#疫情趨勢 #請大家戒慎恐懼
COVID-19(武漢肺炎、新冠肺炎)肆虐至今,台灣還能過上日常生活,我們必須懷抱戒慎恐懼的心。
每天睡醒滑看新聞,末日感敲醒腦袋。美國一躍成為確診案例最多的國家,攀升曲線驚人地陡直;義大利與西班牙居於歐洲疫情「領導地位」;全世界確診人數截至今日(3月31日)已經超過78萬人。封城鎖國也像病毒一樣蔓延開來,率先截斷餐飲業與旅遊業的命脈,人不來,錢就不來。
在台灣,我們還能出門喝咖啡、吃吃飯,三五好友聚餐喝酒,對於正在居家閉關的多國人民來說,簡直是不可思議的平行世界。
其實我感到非常矛盾。
一方面,我身處的飲食行業就是鼓勵相聚與同享,美食與美酒聯繫起人、製造出體驗,我有許多朋友賴以為生,我作為「自媒體」也向來在驅動人們前往享受。餐飲業同時也是現金流吃緊的行業,今天賺的錢拿去投入明天的營業,業主其實沒有多少儲備與資產,在疫情已經開始打擊台灣餐飲業績的這當口,只要還有人願意消費,他們都會開門。
二方面,COVID-19是社交病,在欠缺特效藥與疫苗的情況下,唯有拉開社交距離(social distancing)、做好戴口罩勤洗手等防護措施,才能減緩傳播,壓平傳染曲線。人與人不該相聚,這又與餐飲業的本質相衝突。
到底該怎麼做才好?
#餐飲業可能天翻地覆
重災現場美國,餐飲業哀鴻遍野,疫情最嚴峻的紐約州3月15日宣布關閉學校、餐廳與酒吧,在紐約市以「Momofuku」系列餐廳起家的名廚David Chang早於政府一步關閉旗下餐廳。
《紐約時報》以「David Chang不確定餐飲業能否熬過COVID-19」為題,刊出一篇David Chang的專訪,他在其中直指「若無政府干預,服務產業可能完全消失」,最壞的情況還沒到來,即便政府進行紓困,也很可能幫助不到最需要幫助的人。他認為目前的情況和2008金融海嘯年正好相反,當年政府要救「大到不能倒」的企業,2020年受災的卻是「非必需」的行業且不具政策影響力。「我非常擔心,最後活下來的餐廳都是連鎖大企業,而我們會喪失美國餐飲市場活潑有趣的多元組合。」
David Chang呼籲美國政府擴大紓困,並將紓困往餐飲產業鏈的上層移動,好比針對房東紓困,讓房東願意減免餐廳房租,以真正幫助到餐廳。下一步則可針對餐廳的應付帳款紓困,「這個產業有一種向下遞延(trickle-down)的效應,我們有供應商、農夫、物流業者,是一個龐大的、緊密交織的系統」,如果餐廳付不出帳款來,問題會很大。David Chang也希望政府能補助餐飲從業人員每月1,000美元或500美元的基本薪資,以及一定程度的健康保險。
一般人又能怎麼支持餐廳呢?「打電話給你的議員」,David Chang大聲疾呼,美國餐飲業極需眾人齊發聲;再來,請支持任何有提供外賣的餐廳,「短期的解決方案是盡可能向餐廳購買商品或服務。」
#各國紓困方案
就在David Chang的專訪刊出的同一天(3月27日),美國總統川普簽署了美國史上規模最大的經濟刺激法案—2兆美元,相當於美國政府年度預算的一半。
對於餐飲產業而言,失業員工可以領取的給付包括:在原有失業保險給付以外,還可領每週600美元的失業救濟金,期間至少到七月底,這樣的金額等同全薪保障;年收入在75,000美元以下者,還可領取1,200美元的一次性補助。針對小企業,該法案還有一3千5百億的低利率貸款,用來支付房租、貸款、水電或其他義務的部分可以豁免償還,不過以一間餐廳平均月薪資的2.5 倍為上限。
美國領取失業救濟的最新人數(3月26日)是破紀錄的328萬人,再不救就來不及了。
許多經濟學家認為,政府當務之急不是刺激消費,而是預防大規模失業潮。根據《聯合報》與《紐約時報》的報導,丹麥的振興經濟方案,就是在預防大規模失業潮,只要公司行號不裁員,丹麥政府願意支付所有員工75%至90%的薪水,為期三個月。針對營收減少的公司,丹麥政府也願意支付房租等成本。
此外,荷蘭與英國也有類似措施:荷蘭政府針對營收減少20%以上的企業,支付員工90%的薪資;英國政府也將補助雇主80%的薪資。
法國已宣布政府將提供3000億歐元的貸款擔保,同時釋出450億歐元的紓困基金,歐盟已於3月21日批准此方案。
