【和 Miss 奧小姐的事件 & 胖草的新決定】
#胖草的小故事時間 (但其實這篇很長…)
這整件事 是一個長達 2 個多月的事件
是一個 因為她購買的 MK 包包有極小的瑕疵而堅持到消保會投訴胖草的故事
胖草本來打了個 #從頭到尾 的經過
買家怎麼說 用的字眼 胖草怎麼回覆 打的清清楚楚
但打完長的像是一本小說一樣 😜
算了 縮短吧~ (雖然還是很長 )
// 大家先去煮個泡麵 買個雞排再來往下看 //
身為賣家 常常被買家恐嚇或是指導怎麼工作 是常有的事了
有些會說要告我們 不然就是到案說明 或是告知做生意應該怎樣 等等
隨著年紀漸長 有點聽到平常心了
( 年輕版胖草 以前聽到都會來跟他大戰三百回合 哈哈 )
#但這是第一位買家真的有花時間去投訴的
🔸把 2 個月的過程千言萬語化簡就是:
奧小姐 去年 12 月代購了一個 MK 包。
詢價過程 一開始小兇 後來還是決定買。
包裏抵台 問了個小奇妙的問題 然後很期待收到貨。
收到後 錄了5分鐘的開箱影片
拆包過程絕對非溫柔 認真檢查 非常喜悅
「哇嘿嘿 好險沒在台灣專櫃買 價差了一倍 嚇死人」
($9100→ $4750)
開箱影片結束「後」
她突然發現有個小小破皮在非一眼能見處
很生氣 口氣很差 要求全額退款
胖草不同意
一是 態度真的很差
二是 問題真的很小不明顯或是誰造成的也不知道
三是 只要您選擇購買,就要依胖草的代購規則;
退回美國要買家自付來回運費。她不願意覺得憑什麼。
說要去消保會投訴胖草。
胖草 OK。
中間經過了很多訊息 & 和消保會的電話 EMAIL等
大約過了或許 1 個月後,
胖草覺得為了個小瑕疵浪費行政人員時間 真的很浪費資源
決定雖超級不甘心地 還是告知她
同意退她 4750。
她說「好」後,開始追討其他台灣運費。
金額其實很小,但胖草很不喜歡這種感覺!!
胖草告知,那還是消保會見。
有兩個小小孩 又要邊工作 還超愛整理家裡的胖草
其實真的很忙 真的很不喜歡浪費時間!!
但是如果你踩到底線 也是沒有在怕麻煩的!!
就算要從板橋到新竹 胖草和胖草夫 要停工一天
都要去新竹消保會一趟!
所以 2/25 胖草PO文停工一天的那天
去了新竹消保會
🔸結論:
#代購不符合7天鑑賞期 加上
#該瑕疵不影響主要功能或是健康等
所以該買家不能如願拿到全額退款
她退貨還是要負擔屬於買家該承擔的費用 (同代購說明)
//
有常常看胖草發文的都知道
什麼商品、店家 會有可能怎樣的風險
我知道的都會盡量先講清楚
( 也就是傳說中的 醜話講在先 )
( 胖草不是走畫大餅路線的,然後事後再來補刀的 )
您同意了再購買 不同意就不要買
同意後 買了 遇到問題再來生氣 ( WHY!)
大人老是教小孩 說到要做到 自己是否也要做到~!
但是遇到狀況了,胖草能協助的絕對是盡 1000%
只是您不見得看得到 或知道而已
#尤其只要您態度好退一步胖草會再退一百步
//
🔸經過這件事後:
只要詢問的過程中,就已有生氣不耐煩或是會問很細的
做了多年經驗下來,通常這樣的人收到貨也容易意見比較多
當然 這是一種機率較高 不是100%
這樣的人 可能會買也可能不會買
但不變的就是 都會花掉胖草比較多的時間
同上面說的 胖草很怕浪費時間
時間一天就這麼多 若要工作該花在態度良好 在等胖草回覆或處理的人
常常為了回覆奧客的問題 好胖會員想買的都來不及搶到!!
(有時候回想 真的值得嗎!!)
