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【會問問題，才會帶人：6個提問讓部屬心服口服】
「提問力」是現代職場主管不可不學的重要修煉。日本管理專家提出觀察，只有問對問題才能化解難題。問題人人會問，但未必切中核心。如何問出好問題？又該問哪些問題，才能得到想要的答案呢？
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「這個工作你打算怎麼做？」部屬答案不如預期，打斷對方、心不在焉都是大忌！
這樣做，才不會被部屬討厭 >>
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﹝會提問的人，都是懂得思考的人﹞
每次上完課都會有人趨前來提問，主要是問生涯抉擇的問題｡老實說，有些問題我會和顏悅色地回答對方，有些問題我有明顯感覺到自己內心的不耐煩｡事後我就會去想，為什麼有這兩種差別待遇﹖後來我找到原因，就是對方有沒有思考過自己的問題；有思考過的，我會心平氣和；沒思考過的，我會毫無耐性｡
以昨天晚上為例，上完課已經十點多，眼前有多位排隊詢問，我擔心有些人趕不上公車或捷運，心裡稍有情緒，帶點焦慮不安｡
這時候，一位42歲女性說，她兒子得了病，必須化療2年半，使得不得不辭職在家照顧，現在最危險的前半年過去，她想回到職場，同時也想做斜槓，應付家裡龐大的開銷，可是不知道忙不忙得過來，心裡很是掙扎，想要請問我的意見｡聽她一口氣把家裡的狀況描述完畢，我問她先生的收入如何，她說：
｢他是奶爸｡｣
問題再明顯不過了，第一優先便是先回去職場，找份工作，有個穩定收入，讓家裡的經濟處於無憂狀態，孩子也才會在平靜的氣氛裡恢復健康｡於是我跟她說，先不急著來跟我學做斜槓，把孩子照顧好，以及把工作做安穩，才是當務之急，而且不要留下人生的遺憾｡她一聽，安心了，點點頭便離開｡
聽她在描述自己的情況，便知道她把自己的處境徹底思前想後過一遍，只不過42歲求職不易，跟我討論只是證明她的想法沒錯罷了｡像這樣的提問者，我就會心平氣和，還會眼露溫暖的光芒｡
但是下一個就不是，一開口便跟我說，他現在做國外業務，沒有喜歡也沒有不喜歡，問我要不要換工作｡沒錯，當下我的心底就冒火，心想我怎麼會知道﹖這位提問者不是少數，不論是來我的fb私訊或在課堂後提問，這樣的問話方式經常可見，他們的問題出在以下三點：
１． 沒有交代自己的學經歷背景
２． 沒有交代自己的工作情況
３． 沒有交代自己的未來人生目標
簡單說，一句話，就是沒頭沒腦！劈頭來個大哉問，不管三七二十一，當我是半仙，非得要馬上回答出來不可｡
後來我發現，不會提問題是一個普遍的通病，很多人都會犯｡這種人同時也是最不會解決問題，總是像極了一隻狗咬著尾巴，一直繞著圈子原地打轉，也就是大家說的鬼打牆﹑走不出來，糾結在同一個問題自艾自憐｡可怕的是，他們也最愛到處問，一會兒問這人，一會兒問那人，像失了魂似的，毫無主張與定見｡
對於這些人，我有一個解方，就是問別人之前，先問自己！換句話說，至少自己要負點責任，把問題想過一遍吧！
專業顧問克莉絲．克拉克－艾普思坦（Chris Clarke-Epstein）在她寫的書｢會問問題，才會帶人｣裡，開宗明義就談到，｢要問別人之前，先問自己｡｣她說自己的母親很鼓勵發問，後來她教自己的兒女時，發現兒女也經常勇於質疑她：｢你到底是怎麼想的﹖｣
不過我也懂，根本不知道要打哪兒想起，對不對﹖我再給你第二個解方，就是企管界使用的｢五個為什麼｣，亦即連續問五次為什麼，而大部分的問題大概在第三個為什麼就稍稍有解了｡以上面這位提問者為例，他可以先自問自答五次，比方說：
問：｢對於這份國外業務工作，我為什麼不喜歡﹖｣
答：｢因為老闆訂的業績目標太高，而我都達不到，感到有壓力｡｣
問：｢別人可以達到目標，為什麼我達不到﹖｣
答：｢別人做3年，都是老客戶；我才做1年，都是新客戶，很容易掉單｡｣
問：｢為什麼你不能讓新客戶變得不易掉單﹖｣
答：｢除非再給我1年時間，跟他們建立關係，訂單便可以穩得住｡｣
有沒有注意到，才問到第三個為什麼，答案就浮現，只要再熬一年就能夠像老鳥一樣駕輕就熟，壓力便會變小｡所以問題反而不是換工作，而是怎麼留下來繼續任職，剛好是背道而馳｡如果沒有使用｢五個為什麼｣方法，極有可能做的是錯誤的決定，然後不斷換工作，還不明所以自己流動率高的原因｡
做企管顧問的專家都知道一句名言，便是｢問對問題，答案就出來一半｣，所以自問自答，連續問五個為什麼，就是秉持打破砂鍋問到底的精神，誠實面對自己的問題，答案就不難找到｡
