#業務難為 #當內向者成為業務員
#冒昧打擾 #什麼是推銷味
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請各位看看這個常見的電話約訪案例:
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業務員:「冒昧打擾!感謝貴司一直以來的關照,我是東京商事的鈴木。」
客 戶:「您好。」(這個人我不認識欸⋯⋯是客戶,還是推銷?)
業務員:「我今天打電話來,是想向貴公司介紹一個很划算的電信服務。」
客 戶:「喔,好⋯⋯」(說不定是推銷?)
業務員:「不好意思,在您百忙之中打擾。貴公司總經理在嗎?」
客 戶:「要談什麼內容?」(果然是推銷!該怎麼回絕?)
業務員:「我是想介紹我們公司獨家的電話節費服務,很希望能有機會向貴公司說明,所以才打這通電話。」
客 戶:「原來如此,但總經理目前外出。」(怎麼可能把這種電話轉給總經理啊!)
業務員:「這樣啊?那貴公司電話線路業務的負責人呢?」
客 戶:「他也不在。」(真是死纏爛打欸)
業務員:「我知道了,那我改天再聯絡。」(喀嚓)
客 戶:「⋯⋯」(這種電話真是煩死人了)
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各位覺得怎麼樣?不論是作為業務員或客戶,各位應該都有過這種電話往來的經驗吧?如果仔細觀察客戶的心理,各位就會發現雙方談得越多,客戶的態度越顯冷淡。當客戶發現打這通電話的是業務員時,馬上就會打開「回絕模式」的開關。而且這個開關一旦打開,就無法復原。這就是銷售型開發手法的特色。
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接下來,我想再請教各位。為什麼案例中的客戶,會知道這是推銷電話呢?業務員並沒有自稱是業務吧?但這位業務還是立刻就被識破了。其實是在這位業務員所說的話當中,有好幾個足以讓人識破這是推銷電話的元素。說得更具體一點,就是讓人嗅到一股「#推銷味」。
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讓我們再重新檢視剛才那位東京商事的鈴木先生,究竟說了什麼話。乍看之下似乎是稀鬆平常的對話,當中卻出現了許多業務員才會用的說詞,而這些就是「推銷味」。
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◼「#冒昧打擾!」
這句話一說出口,對方就知道是陌生人打來的電話,腦中便只剩下「推銷」和「洽詢」這兩個選項。不過一聽到充滿活力的語氣,就會先抱持是推銷電話的懷疑。
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◼「#感謝貴司一直以來的關照」
這不是平常會對初次見面對象說的話。這句每位業務員習以為常的問候,馬上就會讓對方覺得這個人「應該是打來推銷的」。
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◼「不好意思,#在您百忙之中打擾」
這也是業務員特有的說詞,一般人不會對第一次聯絡的對象說這樣的話。何況對方究竟忙不忙,我們根本無從得知。
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◼「總經理、#業務負責人」
就算是第一次打電話聯絡,需要請對方公司人員轉接時,通常都會說出對方的姓名。「總經理、業務負責人」這種說法,顯然就是在昭告天下:「這通電話是打來推銷的。」
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在「開發新客戶」這個不該推銷的時機(調查),只要我們稍微透露些許推銷味,客戶就會察覺到不對勁,認為「這聽起來像是推銷電話」而提高警覺。一旦客戶提高警覺,心態就會轉為「回絕模式」,結果當然就是約訪不成了。因為客戶早在一開始接起電話時,就已經決定要回絕了。
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📖本文摘自《內向又怎樣,不刷存在感也能成交!不炒氣氛、不高談闊論、不強迫推銷,讓內向者自在工作的階段式業務推廣法》(内向型のための「営業の教科書」 自分にムリせず売れる6つのステップ)。
作者渡瀨謙本身自幼就極度怕生,從小學到高中都是全班最安靜的學生。明治大學畢業後,進入精密機械製造商工作,之後轉職至RECRUIT股份有限公司,以特殊的沉默銷售方式,進入公司十個月就成為全國業績達成率之首。
現為「沉默業務員訓練師」,曾指導超過一萬名以上的業務員,尤其在提供苦惱於內向型個性的業務員諮商服務,支援他們成為頂尖業務員方面深獲好評。本書由 寶鼎出版 發行。
閱讀更多:https://tinyurl.com/yhftkzmx
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業務難為 在 凡槿(廣告小妹) Facebook 的最佳解答
《設計師的靠北》
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這兩天發現了一個粉絲團,基本上呢就是一群設計師圍成一個小圈圈互相取暖,靠北業主。取暖錯了嗎?當然沒有。設計師長期以來處於較弱勢的地位,業主總是認為:「你只是幫我做美化動作的一個角色罷了」。
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我也愛跟同業取暖,但我最終的目標是要解決問題。因此昨天見到一個設計師抱怨業務亂應允客戶不合理條件接著壓榨設計師必須連夜趕工。我見到忍不住說:
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「他靠北你你就靠北回去,業務是窗口,他們的工作不但是拉攏客戶的心,更重要的是能夠幫設計部門擋掉很多明知道不可能完成的任務。用爆肝文化去爭取來的客戶,沒有一個會給你好臉色看。因為你當初的姿態就這麼低了,誰會尊重你?
