能放行，他們只會跟我們說正在清關中了，所以為什麼我們沒辦法「提前很多」告知客人，是因為海關清關的時間我們比較無法確切的掌握時程
雖然每天上班要收到好多負能量的謾罵，但更沮喪的是好多商品好不容易每天追貨終於到了，出貨同仁當天加班趕工消毒品檢包裝，希望在到貨的當天或最慢隔天就能幫大家趕緊寄出，但商品寄出後卻又被超商退回了，原因是沒有人去領‼️這樣等於我們還要再多支出寄送和被退回的運費，不但全白費功夫前製作業，和商品的包裝袋，全部都白白的浪費了，對我們來說更是一筆沉重的開銷負擔。目前為止今年才四月，我們超取沒有去領被退回的金額就已經四十幾萬了‼️😱 對一個不是有大財團支持金援的我們，其實壓力真的非常大，每個月的利潤都被這些隱形的成本吃掉了😫
但是當然也是有許多支持體諒我們的朋友們讓我們非常感動，還有許多人知道商品需要拆單寄出，甚至主動告知我們沒有關係等貨到之後再一起寄好了，因為這樣我們就不需要支付兩次的運費，真的很感謝你們的體諒🙏
寫了那麼多，除了要跟有疑問的朋友們解釋說明最近的出貨情形狀況，最重要的是要拜託如果是不能等的客人真的麻煩最近都到現貨區作選購，我們已經有多備一些現貨要提供給有急迫需求的朋友們，另外，如果您有訂購商品，麻煩在商品到貨時要去超商領取，因為您的一個衝動購物又不負責的行為，真的會重重的傷到一直很努力想要求進步的我們，無論是在金錢或是精神上.....
最後還是要感謝一路以來一直支持體諒我們的朋友，我們會更加努力希望一起越來越好❤️
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