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【爸爸爲了做直播，沒幫我擠牙膏】
在昨天的直播裏面，我提到一個110億美元的教訓，今早起來時想到另一個案例。
其實麥當勞一開始的時候是很重視「訪問」顧客的回饋的，就是說想當年，麥當勞一開始時，你購買過ABC的產品之後，然後出門後就有市場調查員訪問購買者，爲什麼你購買這個漢堡，你喜歡這個漢堡的什麼味道，結果你還希望添加上什麼味道……
這個案例，被現在研究顧客購買行爲的研究者稱之爲：一億美元的教訓。
理由是什麼，一開始總部是相信的，那時他們總部並沒有想到「一方水土一方人」之微細分別，結果單單是他們從訪問得回來的口味總結，做出來的產品並不受歡迎。
哈哈，真有古文說的「省方，觀民，設教」的聯想。
據此，他們的「省悟」是來自：原來BIG MAC 和 Filet O Fish 是廚房沒問顧客的生成產品。
想到這裏，不期然讓我回想到——當年「不復存在」的香港,「今非昔比」的香港,「今時不同往日」的香港——那時香港的迪士尼樂園開張時，我有去玩，是住在他們的酒店，結果我 check out 時，例牌做市場調查的訪問，如問我住得如何，感覺怎樣，希望未來再添加什麼，老實說，我當下真的是「信口開河｣，拼命刻意去想，結果最後結束後，他們竟然問我:「假如有了你所說的，你會再回來住嗎?」
大家可以想想，我親口說出了這麼多未來想要的，我自然不是真心成意，應酬說:「當然會啊!」
對比我的親身經歷，對比下，就可以知道，問未必是真能問出真相，而聽呢？
市場上教銷售的方法，都很機械說，銷售員的聆聽很重要，問題是無論是110億美元的教訓，還是麥當勞的教訓，都告誡着：人是不善於解釋自己的行爲，而市場很多人教的問十個YES的那種招數，豈不是重複輪迴相同的教訓嗎？
說句狠一點的話就是「死不悔過｣！
其次，在聆聽很重要這個點上，近乎是市場上做講師的都會教的模式，問題是建構在人不善於解釋自己的行爲，更多時候想要和需要都混雜其中，人不是理性種種的人性前提下，你若粗暴淺化了聽的說法，你的聽是永遠不容易提出「真相｣。
我收集的銷售談判書籍很多，即便在今天，看到特別的書名，我也會下意識忍不住購買，但是，我卻發現天下文章一大抄——意思就是大多數教銷售的書的作者都不夠上進，即便今天講習慣的，都喜歡說21天，右腦開發等等不去追蹤已經糾正過的資訊——難道今天我推銷飲用水，你還敢說酸性體質嗎？
若還是高喊這些，豈不是變成一個天天出門，但卻不知天下事的百無一用是書生的講師嗎？
據此，我在直播上做了呼籲，直接讀教銷售的書，未必有直接的幫助，反而多讀行爲經濟學的書，或者還能幫助你對人性有比較「專業」的瞭解。
加上直播裏面，我提出一個重點，錢在哪裏，開發就在哪裏——意思就是說，行爲經濟學，因爲都在很多頂尖大學教，而現在他們都書也寫得很普及容易讀，這些頂尖大學是得到很多資金去做比較大型的研究和實驗——就是這個錢在哪裏，他們並不是躲在象牙塔裏的研究了，反而更多的銷售書籍，更像躲在書籍洞穴裏面，死腦筋一本「通書」讀到老的教學（不是周敦頤的《通書》)！
有此感概，再加上亂買書的我的個人體會，願意獻上這份心意告訴大家：你讀市場上很多教銷售的書，未必拿到對人性有了解的資訊，往往他們都是想當然也的老調重談，既然如此，何不試一試讀行爲經濟學等書，用以協助你觀察購買許多不理性的購買行爲，在互動中，你有許多經濟學的詞彙在腦袋醞釀，觀察人的行爲或者有助提升！
最後，補上李小臨睡前說的話:「爸爸做直播一直講不停，本來講過9:30講完，結果講到我們都不用睡覺了，連擠牙膏都幫助不到我｡」
李子竟然一唱一和迴應說:「你爸爸就是這樣的人，讀這麼多書的人，當然會講個不停的，否則爲什麼要讀這麼多書呢？讀很多書，如果不讓爸爸講個不停，那麼那些書就全部送人好了!」
他們二人一唱一和後，終於躺下睡覺！
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