為什麼「人類學」應該是一種「基本素養」？
因為人類學家的訓練過程中，要求學生要有「全貌觀」，不應只由部分的因素去詮釋文化的全貌。
這很理想，但也很很實際。
在產業中，如果只追求生產的速度，而忽略了製成過程中品管的重要、忽略了生產鏈上合作夥伴的辛勞，忽略了客戶端對於品味的追求，那麼在一味追求速度生產下的產品，勢必會有瑕疵，還傷了一起合作的夥伴與公司信譽。
「全貌觀」也帶我檢驗我們自己在競爭激烈的資本主義市場經濟中，是否變成只追求經濟效益的怪物？還是能在大家都像錢看的同時，還能保有自己的「人味」！
下文這一篇網路上某產品經理的分享的文章雖然跟「人類學」沒有直接關係，卻暗示了擁有人類學家的「全貌觀」是在工作中重要的技能與態度。
生意要顧好，錢要給人賺
第一次成為產品經理的時候，為了想要贏得公司內部主管、老闆的認同，無所不用其極的想把工作做好。因為是初次坐上產品經理的位置，很多事情對我來說都相當陌生，工作中充滿不少未知數，同樣的，心中因那些許多的未知，對事情也就格外謹慎小心，總是很害怕一件事情沒做好，將自己的飯碗給砸了不打緊，連同失去主管或老闆認同。
我還記得開始這案子時，董事長這樣對我說：「這案子要好好做，我們公司三十年的老品牌，身為一位產品經理最重要的是把產品顧好，同時也要顧好那麼多年來跟我們一起合作的夥伴。」他的一席話，至今還是深深烙印在心中，但當時卻沒有意會到他這麼說的動機與目的，只不過以為那純粹是勉勵、打氣。
因為這案子對我來說相當重要，又極具指標性，所以耗費不少心思在裡頭，整個產品從規劃、設計到實際的開發，很多細節打磨非常久，過程中也問了許多前輩，從中得到許多指點，在產品規劃上我具有不少信心，而且公司還為了此專案請幾位業界資深顧問來指導，藉由他們的經驗與專業，提供不少在產品開發上的很多精闢觀點。
我一直認為，最困難的規劃工作已經過了，執行不過只是按表操課，將所有要做的事情依照進度表排上去，一點一滴的完成，應該可以順利迎接這成功果實的到來。當我如此想著，此時已經不自覺的踏上一條必定走上失敗之路。原因是我沒料到真正的執行不只是把事情做完，要做好一件事情其中要關注的細節很多，其中最重要的是要做到人合、事合、物合。
比較過產品在市場上與其他同質競爭對手的售價後，我訂出一套於市場還算具有優勢的銷售價格，既然身為產品經理，必然要追求利潤極大化，因此花了很多心思在成本控制上。首先是透過推算的方法，將一些可能的花費、成本全給推估出來，然後將所有要外發製作的預算全給控制在一個範圍內，從中設定出一套又一套預算控制表。接著，我拿著這張表開始與各方承包廠商談。
印象中，最深刻的是一位台中做表面處理工廠的呂廠長。
他是董事長超過二十年的好朋友，他們兩個人之間有著創業革命情感，一起經歷台灣不景氣的年代，一起跨過許多困難與挑戰。那時，我手上帶著要發包的項目資料過去給他看，心裡滿是驕傲與自信，深信這不過只是一場輕鬆就可以結束的會議。那是一間暗黃色燈光的辦公室，空氣中滿佈著一些化學用品的味道，辦公室裡沒有什麼豪華裝潢，只有簡陋的幾張桌子與椅子，還有一座細長木做的衣架，上面掛著工廠外套與安全帽。
呂廠長：「經理你好，很高興又跟貴公司合作，有什麼需要我們協助的請盡量說。」接下來，我相當有自信介紹了此次新開發的產品，向他說明本次需要他協助的地方。呂廠長聽後，很快回答沒有問題，他問說什麼時候要交件，我不加思索的從文件袋裡拿出一份厚厚進度表給他看，上面指著期望他完工的時間。呂廠長看了後有點勉強與為難，他說：「這麼短時間要完成，廠內員工要加班，大家平常都很晚下班了，依照你這時間做，這一定是要熬夜趕工才行。我們可不可以在時間上討論一下呢？」