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設計師無止盡的加班就是這麼來的。我不反對設計師的必要性加班,因為做這行的是沒有一個標準答案可遵循,每個人都是在用個人審美觀去看待一份設計稿。但是底線要有,無理的條件無論如何都不能答應。」
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結果幾位設計師網友回:「此時回罵業務只會讓事情更糟吧?」... 我頓時明白了,台灣人的奴性真不是假的!!業務難為,但設計師也難為。當下不捍衛自己的權益,今後的日子就不會好過。怕失業?你有現在這份工作了又如何?完全沒尊嚴呀!
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很多事情要靠自己去爭取,如果業務不知怎麼擋客戶,你就要自己想一套說詞去說服客戶。我發現,很多設計師都不知該怎麼用客戶聽得懂的語言去做溝通。只會說「客戶不懂啦!講了再多也聽不進去」。
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設計師向來就不是以邏輯思考取勝的一群人,可是要溝通就必須要有邏輯。用客戶聽得懂的話、他在意的東西去做溝通協調。當然,也有客戶蠢得跟什麼一樣。跟客戶溝通是門大學問。尤其是台灣市場小,設計師常常要面對沒有什麼邏輯、美感概念的中小型企業主。
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但是無論如何,自己的權益一定要守住,有第一次就會有第二次。對待客戶、業務、其他部門的人都是如此。業務與執行製作的設計師是魚幫水水幫魚的關係,沒有誰是誰的老大。業務若要為了自己的日子好過些而讓設計師的生活過得格外糟糕,那麼設計師有這個義務站出來為自己發聲。
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沒有比自己放棄爭取更糟糕的事情了。你都不為自己講話了,誰會幫你?
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故事發生在斜幹青年公關公司,經理Angry (展瑞 飾) 以座右銘「hope for the best prepare for the worst」與部下一同打拼。為了不要被分配到繁瑣工作的正職員工 Scare (茵聲 飾)使出殺手鐧,卻意外的讓Smile (展榮 飾)陷入危機;另一方面,用盡全力讓Angry注意到自己的Hurt (董仔 飾),竟然發現了經理對自己的心意,還有平常看著正職被壓榨的萬年攻毒Cry (尼克 飾)與Worry (木星 飾)在Angry的情勒下,頓悟了自己對職場的真正想法...
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#新聞回顧
各節重點:
00:00 開頭
【臺灣焦點】
00:26 大馬華僑案後續爭議
01:44 NCC駁回中天換照
02:33 萊豬爭議持續延燒
【國際關注】
04:24 香港「眾志三子」遭判罪入獄
05:43 伊朗首席核子科學家遇刺
06:50 秘魯一週出現3總統
【趣味集錦】
09:04 中國大陸金雞獎
09:32 笨蛋!那不是球!
09:52 泰糗了!台糗了!
10:15 使用前!請詳閱說明!
10:26 回頭是岸!(物理)
10:38 超擬真!廢墟風旅店!
11:04 人間處處有溫情
【 製作團隊 】
|企劃:力寧
|腳本:力寧
|編輯:土龍
|剪輯後製:Pookie
|剪輯助理:歆雅
|演出:志祺
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【 本集參考資料 】
→女大生遭擄殺 蔡英文向馬來西亞致歉:https://bit.ly/37KBJHf
→長榮大學外籍生命案 蘇貞昌代表政府向家屬致歉:https://bit.ly/2K6YuNr
→被釘滿頭包!黃偉哲現身「女大生遭擄路段」堅稱:僅2路燈不亮是對的:https://bit.ly/3qEIpzh
→主張盡早執行死刑 黃偉哲:馬國女大生擄殺案兇嫌應判死:https://bit.ly/33U6UOY
→馬來西亞長榮女大生家屬 盼國賠與不吃案:https://bit.ly/3oO67HJ
→馬國女大生命案家屬要求國賠 黃偉哲:願意協助申請:https://bit.ly/3gqx29s
→支持馬國女大生命案兇嫌判死 黃偉哲:應盡快執行:https://bit.ly/2K3Tqt2
→馬來西亞女學生命案跨海喊「引渡」 法務部:依法不會:https://bit.ly/3gq7s4o
→馬國遇害女學生家屬 將請求國賠並盼處極刑: https://bit.ly/3n6uboM
→道歉信難為「國賠」依據 引渡違國際慣例:https://bit.ly/3mZw4DD
→引蔡英文認有疏失 馬國女大生家屬要台國賠 :https://bit.ly/2VVzICv
→NCC駁回中天換照申請 5大關鍵一次看:https://bit.ly/2JNvKJI
→台灣「親中」媒體中天新聞台換照被拒 引發「打壓新聞自由」爭議:https://bbc.in/3oO6phN
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