【說話的藝術】目錄
前言 會說話與不會說話有什麼差別？
第一章 說話之前，先和自己溝通
◎為什麼說話是一門藝術？
◎學會說話之前，先跟自己溝通
◎精神層次上的溝通
第二章 把話說好的守則與條件
◎說話藝術的守則
●一：有趣 ●二：處理事情 ●三：表達情意 ●四：感動 ●五：講理
◎把話說好的基本條件
第三章 說話藝術的四大觀念
◎四個觀念，讓說話成為藝術
●一：傳達與互動 ●二：結果 ●三：情緒 ●四：速度
第四章 誠意，永遠在技巧之上
◎如何讓對方感受到「你被我放在心上」？
◎獲得對方好感的說話態度
◎怎樣才能夠把話說得很有親和力？
◎要怎樣動之以情，把話說到對方心坎裡？
◎我很關心某個人，但卻不知如何讓他瞭解，我只能把這份心意埋藏在心裡嗎？
◎有人說我講話缺乏誠意，該怎麼辦？
第五章 當一個成功的傾聽者
◎傾聽別人說話時的重點
◎訓練自己聽懂別人說話
◎聽話只聽字面上意思，會發生什麼問題？
◎怎樣吸引對方傾聽我說的話？
◎要如何避免「言者無心，聽者有意」的事情發生？
◎在說話時，如何能夠避免被人誤解？
第六章 真心話，如何說出口？
◎隨心所欲、直來直往地說話，難道不行嗎？
◎說話「做自己」跟沒禮貌的分寸，要如何拿捏？
◎說出真心話會傷到對方時，要怎麼樣表達？
◎要如何誘導出對方說出真心話？
第七章 表達，是生命力的展現
◎把自己的想法清楚地表達出來
◎明確表達立場
◎培養談話的自信
◎怎樣的說話方式，才不會讓人覺得過份內斂或張揚？
◎如何讓表達情感的話聽起來不肉麻？
◎怎樣表達才不會讓人覺得囉唆嘮叨？
◎我應該用含蓄的語句去表達不滿嗎？
◎對於不公義的事情，我表達出強烈的不滿，為何常被別人視為情緒氾濫？
第八章 讚美可以創造奇蹟
◎為什麼一定要說別人愛聽的話？
◎恭維對方要如何有創意？
◎怎樣讚美對方，才會讓人心花怒放而不是感覺油腔滑調？
◎如何知道自己的讚美過了頭？
◎「讚美」跟「拍馬屁」要怎麼判別？
◎如何運用「間接恭維」的方式去讚美對方？
◎面對他人的稱讚，該如何回應才適當？
◎我對於某些人的恭維感到過於虛偽，但也不好當面直接戳破，該怎麼跟這種人表示比較好呢？
第九章 好話多說不嫌少
◎要怎樣說別人喜歡聽的話，而沒有逢迎的感覺？
◎話該怎麼說才會圓滑？
◎甜言蜜語該怎麼說？
◎如果對方表示不喜歡聽甜言蜜語，就真的不要再說了嗎？
◎要怎樣去烘托朋友的長處？
第十章 把話說得更圓融
◎話該怎麼說，才不會說絕？
◎要如何說話才能不樹敵？
◎如何營造愉快的互動氣氛？
◎交談要如何恰到好處？
◎要如何應用「以退為進」的方式講話？
◎如何運用「以柔克剛」的方式，讓對方接受我的想法？
第十一章 學習尊重，提升自我修養
◎尊重對方的話要如何表達？
◎要如何知道對方有被尊重的感覺？
◎話要怎麼說，才會得到他人的尊重？
◎如何說話，才能讓別人覺得自己很有肚量？
◎要怎樣了解一個人的感受，去回應適當的話？
◎如何對於他人的發言保持適度的寬容，而不是縱容？
◎對什麼樣的人說話，不需要講道理？
第十二章 修正自己，邁向成長之路
◎我跟別人說話很容易被激怒，該怎麼辦？
◎我說話時常得意忘形，給人「自以為是」的壞印象，該怎麼辦？
◎我講話很直，常無意之間得罪別人，要怎麼辦？
◎當有人講話很衝，我也不會示弱，但不是每個人都能接受這樣的溝通方式。我該調整自己的脾氣嗎？
◎我常覺得自己懂的不夠、可以聊的話題不多，就算找到話題，聊沒幾句就結束了，要怎麼讓自己跟別人有更多話題、有更深入的內容可以聊呢？
◎我很容易被說服，常在當下做出後來會後悔的決定，該怎麼辦？
第十三章 這些話，該怎麼說？
◎為什麼明明是同一句話，有的人講起來就是讓人很舒服，有的人講起來就讓人反感？
◎批評人時，有些人吃硬不吃軟，有些人吃軟不吃硬，該怎麼辦？
◎話怎麼說才會讓人覺得是「快人快語」？怎麼說會變成「口無遮攔」？
◎什麼時候可以把自己的短處拿來自我解嘲？什麼時候應該把自己的短處隱藏起來？
◎什麼時機，要讓別人知道自己的長處？什麼時候，不該讓別人知道自己的長處？
◎該怎樣自圓其說擺脫困境，又不會讓人覺得在敷衍？
◎如何善用轉移話題的方式，避免自己陷入被動局勢？
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