日本方面,首相安倍晉三3月28日表示將推出史無前例的紓困計畫,總額將達1350億美元(約新台幣4.115兆元)之多,尚須十天才能草擬完成。等不及了,日本餐飲界已發起請願連署:「飲食店倒閉防止對策」,發起人是大阪米其林三星餐廳「Hajime」的創辦主廚米田肇、大阪米其林二星餐廳「柏屋」的主廚松尾英明、餐飲行銷公司株)Office musubi 的社長鈴木裕子,希望日本政府能補助餐廳房租與員工薪資。
#台版紓困夠力嗎
在台灣疫情相對穩定、經濟動能尚未喪失的情況下,經濟部端出的紓困方案,比起上述各國就客氣很多。
3月13日,立法院三讀通過「中央政府嚴重特殊傳染性肺炎防治及紓困振興特別預算」,編定新台幣600億元用於紓困,其中20億元用於「辦理餐飲、零售、商圈、夜市、傳統市場的優惠措施」。
對於營收不斷失血的餐飲店家,這顯然杯水車薪。於是經濟部在上週末加開服務業座談會,《自由時報》於3月30日報導,經濟部將針對「服務業艱困企業」提出直接薪資補助:「方案將直接補助每月薪資最高5成,但上限2萬元,為期3個月;艱困企業定義為業績衰退達5成以上者,但前提是不得採『減班休息補助』方案、也不得減薪。目前初估整體經費將達百億元,預估至少有16、7萬人受惠;經費來源將在報行政院核定後統籌調配。」
夠了嗎?
飯店與旅行社的二大龍頭—晶華與雄獅—率先跳出來敲鑼打鼓。在《商業周刊》3月24日的報導中,潘思亮激動呼籲,除了防疫工作,政府對於經濟景氣也必須「超前部署」,不能讓消費信心的喪失傳染到其他產業,「4月一定要圍堵起來!」他將政府先前拿出的600億紓困金比喻為「感冒藥」,「你一個在加護病房插管的,感冒藥是沒有用的。」即便政府加碼100億,「如果從現在世界的這種紓困幫助方案,100億應該是用美元,不是(新)台幣。」
經濟部統計處的最新數據顯示,今年2月餐飲業營業額是584億元,相較1月大幅下跌16.97%,而2月還是疫情剛開始、最平靜的時期,3月的數據還沒出來,無庸置疑只會更糟。
台灣甚至還沒下達禁足令呢。
然而疫情仍在升高中,3月開始的一波境外移入大幅推升台灣確診案例數(3月31 日止為322例),雖然仍守住境外案例大於本土案例的防線,卻也有好幾例無法確認感染源的本土案例,零星的社區感染正在發生。
防疫措施是否會再升級?
評論家周奕成數度在臉書撰文,除了檢討政府目前的紓困措施規模太小、不見全貌,也呼籲政府「在防疫需要的時間點,全國非必要、非關鍵經濟活動暫停十四日。」政府同時準備巨量流動性,十四日一到,銀行對企業大量放貸,讓企業負債經營,恢復正常繳款繳稅,以保護經濟連帶。「關機重開,恢復流動。這就是大島方舟。」
#請保持社交距離
回到文章一開頭的兩難,答案很明顯了:為了不讓疫情擾亂生活、拖垮經濟,抑制傳染的有效手段就是隔開人與人,減少人與人的接觸,拉開社交距離。一定時間內絕對衝擊各行各業,餐飲業首當其衝,但這必須仰賴政府紓困,餐廳業者當然能變通應對試圖自救,消費者也只能在符合防疫原則的前提下支持餐廳。
請大家一定要時時刻刻戒慎恐懼,如履薄冰。做好拉長戰線一年至一年半的心理準備(依照專家預估的疫苗研發時間)。如果我們想在這一年繼續度過平靜小日子,那就請真的把日子過小來,不要呼朋引伴,不要揪眾吃飯,不要增加移動風險。
衛福部已經表示擬對未保持社交距離者開罰,目前正在草擬指引並將輔導落實,指揮官陳時中也在31日的記者會上直接說明:「人與人之間的距離在室外要保持1公尺,室內要1.5公尺,若沒辦法維持距離,要記得戴口罩。」
餐廳與客人必須一起遵守。
在酒精消毒與量體溫之外,餐廳應該採取進一步的防疫措施, 好比 貓下去敦北俱樂部&俱樂部男孩沙龍 已經宣布:
#限制人數:來客數以4人為限。
#增加桌距:室內外不論陰晴天,都保持門片開通,空氣流動,而每桌間距,室內外,都盡量保持1公尺以上。
#縮減桌位數量
#減少室內外的總來客數
客人也要嚴以自律:
#注意身體狀況:身體不舒服就不要出門,更不要去餐廳吃飯。
#不要舉辦多人聚餐:在政府指引出來前,參考貓下去的措施,我也建議用餐4人為限。
#勤洗手:尤其要用手拿起任何食物前。
#戴口罩
防疫就是拚經濟,我們要一起守護這個平行世界,並期許自己能對外伸出援手。
--
2020.04.01 更新:
衛福部已發布 #社交距離注意事項 :http://0rz.tw/JVEX9
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#花蜜月
最近終於確定蜜月要去哪兒了!