不然就去陪小孩玩玩具也都比較好~
小孩還會說 媽媽好愛你 ♥
總之,
以前的胖草 只有跑單的人 才「有可能」被封鎖
❗現在開始❗
只要有符合 「詢問過程脾氣就不好 / 嫌麻煩 / 問很細」
胖草會很抱歉的跟您說 無法服務後就封鎖 以免後患無窮
但一定會有人不服 覺得 #我多問錯了嗎 #我詢價不買錯了嗎
沒有對錯 也不是對錯 只是不適合 所以分開
就像最近幾天胖草就封鎖了兩位
兩位都很不開心
一位是
先問了有沒有防塵袋、紙盒、購証,回覆後
繼續問 有沒有吊牌、說明卡,商品會怎樣包
買家有買家的想法 我也可以理解 畢竟也都聽那麼多遍了
但胖草也有胖草怕麻煩的地方
所以先跟他說明了 「抱歉 可能不適合您想要的服務 等等」
買家當然是生氣打了些字 胖草就封鎖了
不封鎖 就是一句來一句去 也是浪費時間…
另一位是
詢價、問代購流程或規則或相關事情 問了 5 年,5年沒有買過
胖草在前幾天決定封鎖了
有一位號稱他的朋友 (但很像他本人的小帳)
來先不知道是真是假詢價後再替他討公道
並告知胖草應該要怎麼做才比較對
但胖草回覆 抱歉無法配合每位的想法 等
之後!
他今天就在粉絲頁留下負評 斷章曲義
( Again 又是一個例子 不早點封鎖 一句來一句去 也是變這樣 )
#和不適合的買家溝通不是溝通也不會解決
#只是兩方在各自表述然後通看誰先封鎖誰而已
但胖草知道 本來買方(在暗) 賣方(在明) 本來就不是公平的
工作就是得有這個認知
買家自覺委屈 可以任意留負評 也可以到處發文
賣方遇到不OK的買家 又不能大肆地… 他們只是換去影響其他賣家而已
//
講完了
一定有人是支持胖草
一定也有人覺得在攻沙小朋友
沒辦法
胖草剛開始做的時候 都會很努力的要做到大家想要的
時間過去 不再年輕氣盛
多了兩個小孩 時間變少
都心有餘而力不足的去大戰三百回合了
也參透 #你就是無法取悅所有人
可能又有奧民在 OS:#反正你現在不缺我這張訂單啊
這句話
從粉絲數 幾百人被嗆到現在 幾萬人
這麼多年了 台詞都沒有進步
( 食神:失敗!
反正做不到他想要的 他就是覺得你不缺他 🤷♀️🤦♀️
情緒勒索
(食神:失敗中的失敗!
跟缺不缺無關,
搶娶民女為妻 就算得到人也不會得到心
為了五斗米舔奧,舔完 米也不見得香
( 到底是在用什麼爛例子 😝 )
只要您是好買家
Don't worry !!
讓胖草好好呵護您 啊不是 是您的商品 ♥
感謝大家收看
問草能有幾多愁...☕
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別讓買錯房耽誤你一輩子 小心誤觸買房地雷 理財鬼故事EP8
買房或收禮前,是否經常忽略一件事?🤔
其實很多事情一體兩面
別顧著收禮物開心禮物🎁
卻忘了背後沉痛的負擔
很多情侶在結婚這件喜事上
會收到來自長輩們的幫助
提供一個房子供小倆口生活用🏠
乍聽之下真的沒毛病
父母替孩子們承擔了頭期款
真的很窩心也覺得省了一大筆錢
但後續每30天都來一次的貸款有想過怎麼還嗎❓
今天Jamie將用三個鬼故事來分享給大家
相信這些對大家都非常有幫助的💪
快來聽聽Jamie老師會怎麼做
🎬https://youtu.be/8zLhEISDC10
剪輯:李文秀
00:00 別讓買錯房耽誤你一輩子 小心誤觸買房地雷
00:16 開場
00:40 故事1-父母送我一間房
02:25 故事2-父母要求我買房
03:38 父母的好意變成小孩的痛苦
04:44 是否可以不賣掉房子但還可以快樂過日子
05:10 理財觀念源自於父母
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在民法上,這叫做「意思表示錯誤」,就是「心口不一」的情況,也就是我明明心裡想的是這個商品要用10 萬元來賣,結果不小心跟人家說成我要用1 千元來賣。事後可以補救嗎? ... <看更多>
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我詢價不買錯了嗎 在 Re: [問題] 業務要求下訂才報價? - 看板car - 批踢踢實業坊 的必吃
你確定今天要下訂 我才要報價
這句話聽了真的很想笑
不知道價錢是要人家怎麼決定要不要買?
