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如何 讓消費者有 感 在 跨境電商服務網 Facebook 的最佳解答
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後電商時代來臨了！你還在想要怎麼做線上銷售嗎？👀
什麼才是最創新的跨時代線上成長引擎？
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👀全球電子商務快速發展，也演化出拼購電商、會員制電商、社區團購以及內容電商等各式電商類型，多元的產業樣貌正蓬勃茁壯，但毋論資通訊技術與相關安全服務科技如何愈發先進，對於廣大消費者來說，電子商務在購買交易過程中仍具有許多潛在風險，使得消費者不易對於虛擬環境的無實體商店產生足夠的信任感，平台與商家無法迅速建立消費者們的信任，因而間接影響了正在急遽成長中的電子商務產業。
✅直播電商提供更具真實性與互動性的消費體驗⚡️
隨著數位影音直播技術成熟、智慧行動裝置發展與網路頻寬的環境普及，透過 #影音消費經濟 旋風席捲而來的 #直播電商服務，有如明日之星在電商產業中竄起。特別是近兩年在新冠疫情影響下，主打更具真實性、即時性與互動性的直播電商服務，讓消費者可以直接耹聽、線上觀看等視聽感官互動方式，透過直播主在線上介紹商品，在完全無剪接而營造出接近真實的情境下，伴隨由直播主創造的高度互動氣氛，讓消費者有如進入 #半沉浸式體驗（immersive experience）狀態下體驗商品，不但縮短過去僅能透過瀏覽商品網頁單向介紹所形成的資訊落差（information gap）與認知落差（cognitive difference），也降低了需長時間累積才能構建起來的信任障礙，更進一步地提高了消費者的下單意願，因此，直播電商不斷創造非常漂亮的線上銷售額，已成為電子商務產業的熱門議題。
✅直播電商的本質是以信任為基礎的數位經濟⚡️
信任是電子商務邁向成功的關鍵，因此，直播電商的經營策略也應以信任為中心。直播電商透過刺激感官的數位化技術或環境，讓消費者眼睛、耳朵、手（打字回應）、口（互動交談）等完全投入消費情境中，這樣的沉浸體驗（Flow Experience）對於支持雙方信任關係，以及促成消費者在網路消費意願具有極高度的正向作用，已成為後電商時代新興崛起銷售模式。
另一方面，隨著Google、YouTube、Facebook等搜尋引擎與數位平台不斷攀昇的網路導流等相關廣告與網路行銷成本，發展或導入直播電商可以大幅降低電商行銷中的網路流量獲取成本，讓商家能夠接觸到新客戶，直播電商已經成為越來越多電商平台積極發展的重要戰略武器。
✅直播電商+跨境銷售⚡️
直播電商如何跨國境，甚至同時跨語言、跨文化的進行跨境線上銷售，也是電商直播主與電商平台的重要戰場。因而，不論是中國電商的「#直播帶貨」，或是日本電商直播主使用本土企業商品的口碑拓銷至海外市場，抑或是越南網紅直播當地商品進行跨境電商的銷售，在在顯示直播電商的新型態銷售，不但具備創造優異線上銷售成績的能力，也突顥其扮演著跨境電商在數位平台導流等網路行銷上的高附加價值與重要性。直播電商儼然已經成為後電商時代，再創線上銷售高峰的重要成長引擎。
資料來源: 財團法人商業發展研究院
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為什麼好不容易開店了，但顧客卻沒有上門?
經營FB粉絲專頁不只有銷售，更重要的是互動
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▌Facebook觸及紅利不在，粉絲專頁的下一步?
經營粉絲專頁的你一定有感觸為什麼貼文觸擊率直直落，沒有互動的粉絲專頁像一攤死水，但「貼文的觸擊率下降，大多跟文案的內容有關，只有小部分是受到演算法的影響」所以磨練好基礎才是至關重要。
▌粉絲專頁基礎功，搜尋優化設定
Facebook也有SEO，在開始經營粉絲專頁之前，請先確保各項基本設定都已經完成，最關鍵的第一步是為粉絲專頁命名，不要在名稱放入過多無意義的關鍵字，讓消費者有記憶點。
▌打卡按讚送好禮，究竟是毒藥還是解藥?
