【#教育思考】05:行前約定✖️事後鼓勵 (芳瑜)
我很常運用這兩個小技巧,無論是育兒或是班級經營,都給我很大的幫助。有時孩子特別不配合的時候,事後回想,大多都是忘了「行前約定」或是「事後鼓勵」。
我們常常以為孩子大了,越來越懂事、守規矩了,就忘了身為父母及師長該注意的細節,以至於當孩子因不夠成熟的心智而踰矩甚至失控的時候,很容易只是一味惱怒及懲罰。
不論是小寶寶,或是國中生,實際上都是孩子啊😌
對於教師來說,所有活動之中最備感壓力的,大概就是「戶外教育」了吧。這種壓力和爸媽帶小孩外出遊玩相比,簡直有過之而無不及。畢竟,我們要承擔的是幾十個孩子的生命與家庭幸福🤯
因此,每一次出發前,除了基本注意事項,我都會提出三項「#行前約定」:
一、安全
二、榮譽
三、盡興
首顧自身安全,次重團隊榮譽,最後不忘玩得盡興。七年級的校外教學、八年級的隔宿露營、九年級的畢業旅行,都是一樣的約定,沒有因為孩子大了就輕忽它的重要性。
過程中,如果有些孩子玩過頭了,只要稍加提醒,喚起師生之間的共同約定,通常很快就會步回正軌。因此整趟旅程,我不需扳著一張臉,就為了怕孩子們失控、發生意外,反而我只要將自律的責任還給他們,並且相信他們能做到(很重要),我便能從容的一同享受這趟旅程。
旅程結束之後,我會利用不同的方式,有時在課堂上直接講,有時透過文字,進行「#事後鼓勵」。
這個鼓勵包含具體的讚美以及正向的期待,不論過程中發生什麼鳥事,我一定會挑出良好的表現(如果沒有,就挑有所改進的行為)對全班獻上我的真誠回饋。我相信,我的信任與鼓勵,都會成為他們能再次自我負責的動力。
(文末附上某屆七年級校外教學後的「事後鼓勵」信件,文長,不喜可略😆)
育兒也是一樣,上週寫完〈口罩之亂──大人要決定自己的行為〉(https://www.facebook.com/111489460393337/posts/215615886647360/?extid=0&d=n)的隔天,我就進行了實驗。
#行前約定:「坐捷運要戴口罩,脫口罩的話,我會停止前進或是下車,直到你戴上為止。」然後,整趟路程我刻意放慢腳步,不再急躁前行只為了快步出站,也不再叨唸戴口罩這件事,將責任交還給他。
很奇妙,我的心情輕盈了好多,重點是他也有所進步,前後各半小時的車程,他只有脫2次。當然,除了那時按約定下車之外,我也不忘 #事後鼓勵。
今天的行程很平凡,只是在家裡附近走走,但也很特別,因為我善用了這兩個技巧,讓一整天的行程都順利到不行,簡直回到剛開始一打二的蜜月期🥰
早上時隔一個月去圖書館,為了避免他們忘記規範,#行前約定:「戴口罩、小聲講話」,並且加上一條「練習自己看書」。
一個多小時的閱讀時光,自在享受,他們前後自己看了10、15分鐘的書,中間穿插我講故事。即使過程中有小小違規,經過提醒也能很快修正,親子之間都沒有任何情緒波瀾。
離開圖書館後,距離午餐時間有一段小空檔。我詢問他們想回家還是去公園玩一下,他們想去玩,於是我們 #行前約定:「玩半小時就回家」。離開時非常配合,說一次就閃人。
回程途中,我一方面突然想外食,一方面又想實驗看看今天運用這些技巧到底能順利到什麼程度,於是當我們經過一家肖想了好久卻遲遲未造訪的小餐廳時,我問他們想回家吃飯還是吃餐廳,而他們選了後者。
#行前約定:一、耐心等待餐點;二、沒帶圍兜、餐具,也沒有餐椅,要坐好並自己專心吃。
結果,這次的用餐過程,可說是我一打二以來最愜意享受的一次了,竟然能好好品嘗我手中牛肉漢堡的美妙滋味!讓我決定回家前再帶他們去另一個公園爽玩一回🥳
每一次的「行前約定」,我都沒忘了「事後鼓勵」,#讓孩子知道我有看見他們的努力,最重要的是,#讓孩子相信他們自己做得到。即使過程不盡完美,也沒關係,因為只要願意相信,就有了自我負責的動力!