"自己不會看訂價喔?"
這就要怪廠商了 你廠商如果認真訂一個價錢 不要讓業務有那麼多空間
大家會理所當然地無視訂價嗎?
也別說甚麼那是因為台灣人愛殺價 所以廠商才無奈要訂高價
不是只有台灣會殺價拉 何況消費者的習慣是可以培養
你要是真的踩很死 產品獨特性高 吸引力大 有價值 訂價踩得死死 還是會很多人買拉
就算你要給一點空間 那也別差距那麼大
許多進口車 跟訂價 一差就是差十幾萬 甚至二十幾萬的我都聽過
那還要叫消費者自己看訂價 不要問報價?
如果消費者已經確定要買哪一款車 只是比較業務之間的底價或展間之間的底價
那可能差距不會那麼大
不過這種客人 通常都已經做功課 也去過很多家展間了
只是想要找一家最便宜的 這種我是不懂 會浪費你業務多少時間拉
當然 你可以不滿這種客人 那你就隨便報個價就好
用那種會讓人不滿的回答 跟客人對著幹的方式 到底要幹嘛? 對你有啥好處?
如果消費者還沒確定要買哪一款哪一個廠牌 正在做功課中
有些廠商實際賣價跟建議售價差那麼多 又要人家不比價 真的笑死人
我不實際去體驗一下 然後知道實際的價錢
我怎麼在不同的廠牌 不同的車款之間做比較 選自己最想要的?
"自己該先做好功課阿" "業務那樣講 也是可以理解 他們不想浪費彼此的時間阿"
"浪費了時間在問問哥問問姊身上 會錯失另一個大生意的機會耶"
去哪做功課? 上網?
所以現在是理所當然要求消費者一定要自己先上網查資料
先上網了解車子所有的性能跟特點 才能上展示間就是了?
靠腰 那廠商請業務或者展示間人員是要衝三小?
來展示間看看 問一問 就叫做浪費你的時間?
現在的人是怎樣? 真以為錢這麼好賺?
只有你的時間是時間?
還說啥浪費了時間在沒有今天一定要買的客人身上 會錯失另一個大機會
我聽你在放屁 一個會說出 "你確定今天要下訂 我才跟你報價"
一個直接明白地挑客人 的業務 你跟我說你常常有機會做到大生意
能是個業績多好的業務 說出來人家會相信?
我說句直接的拉 這是總公司直接教導你們這些第一線人員 那樣回答的嗎?
當然 區域性的主管 或是展示間的主管 不排除有那種短視近利的人
不排除有那種格局小 覺得服務客人就是浪費時間的人
那種主管確實有可能教導下面的業務這樣回答
但總公司 真的會要求你們業務用這種心態跟口氣面對消費者?
還是那只是你短視近利 只看眼前 不想做多餘的付出跟努力 所想出來的方法?
說那種話 好像要每一案子都要成功 你才願意接一樣
這世界上真有這麼好康的事情喔?
另外 說到做功課
人家直接上展間去了解車型跟車況 實際坐上車子體驗看看
然後問一下價錢 好讓自己可以比較各廠牌之間的價錢 或者同一款車 各展間的價錢
這樣不行?
一定要在網路上找資料 或者 問人家 請人家看菜單 才可以?
現在是資訊方便 網路發達沒錯 但甚麼時候這變成理所當然?
只能用網路做功課?
"業務不想讓人家探底價" "怕同行來探價" "不想理那種到處詢價的人"
那你不會跟他講一個大略的值就好?