透過打卡按讚來增加店家能見度是很常見的做法，但沒有適當的行銷規劃，很有可能造成資源的浪費，制定活動SOP流程，配合現場工作人員宣傳，讓活動的效益最大化。
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FB粉絲專頁經營心法
🔹FB粉絲專頁優化設定全攻略
🔹FB粉絲專頁評論應對行銷
🔹FB粉絲專頁打卡運用與注意事項
FB粉絲專頁是店家數位行銷的第二把劍，運用得當可以直達消費者內心，瞭解如何磨利這把劍，讓你的商家不再沒沒無聞、增加消費者互動，簡單讓所有人都可以找到你的商家所有資訊↓
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我常常覺得人類是一個很有趣的存在，同樣的一件事情換個不同的說法，不管在我們的認知情緒還是行為的影響，都會有很大的不同，最經典的例子就是我們上超市買東西，如果有一塊肉，它的標示是75%的瘦肉，但另外一塊肉它的標示是25%的肥肉，你會挑哪一塊呢？
多數人可能不假思索地就拿起75%的瘦肉，可是當你一回神，你會發現75%的瘦肉不就等於25%的肥肉嗎？這兩塊肉其實是一樣的，但是可以保證哦，75%的瘦肉一定會賣得更好，像是關於我們心智運作的「框架效應」這件事情，已經有很多的研究為我們證明這件事。
然而呢今天的分享，如果你本身是一個做小生意，尤其是你想要累積一點會員，透過集點的方式，那麼我今天的分享你就要認真聽了～同樣是「框架效應」的運用，但是會幫助你的生意啊，越做越好！
這裡要從一個2004年的研究開始說起，那個時候呢，南加州大學的紐恩斯和加州大學的洛杉磯分校的雷德茲，這兩位學者他們進行了一項田野實驗，他們想要知道同樣的促銷優惠活動，如果用不同的敘事框架來呈現，會不會有不一樣的效果。
紐恩斯和雷德茲哦，他們說服了一家在鬧區裡面的洗車場跟他們合作，這個老闆答應他們先用洗車場的熟客去做促銷優惠來做實驗，時間呢長達一個月，在這個月裡面實驗人員每個禮拜六，會在洗車場的結帳櫃台，發給所有來消費的客戶幾點卡，兩位研究者他們設計了兩個不同版本的集點卡。
而每週輪流發放，第一周和第四周他們發的是「標準版」，也就是上面有8個空格，而你集滿8點可以換一次免費的洗車，而第二周和第三周他們發放的是「特別版」，而這個特別版是要消費者集滿10點才能夠換一次免費的洗車。
只是啊這張卡片哦，那10個空格上面已經有2個空格，上面已經送你2點了，所以不管你是拿到標準版還是特別版，你都只需要累積8點，你就可以換一次的免費洗車，而唯一的差別就在於這兩張卡片的版本是不一樣的，一張上面沒有任何的點數，而另外一張你都還沒有做任何事情，就先送你2點，那你猜猜看，這兩個不同版本的卡片，他們後續的成效表現會有什麼差異呢？
這兩位研究者哦，他們就在發出集點卡之後的9個月裡面他們回收了所有「已經兌換過」的免費洗車的卡片；他們就發現哦，那先拿到標準版的集點卡的消費者裡哦，有19%把卡片集滿，而那些拿到特別版的集點卡的消費者呢，高達34%把卡片集滿了，幾乎是標準版的兩倍；
而且不只是這樣哦，那些拿到特別版集點卡的消費者，再次光臨洗車場的速度也比較快，比那些拿到標準版卡片的消費者平均快了三天，所以你看哦，這兩種版本的集點卡其實提供的是一模一樣的優惠，唯一不同的就是他們促銷活動的呈現方式是不一樣的。
如果更深一層來看，標準版的集點卡上面的8個空格，其實是讓消費者有一種「你可以選擇要不要參加」這樣的一個框架，但是特別版呢，它的集點卡上面已經有2點送你了，也就是它的敘事框架時，「你其實已經參與了，而且你已經擁有2點」了。
然後再強調一次哦，其實這兩個版本的卡片都是要消費者來消費8次啊，它其實是一模一樣的，但是框架的不同它就會造成我們後續的行為有很大的差異。
談到這裡，你平常在跟別人互動，你在跟別人相處的時候，你不管在描述任何事情，你的框架到底是什麼？可能哦談同樣一件客觀的事情，框架一改變你就會讓別人第一個更容易懂，第二個感覺更好，第三個更容易在行動上配合你。
所以這邊其實就很呼應了，我平常在教學裡常說的，「你的語言就是你的框架」，你到底有沒有覺察，你有沒有意識到自己習慣使用什麼樣的敘事方式呢？
就像是那個經典的例子嘛，當桌上有半杯水的時候，你是說「還有半杯水」還是「只剩半杯水」，其實它帶給別人跟自己的感受，和後面的衍伸行為是截然不同的啊。
那麼如果你透過今天的分享也感覺到：「對我真的要好好的去揣摩，我應該用什麼方式去重新調整我的語言框架？」，那我會很鼓勵你哦，可以把握我們近期推出的線上課程，由哈克（黃士鈞博士）主講的《與人連結的三個秘密》，哈克的專業除了心理諮商之外，他更是在華文地區裡面談「隱喻」的使用，和潛意識工作的大師級人物。
透過《與人連結的三個秘密》這門線上課程，你會用最自然，而且一種很特別的方式開始耳濡目染地去體會到，嗯我跟別人互動的時候，如果遇到眼前這個人跟我想的不太一樣，那我可以怎麼樣在理性上換個說法？
最重要的一點是，在你的情感層面發自內心地去欣賞那份「不同」，當你能夠欣賞那份不同，那麼你說出來的語言，自然就會少了攻擊而多了溫暖。
期待你的加入囉！那麼也希望今天的分享能夠帶給你一些不一樣的想法跟幫助，我是凱宇，如果你喜歡我製作的內容，除了YouTube之外，我們有Podcast的頻道，你只要在Podcast的應用裡面搜尋【啟點文化／一天聽一點】你就可以訂閱我們，也請你給我們5顆星的評價，我們需要你的行動來支持我們。
然而如果你對於【啟點文化】的商品或課程有興趣的話，如同今天提到的哈克推出的《與人連結的三個秘密》，相關的課程資訊，在我們的影片說明裡的連結，歡迎的加入，那麼今天就跟你聊這邊囉，謝謝你的收聽，我們再會。
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