本來要去南北法深度十三天,但是因為諸多因素一直成不了團,所以最終決定8/5要來去瑞士啦!(但我也好想去法國啊啊啊啊)
選的是晴天旅遊 Sunday Tours 的瑞士蜜月團,他們家聽說是廣告不大但是超優質的團,幾乎沒聽到負評!一個姐姐介紹的說是金質獎優質旅行社~
本來我在瑞士跟奧捷搖擺,因為其實我愛建築,但聽說去過瑞士的人都讚嘆不已(揚哥都去過所以完全沒意見害我猶豫超級久),有去過瑞士的人可以給我一些溫馨小提醒或建議噢~
而且今天下半年應該會是我最密集出國的半年
1.六月峇里島(小蜜月)
2.七月清邁(揚哥員工旅遊)
3.八月瑞士(大蜜月)
4.十月以色列(我送揚哥的生日禮物但是在我生日去哈哈哈)
5.十一月阿根廷(陪揚哥出差)
6.明年三月再次以色列(聖地之旅again)
揚哥說:誓詞跟求婚詞要好好講,不然就是要這樣喔☝️哈哈哈哈
這五個地方都是我過去沒去過的,有去過的人可以跟我分享好買好吃好玩喔!!
#寶寶期待喔喔喔喔喔喔
#話說下禮拜二有美型吸塵器團購噢
#下禮拜要去峇里島啦啦啦
晴天旅行社負評 在 花花。Hannah Facebook 的精選貼文
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於是,我開始上網蒐集晴天旅行社的評價,就像每位要購買旅遊產品的消費者一樣。 很高興,網路上都是對於晴天的讚美。 由於我曾經在外籍航空公司工作七年, . ... <看更多>
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蜜月選擇的是 晴天旅行社的克羅埃西亞14日遊
首先在此說明會盡量客觀 但難免帶些個人觀感
行程雖然覺得有點趕 但是跟團難免
過程導遊和其他團友相處都很好
主要不開心是事件發生時的處理態度以及業務的神回復
事件一 改出團時間
說明會時說明德航的團保證入住16湖國家公園
所以我們當場報名6/13日的團並繳付訂金
1個禮拜後 業務突然打電話告訴我們因為16湖的房間被同旅行社其他團住滿
所以其他團友都退團 只剩我們2人無法成行
(說好的保證入住?我們立刻上網查看,網頁上6/13明明就還有15人?
而且後來我問同團團友 他們本來也是報6/13然後被勸改)
但後來有位饒小姐很殷勤的與我們聯繫、協調
所以我們也調整時間安排改到5/27出國
事件二 蜜月升等
說明會時業務告訴我們蜜月提供相關資料(喜帖或結婚證書)
會提供房型升等鮮花巧克力等優惠
當時我們覺得非常驚喜
結果出國前 該業務突然LINE我老公
說蜜月升等是入住飯店自己決定的 可能有但也可能沒有
當下我們覺得很.傻.眼
本來以為是旅行社提供的優惠 結果後來是配合飯店提供
又不是我們強要的 如果你不能肯定 當初就不要講阿
下訂前說有 下訂後說看情況是哪招
不過蜜月升等也不是我們當初選這間旅行社的考量
所以我們就抱著可有可無的態度來面對
(後來實際有房型升等大概是4晚 有3晚有送紅酒 其他都沒有)
事件三 趕飛機+自己跑到櫃台拿機票+業務神回復
飛回台那天我們轉了3次機
克羅埃西亞->慕尼黑->香港->高雄
上飛機前導遊就告訴我們香港轉小港的時間非常短(約1小時)
我們一下飛機就要用跑的 如果錯過了要等4小時才有下一班飛機
但是當地會有地勤人員接我們 所以一下飛機要趕快找地勤
這讓我們非常緊張 怕趕不上飛機 要深夜才能回家
(但當下我覺得非常詭異 因為我們手上並沒有拿到香港到小港的機票)
德航當天誤點約20分鐘
所以飛機一停我和我老公就立刻往前衝
但是飛機口完全沒有地勤人員在等我們
看到的是別家航空公司的地勤人員
在我們詢問他們後 他們請我們到航空公司的櫃檯去詢問