—————
🔸延伸閱讀🔸
📌「自律與負責」不會從天上掉下來
https://www.facebook.com/111489460393337/posts/144575067084776/?d=n
📌我從「九斗村之旅」所看見的716
三月七日,一個特別的日子,升上國中的你們,第一次搭著遊覽車,拋開課本與考卷,輕鬆自在地前往校外教學目的地──九斗村。在這趟短暫的旅程之中,身為導師的我,看見的不僅是天空不作美的陰雨綿綿,也不僅是你們腳下一雙雙踩踏髒了的球鞋,更不僅是稍嫌不完美的石塊地瓜。反之,我看見的是一幅又一幅美麗和諧的畫面、一張又一張可愛動人的面孔,以及一次又一次團結合作的展現。這些記憶在回程的路上(你們熟睡時的遊覽車中),彷彿跑馬燈似的在我的腦海中流轉,使我不得不提筆將之記錄下來,好好細數珍藏。
一、守時
前一日才將集合時間從7:15提前至7:00,比上學時間整整早了半小時,原以為應有零星幾人遲個十分鐘也不為過,卻在我稍晚到時,看見你們坐滿了走廊盡頭,隨口問了句:「誰最晚到呀?」你們異口同聲說是我。我雖表面上辯解自己剛剛先去了辦公室,卻在內心因你們守時的好習慣而默默嘉許。(其實OO比我晚一點XD)
二、課本
集合時,意外發現OO書包裡除了裝有零食之外,還有幾本課本與雜誌,讓我不禁懷疑難道忘了說今天不用帶書嗎?接著OO及其他人喊著他們也有帶,更讓我訝異班上何時變得那麼會把握時間、又那麼好讀了?無論為了補習用的,或是拿來裝模作樣,甚至只是帶心安的,皆不禁令人莞爾一笑。孩子們,玩的時候就認真玩,暫時拋開書本吧!
三、閱讀
上了遊覽車,聽完隊輔姐姐講解活動之後,是短暫的自由時間,有人小聲聊天,有人稍睡片刻,而出乎意料的,竟然有三分之一的人在閱讀課外讀物。原以為只有我帶著書,恐怕是異類吧,但難道有看錯嗎?我從來沒看過誰在校外教學當天會隨身帶著讀物的,實在讓我又驚又喜!雖然在車上閱讀是比較傷眼的行為,但在你們身上,真的驗證了閱讀是無所不在的事,無論何時何地,只要手頭上有一本好書,你都能安然自適。
四、背詩
隨著遊覽車搖搖晃晃,以及控窯影片二次播放的催眠力,你們逐漸恍神,甚至睡去。當隊輔姐姐再度上來想跟大家說兩句話時,面對的卻是一群眼皮沉重,或是低頭沉浸書中的孩子們。此時,忘了是由誰提議背詩,整車的人似乎都瞬間清醒了,我心想我們班還真有事,只見一隻隻高舉的手臂,一聲聲此起彼落的詩篇,成為遊覽車上最詭異而可愛的奇觀。
五、手機
出發前幾日,幾位女孩來問我當天可否使用手機,我丟出了一個任務:請說出三個說服我的理由。經由眾人拼湊一番,其二都與照相有關,一則說要留下回憶,另一則說要拍我的美照,我心想,你們還真是為了目的而甘願如此取悅我啊。因此,我宣布了信任守則:當天可任意攜帶手機且使用,但只限於拍照功能,若有違規,則全班禁用。其實以我對你們的了解,絕對是做得到的,事實也證明你們完全沒有讓我失望。而我究竟為何如此?一年難得一次全班出遊,如果開放聽自己的音樂、滑自己的手機、玩自己的手遊、聊自己的天,請問,每一個「自己」,能否共享車上的歡樂?能否同心協力的控窯?能否更細膩地與人互動?能否創造「我們」共同擁有的716回憶?我相信你們能夠明白。