接下來，還是希望能夠跟別人討論或請益，怎麼提問呢﹖再給你第三個解方，搬出｢5W1H｣把問題清楚交代一遍，這是我在新聞系學新聞寫作學來的方法，後來讀商學所才知道商界也是這麼教的，因此夠經典吧！像是上面42歲提問者的交代就完全遵照這個規則，一一條列於下：
Who（我是誰）：我是42歲的媽媽
When（時間）：我花了半年辭職在家照顧兒子，現在想要回去職場
Where（地點）：原來在台北外商任職
What（我的問題）：我要求職或是做斜槓
Why（我的目的）：我想要賺錢養家
How（怎麼解決問題）：我想透過人脈來求職，以及來上洪雪珍的課學習做斜槓
也就是把人事時地物敘述清楚，有了背景說明之後，被諮詢的一方就能夠馬上抓住來龍去脈，梳理出脈絡來，才不至於答非所問，給錯藥帖子｡
當然，能夠有第4個解方尤其周詳，就是肚子裡至少已經有2至３個方案，有了這個框架，被諮詢者便不必從零出發，無邊無際地去發想，不過也許他會跳出框架給出第4個更佳方案｡這個方法，我稱為｢拋磚引玉｣，可以節省討論｡
而討論的過程中，最重要的一個W是why，也就是扣緊目的，因為解決問題的重點不在問題本身，而是達成目的，得到我們想要的結果｡
這4個解方，不論用在工作或生活上，都能幫助思考問題，讓別人覺得自己是有腦子｡沒有人喜歡被認為無腦，不是嗎﹖大家都喜歡跟有腦子的人一起共事，相信這也能促進人際關係！
#職場斜槓
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雖然SUBWAY對於 減肥 的人來說
是非常棒的一間店，所以食材都可以依據自己的需求去選擇
不過！ 有五款是特別需要注意的品項
有看起來超無害 其實熱量超高的地雷！
甚至有一款！
如果我沒有仔細看熱量，只是聽到名稱
連我都會覺得他是沒有問題的啊～我甚至會想點來吃
仔細看熱量，了解成分之後才發現 大！地！雷！啊！
所以今天幫大家研究出五款 不推薦 SUBWAY 地雷 潛艇堡
還有相對熱量較高的醬料
最後還整理出 「 SUBWAY 挑選攻略 」
除了跟著我整裡出的品項去避雷
也能了解如果想做變化該如何注意
不管你是在 減肥 減脂 減重 都可以多多 注意
趕快看影片吧～～～
對了！我還有整理出五款SUBWAY 營養師 推薦潛艇堡
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▼ 影片目錄 ▼
00:00 開場
00:18 subway 營養師 不推薦潛艇堡 -
00:52 subway 營養師 不推薦潛艇堡 -鮪魚
03:05 subway 營養師 不推薦潛艇堡 -義大利牛肉丸
05:00 subway 營養師 不推薦潛艇堡 -香料蔬菜球
06:46 subway 營養師 不推薦潛艇堡 -義大利經典
08:43 subway 營養師 不推薦潛艇堡 -蛋沙拉堡
10:42 subway 挑選攻略
14:18 問題QA
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▼ 頻道分類影片 ▼
①減肥觀念大統整
適合哪些人？
✔️正在考慮要減肥
✔️減肥初學者
✔️減肥失敗但不知道為什麼失敗
可參考：
減脂心法6原則
https://youtu.be/qrVQfMg79uw
你不得不知道的10個減脂小問題
https://youtu.be/wwCdOAjFMLE
減肥遇到的小問題
https://youtu.be/lgsD8QLOSzg
減肥到底要不要算卡路里
https://youtu.be/74TrWvxSNWU
營養師8週減脂心得大全
https://youtu.be/ZM0jPEs4LEU
吃飯順序很重要
https://youtu.be/__AE_J-KM9Y
②飲食控制-認識營養素與水
適合哪些人？
✔️減肥初學者（要減肥就必須了解）
✔️無論外食、備餐都需要了解
✔️想要學習菜單替換的人
可參考：
蛋白質（植物性蛋白質、動物性蛋白質）
https://youtu.be/StqJDHNXwG4
快速計算蛋白質
https://youtu.be/XZfhA5jRf1A
油脂大不同
https://youtu.be/Q9kCldqlvaE
碳水化合物
https://youtu.be/50aACbdydf8
圖文小知識 IG搜尋#營養師rickystime
https://lihi1.com/fZYQp
營養師教你喝水的重要時機｜喝水量最重要
https://youtu.be/ipFV6dbo2eQ
③減醣飲食是什麼？
適合哪些人？
✔️嘗試過多種減肥方式，但失敗的人
✔️對於營養素有一定認識
✔️只想飲食控制，還不打算運動
可參考：
糖與醣的差別
https://youtu.be/wxuS_YR2kjI
