這是2017年Emmy在粉絲頁的最後一篇文章，Stan明天也會針對同一個議題「KPI」，追加一篇超強貼文喔。
先祝大家2018新年快樂！
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【2018，心的KPI】
我有個朋友，簡直是KPI之神，每次有什麼工作分下來，他都會很快的把任務分解分解分解，除以團隊人數總量，全部分配下去，然後快速達成KPI。任何東西他都能分，就算是一個對客戶的解說PPT，都可以分成前中後三等分，讓三個同事迅速做完。分解速度之快，簡直像是貪食猛獸（饕餮類），見到任務就分解、吞食、掃平，每次看他工作時，都有一種在看Discovery非洲大草原節目的恐怖感。
因為優異的KPI表現，他晉升的速度比同齡人快得多。但是很奇怪的，這幾年要再往上爬，卻好像受到詛咒，總是聽說他拿到了不錯的職位，過幾個月又換了地方。我沒仔細想這件事情，只奇怪他怎麼運氣不好，連續幾個好位子都沒待下來。
然而最近我身邊發生了一件跟KPI有關的事情，我突然領悟到，原來KPI也可以很害人的。
2017年我的工作和過去有些不同了，因為中國新媒體產業風起雲湧，很多好的平台工具出現，例如微信公眾帳號、今日頭條，以及各大網站的app閱讀平台，都接上了支付工具、支持不同功能的頁面，並且持續推出新的功能，真的非常好用。
新媒體經營者可以簡易的發展出廣告、銷售體系，就地改裝成「內容電商」，直接對自己的用戶銷售產品。也因此，這兩年全中國的廣告、公關公司都一片蕭條，去中介化情況嚴重。號稱中國公關第一股的「藍色光標」，股價最高時是25人民幣左右，現在剩下五塊人民幣。
擁有用戶就擁有銷售的權力，這在中國市場上已經發生，我相信在台灣只是遲早的事情，雖然台灣的舊資本結構箝制力很強（而現在還有一個腦子裝了舊國民黨經濟思維的新行政院長）。最近我才跟一個在中國十分紅火的時尚新媒體供應商見面，一個擁有百萬粉絲的微信公號，電商上線四個月，月營收已經超過百萬人民幣。
新媒體發展銷售體系最困難的，還是搭建供應商系統，例如我自己在一個華東地區三線城市有一個利潤不錯的小投資，我們的店兩年來有五萬微信訂閱用戶、六七千個微信群粉絲（就像是Line群組一樣），隨便丟什麼產品訊息上去都很賣，然而問題是我們沒有空去把商品做好。從選品、發貨、品質監控、售後服務，一系列問題處理起來都很麻煩，幾乎要再投資一家公司了。
那麼今年我的主要工作，就是協助新媒體搭建自己的供應鏈體系，組織電商架構。在其中一個大的project裡面，我面臨到很多挑戰，包括舊團隊的適應不良、媒體觀念傳統、有心改變卻沒有新的知識結構等。
當我在跟集團的負責人報告進度時，由於我是新介入的業務方，在KPI的制訂上，當舊團隊提出以流量（點擊數、轉發數、收藏數等）作為團隊的KPI，而銷售指標分解給每一個sales的時候，我並沒有感覺到什麼不對，因為好的交易轉化還是要來自強大的流量。然而這個集團負責人立刻say no，他說的話我印象很深刻：「大家的方向感都不在這上面，應該全部轉到sales上，所有人都要對銷售負責。」
針對銷售負責而設計的KPI，和原先對流量負責的KPI，自然有很大不同，我在想新的KPI結構時，突然意識到，把流量數分解給團隊，團隊的心智狀態就會在完成那個流量數上，但是他們不會關心交易轉化的問題。在這樣的心智狀態下，他們就不會想辦法去製作有交易轉化觸發點的內容，這跟我們真正要做的事情離心離德了。
完成流量數的技巧有很多，追熱點、玩話題、做H5心理測驗等，然而內容電商真正困難的地方，在於把內容轉化成交易，不但要能轉化，轉化率還要越來越穩定、升高，這比做大流量困難得多，你得同時保證流量的含金量。
這一刻我突然想起了那個KPI殺手，他是一個很能帶團隊執行任務的人，但是當職位越來越高，所要思考的問題，是怎麼把所有人的心智狀態，調整到團隊的目標上，這就需要很強的戰略智慧。尤其在產業變動快速的時候，更需要抬起頭來，尋找方向感。然而一個低著頭猛殺KPI的人，可能不太具備這樣的能力。
這種現象放大到整個社會上也是一樣的，例如我們小時候，成績是唯一的KPI，在亞洲社會，尤其是台灣、日本、中國這類儒教文化區，小女生會喜歡的男生通常讀書要好，像歐陽非凡那樣；即使好不容易有個徐太宇這種流氓角色，他也必須是因為朋友意外死亡而心靈受創、遭到資優班退學的隱形天才，他不能真的只是個流氓。我們這個社會的KPI系統，很嚴重的影響了孩童的心智，包括有好感的對象（難怪會有那麼多平凡女嫁給富二代的麻雀變鳳凰超難看連續劇）。
如果說2018年，我們有什麼新的KPI計畫，我想「心的KPI」會是更重要的。透過KPI，我們能把團隊的心智狀態調整到什麼樣的方向，那可能才是更重要的事情。工作是，全社會亦然。那就祝福大家2018新年快樂吧。
Emmy
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