六、控窯
本日重頭戲──控窯,是多數人印象最深的活動,也讓我為你們的團結而深深感動。不論在任何步驟中,取石塊、堆窯、取木柴、燒火、顧窯、覆土、取地瓜,沒有一個人袖手旁觀,大夥們各施所長,即使是一份棉薄之力,也積極投入,即使弄得灰頭土臉,也甘之如飴。窯倒了,再堆就好;火小了,再燒就好;速度慢了,再加把勁就好。因為你們知道,全班擁有一致的目標,動力便由此而生,而沒有什麼畫面會比這更加美好了。
七、水槍
幾個月前,你們選了水槍DIY,我也答應當日可玩,可惜天不作美,濕濕冷冷的天氣,深怕有人感冒,我只好臨時撤銷承諾。趁著午飯時,抱著有點掃興的小小愧疚感,逐桌告知我的想法,而你們竟也大方地回答「好呀!」、「沒關係啊!」、「OK!」,頓時我安心了不少,一方面因為你們的懂「事」,另一方面因為你們的懂「我」,懂我不是刻意的刁難,懂我是真心為你們著想。
八、地瓜
中午餐點不盡人意,讓我以為下午的地瓜們也將面臨被嫌棄的命運。怎知當同學吃力地抱著熱騰騰的地瓜回班時,轉眼間就「瓜分」完畢了,人手一顆,不計較吃土不吃土,無論男女,在寒風中吃得津津有味。或許,有人吃到不符期待的地瓜,但未見誰的臉上表露厭惡之情,因為吃到嘴裡的每一口,都是大家親力親為而成就來的,值得你們用心品嘗,值得你們珍惜這份難得的滋味。
九、午休
從你們初升國中開始,我就很堅持一定要午休,當時許多人不明所以,但漸漸地開始習慣,甚至了解其重要性──在體力與精神都比以往消耗更多的學習生涯中,適量的休息絕對是必要的。因此,我極少會利用午休來讓你們補作業、補考,甚至施予處罰,我如此全心保障你們的休息時間,無非是為了提升更高的效能。然而,玩就不是這麼一回事了,出來玩,嗨翻天都還嫌不過癮了,誰會心心念念著睡覺?大概也只有你們了吧。隊輔姐姐告訴我,她很訝異,有人竟然問今天有沒有午休時間,但我倒覺得能夠理解,因為在回程路上,一張張可愛的熟睡面孔就說明了一切。不僅是因為你們聽了我的提醒,養精蓄銳一番,更重要的原因是,全班長時間共同養成的習慣所致,身體告訴你,該休息了,之後還有好長的路要走,還要好多的事要繼續努力呢!因此,你們一定更明白我常說「建立好習慣」的重要性了吧,無論何時何地,它都會伴你同行。
十、「老師,為什麼妳沒和我們一起玩?」
不是不想和你們一起分享這樣的樂趣,但有一些時光,確實在沒有師長的眼光底下,你們更能自在地與同學相處,更能保有你們那塊無拘無束的小天地。這是我樂意給予的自由,因為相信我的提醒「凡事以安全為先,凡事以榮譽為重」,一定能牢牢的緊拴在你們心頭,無須我特別擔憂。不過,當活動邁入尾聲時,OO問了這句話:「老師,為什麼妳沒和我們一起玩?」,我仍感受到滿滿的幸福,謝謝你們,一直將我放在心上。
