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＃跨境電商服務網 ＃跨境電商 ＃e特務 #問卷調查 #跨境資訊
。IKEA衣櫃。
這次幫芯芯訂的衣櫃，發生了意想不到的問題。
去門市的時候兩姐妹都很喜歡這組，
價格實惠又看來設計實用，還有抽屜鎖耶。
不過只有芯的房間尺寸適合這款和需要新衣櫃。
上週來了一位師傅，其實他非常認真，一個人組裝完整個衣櫃。（通常是一組兩人。）
那是很累的，加上聽說突然很多人想改到那一天，所以他超匆忙，中間還一直有人打電話催他...。
已經提醒師傅慢慢做不要急，但還是在晚上擦衣櫃時發現多處瑕疵（背板裂開、抽屜和側邊刮傷）。
無法確認是否安裝或是商品本身就有瑕疵。
跟Ikea門市立刻用電話反應情況以後（一發現問題就要儘快反應，有時間限制。），有拍照和寫mail特別請他們以後注意給師傅們足夠的安裝時間還有安排較細心的師傅來處理。
很感謝他們良好快速的服務態度，立刻安排時間和其他組師傅來協助處理，第二次會將瑕疵商品和紙箱一起帶走（不然一般基本安裝完成後，紙箱是客人自己要回收處理的喔，第一次我就是自己處理完畢，我覺得這兩次這樣處理都很合理）。
第二次（這次）一打開還沒組裝就發現，這款衣櫃的瑕疵真的不少呀...看來可能有良率的問題，可是又很好看，設計也滿實用，就跟大家分享一下，要注意這款的問題囉。
於是第二組師傅就將上一組衣櫃和這次新帶來的衣櫃，挑選好的部分組成一個全新完好的衣櫃，幸好第二組師傅兩人合作無間默契良好，超厲害的！
當然也趕快稱讚他們，來幫忙處理仍然有耐心又細心，
非常非常感謝~🙏💖
聽第二組師傅說才知道，其實第一組師傅一開封發現有背板裂開這種瑕疵就應該趕快回收不能安裝了，這點就跟大家提醒注意一下。
（只是背板顏色偏深，我也是晚上仔細擦拭時才看到，第一位師傅有沒有注意到我就不清楚了。）
不然兩組師傅都浪費了時間，也浪費了我的時間，
身為屋主要提醒第一位慢慢安裝又要反應，
又要跟第二組約時間和現場協調，真的是大家都辛苦了。
不過第一組師傅其實態度是不錯的，他安裝完還提醒我注意門板別撞到燈，還有協助搬動調整位置，只能說可能因為太匆忙，沒事先注意到這組衣櫃的瑕疵或流程吧。
寫這篇分享是希望：
1.請IKEA提昇這組衣櫃的良率和師傅們的安裝時間分配。
2.請大家留意這款衣櫃的瑕疵情形。
3.讓大家多少了解整個反應流程，好好說明即可。
其實裝潢過程多少會有這類的事情，
所以我覺得選擇合作對象時，
當然第一是風格和品質要是自己喜歡的，
但是最重要的部分還是，
「願意負責和良好的服務態度」，
整個過程我也都盡可能好好說明我的想法和為難的地方。
然後施工時我都會開冷氣和準備茶水，覺得尊重師傅們，提供舒適的工作環境很重要。（只是今天來不及買茶，是果汁，師傅還是有喝耶，喜歡喝甜的師傅似乎不少。XD）
很感謝這次IKEA和師傅們的協助處理都很好，
我想這就是為什麼我常常看傢俱先看IKEA的原因吧哈，
覺得滿能信任，跟新竹門市或其他門市問問題也常得到很有耐心的回覆。
希望之後這個漂亮衣櫃能發揮它實用的設計功能囉。💕
#Janie家的裝潢日記 #Musken
#珍重再見宜蘭傳藝老爺行旅
#8月22日這天結束營業
【2021飯店人生#1 】
紀錄一下這次8/19-8/20住宜蘭傳藝老爺行旅。
第一次住也是最後一次有機會住這裡，因為宜蘭傳藝老爺行旅不敵這波疫情，最終還是選擇歇業，轉給其他團隊經營。
宜蘭傳藝老爺行旅是一間很有特色的飯店，古色古香結合現代裝潢，完美融合在一起。之前看到綜藝玩很大節目有介紹，覺得很不錯，一直想找時間帶家人孩子來住。
剛好今年老爺有快閃優惠，趁著暑假要帶孩子來住，結果遇上了5月底疫情爆發。本想沒機會去住，後來打了AZ疫苗，等14天產生抗體及降為二級微解封，趕緊抓住暑假最後一波機會來住。還好，我們趕上了最後一週訂到房。