我一副不可一世的樣子，回他說：「每個承包廠商的時間都是如此，如果讓你們延誤，因而影響到其他廠商的協力生產，後續進度會整個推延，影響層面非常大，最嚴重是令我們所有作業都得被迫往下一季去，公司營收將會有相當程度的萎縮，這是不大可能的事情。」呂廠長聽了後，又聽到我把公司搬出來，礙於以前合作的情分，時間這事情他先打住沒有繼續下去。
他又問到：「如果時間沒有彈性的話，那我們可不可以在這費用上多給些？因為員工加班我們要給加班費，可以的話讓大家熬夜也開心點，至少這樣做起來心情也愉快，這點可以的話，在麻煩經理你幫忙爭取一下，我們一定會感激不盡。」我心裡面已經盤算很久，很清楚知道成本應該控制在什麼範圍內，因此當他這麼提議的時候，我立刻一口就回絕，而且依照他原先提出來的報價，又是硬生生的狠砍一成左右，我說：「因為公司政策的關係，在新產品開發上，任何生產費用都得要錙珠必較。」呂廠長臉色露出為難的表情，不知該如何是好。
「這時間沒得商量，那費用也沒辦法嗎？這樣子我們真的不好做，工廠裡的大伙們也是出來討生活，我們跟貴公司配合那麼久，從未遇過這樣子的狀況，可不可以給點彈性，讓我們大家都好做。」呂廠長委屈的說，而我還是堅持己見，打著董事長的招牌：「看在董事長的推薦才找上你們，不然外面廠商很多，一般來講都是得經過比價、議價，你們不做別人也會做，正是因為有這交情才會特別跑來台中找廠長你。尤其，現在生產製造競爭激烈，大家都在削價競爭，要是你們不懂得怎麼去應對市場變化，那請恕我和其他廠商配合。」
「換個角度講，日後產品大賣，我們追單再生產，對你們不也好事一樁？」
他長嘆一口氣，用著無奈的眼神看著我。呂廠長他是一位看起來外表忠厚老實的長輩，比起都市人，他身上更多了股道地濃厚的人味，感覺的出來他是一位特別重感情，做生意看義氣的人，因此，看著過去與公司合作的情分，他一口允諾答應了我們的案子，並且承諾一定依照時間完成交件。不只是呂廠長，許多承包商我用著相同套路跟方法，全部順利的談下來，替公司省下一筆為數可觀的成本，贏得不少內部同事們的認同，甚至是主管的賞識。
但董事長又再次提醒我：「你要用心顧好這些生意上的夥伴，別忘了。」
當我還沉浸在勝利喜悅之中，期待商品入倉交貨的那一天，滿心是喜悅迎接那一場人生指標性的成就。沒想到，產品入倉後的第一天，品保、品管人員到倉庫去檢查商品，發現產品出了點問題，那瞬間的感覺好像從天堂墮入地獄，一下子心理的恐慌、不安、緊張全滿到喉頭來，一股噁心感上來，想吐又吐不出東西來。
從公司到倉庫的距離明明只有50分鐘左右的路程，可是對我來講卻好像是5小時，每一分每一秒都像是刀割般的煎熬。一到倉庫，我立刻衝下車，翻開那些完工的商品，這才發現有些商品的表面印刷出了狀況，再不然就是紙盒包裝有組裝上的問題，而最嚴重的是產品整體品質低落，與我當初所規劃有很大差異，甚至是比起打樣時所做出來的東西相差十萬八千里，看到的當下，我整個人傻眼，好幾百萬的貨是這麼糟糕，整體良率好差，我心裡想的全是「慘了，我真的慘了，這次搞砸了。」
主因是時間排程壓的太密、太擠，造成廠商沒有足夠的時間去控制品質，再加上每個環節扣的太緊，廠商之間不想要成為拖累進度的那一環，導致事情就像是連鎖效應一般的爆開來，而過程中很不幸的又有廠商延誤進度，結果接續一件事情又一件事情相互影響、相互牽累，原本可以給的彈性，因為我的堅持變得硬梆梆的僵在那。又再加上我給的預算不高，工廠員工連日加班熬夜，情緒不佳以致於生產品質低落，問題好比連環炸彈一般的一下子全給爆開來。
過程中，我竟然天真單純的只是將事情做到發落，而沒有仔細去追蹤與細查，即便那些問題發生，我還是將問題丟回給廠商去處理，只是一昧要求廠商依照時間完成進度，沒有去體察他們實際執行的現狀，忽略現實的後果就是被殘酷真實給吞噬。
