#每週三出色溝通力100問
#第5問
業務助理的工作是全力支援業務，
從詢價到成交出貨，業務負責協商溝通，
業助負責提供或處理所有文件，
同時又得把關是否符合公司流程或規範，
然而這樣的行為卻容易
被誤認是扯後腿、找麻煩。
固定薪水的助理看著業務帶進的訂單
往往憂多於喜，業績獎金不歸他，
反倒會有一堆行政之事得支援，
這些例行工作也不難，
難的是業務總是不按牌理出牌，
還會對業助大小聲。
這是各產業許多業助們的心聲，
小莉是個做事講求效率的綠色人，
不喜歡一件事花時間了，
最後卻被要求重做。
小莉在科技業二年的資歷，
面對的業務都比她資深五到十歲，
她問我說：「卡姊，工作中遇到已溝通多次，
同樣的錯卻一再犯的業務，
不耐煩的我只想解決問題，
可以怎麼去做調整？
才不會被說是個不懂變通的業助。」
我請小莉直接把她跟業務的對話說給我聽。
小莉表情嚴肅很有條理的說著：
「Jason，這部分有跟主管討論過，
這樣做會比較好，
之前我們也溝通過一定的標準和規則，
可是為什麼你每次都要跳過這樣標準的流程。」
「因為想要便宜行事，就請我幫你去做，
但其實這樣是不對的。
一直以來照你這樣做都不是
最有效率的方式，
你可不可以改變一下你的做法？」
小莉一說完，我立刻跟她說：
「妳不是不會變通，
你只是在用字上忘了給予修飾包裝。」
業務大多橘色、藍色性格成份高，
這兩個顏色特別在乎感覺
以及與人的交流互動，
因此給予綠色人6個溝通技巧上的建議：
1.別讓對方有被盯的感受，
可以先說些讚美的話，
別一開口就說他做錯之處。
2.雖是他有求於你幫忙，
但要他配合規格標準時，
調整成請他協助幫忙配合的態度應對。
3.說話用字加以修飾雕琢，
避免對方聽了不舒服或多想。
4.不耐煩的口氣改成和緩，
嘴臉可以刻意展現溫度。
5.請假時盡可能完全遠離工作，
讓業務們感受到你在後勤支援的重要性。
6.和業務不要只有工作的往來，
聊個天吃個飯，關係提升什麼都好說。
業務在乎感覺，只要感覺對了人就對了，
你說什麼他們就都會「願意」聽你的，
因為他們也熟知業助所做的支援
猶如水對魚的重要和必要性，
沒有你他們也很難全力衝刺。
每個成功的業務背後一定有個得利的業助。
本文作者：出色溝通力教練 莊舒涵 卡姊
卡樂思管理顧問有限公司總監，
企業指定頻率最高的出色溝通力Colors知名講師。
十年來擔任企業溝通力講師，
學員累計超過3萬5千人次。
世界冠軍吳寶春師傅也都曾經上過他的課；
線上課程《出色溝通力》
《讓主管懂你挺你的向上管理課》
也有近千位的學員參與自主學習。
著有《麻煩主管請不要再找我碴》
《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
《不再討好所有人》等書籍。
其中《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
2018出版一周旋即榮登誠品實體書店商管書籍排行榜。
卡姊部落格：https://careerdreams.pixnet.net/blog
粉絲頁：https://www.facebook.com/colorsmeyouwe
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業務助理 很 累 在 [有感] 我真的覺得好累... - 看板CareerLady 的必吃
話先說在前頭，我是來討拍的。
所以如果不想看完我一連串牢騷的朋友們，可以先離開了。
事情是這樣開始的，原PO今年剛畢業，目前是業務助理。
第一份工作去了一間上市公司，一開始還以為是幸運...。想說薪水至少優渥...但是..
從七月任職到現在，我敢說每天都很努力的工作。
直屬主管也看在眼裡，也誇我認真。
不遲到是基本。從未準時下班，我也認了。
下班時間後不待到7點不能報加班我也認了。
因為如果多忙2小時只能報1小時那我寧可回家。
我自認我對得起我那平均22K的薪水。
努力適應新環境，學習面對和我價值觀矛盾的公司文化。
學習交際應酬、體認上下階級、被說要慣壞主管等。
由於社會新鮮人的關係，也一直告訴自己要加油要忍耐。
縱然有許多和內心衝突的地方，告訴自己至少要撐過1年。
但是忙碌的生活，每天都被追著跑。（追其他部門or被客戶追）
忙裡偷閒的時光已經很少，今日待處理清單都還沒清完。
沒追蹤完的還要被酸怎麼辦事不力，但是天又知道我努力了多少事情。
只因為那是「份內的事」。
最近上頭的大人又加重了工作的分量，
每週還要召開進度週會跟大統領報告。（或者大統領也會一起開）
除去原本工作內容，跟我當初進來時已經差了十萬八千里。
我還是領著微薄的薪水。而我又增加了「份內的事」。
看到了上頭一連串的新指示我當下只覺得那真是這份工作的最後一根稻草。
現在，我就想走了...。
因為心理壓力很大，覺得明年7月好遠。
業務助理就是連坐法的犧牲者，業代不夠力，就算做的再多，也跟著陪葬。
辛苦了一個月後看到的薪資條卻是打擊。
常常東扣西減後的實質薪資只剩20k
我想我是爛草莓...
大公司要的不是人才，是奴才。
小的不才，捧不起大公司的飯碗。
我不夠耐操，原來助理十八般武藝都要會。要會分析趨勢還要統計製圖報價等等。
不是工具人或變形金剛還不能當。
日檢1級原來沒啥碌用。
我想我真的好累了...
該重啟鐵支銀行了吧...
謝謝各位看到最後。＜(_ _)＞
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