減醣飲食小介紹
https://youtu.be/m5LNfjlqxFg
④輕斷食這樣做好簡單！
適合哪些人？
✔️對於美食誘惑無法抵擋
✔️減肥初學者
✔️覺得控制飲食太麻煩
不適合哪些人？
☒腸胃不好的人
☒作息時間不固定
可參考：
斷食全攻略（介紹、時間安排、注意事項）
https://lihi1.com/T1fW8
斷食Q&A-常見問題一次回答
https://lihi1.com/mbvRv
⑤外食族這樣吃（減醣、菜單直接拿）
適合哪些人？
✔️上班族：常吃外食
✔️租屋族：無法自己備餐（不可開伙）
✔️不需要自己規劃，想要直接跟著菜單吃
不適合哪些人？
☒對於飲食上有嚴格的費用控制
可參考：
外食族必學的營養觀念｜我的餐盤好簡單
https://youtu.be/jHEtj_1bX3I
超商飲食一日搭配
https://youtu.be/pVtrLDSVFqY
全家七日減脂計畫-減醣飲食
https://youtu.be/adFkZ9H-TbY
（加入LINE好友@cd8013 輸入『全家七日減醣』拿菜單）
7-11超商七日減脂計畫-減醣飲食
https://youtu.be/aPbVDlRQ0QE
（加入LINE好友@cd8013 輸入『小七減肥菜單』拿菜單）
⑥在家自己做-減糖飲食超簡單
適合哪些人？
✔️租屋族：可以開伙備餐
✔️家庭主婦：幫全家規劃健康飲食
✔️開始想嘗試做料理的人
可參考：
營養師帶你買
https://lihi1.com/bxY5B
營養師做料理
https://lihi1.com/ZkiPS
10道減醣料理
https://youtu.be/216YAYFQKms
蛋料理
https://youtu.be/kx40Z3UMSeE
⑦運動這樣做！
適合哪些人？
✔️只有飲食控制，但遇到停滯期
✔️減肥想加入運動，卻不知怎麼做
✔️不了解運動後到底該怎麼吃、什麼時候吃
可參考：
居家肌力訓練
https://lihi1.com/zRwfm
居家入門有氧HIIT
https://youtu.be/JmOMVfzSWlA
運動前怎麼吃
https://youtu.be/2D2pWuxVzn0
運動後超商挑選攻略（包含運動後營養素比例分配技巧）
https://youtu.be/hUNaye1B2mo
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很多人都有這樣的疑問， 不吃早餐 健康 嗎？
主要都是因為大家都聽過的一句話：早餐吃得好，午餐吃得飽，晚餐吃得少
早餐就是要吃得好，才能夠有精神的開啟一天！
甚至有人說「 不吃早餐 可能會 發胖 」？
營養師告訴你：這是有可能的！但是是有前提的～
並不是所有人 不吃早餐 都一定會 變胖
只要把握住影片中的幾點， 不吃早餐 絕對不會 變胖 ！
甚至對於 健康 可能有幫助喔！
▼ 影片目錄 ▼
00:00 開場
00:20 關於早餐
00:49 不吃早餐 研究
01:25 如何避免 不吃早餐 變胖 呢？
02:10 吃早餐卻很瘦？主要是生活習慣影響
02:59 不吃早餐 間接達成 間歇性斷食
04:22 營養師推薦早餐組合與早餐地雷選項
05:12 你最常吃的早餐是什麼？ 1.蛋餅、2.鐵板麵
05:19 問題QA
不吃早餐 健康 嗎？還有可能 變胖 ？可以透過不吃早餐來達到 斷食 嗎？｜營養師這樣說
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只需要跟著買、跟著做，減脂超簡單！
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輕斷食 的三種方式！最適合新手的 斷食 方法 168！ 原來這樣就叫間歇性斷食【斷食全攻略-EP2】｜營養師這樣說
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斷食 輕斷食 168 為什麼可以幫助減肥？適合新手的斷食法 168 輕斷食【斷食全攻略-EP1】｜營養師這樣說
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168 ? 斷食？ 輕斷食 ？ 間歇性斷食 ？容易遇到的問題有哪些 該如何解決呢？【斷食Q&A】｜營養師這樣說
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⑦運動這樣做！
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我 變胖 了...