飯店最後一週，還是很熱情的招呼著我們，吃完第二天早餐退房後，飯店經理很客氣的親自謝謝我們來，送我們紀念品。
相信他們也已經做好最好的安排，
再見「宜蘭傳藝老爺行旅」。
期待新的團隊經營，
帶來更好的服務與新氣象😊
#下次去住其他老爺飯店
#終於可以出門了
#丁媽Jenny最喜歡分享的旅行又回來了🧳
#興趣天賦 #找工作 #Emily報報 #podcast
「你知道我是誰嗎？你完蛋了！」
「叫你們負責的主管滾出來！」
「別的航空公司都可以怎樣....你們就都沒有.....」
很多奧客的行為都是挑戰服務底線，刻意把小事放大，想試試看公司會不會退讓。
「以客為尊」也一直是台灣服務業倡導的精神，所以服務人員面對奧客，只能一昧地退讓。
會吵的小孩是不是真的有糖吃？我並不清楚！
但好的服務業要有「不服務的勇氣 」
這集要來告訴大家，如何讓奧客退散。
本集精華：
📍奧客常見的起手式
📍票選9大最劣質奧客
📍為什麼奧客那麼令人會害怕
📍奧客常會把自己當作被害者
📍借力使力來處理奧客的方法
📍當碰到奧客，最好讓他在大家面前吵
📍如何調整不服務的心態
✈️這集節目的航空小知識單元：welcome drink 迎賓飲料
🚪我的Clubhouse帳號：Emily報報
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【2020新竹飲料店推薦】茂昌草本茶-中正店！青草茶回甘順口、杏仁豆腐香濃軟Q。四物美人飲方便補充體力！
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傳承二代的新竹傳統中藥行，品牌源起於「茂昌藥房」，創辦人小時候聞嗅著熬煮茶長大，心心念念要給顧客最好的服務，因此開始研發適合健康路線的茶飲品牌。「茂昌草本茶」最特別的地方是口感溫潤，不甜膩！特別適合被工作壓力摧殘的忙碌現代人。
我最喜歡「濃厚杏仁茶」，而且要買家庭號瓶裝，可以在家裡慢慢地享用，滅火苦茶、府城冬瓜茶、關西仙草茶、紅糖墨耳露…等有出瓶裝尺寸，經濟又實惠。
說到「茂昌草本茶」最多人喜歡的就是膠原木耳系列~~愛美的女都都知道！「木耳露」號稱是窮人的燕窩，喝起來滑順、而且熱量低，能滿足下午茶的嘴饞，卻不用擔心有罪惡感。我尤其推薦「洛神雪耳飲」，酸甜滋味佐上Q彈的木耳，讓人相當喜歡呢！
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「茂昌草本茶」的裝潢風格，給人很舒服的清新視覺感受。牆面設計上隱藏巧思，是迷你版的藥櫃喔！拍照很好看呢！飲料的素材源自於草藥配方，所以仔細觀賞圖畫還能學到中藥知識喔！
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茂昌草本茶-新竹中正店
活動地點：新竹市中正路206號
電話：03 525 9666
官網：https://www.caobentea.com.tw/
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【新竹美食旅遊+延伸閱讀】
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燒番麥！一級棒碳烤玉米
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璽子牛肉麵，斤餅專賣店！斤餅很好吃阿！
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竹東卡菲努努景觀餐廳，餐點現點現做
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竹蓮市場上好佳筒仔米糕，手工現切的肉燥飯
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#計程車產業數位轉型升級
