【新知】國泰金引進智能聊天機器人 講話就能查保單、繳信用卡
目前國泰人壽及國泰世華銀行皆成立專責的「Chatbot聊天機器人訓練師」，每日比對前一天進線的實際狀態調整系統，不斷訓練讓聊天機器人變得更聰明，透過聊天機器人與真人客服線上依據實際進線狀況接棒服務客戶，也逐漸建立「人機協同」的新工作模式。
Chatbot說穿了就是人工智慧，像是中信的智能小c，去年剛上線時，大家還很愛跑去找它聊天，並且把有趣的對話截圖分享。導入人工智慧的系統對銀行還是有好處的，因為可以節省人力，故可大譫推斷：將來銀行客服將會被人工智慧取代。
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將來銀行客服 在 [問題] 將來銀行文字客服無法使用- 看板Bank_Service 的必吃
請問有人跟我一樣將來銀行的文字客服無法使用嗎？
在進入app選擇客服後，裡面的四個選項常見問題、與我聯繫、文字客服和撥打市話四個選項，其中「文字客服」這個選項按了沒有任何作用，就是跳回首頁，根本沒辦法和客服聯繫。
已經嘗試用「與我聯繫」這個選項留下email，但是銀行沒有任何回應，「撥打市話」也是一樣一直等待真人客服，留下電話也都沒回撥，所以沒辦法聯繫到銀行，所以上來詢問有人有辦法排除文字客服無法使用的狀況嗎？不知道是不是手機設定哪裡有問題。
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