今天想跟大家聊聊，疫情期間為什麼我會 變胖 ？
這個 變胖 是指與我疫情錢的狀態相比
疫情前我是79公斤，現在是84公斤（多了5公斤）
主要是因為，疫情期間因為生活型態的大轉變
原本規律的生活全部被打亂，生活空間也限縮到只有家中
加上心理恐慌的壓力（確診數、無法外出、沒有社交...等）
我相信很多人應該跟我有一樣的感受QQ
導致我飲食失控、運動開始有惰性、失去了很多動力
慢慢的體重上升也不自覺
直到因為我舉辦了減肥比賽，需要拍攝體態示範照
這時候才發現自己的身材跟已經不一樣了
站上體重機才知道多了5公斤QQ
所以我要開始減肥了～
主要想跟大家聊聊
其實不管是誰都有可能因為心理因素而失控
不要過於的壓抑自己，適時的放鬆
心態調整後再繼續努力！
想問問，有人要跟我一起減肥嗎？
▼ 影片目錄 ▼
00:00 開場
00:17 為什麼會 變胖
00:49 運動的惰性
02:13 飲食的失控
03:31 如何意識到自己 變胖
04:25 減肥 宣言
04:54 我想問你們～
05:05 問題QA
變胖 了...跟我一起戰勝變腫病毒｜聊聊 疫情 變胖 原因｜飲食失控 運動惰性 心理壓力 失去動力｜營養師這樣瘦
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減肥遇到的小問題
https://youtu.be/lgsD8QLOSzg
減肥到底要不要算卡路里
https://youtu.be/74TrWvxSNWU
營養師8週減脂心得大全
https://youtu.be/ZM0jPEs4LEU
吃飯順序很重要
https://youtu.be/__AE_J-KM9Y
②飲食控制-認識營養素與水
適合哪些人？
✔️減肥初學者（要減肥就必須了解）
✔️無論外食、備餐都需要了解
✔️想要學習菜單替換的人
可參考：
蛋白質（植物性蛋白質、動物性蛋白質）
https://youtu.be/StqJDHNXwG4
快速計算蛋白質
https://youtu.be/XZfhA5jRf1A
油脂大不同
https://youtu.be/Q9kCldqlvaE
碳水化合物
https://youtu.be/50aACbdydf8
圖文小知識 IG搜尋#營養師rickystime
https://lihi1.com/fZYQp
營養師教你喝水的重要時機｜喝水量最重要
https://youtu.be/ipFV6dbo2eQ
③減醣飲食是什麼？
適合哪些人？
✔️嘗試過多種減肥方式，但失敗的人
✔️對於營養素有一定認識
✔️只想飲食控制，還不打算運動
可參考：
糖與醣的差別
https://youtu.be/wxuS_YR2kjI
減醣飲食小介紹
https://youtu.be/m5LNfjlqxFg
④輕斷食這樣做好簡單！
適合哪些人？
✔️對於美食誘惑無法抵擋
✔️減肥初學者
✔️覺得控制飲食太麻煩
不適合哪些人？
☒腸胃不好的人
☒作息時間不固定
可參考：
斷食全攻略（介紹、時間安排、注意事項）
https://lihi1.com/T1fW8
斷食Q&A-常見問題一次回答
https://lihi1.com/mbvRv
⑤外食族這樣吃（減醣、菜單直接拿）
適合哪些人？
✔️上班族：常吃外食
✔️租屋族：無法自己備餐（不可開伙）
✔️不需要自己規劃，想要直接跟著菜單吃
不適合哪些人？
☒對於飲食上有嚴格的費用控制
可參考：
外食族必學的營養觀念｜我的餐盤好簡單
https://youtu.be/jHEtj_1bX3I
超商飲食一日搭配
https://youtu.be/pVtrLDSVFqY
全家七日減脂計畫-減醣飲食
https://youtu.be/adFkZ9H-TbY