記得去年我剛接交通部長時，UBER與計程車對立鬧得滿城風雨。我認為在產業公平競爭的基礎上，傳統計程車也可以趁這個機會加速數位轉型，讓乘客享受更優質的服務。因此請交通部同仁在安全、納管、乘客至上的前提下，進行 #法規調適與鬆綁。
去年底，除了推廣多元化計程車 #鬆綁車色 之外，我們也修法透過App預告車資 #免裝計費表，乘客據此決定是否搭乘。另外，我們也確保在核定的費率基礎上，開放根據不同服務彈性計費，鼓勵計程車提升服務品質。很感謝業者與交通部同仁的努力，經過一年，我們做到產業數位轉型、計程車生計保障、乘客受益的三大目標。
先前我參訪 LINE TAXI，他們很高興跟我分享，合作車隊TaxiGo車輛數突破6500輛，成長超過一倍，註冊用戶從上線時的47萬，增長至100萬。不止用戶數增加，實際搭乘的人數在這一年內也增加了3倍，而搭乘趟數更成長3.6倍。
面對問題，解決方法可以創新，交通部會協助產業發展，持續提供更好的服務，創造多贏！
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好的服務 分享 在 [分享] 如何有好服務？ - 精華區ServiceInfo - 批踢踢實業坊 的必吃
我一向認為顧客和店家之間是互相的
不應有百分之百誰對誰錯，也沒有以客為尊的必要心理。
我剛開始工作的時候很喜歡聽到的一句話：
「客人並不是永遠是對的，但客人永遠都是有錢的。」
就衝著錢，我願意討好每一位客人。
但隨著時間飛逝工作經驗的累積，我發現我再怎麼樣都不可能討好每一位客人，
還把自己搞得像個下人一樣，那我是不是在和自己過不去呢？
女傭變鳳凰裡的一句：「我們服務，但我們不是奴隸。」
之前在pub工作，老闆是個很強勢的太后，碰上奧客也會笑笑的和他對談，
但如果太超過，他就會說：抱歉，我們沒辦法服務你。寧願不賺他的錢。
我很喜歡這個說法，我意思不是說高興做就做，不高興做就不做，
而是應該要早點認清我們並沒有辦法賺到所有人的錢。
像一些舞廳，是會挑客人的，扮像不好的會被婉拒在外說沒有訂包廂已經客滿了。
他們如果為了多收幾個人的錢讓客人都進去，那整個pub的感覺可能就不那麼時尚
讓一些自以為時尚的人不想進去了。
我比較早的時候會事事都照客人的意思去做，結果客人常常不滿意，
明明他要靠窗的位子，坐到位子上又說太熱要換，然後又換了兩三次。
啊不都照你說的做，那你怎麼還不滿意？
後來我覺得，我會以我的經驗為客人下決定，往往得到開心的回應。
漸漸地體會到我需要做的是服務，而不是服從。
講到另一個說法是互相，客人要得到好的服務，除了店家之外
自己也佔了很大的因素，如果自己對產品沒有相當的認識，
要怎麼和店家談呢？
例如說，我覺得魚不新鮮，要如何心平氣和的請店家出來看要怎麼解決，
因為店家知道你不是隨便可以對待的客人，通常端出來的第二道都是好的菜，馬虎不得。
例如你覺得那個服務生服務不錯給了他一些小費或是單純的笑容及道謝，
讓他今天晚上對你服務的更賣力。
我們很難總是碰到服務一百分的店家，要一百分的服務那往往一餐下來所費不眥。
但是我可以當個有sense的客人，這樣不管到那邊都不會被店家吃得死死的。
例如說，我去曼谷搭計程車，我已經知道他的價錢是怎麼計算的，
他和我喊一百五，我和他說一百他不要，我就會直接搭別人的車。
把我當凱子那我也不會買你的帳。
今天就算是超高級的餐廳服務超優質，我敢說也一定會發生客怨，
這時要怎麼解決呢？除了有sense的店家，也需要有sense的客人。
才能皆大歡喜。
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另一段被陰的故事：「閃尿的日子」
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