公司終於批准我回台灣度長假✌️
因為疫情不想轉機太多次也不希望轉機時間太久，最後在KLM”官網”成功訂到只轉機一次且時間合理的機票，在收到訂票成功的E-Mail且核對所有資料正確後(柏林-阿姆斯特丹-台北)，開始期待回台之旅😍
沒想到兩週後卻被KLM無預警增加一個轉機點且總旅行時間增加五個多小時件‼不想看太多文字的朋友可以直接看照片的事件經過示意圖，文末還有事件處理的經驗分享(很貼心吧😉)
繼續回到事件說明~訂票兩周後收到電子機票，發現除了機票號碼和之前收到的不同外，航班資訊顯示8/2從柏林出發飛阿姆斯特丹後，要轉8/1從阿姆斯特丹往台北的班機，揉了揉眼睛發現沒看錯後，直接回覆E-Mail告知機票有誤請KLM確認，沒想到E-Mail無法傳送🤪
嘗試透過Messenger聯繫線上客服，沒想到收到”請自行跟訂票的旅行社聯繫”的罐頭回覆，我的票明明就是在官網訂的，客服人員您累了嗎? 🙄要不要來罐蠻牛呢!?
最後打電話聯絡客服卻被告知不提供阿姆斯特丹直飛台北的班機了‼只能選擇在阿姆斯特丹飛香港或曼谷，多轉機一次才能到台北，因為不想轉機太多次，後來選擇申請退費，沒想到兩天後就意外收到退款😲
🤓這次事件處理心得:
🔹一定要確切核對所有機票資訊 (本來想第一封E-Mail的所有資訊都正確，可以偷懶不再檢查，還好後來有認真再核對一次)
🔹直接回覆KLM@klm-info.com會無法傳送
🔹可以的話直接打電話向客服詢問效率最好
🔹因為疫情航班可能會臨時調整，建議出發前要再確認有沒有航空公司通知航班更改的E-Mail
#沒想到回家路迢迢
#德國生活 #柏林 #疫情 #回台 #機票
旅行社退費時間 在 [問題] 疫情旅行社退費問題- 看板EuropeTravel - 批踢踢實業坊 的必吃
各位先進好：
事情是這樣的，在2019年底我和先生跟旅行社買了一個2020/3/28出發去冰島的團體旅遊
。
後來2020過完年就爆發疫情，當時冰島還未3級緊戒，所以旅行社還是要照常出團（團費2
人已全額繳清136000/人），但之後國外疫情越來越嚴重，冰島也升級3級緊戒，旅行社就
說要延期到10月中出發，到了10月疫情還是沒好轉，旅行社表示如果要退費只能退68550
（其餘的67450是已經交給冰島當地的費用），如果選擇不退費的話，則是可以延期到我
們可以出發的時候。
這次旅行是我和先生的蜜月旅行，一直抱持著一絲希望，但也是放不下團費必須損失將近
50%的錢，所以一直沒有動作，沒有跟旅行社承諾要出團或放棄。
2021年4月底我發現我懷孕了，到了5月中去照了超音波確定懷孕，醫生也開了孕期期間不
宜出國的證明，馬上告訴旅行社業務，請她幫我們爭取退費，得到的答案還是，一個人只
能退68550。
其實我覺得蠻不合理的，上網爬文，看到其他家旅行社，跟我們時間不多出發歐洲的，都
有全額退費，或扣了一些手續費退款的。
我想請問，依照行政院的公告：解約退費原則-第三級警告：退費金額=旅遊費用-必要費
用（包含轉機），旅行社繳給冰島的費用是在必要費用內嗎？旅遊社一直用這點打壓我們
，我們還有其他站得住腳的法條來反駁他們嗎？
謝謝大家耐心閱讀並給予賜教
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.27.79 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1623228084.A.ECF.html
... <看更多>