（加入LINE好友@cd8013 輸入『全家七日減醣』拿菜單）
7-11超商七日減脂計畫-減醣飲食
https://youtu.be/aPbVDlRQ0QE
（加入LINE好友@cd8013 輸入『小七減肥菜單』拿菜單）
⑥在家自己做-減糖飲食超簡單
適合哪些人？
✔️租屋族：可以開伙備餐
✔️家庭主婦：幫全家規劃健康飲食
✔️開始想嘗試做料理的人
可參考：
營養師帶你買
https://lihi1.com/bxY5B
營養師做料理
https://lihi1.com/ZkiPS
10道減醣料理
https://youtu.be/216YAYFQKms
蛋料理
https://youtu.be/kx40Z3UMSeE
⑦運動這樣做！
適合哪些人？
✔️只有飲食控制，但遇到停滯期
✔️減肥想加入運動，卻不知怎麼做
✔️不了解運動後到底該怎麼吃、什麼時候吃
可參考：
居家肌力訓練
https://lihi1.com/zRwfm
居家入門有氧HIIT
https://youtu.be/JmOMVfzSWlA
運動前怎麼吃
https://youtu.be/2D2pWuxVzn0
運動後超商挑選攻略（包含運動後營養素比例分配技巧）
https://youtu.be/hUNaye1B2mo
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在求學的過程中也曾看過同學因為提問 問題 而引來老師以及同儕之間的嘲笑 ... 是到大學了 才會 在課堂上發問不懂的 問題 但是我個人的經驗在職場上時多問了 ... ... <看更多>
會問問題 ，才會帶人；懂得說話，才有領導力！」 懂得活用「提問領導」與「表達技術」，讓說話更有邏輯，展現的領導力！高績效經理人必修課＃最後席次【9/29 說出影響 ... ... <看更多>
會問問題才會帶人 在 [心得] 讀書心得：你會問問題嗎？(文長慎入) - 看板Salary 的必吃
大家好！
之前在本版分享心得的時候，有個網友推薦了我這本書。
我認為這本書非常值得推薦，也為了回饋本版，因此寫了一些心得來分享。
本來只想些一點，沒想到越寫越多，也懶得縮了，就這樣吧。
也希望有人可以分享自己的實務經驗讓我學習一下，感謝了。
--正文開始--
網誌連結：
https://ethanbloggg.blogspot.com/2021/06/leading-with-questions.html
這本書是某個網友推薦，因為很少有書專門在介紹發問與管理的關係，所以我覺得很有趣
也很好奇，因此馬上買來閱讀。
一開始看這本書的時候並沒有注意到這是十幾年前的書籍了，所以我發現裡面提到的有些
觀念似乎並不是特別新穎。尤其在我所屬的公司裡面，本身就是一個個鼓勵發問的企業文
化，因此我一開始並沒有對本書內容感到特別驚豔。但是等到整本書念完之後，我發現有
些地方仍然很值得我們學習，我也跟其中許多內容有所共鳴。所以我打算利用這篇文章來
整理一下思緒並且分享自己的一些心得。因為我打算採用回想式的寫作法，也就是想到甚
麼寫甚麼，文章結構不佳的話就請大家見諒。
提問管理已經是主流
我工作了十四年。有可能是從事科技相關產業的關係，從我一開始工作的時候，提問文化
並不是甚麼特殊的管理方法。因此我從一踏入職場開始就很清楚提問的重要性，只是當時
並不知道這跟管理領導之間的關係。與提問管理相對的方法就是告知管理，也就是比較傳
統的命令式管理。當過兵的男生都知道，不管長官說甚麼，你只說：「是！長官」，然後
就去做就對了。即使你對於長官的命令有疑惑也不需質疑，去做就對了。這種方法的特色
就是直接快速，然後所有決策錯誤的責任由發令者承擔。缺點也很多，例如長官如果本身
