#讀者投稿【遇到募資爭議卻求助無門、代工貨數量比原創還多⋯⋯數據看募資平台的爭議與未來】
由台灣廠商代理中國品牌的嘖嘖平台熱門募資案「雲米洗衣機」,2020年初上架,主打「地表最划算」的高CP值,超過5,000人贊助、募資總金額高達4,800萬元。然而贊助者下訂後,卻苦等不到出貨。即便組成自救會、申訴消保官、提告詐欺,有人仍過一年才收到洗衣機、有人至今仍沒收到退款⋯⋯
你也有聽聞過類似的募資案糾紛嗎?根據消保官資料,近年每年都有關於募資的申訴案,疫情下,相關案件更暴增了18倍。作者利用程式抓下兩大募資平台flyingV、嘖嘖的數據,發現超過五分之一提案都曾被抱怨延遲出貨,「科技類」提案災情比例高達6成;即便消費者想求助,過半提案廠商也無提供充分的聯繫管道;此外,如同「雲米洗衣機」這樣打著募資名義、其實是代理中國貨的提案也暴增,近年數量已壓過原創提案。
面對糾紛,募資平台業者始終將自己定位為「刊登平台,不須負起連帶賠償責任」,而暴增的「代理型」提案也成為業者口中的「必要之惡」——他們稱商品帶入了人流,也提高了其他原創提案曝光的機會。台灣募資產業進入第十個年頭,這樣的說法能說服消費者嗎?募資產業如何克服爭議、走得長遠?https://bit.ly/2X0bM55
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同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過138萬的網紅STR Network,也在其Youtube影片中提到,我覺得根本不是產品的問題。 【博恩夜夜秀】下單1380贊助博恩方式 ———- 📌Donate博恩活動 如下:全民瘋當博恩乾爹 •嘖嘖募資平台下單 https://www.zeczec.com/projects/MiniBleQ-MIT 【獨1還有2】組1380元 於備註打上『博恩噴白水』即...
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嘖嘖募資退款 在 林楚茵 Facebook 的精選貼文
今天下午我和 賴瑞隆 委員一起在立法院召開「如何建立募資平台及網購消費爭議處理機」公聽會,特別邀請消基會、貝殼放大、嘖嘖、Flying V募資平台,及台北市政府法務局、行政院消保處、公平會、經濟部、科技部等產業界、公部門與消費者代表共同討論募資平台該如何處理募資爭議,政府以及募資平台又應當負起哪些責任。
我認為 #募資平台 還屬於新交易型態,目前權責機關過於分散,須 #建立一個單一窗口 解決或協助募資平台處理相關爭議,在問題發生前先行輔導,法規面的部分須檢討現行法律如何修正,或是另立新法來適當管理募資平台,而募資平台這邊也必須要共同討論如何 #自律 以及 #完善提案機制,一個法令的產生不是為了限制業者的發展,而是希望在產業成長的同時也能 #保障消費者,避免電商、平台跟民眾三方在面臨爭議時只能空轉。
嘖嘖平台表示,目前僅是將平台定位為廣告刊登場域,不介入提案人與贊助人間的交易。flyingV則表示,對於提案人皆會要求提供詳實的登記資料,並且確保與提案人間具有效電話聯繫管道,在內容把關上明訂適用相關商品法規,只要民眾檢舉侵權爭議便下架退款。貝殼放大則希望能從立法面要求平台揭露必要資訊、增加投資警示,並且仿照外國經驗提升平台自律。
消基會何瑞富副秘書長提出,站在消費者的立場,希望在平台設立之時即可設立法規門檻予以規範。另外在商品發生狀況後,由於現行法令並無特別針對募資平台進行規範,導致相關業者無所適從,也看不到他們的責任在哪裡,間接損害消費者權益。
行政院消保處和經濟部皆指出,平台的預購提案屬於消費的範疇,相關的爭議依品項差異而劃分不同主管機關,也會請地方消保官介入調處。公平會則針對誇大不實的提案介紹與廣告之認定做出說明,只要是對不特定大眾有認知且可達成交易都屬廣告,不會因為名稱不同而無法可管。
嘖嘖募資退款 在 Unipapa Facebook 的最佳貼文
【 Unipapa第七話】為何不上募資平台做募資呢?
各位午安,近期很多合作夥伴私下看到Unipapa設計研發中的新品,都很驚艷與興奮詢問何時上市,我都回答要等到量產測試完成後才會曝光做預購,而大家總是問為何不現在就先上募資平台呢?
