若將某網紅作為一個證人的角度來看,這段話應該十分有可信度,brother.
某網紅直播逐字稿:
來源:https://youtu.be/lBKfD-iRl0A?t=922
「你可以看那東森也是中的嘛,東森是王令麟的嘛,你去看東森最準嘛,為什麼?因為王令麟之前是金剛嘛,IM的老闆嘛,王令麟有跟IM有說,館長要不要去東購物台賣鍋子,賣鍋子賣衣服.因為吳宗憲、白浪跟王令麟他們都一起吃飯嘛,他們是很好的股東嘛,他們都有互相在配生意嘛,大陸的浪哥,就是這個金剛的老闆嘛,要講嗎?要講大家來講啊,大陸的浪哥、東森的王令麟、吳宗憲啦,三個一起合作啦,在賣東森的鍋子,在賣東森的東西,所以東森新聞當然寫全部都偏向他,都在罵我嘛.那之前東森的老闆說我衣服賣這麼好,那可不可以去東森那賣我惡名昭彰的衣服,我說不需要.那有空要不要跟吳宗憲、浪哥、王令麟一起吃飯,包含我去參加浪LIVE他們晚會的時候,王令麟也在這邊,我先去我走了之後就換吳宗憲到,我們沒有遇到,他們是好朋友,喔,那全部都是偏中的,不要懷疑,他們都是跟大陸做生意,都是偏中的,基本上我跟你講,台灣所有一線媒體,很多都是中的,很多都是紅媒啦,我只能跟大家講,東森也是啦,所以,你問他們是不是常在一起吃飯啊,我都知道,還約我,約我去錢櫃,我說不好意思喔,我不吃這一套,去年的時候我加入金剛的時候,就一直要約我,因為我的knowhow比憲哥大,他說希望我去那邊幫他賣東西嘛,東森購物台,我說不用,你有憲哥就好了啊,你們去賣就好了,我自己開惡名昭彰我自己賣我自己的東西就好了,我跟你講,你讓我慢慢講啦,一次一次慢慢放消息出來啦,你們就知道了啦,館長是怎樣站著賺錢的,不是跪著賺錢,不是舔著賺錢的啦,哇故尬哇揪的內,要不要賣大陸的東西,要不要賣東森購物的鍋子,都賣這些鍋子,大家去看那些鍋子什麼的都大陸進來的,然後什麼什麼,然後叫吳宗憲這樣子,哇,好厲害,他說吳宗憲十分鐘可以賣一萬個鍋子啦,喔,賺多少錢啦,他算給我聽啦,分成分潤多少,我惡名昭彰要不要掛上去賣,我說,不要啦,我就說不要嘛.」
衍伸閱讀:
【挨批滾回中國 吳宗憲稱脫口秀「是為你們講話」】
https://ent.ltn.com.tw/news/breakingnews/1850711
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先說結論:
東森購物說只要拆封要退貨就得付整新費用,所以
1.不要和東森購物買東西
2.真的不幸買了要退直接找消保官申訴
東森論點:
(1)堅持網頁標示沒有問題,但實際上網頁上標示圖片卻極度模糊。
(欺騙消費者)
(2)消費者需自行確認商品是否為屬意購買商品,收到商品卻不能拆封確認,只要拆封就
要付整新費用。
(違反消保法)
(3)對於商品說詞反覆,一下說我買到的是最新品沒有問題,多通電話後又改說我買到的
功能沒有問題,只是能源效率較差,不能退貨。
(欺騙消費者)
(4)堅持消保法未保障退貨權利,只要拆封就是同意購買。
(違反消保法、欺騙消費者)
(5)東森只是消費者與廠商間的傳聲筒,廠商不給退就不能退,會假裝很積極幫你處理。
(所以不要找東森買)
(6)至今無法提出究竟商品哪部分無法復原,不出示除濕機出廠前錄影、找國際牌原廠
鑑定也做不到,堅持要坑你所謂的整新費用。
(7)是國際牌客服要我拆封,所以是國際牌要處理我的商品問題。
事發經過:
2019/07/29於東森購物下訂產品【Panasonic除濕機F-Y24EX】下以【除濕機】簡稱。
(網頁圖片糊到我懷疑自己視網膜剝離)
2019/7/31日收到由東森購物網送達除濕機收到貨物後發現此商品和Panasonic官網標示不
同(EF值2.9),求證Panasonic客服人員,對方要求拆封檢查除濕機機器上標籤,於是拆封
商品,拆封後僅通電測試確認商品可運轉。並告知該除濕機為舊款產品(此商品於2019年改
款,但未更改產品名稱)。