經驗不足或能力不佳，那麼決策失誤的機率也很大。但我覺得最大的問題是這種管理方式
缺乏溝通，因此很難讓團隊所有人明白決策背後的意義進而影響執行效果。當一個人不明
白或無法認同被賦予的命令時，很難全心全力的投入執行，效果自然也不佳。
提問的目的在於共享資源與分擔責任
提問管理已經成為主流，因為相較於告知式管理來說，提問管理更符合一般企業所追求的
團隊合作(Teamwork)概念。就我的經驗來說，提問的好處很多，除了可以讓團隊了解目前
的現狀，更可以互補彼此的知識落差。藉由團隊彼此提問與回答問題的過程，團隊成員可
以看見自己沒有看見的盲點，也能補足自己知識缺漏的部分，最終會讓團隊成員都對任務
擁有一樣的知識基礎，如此一來對於接下來的任務執行將會很有幫助。舉例來說，如果公
司面臨某個產品業績下滑的狀況進行討論，如果使用提問的方式來整合業務團隊的看法與
經驗，那麼對於領導者擬訂計畫會很有幫助，因為領導者是基於團隊的共識下去擬定計畫
，所以即使領導者自己並不是在第一線面對客戶或市場，但因為透過提問的過程也吸收了
必要的資訊，所以擬定出來的計畫也會比較切中業務團隊的需求與痛點。很多人都會抱怨
為什麼公司高層有時候總是待在象牙塔裡制定出一些不切實際的計畫，其實就是缺乏提問
的勇氣所造成的。此外，領導者與團隊進行互相提問的過程，其實也是鼓勵團隊成員共同
分擔責任。藉由一來一往的問答，可以讓每個成員都很清楚自己的想法是可以影響團隊走
向的，也因此也必須共同承擔團隊的成敗。這一點其實是告知法很欠缺的東西。沒有責任
感的團隊是沒辦法做出甚麼好的結果。
提問為什麼困難
提問最困難的地方並不是如何問出一個好問題，而是要承認自己不懂。我看過很多人剛到
一個新職位或的時候，嘴巴上都很謙虛地說自己是來向大家學習的。但在心態上卻很封閉
。尤其是那些已經有一段工作經歷的人，往往會拿自己之前的經驗與觀點來看待新職位的
工作與新公司文化。這種人從一開始就無法放下自己的觀點，因此更無法敞開心胸提問。
因為提問會讓他擔心被視為無知。就我的經驗來看，只要能夠突破一開始的心理枷鎖，那
麼提問將會變得非常簡單。對於領導者來說，我認為要鼓勵團隊成員提問最簡單的方法就
是以身作則，先承認自己並非甚麼都懂，然後積極提問，仔細聆聽下屬的回饋並且做出回
應。就我的經驗來說，這樣的方法可以很快速地拉近與下屬的距離，因為他們會覺得原來
自己也可以做出許多的貢獻，自己的意見也是對於團隊方向會有影響力。這無形之中可以
讓團隊成員更有向心力、更願意貢獻自己的想法與意見。另一方面，由於主管帶頭承認自
己的不足並且積極提問與學習，這也讓大家明白這個團隊的每個人都要對團隊的興衰負起
責任。
提問是一種技術也是藝術
提問必然是一種技術，如何問出好問題是需要透過不斷的練習來達成。當然也有一些技巧
可以學習來讓自己的提問更加有效。然而，提問也是一種藝術。因為提問與回答基本上就
是人與人之間的訊息來往過程。既然牽涉到人，事情就會變得很複雜。舉個例子來說，一
個普通的問句，例如「你們對於這次我們舉辦的促銷活動的結果滿意嗎？」。這樣的一個
句子在不同時空背景問出來一定會給人不一樣的感覺。不同的人講出來或聽的人不一樣也
會有不一樣的效果。假設這個促銷活動是成功的，那麼這個問題就有一種激勵式的效果。
因為大家一定會迫不及待的想要回答自己對於這個活動的看法與喜悅。但如果活動本身是
失敗的，這個問題可能會被視為一種檢討或究責的手段。發問的人如何表達問題也會對於
問題的品質有很大的影響。例如活動失敗的情況下，如果領導者用嚴肅的表情與口氣提出
這個問句，那麼肯定沒幾個人敢回答。可是如果領導者用過於輕鬆的語氣去提問，則可能
會讓下屬過於輕忽這次的失敗或覺得這個領導者過於輕浮。因此提出一個問題不只是需要
技巧，更需要配合情境、場合與聽者的特質來做出不同的表達。這就牽涉到了如何包裝問