最大的原因 「信用」
(剛好老高最近一集講錢就講這個,以前我好幾次演講有講過,發4真的100%純屬巧合XD)
募資而言,嘖嘖或FlyingV都是很好的平台,簡單來說創作者在只有idea階段就能先向大眾募款,設定好最低門檻,確定能收到多少款項再交給工廠開模出貨給消費者,這對資金匱乏的創作者或小公司來說是啟動運轉的特效藥。但,並不是所有產品都是適合做募資,除非是原本就在這領域每一個細節有豐富經驗,否則存在不小的風險。
募資最核心的概念就是「信用」,消費者接受了創作者或公司的承諾,收到商品時必須有接近的期待,但就實體產品設計類而言,量產到使用滿意是這類的最困難挑戰,有不少案例是達標後,不是時程比預期的延期再延期,大半年一年都出不了貨,就是消費者收到商品時發生過高比例的產品瑕疵...等各種狀況,往往都是嚴重低估量產與後勤服務的困難複雜度,一旦出包對平台或團隊的信任感都是極大的傷害,就算前期再有把握,沒到量產的那一刻都會很有大變卦的機率。
例如:
「縫隙太大卡扣合不起來,可能要修改模具,需兩週」
「這個料件缺貨,要用其他方法,要改設計了」
「按鈕耐用度不夠,整批收回重做了」
「工廠停工了....你們找其他工廠吧」
以上只是量產眾多問題中的幾根毛🤣
通常只有兩條路
1. 延期再延期,
2. 硬頭皮出貨再說
國內外都不少募資專案變一場惡夢,大致上都用較低的成功募資門檻,雖然讓達標率好看,一下就幾百幾千%,但最後募沒多少錢不上不下,到量產階段才發現其困難度,成本不斷墊高,延期出貨,幾千筆訂單趕鴨子上架一次寄出去才發現有嚴重問題,客訴爆炸退貨,還沒賺到錢就先賠到脫褲,信用無法挽回,光每天處理客服就飽了。
沒有一家公司大量生產出的商品是完美的,就連擁有世界級頂尖工廠的Apple都會有瑕疵甚至退貨,更何況是才剛發芽要建立起第一筆信用的小公司或創作者們,我們也有被退貨,或服務不周到等狀況,每一次我都非常緊張,在成本可控下想不斷地改善到更好,有把握的量產都是如此了,更別說是只有idea還沒生產測試就先跑募資。
以Unipapa目前研發的帶電新品來說不適合募資就是這原因,我們知道研發到量產都有可能出現意料之外的變動,出貨還沒有八成把握就不能拿消費者的信任做賭注,所以我們較複雜需要量產測試的品項都不上募資,都是開模生產檢測後確定一切都沒問題了,確定交到消費者手上可行再做短期預購。首批出貨就是有多少算多少,出問題了也能即時的修正反應,立即退款或停售,這是我們團隊身為品牌商負責任該有的態度。舉例Unipapa 的有序延長線就是檢測完畢,投入量產了才開始做預購,但首批保守生產趕不上銷量,暫時性的缺貨停賣又是我們責任的另一個課題了😭
那有idea屬於這類型生產需要做品質檢測,卻沒有錢怎麼辦?
涼拌炒雞蛋ㄚ ,消費者下單的那一刻起就要負起承諾,湊到資金確保品質與出貨也是創作者或公司的責任,募資不是為了自己,是為了相信你的一群共同體(老高上身?)。信用也是能否長期營運下去最大的資產指標。也有不少人問我說他的東西適不適合做募資,我都說如果你的團隊沒有量產經驗與八成出貨把握,包含其他供應鏈備案,做募資要三思啊,不然最後損傷的都是創作者與平台本身。
募資成功不是超過了所定的達標金額就叫成功,而是在承諾的時程內順利出貨,使用滿意度標準以上,才算真正的募資成功。
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未來我們可能也會有一些小idea做募資,但那是生產相對有把握而且投入量產階段的情況,Unipapa團隊設計研發中都是帶電運作的大型新品與結構較複雜的,還是會做好各種量產準備才發佈上市預購。
#講這麼正派還是很怕會不小心出包
#先跟各位打個預防針QQ
#最近延長線真的就是出貨趕不及先停賣等正常供應
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我覺得根本不是產品的問題。
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• 如未於備註打上『博恩噴白水』也不予以採計
• 如贊助後個人取消或退款則不予以採計
• 活動截止於2019/6/7嘖嘖募資結束
• 此贊助活動不得與其他行銷活動合併使用
和荷時際 有調整活動內容方案及終止該活動之權利。
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如題
一直對嘖嘖募資平台上賣的某款耳機很心動
(避免被說姓葉 恕不附連結)
但是看了半天說明
都沒有寫要是需要退貨退款
會有什麼處理辦法
畢竟耳機算是高單價物品
有點擔心要是買來音質不好怎麼辦(沒聽過的牌子)
可是聯名款真的蠻燒…
不過嘖嘖商品又很多爭議…好猶豫…
有人有相關經驗的嗎?
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