身為一個業務 你不可能不知道行情在哪吧? 不可能沒聽過其他地方的底價吧?
有人要求你一開口叫要報上你的底價嗎?
出了價 殺了半天 討價還價 最後還不買 那叫奧客
這種人 你可以不理他 可以謝謝再聯絡
但樓主那樣的情況 那是奧客嗎?
一談到價錢 就直接要求人家先下訂 這對嗎?
你可以先回答一個行情價 然後對方想了解有沒有更多折扣 或者打算開始殺價時
這時 你確實可以明確跟他說 你確定要下訂 我再幫你跟主管爭取看看能否更低
這時 就是你判斷對方是不是真有想要買
就是你想要避免後面討價還價又不買的機會時機
而不是人家一開口問價錢 你叫直接嗆一句 你要下訂 我才報價
這啥鬼邏輯
買車 買房子 都是大錢 不是路邊買個菜 買個小吃那麼簡單
還要求人家要嘛買 要嘛走 不要廢話那麼多?
開一般餐館 一般店面 你老闆可以很有個性拉 反正都是小錢嘛 消費者也多
你可以挑客人
價值高的東西 要人家不要比價 真的是笑死人 真以為潛在客人這麼多?
人家又不是不合理 如果只有完全確定要買的客人你才要服務
那房屋銷售間 汽車展示間 真的可以直接謝絕還沒確定的客人
既然你們都覺得這樣浪費時間 那叫挑明著在門口放上告示
也省得我們浪費時間去跟你們這種展間或者這種業務打交道
早知道是這樣的業務或者展間 我也不想浪費時間去你那
"業務談一談對方會不會買 心理都有底拉 所以會講那種話 就是認為你不會買
不想浪費時間而已"
笑話 你若前面都已經跟對方聊了一堆 都已經有底了
多回答一個價錢 是浪費你幾秒鐘的時間?
而且 你說你已經有底了 認為他不會買 那你就報個普遍的行情價就好
幹嘛跟他嗆這句 幹嘛要冒著會得罪人的風險????
現在是真的生意這麼好做 業務這麼好當 認為對方不買時 就架子都擺出來了?
沒錯 花錢不該是大爺 現在我們該遏止奧客
但服務業中就是服務業 當客人沒有不合理時 做好服務 維持你的親和力跟親切
我以為這是最基本的原則
如果這點都做不到 我真的不懂你來幹這行要幹嘛...
個性不適合這行 甚麼都認為浪費時間 那就早點換工作吧
※ 引述《reovoid (For the emperor)》之銘言:
: 最近閒著沒事,老婆的車也過保了,準備再換一台買菜車
: (絕不是換換病又發作了)
: 本著買菜車就盡量經濟取向,找C/P值高的車
: 到處看車
: 但遇到的問題是業務非常地不喜歡報價
: 每個都說你確定今天會下訂我在跟你說
: 或說你回去考慮好要下訂我在報價
: 好啦我知道你們要防有些顧客到處探價比價,
: 但我只是想知道行情的折扣大概到多少而已,沒要你說個見骨的價阿
: 而且最重要的是不知道折扣後價位在多少要我怎麼決定阿XDD
: 問問大家遇到這種情況怎麼處理阿,
: 這是要我不要去展間,乖乖學別人網路上PO求菜單文這樣嗎
: 好吧,發發牢騷
: 最後遇到的只有Audi跟福特的年輕業務最合我意,問他折扣就馬上說了
: (以下閒聊)
: Audi的業務很積極認真,報價也踏實(應該),我認真的想跟他買
: 只是A1的產品力真的太低了,除了外表真的很帥(真的要帥還要加價7萬選購燈組套件)
: 但連倒車攝影都要再花5萬選配我真的沒辦法,
: 雖然他是目前4公尺迷你車距唯一有ACC+車道維持的...
: 各處比較Focus ST-line(多連桿)真的打遍天下無敵手,
: 可是ST大缺車,明年請早
: 其他車只要拿出focus來比就能淘汰掉95%以上了
: 由此可見台灣消費者是多麼的可憐...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.130.81.228 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1590290715.A.176.html
格局只有這樣 難怪就只能這樣
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