Lin Binder Emily Liang
掃興的人意思 在 品睿博士的銷售心法 Facebook 的最讚貼文
<哪些自以為貼心的話,反而使顧客掉頭走人?>
很多時候說錯話是無心之過,銷售員本身並無惡意,卻在無意之間令顧客掃興,甚至傷害他們的心。這樣的例子實在不勝枚舉。
真正趕走顧客的,其實是你的大嘴巴
我家隔壁鄰居到汽車展示中心閒逛,看見展廳門外停著一輛改裝樣品車,造型奇特,非常亮眼,便忍不住湊上去看熱鬧。這輛改裝車是店家根據顧客的需求特別訂製,底盤與車體連接處貼了一圈金屬裝飾貼條,看起來相當氣派。最誇張的是,這輛車的車身上貼滿各式各樣的京劇臉譜,相當引人注目。我這位鄰居是愛車之人,約有二十幾年的駕駛經驗,看到這麼帥氣的一改裝車,不禁有些心動。
這時候,一位三十多歲的銷售員走過來,客氣地問:「您是幫孩子看車嗎?這款改裝車相當受到年輕人歡迎,價格也貴了五到十萬塊……。您可能覺得這款改裝車的一造型比較怪異,不太能接受,但是許多年輕人相當喜歡這樣的外觀,而且非常捨得花錢!」
我的鄰居一聽,當下心中就泛起一陣不悅,本來蠻高的興致瞬間被銷售員的這幾句話澆滅。他心裡暗想:「你這話什麼意思?難道改裝車是年輕人的專利,上了年紀的人就不能玩嗎?真是無趣!」他既然沒了興致,也不想繼續逛下去,最後連展示中心都沒跨進去,與那位銷售員隨便聊幾句之後,便打道回府。
無獨有偶,我從另一位女性友人那裡也聽到類似的故事。這位友人當時三十多歲,某天在汽車展示中心看到一款新車,相當中意它的外形,不禁駐足多看了幾眼。
銷售員見狀後馬上後過來,熟情地向她大力推薦這款車,並詳細介紹該車款的主打賣點。其實,我這位友人對於那些資料不感興趣,也沒有將銷售員說的那些話聽進去。她之所以會中意那款車,主要是因為車子的外観,那款車的造型有些保守,卻顯得沉穩路實,儘管是小排氣量,但無損高貴感,正好符合她的人格特質。她個性保守低調、沉穩幹練,同時也讓人威覺時尚又高貴。
「我們這款車的目標客群,是事業有成的中老年人,希望您回去後,好好向叔叔,阿姨推薦!」我這位友人的確對那款車一見鍾情,遺憾的是銷售員向她介紹完後,說出上面這句無心的話,徹底掃了她的興。銷售員把她看成替別人選車的人,壓根沒有意識到,她本身就可能是潛在客戶。這位女性友人大感失望,心中憤憤不平地想:「什麼意思!因為我不屬於這款車的目標客群-就不可以買一輛嗎?還是說即便買了,開出去也是一件奇葩,丟臉的事情?」
當下,她強行按捺住自己的不愉快情緒,冷淡地回道:「沒事,我只是隨便看看,我父母都有車,不用我幫他們買。」說完後便拂袖而去,留下銷售員在身後尷尬不已。其實,她的父母都沒有車,但是她實在氣不過,於是暗損了那位銷售員。
若是你會怎麼做呢?