題的技巧。
提問的技巧
這本書大概有三分之二的內容都在討論提問的技巧與不同目的下的提問方法討論。我看完
全書後搭配自己的一些經驗，我歸納成為下列幾個重要的技巧來分享給大家參考一下。
一、開放式問題徵詢想法、封閉式問題引導推理過程。
當我們想要獲得一個廣泛無限制的想法的時候，開放式的問題是非常有效的。善用"
如何"、"為什麼"開頭的問題可以讓參與討論的人更有彈性的發表意見。而封閉式的問題
則比較適合做為引導與整理思緒的時候來使用。舉個例子來說，當我進行一對一指導的時
候，其實蠻常使用封閉式的問題來引導對方。尤其是當你想要把一個觀念傳授給對方的時
候，連續的封閉式問題引導對方自己找出答案是比直接告訴對方來得有效的。舉個例子來
說，我在指導新進業務的時候，常常需要引導業務專注在客戶關係上。但過去的經驗告訴
我，如果直接告訴他建立客戶關係很重要，其實效果不大，因為業務很難體會那種效應。
後來我都傾向用封閉式問題來引導。我大概都會用類似下列的問題：
如果你是客戶，你會喜歡跟陌生的業務買東西還是跟你認識的業務買東西？
如果你想買iphone，你會選擇去你好朋友開的店買還是去隨便一家陌生的通信行買？
如果你很信任的好朋友告訴你這個產品不好用，跟另外一個認識不深的普通朋友告訴你這
個產品很好用，你會相信誰？
你覺得說服一個陌生人聽你的話比較困難還是說服朋友聽你的話比較困難？
諸如此類的問題都可以讓業務更理解建立客戶關係的重要性，藉由思考問題的答案自己推
理出符合邏輯的結果，更印象深刻。我會藉著這樣的問答讓業務知道，與其一開始用力推
銷，不如先好好了解你的客戶，跟你的客戶做朋友。如此你說的話在他的心裡才更有參考
價值。
二、利用多個開放式問題來找出重點
我們公司很推崇TOYOTA的管理系統，其中有個我覺得非常有用技巧稱之為5-Why。也就是
藉由持續問為什麼來縮小問題的範圍，直到找出問題的真正根源(root cause)。類似這樣
的提問方法，其實也可以用來整理混亂的資訊，例如團隊需要在眾多的解決方案找出最適
合的時候。
三、利用提問來完善一個想法
這是我個人非常喜歡的一種提問技巧，不管是獨自思考還是與他人討論的時候，我總是會
用提問來最佳化一個想法或策略。例如今年因為COVID疫情的關係，我們決定舉辦一些線
上講座來推廣公司產品，當我們在討論要怎麼做的時候，我們持續拋出大量的問題來完善
這個想法，一些範例如下：
我們需要哪些資源？
我們需要其他部門的幫忙嗎？
這有沒有甚麼法律上的問題需要考慮？
如何評估這個計畫是否成功？
執行這個計畫最大的困難是甚麼？
失敗的機率有多大？
我們認為這個想法會成功的根據是甚麼？有沒有實質的案例可以參考。
藉由這樣的問題轟炸其實可以讓大家不知不覺就開始貢獻自己的想法，最終讓整個計畫越
來越完整。
四、保持好奇心
我認為保持好奇心是增加提問能力的一大重點。讓自己習慣去接收他人的想法，讓不同的
想法持續挑戰自己原本的想法，如此碰撞出更多的疑問，這些疑問會讓自己更謙虛並且更
富有好奇心。我跟人家聊天的時候最常使用的問句就是「你怎麼會產生這種有趣的想法」
、「是甚麼樣的因素讓你導出這樣的結論」。即使我認為對方的觀念不正確，我還是願意
聽聽他怎麼導出這樣的想法。有時候會讓我發現對方並非全無道理，也會發現其實自己的
想法是有瑕疵的。
五、廣泛閱讀
我認為這對於問出一個好問題很有幫助。我是多元思維模型的信徒，我一直認為廣泛涉略
不同領域的基礎知識可以讓自己更客觀理性，也有助於讓自己用不同的角度來看待同一件
事情。這對於提問的品質很有幫助。偏頗的觀點常常會先入為主，一開始就限制了問題的
種類。
善於提問對於個人成長發展極有幫助
作者在本書一再強調提問對於管理者本身的成長是很有幫助的。我非常認同這一點，因為