結果到了櫃台以後小姐跟我們說查不到我們的資料 還請我們出示行李條
弄了許久以後 我們才拿到我們的機票
(整個過程都是我們自己處理 導遊先去處理到桃園機場的了 完全沒有過來)
想當然爾 自然是錯過了原先的班機
還好地勤小姐幫我們調成延後2個小時的班機
行李也順利的拿到 沒有在亂掉的班機中搞丟
本來想說 就讓事情這樣落幕吧 最多下次不要跟這家就好了
但是在業務打給我老公 而我老公跟他反應這件事後
她的神回復真的讓我無法忍受(而且還是半夜傳給我老公)
內容如下
我問清楚了,也問了其他團員,基本上是德航晚起飛20分,
所以延誤到港,跟港龍沒關係喔!而德航延誤20分算在正常範圍,
所以每個在訂位轉機都至少抓個兩小時就是如此。
班機延誤6小時才叫延誤喔!才會有所謂的理賠問題產生,如果你們常出國就會知。
所以你們回程德航延開及延到是事實,但是屬正常範圍喔!
再來是港龍的問題,港龍的處理也沒錯
因飛機本來就是不等人的,不會因為別家航空公司的延遲而不開喔!
但大部份就像領隊跟你們在做的事一樣,就是快跑快拿護照check in,
只要飛機還可進,就會讓人進去
你們那天到時,因港龍已無法進了,而且港龍不是只有處理你們,他們要顧到整機的其他
沒遲到的客人,所以他們的處理也沒錯,會跟你們說沒訂位可能是他們在忙著作業,而且
你們還有下個班機可搭,所以胡亂講個說詞。
你們手上都有電子機票,公司就是有訂,如果沒訂,你們也不可能可以坐下一班,港龍能
處理的,就是幫你們把行李拿出來,跟人一起走。
我想沒你們的訂位的意思是,因你們已經遲到了,也過了正常可登機的時間,所以港龍自
動把你們往後挪,所以才會要起飛的班機沒你們的記錄,但他們看你們的行李條是為了把
行李弄出來,只是當時很急,所以說實在的,沒人有空跟你們說清楚,但如果常出國常搭
飛機的人就不會緊張了,因一切航空公司都會處理妥當,只要有買機票,而你們絕對是有
買機票的,因港龍接下來還有兩班,領隊跟你們坐在飛機上,
也絕對不會知航空公司要如何作業,她的職責就是跟你們交待一般作業及帶大家衝
她也在帶這台北在衝,也在辦手續,絕對不是故意說錯誤訊息,是港龍按正常作業來處理
你們而已。
你們好運的是,就直接被安排再下一班,有的會被安裝到最後一班或隔天的都有,因沒位
置了就是沒位置了,這跟有沒有買機票沒差,我就跟你們說過,只要進了航站通關,航空
公司就會處理負責到底,但也要有位置才行。
我6/9出發的客戶就要求公司要把航班換跟你們一樣,因他們不想在回程時等太久
但你們有了這次經驗就曉得,還是得需兩小時較保險,寧可等不要用奔的,心臟會受不了
後來我跟6/9出發的客人說,還是你的時間較好,可以用走的,千萬不要改。
你們機場的狀況,我們問了相關的團員,因裡面有常在走行程的人,他就知這些都算正常
,也是正常處理方式,根本不用擔心或急,可能你們第一次碰到,所以才會不安,我都一
一問清楚了,雖然讓你們受驚且匆忙了一點,但都算是正常的喔!
至於你建議不要接得那麼趕,我想是對的,我們也不願意,但訂位就是如此,不是要什麼
位置就可有什麼位置,都是看航空公司的配位,但我們都盡量請他們排轉機兩小時以上的
航班給我們,只是那是你們正好前一班延遲,不然你們可能也會要求我們為何要讓你們在
機場呆那麼久,所以排哪班真的是見人見志啦!
有了你的經驗,讓我有更好的題材可去跟客戶說,至少等個兩小時才好,謝謝。
最後來有下次出團的介紹,我就不浪費大家的時間po
結論一 有錯就是有錯 如果要找藉口 請至少讓邏輯通順
結論二 請不要半夜傳LINE給在調時差的人
結論三 我以後不會再跟晴天旅行社的團了
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