以上的兩個案例有一個鮮明的共同特徵,就是銷售員自以為是。這類銷售員通常」都以為自己閱人無數,是江湖老手,基本上一眼就可以看出顧客為了什麼而來,因此一會為了提高效率而企圖省略對話。坦白說,這兩位銷售員都沒有惡意,他們的本意只是為了服務顧客,討好顧客,希望盡量表現出自己善解人意,有眼力的一面。但是,他們沒有傾聽顧客真正的心「聲,反而因為自己莽撞而破壞對方的興致,白白錯失了真正的潛在顧客,以及絕佳的銷售機會。此外,除了這種自以為是的銷售員之外,還有些銷售員常常馬屁拍過頭,始終無法從教訓中吸取經驗,一次又一次帶給自己的情商。那麼,該怎麼拿捏分寸,才能避免這種情況?解決問題的鑰匙還是情商。
節錄自《超溫暖銷售術》
圖片來自網路
掃興的人意思 在 彭梓嘉 JasminePang Facebook 的最讚貼文
看一個人的修養,最好在談話過程中觀察。
有人喜歡禮貌對答不搶話題,有人喜歡口若懸河搏搶視線掌聲和認同;有人喜歡謙虛寧將自己當成笑話,也有人喜歡挖苦別人視作幽默。 
最好的觀人時刻正正就是談話過程中或發起話題時,特別容易看穿人的心態、思維和修養。 個人認為修養最為重要,能夠學會不搶話題禮貌得體是門學問,那管是新相識或是老朋友!
談話是人們交流感情,增進了解的主要手段。在人際交往中,一般人都講究「聽其言,觀其行」,把談話作為考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中,談話中說的一方和聽的一方都理應好自為之。
一、尊重他人
談話是一門藝術,談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當成了自己的學生;有人喜歡習慣插嘴而罔顧別人的話題,把話題完全帶走了;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用誇張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因為不懂得尊重別人。
二、善於聆聽
談話中不可能總處在「說」的位置上,只有善於聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣,而不必介意其他無關大局的地方,例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。
..聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時候,突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見,也要等到最後。..
有人在別人剛剛一張嘴的時候,就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨,他偏說那也未必,人家談起《小Q》確實是部出色的影片,他卻說這部影片糟糕透了等,都是太淺薄的表現。
在聆聽中積極反饋是必要的,適時地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點,是令雙方都感到愉快的事情,適當地讚美也是需要的。
參加他人正在進行的談話,應徵得同意,不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人,也應立於一旁,當他談完之後再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話,則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾,一言不發與自吹自擂都同樣是走極端,同樣會令眾人掃興。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人,天生喜歡抬槓;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什麼是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使佔了上風,也是得不償失的。
四、話題適宜
談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過於專,或不被眾人感興趣,或對自己的事物介紹得過多了的時候,聽者如面露厭倦之意,應立即止住,而不宜我行我素,當有人出面反駁自己時,不要惱羞成怒,而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時,則可對之不予理睬。
不論生人熟人,如一起相聚,都要儘可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話,可主動與之交談。如談話中一度冷場,應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場,應向在場者說明原因,並致歉意,不要一走了之。
談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應當避免。談話中應用眼睛輕鬆柔和地注視對方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住別人不放。
以適當的動作加重談話的語氣是必要的,但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛,伸懶腰、挖耳朵,擺弄手指,活動手腕,用手指向他人的鼻尖,雙手插在衣袋裏,看手錶,玩弄鈕扣,抱着膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉,傲慢無禮。
五、談吐文明
談話中一些細小的地方,也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言,需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對其中的某一個人竊竊私語,湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或鬆開的褲扣,那就應該請他到一邊去談。
當談話者超過三人時,應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞「酒逢知己千杯少,話不投機半句多」而冷落了某個人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹慎,不要在許多人交談時,同其中的某位女士一見如故,談個不休。
六、以禮待人
談話不必刻意追求「語不驚人死不休」的轟動效應,以禮待人,善解人意才是最重要的。一個人在談話中,如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人,都能夠一視同仁,給予同樣的尊重,才是一個最有教養的人。
#修養是門學問
#以上內容有無講中自己
#聽其言觀其行
#我手寫我心
#街頭女皇
#彭梓嘉