感恩，Team work 團結力量大 !
<< 台灣醫糾管理師與溝通調解員TDM&TCM訓練推動概況>>
今日 下午 【1111全國研討會籌備會】 圓滿成功!!
感恩 團隊 講師/指導員 腦力激盪 分工合作 !!
下半年 幾場演講/ 研討會工作坊 的主軸 摘要如下:
9/20, 9/21, 新北市 TDM&TCM訓練工作坊
9/29, 彰化 中區醫療網
10/3, 鳳山扶輪社
10/20 , 高醫大研討會 (醫社 醫糾 法律)
10/22, 阮綜合
10/23, 旗山醫院
11/11~11/13, 高雄，全國醫糾管理與關懷調解員研討會/訓練工作坊
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<< 台灣醫糾管理師與溝通調解員訓練推動概況>>
因應台灣醫療糾紛處理法之立法趨勢，旨在促進醫療調解與溝通，加強訴訟外糾紛處理機制(ADR, alternative dispute resolution)，各地衛生局、醫師公會與各地法院也積極展開醫療調解改革。目前，立法院委員會已審查通過：100床以上醫院都應設置『關懷小組』。
高雄市聯合醫院自2013年初，引進日本『醫院內調解員』制度，促進醫病溝通，化解醫療紛爭。並於2013年6月，成立國內第一個醫院內『醫療關懷與醫療調解員(mediator)訓練研究小組』，促進醫療關懷與調解，積極訓練醫療關懷與調解之人才與講師。
無論台灣、日本或中國，醫療糾紛與訴訟，對醫療人員與民眾都是莫大的身心折磨。縱然台灣朝野努力修法，然而，能否就此改善台灣醫療崩壞四大皆空？有識之士仍是憂心忡忡。他山之石可以攻錯，日本也曾經發生醫療刑事案件頻傳，有所謂『日本醫療崩壞』現象，日本醫療法律學者，發展出促進醫病溝通對話之院內醫療調解員（In-Hospital Mediators）。
2005年，日本醫療機能評價機構，開始進行專業醫療調解員的訓練。2008年，日本成立了日本醫療調解員協會(JAHM, Japan Association of Healthcare Mediators)。至今，日本醫療實務上，為促進醫療品質與病人安全，日本很多醫院不只設置有『醫療安全管理者』，也已經有制度化的『醫療調解員』！依據日本實證經驗，醫院內專業醫療調解員制度有助於了解醫療爭議之真實，降低醫療訴訟，和平解決醫療紛爭。
為促進醫療關懷與溝通調解，高雄市立聯合醫院已於2013年3月30日，邀請了國內法學與醫學專家，策劃舉辦了全國性的「醫療糾紛與醫療調解研討會」，。並於2013年6月起，成立『醫療關懷與醫療調解員(mediator)訓練研究小組』，透過讀書會、個案討論會、研討會、編寫訓練手冊，進行全方位醫療糾紛爭點整理與危機管理十大工具(如病安分析、爭點整理、倫理分析、員工關懷、第三方調解員等)，希望促進醫病溝通與調解，關懷病家與員工，改善組織關懷文化。
醫療關懷調解員(Mediator)之訓練課程目標，係希望透過團隊組織合作，推廣『關懷小組』與第三調解員之設置，提升人才資源管理(human resources management)，達到全方位團隊合作(team)，雙向關懷(care)，溝通調解(mediation)等三大特色，化解衝突，解決醫療糾紛，發現問題，解決問題，啟動快速反應部隊，團隊合作、互信互助、資源整合、提升品質；關懷同事、關懷員工、關懷病人、關懷家屬；人性溝通、關懷調解、發現問題，化解危機。(關懷小組，就像組織之潤滑劑，也像是對醫療團隊補充醫療維他命，改善組織文化，Vit TCM，Vit T: team, Vit C: care, Vit M: mediation.)
透過分析講座，實際案例演練與角色扮演(role play)，使訓練成員能夠熟悉，並操作下列三項具體的關懷調解會議：
1 Team： 如何進行争點整理團隊會議 (RCA,系統分析，法律準備，媒體應對....)
2 Care： 如何進行員工關懷會議
3 Mediation： 如何進行第三方醫病調解會議
目前，團隊講師已接受全台各地邀請演講，與『醫療關懷溝通調解員與全方位醫療爭議(糾紛)危機管理師訓練工作坊』，概分總論與工作坊角色演練如下：
(一) （醫療關懷與溝通調解總論課程）：藉由講師以現行法規、運作機制及實證結果、案例及未來的方向，分享醫療關懷與溝通調解、醫療爭議型態及如何進行危機管理與醫療糾紛處理等理論課程。
(二) 第二階段（醫療關懷溝通調解員與全方位醫療爭議危機管理訓練工作坊）：工作坊係以分組演練與討論方式進行，延續第一階段總論課程內容，讓學員藉由分組演練、激發討論，啟發全方位解決醫療爭議的概念與行動，分享實務經驗互相學習，進一步互動學習，善用爭點整理技巧、病安分析技巧、同理心技巧、溝通調解技巧、倫理分析與法律分析技巧，實際操作演練如何研擬公開聲明稿，如何進行媒體危機管理與公關，如何全方位處理與解決醫療紛爭。
綜觀台灣醫療糾紛處理機制之改革策略上，有(1)立法修法，改善醫糾訴訟外處理機制。(2)衛生行政，加強鑑定與調解功能。(3)醫院管理，醫院內的溝通與調解。( 4)社會團體，促進醫病關係的和諧溝通。 (5) 醫療責任保險，分擔醫療人員個人之法律風險。其中，台灣醫療糾紛處理機制之最佳法制策略，引進日本醫院內專業醫療調解員制度（In-hospital Medical Mediation, Medical Mediators），建立台灣本土醫療調解學，訓練全方位醫糾管理師(Total solution dispute manager, TDM)，團隊合作關懷調解員(Team work care mediator)，是成本最低，效率最高，滿意度最好的改革策略，值得醫界、法界與民眾關心討論，集思廣益。
希望透過本次演講主題：『台灣醫療糾紛管理師與關懷調解員訓練推動概況』，能使與會者了解醫療糾紛處理法之立法趨勢，以及醫院內醫療調解員制度之國際趨勢，並於醫糾事前事中事後，加強化解醫療糾紛之概念與技巧，體認醫院進行全方位醫糾管理，團隊合作關懷調解之重要性。
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