提問其實就是一種蒐集知識的手段。就我的經驗來說，新鮮人進入職場之後如果只是被動
依賴公司給予訓練，效果非常有限。即使公司的訓練計畫非常扎實完整也一樣，因為新鮮
人沒有實務經驗，對於訓練課程的吸收其實是很困難的。真正要把職場的專業技能與知識
融會貫通必須要經過大量的實際操作練習與經驗才可能達成。過程中遇到的許多問題或挑
戰則必須要仰賴他人的引導。因此具備有提問能力的人其實會在引導這部分比其他人更快
速的吸收與成長。除了對他人提問之外，我認為自我提問也是很重要的能力。質疑自我其
實是一種隨時保持警戒的行為，為了不讓自己失去彈性與好奇心，另一方面也可以確保自
己維持在正確的道路上。我習慣藉由對自己提問來整理自己的思緒，排除一些不必要的雜
訊。這也有助於我專注在真正重要的事情上。這對於忙碌的人特別有用。我剛開始帶領業
務團隊的時候曾經有一陣子忙到快窒息，總覺得時間不夠用。後來諮詢了一些前輩，我開
始時常問自己一些問題，例如：「如果明天只能做三件事，會是哪三件」、「這件事情值
得花時間投入嗎？」、「這件事情是否會隨著時間過去而有所變化」、「我的大目標是甚
麼？現在做哪一件事情對於目標最有幫助」、「有沒有更有效率地處理方法」等等。一直
到現在我都常常問自己這些問題，這仍然很有幫助。
用問題來領導團隊
這本書的重點就在於如何使用好的提問來領導。如同我之前說的，在我們公司的訓練裡面
，使用提問來領導是很普通的事情。我們的文化也是鼓勵提問並且使用提問來領導團隊。
閱讀本書之後我發現書中對於這方面的技巧整理的非常詳細，很符合實際的狀況。以我自
己的經驗來看，我覺得提問對於領導者是一種解放。如前面提到的，提問等於承認自己並
非面面俱到，領導者跟被領導者一樣，都是需要學習自己不足的地方。團隊的意義在於成
員之間的差異可以互補來成就一個人無法達成的任務。所以領導者可以藉由提問來向團隊
其他成員請益，利用集體智慧來進行決策，這是一般告知式管理者所無法辦到的。現在的
趨勢是組織扁平化與差異化。傳統的金字塔是組織結構容易產生一種現象，就是過於強調
階級職位與工作內容的相襯。例如經理就是負責管理，下屬就是負責執行，清楚明瞭。但
這有時會導致團隊無法以最有效的方式運作。現代的作法對於階級與職務的界線較沒那麼
明顯，反過來會強調的是以任務為導向的資源分配方式。說白話一點就是為了完成一個任
務，我可以做你的工作，你也有可能做我的工作。只要能夠有效完成任務，每個人的工作
內容都有可能會改變。在這種組織架構與工作型態下，提問就變得非常重要。提問可以幫
助團隊成員彼此互相學習成長，也可以確保所有人快速達到共識並且發揮集體智慧去解決
問題。但我必須說這並不容易。每個人個性不同、想法也不同，要能夠鼓勵每個人勇於提
問非常困難。本書有一個章節都在討論如何建立提問文化，書中列舉的方法我認為都很有
道理，在實務中也都很常見。其中我認為最重要的就是確保團隊成員不要有壓力。其次就
是要以身作則。鼓勵團隊成員發言不是一件容易的事情，更何況是要他們提問。尤其是當
成員感受到問題有威脅性或來自領導者的壓力時，幾乎不可能主動提問。所以我認為營造
一個沒有壓力的談話環境可能是最重要的。以身作則就是如同前面提到的，如果領導者自
己先能彎下腰承認自己也是不懂，需要藉由提問來學習的時候，團隊成員自然也能認同這
樣的做法。雖然可能會花很多時間，但只要能夠建立一個適合提問的環境，這對於團隊長
遠發展是非常有幫助的。
以上大概就是我看完這本書的一些心得與經驗分享，希望對大家有幫助。也希望大家可以
分享一下自己實際上用提問管理團隊的經驗與心得，讓我學習一下，感謝！
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