2019/08/01東森網路購物客服人員以”已通電“為由拒絕退貨,並告知消費者會連絡廠商
。客服人員不斷堅持"通電即無法換貨"立場,並要求消費者自己看清楚法令。
2019/08/02東森網路購物客服人員告知消費者,廠商拒絕退貨,且東森購物網不提供退貨
服務。
同日上網填寫消費爭議申訴資料表
2019/08/03東森網路購物客服仍堅持廠商不退的原則,告知已申訴消保官後,告知
8/6~8/7會連絡退貨相關事宜。
2019/08/05 東森購物來電仍堅持不退貨立場,且說消費者購買到的是最新型號、此款除
濕機只有一個型號沒有改款過、沒有效率及能源差異。於是告知客服會針對這點提出詐欺
告訴,並告知處理方法
1.若東森堅持以整新品處理:
(1)請原廠技師進行商品鑑定,開立商品損壞/無法復原之證明以及維修報價。
(2)請東森出試商品寄出前檢測狀態證明及商品裝箱、寄送錄影。
2.接受東森退貨。
3.接受東森換貨為該商品最新型號(EF值3.2)。
2019/08/06 東森購物來電仍堅持不退貨立場,但改口該商品有進行效能優化、的確有新
機型。
且要求消費者拍下機型參數傳送給客服
2019/08/07
東森購物來電仍堅持不退貨立場。
8/8
東森要求1339元整新費用才接受退貨,不接受原廠鑑定究竟哪裡有耗損,說商品不提供試
用,且”1339”元是一經拆封就需要付的費用,和是否過電無關。
且還強調”你去實體店面買也一樣,沒有壞就是不能退”,閉口不談自己是通信購物,且
仍堅持自家網頁標示清楚沒有欺騙。
爭議事項
1.東森購物於商品標示頁未盡標示事宜
說明:東森購物於購物網上文字敘述並不清楚,且網站上的規格圖片非常模糊,非人眼能
辨識,且規格表標示不清。致電詢問客服為何舊品新賣,客服會先安撫你,說會幫你處理
到好(換新型機型或退貨),但隔日回答:「廠商認為沒有問題,只要通電就不能退換貨。
」
2.東森購物不願為消費者負責
說明:東森購物推託是否退貨是由廠商決定,並非東森責任。但東森為網路購物平台須負起
客服以及承擔退貨風險之責,也未盡審核合作廠商之責任。
參照智慧財產法院 107 年民商上更(一)字第 2 號民事判決(2019.06.03)。
「消費者之所以能會購買系爭BURBERRY手錶,並不是信賴陳立偉經營的惟富等三公司,而
是信賴東森公司_森森公司不會販售仿冒品...」
東森卸責的論點連法院都打臉了,消費者是向東森購買商品,不是向什麼"廠商"購買,因
此要向消費者負責的是東森。
3.東森購物網客服人員試圖誤導消費者
說明:客服人員不斷堅持"通電即無法換貨"立場,並要求消費者自己看清楚法令。
詢問客服除濕機符合哪一條消保法列舉出不能退貨的特例?只會不斷強調「審閱期非試用
期」,開機即代表購買。
但法令規定之不能退貨特例並未包含除濕機,且東森新聞指出:消費者在七天鑑賞期內,
向網購業者提出退貨要求,但業者卻以機器已經"插電"拒絕退貨,消保官表示,依照"消
保法",業者必須讓消費者無條件退貨。
4.詢問客服:若不通電如何確認商品能夠運轉?
說明:客服顧左右而言它,扯起它東西許久,經過幾次持續不斷的詢問該問題後,才回答:
「若真的壞掉當然會為您負責更換、修理。」
5.詢問客服:若插電就不能復原了嗎?出廠前不用測試?怎麼確定什麼是"全新品"?
說明:客服說廠商出廠前都會通電測試,與之前堅持"通電即無法回復"新品狀態論點相悖
。
6.東森購物堅持沒有販賣舊貨 (8/1~8/5)
新款1度電可以除3.2公升的水,舊款只能除2.92公升的水,效率差了10%。但東森購物堅
持沒有販賣舊貨。
7.東森要求1339元整新費用才接受退貨,不接受原廠鑑定究竟哪裡有耗損,說商品不提供試
用,且”1339”元是一經拆封就需要付的費用,和是否過電無關。
且還強調”你去實體店面買也一樣,沒有壞就是不能退”,閉口不談自己是通信購物,且
仍堅持自家網頁標示清楚沒有欺騙。
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