消息很快傳回公司，董事長當然知道，他第一時間協調另外一位產品經理以及聯繫所有承包廠商，由他親自負責整件事。董事長他先協調產品經理將整個產品做修正，看能不能依產品的現況做出改善調整，讓每個廠商可以再做些修補，接著，他一間又一間的廠商去拜會，帶著我與另外一位產品經理，討論著後續有哪些事情是我們可以補救的。那一週，我的人生徹底跌落谷底，「原來失敗不只是做錯一件事情，而是拖著一位你最信賴的人下水，這位還是人生中相當重要的貴人」，沒想到不僅沒有做出好成績，反到要他低著頭去跟廠商一句又一句的道歉。
我完完全全喪失信心，知道自己不僅搞砸這事情，更重要的是還賠掉公司面子、裡子，連同董事長也下來一起為了我做不好的這件事情賠不是。心中懊惱、懊悔已經說不上來，縱使有再多的對不起，無法彌補我所造成的錯誤以及後果，眼前發生的被迫要全公司的人承受，三十多年與廠商的夥伴關係，在我傲慢與自信的脾氣下全給搞壞。
某日，董事長叫我進辦公室，他一開口就說：「你該為這件事情負責，你了解嗎？」我說：「我了解，我知道，我會辭職以示負責，董事長辜負你的期待，真的很對不起。」董事長聽了後相當不悅，他說：「你以為辭職就可以解決事情嗎？」我不解的問他：「難道我犯的錯不應該負責嗎？我知道我沒做好，所以隨時準備好被請走的心理準備。」董事長嘆氣搖頭說：「如果我能像你們一樣有多好，做不好說句不幹，人走了就走，什麼事就這麼算了，這樣我也落得輕鬆。」
「我告訴你，事情要面對而不是逃避，面對的最好辦法不是遠離而是靠近，靠近那些問題的根源，虛心、誠心去接納別人對你的指責與不是，辭職不過只是你逃避自己的理由，要是你對事處理這樣，你永遠也不知道什麼是真正為了把事情扛起責任才有的感受。」董事長他聲量拉高著說，脾氣上來又接著講：「出社會來混的，不過就是憑藉著感情的互相依賴，你說賺錢這檔事情，是大家都有賺才叫賺，你一個人賺那叫做貪，不懂得互惠、互相，那是貪財、小氣，生意做不久。」
邊聽董事長說，我邊擦拭著臉上止不住的淚水，身體不斷的發抖，一直哭著，好像做錯事被罵的三歲小孩一樣，那種純粹因為知道自己無能而感到的痛哭流涕。董事長很嚴肅的要我聽清楚：「做生意沒有別的門路，那就是找一群志同道合的夥伴大家一起做，靠著彼此互相的專業支持著對方，然後為了對方、為了一些目標來服務客戶，要大家一起做，不是你一個人幹；要賺是大家一起賺，不是你一個人窩起來貪，沒有這群夥伴幫忙，公司不會有今天，能有今天也不是他們靠承包公司的案子起家，而是大家都為一家人，相互了解彼此支援，恪守本分。」
你還記得我特別提醒你的嗎？我點點頭，回說記得。董事長提到：「公司要經營三十年，靠的是身邊許許多多的夥伴與朋友幫忙，我們不能只是追求自己的利益，公司賺錢固然很重要，但生意不是這樣做，從商之道是要大家都能共生、共存、共榮。你一個人好，不是好，大家一起好，那才是真正的好，當大家都過得好，日子也會好過一點，多一個人挺就多一點力量，這點道理不難懂吧？」我默默的點頭。
「接下來是你身為產品經理的任務，請好好妥善的去完成，可以嗎？」可以，只要董事長要求我一定盡力達成。「請你好好的去重新維護跟這些廠商的關係，不管你要跟他們道歉還是賠不是，要記得他們是你的夥伴跟朋友，你如何對帶夥伴或朋友就怎麼對待他們，好好的招呼他們，讓這群曾經相信過我們的廠商可以重拾對公司的信心、信賴，這點能夠盡力做好嗎？」
那半年的時間，我三不五時就去拜訪那些承包廠商，而且常常窩在他們工廠學些技術，像是在印刷廠我學了一陣子的刀模製做跟網版印刷；在包裝廠我跟著大叔、大嬸們一起學習如何將東西妥善的放入保麗龍袋中，又要怎麼手腳快速的把紙盒組裝起來；然後在呂廠長那邊學到一些表面加工的工法，看到他們是用何種方法與技巧將一些客戶天馬行空的需求給完成。這段跟各個廠商維繫關係的經驗成為我人生最大收穫，令我切身實際的了解到「做人，要懂得做事之道，懂得怎麼做人，事情才做得出道，但最重要的是做人、做事都得懂得用心、看心、交心。」
生意要做的好，夥伴們的錢要賺得到。
