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電商必看｜7/27零售決勝講堂，進化全通路，打造AI成交心法
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以下為本段內容文稿：
你有沒有過這樣的經驗，你有個東西買回家之後，你才發現買貴了；或者是買回去之後，發現這東西跟自己原本想的不一樣，沒有那麼好？
那這個時候你會有後悔的情緒，這是難免的。那有時候我們在面對「後悔」這件事情，我們的心裡不舒服，於是開始就會進行一系列的內在運作，包含「自我安慰」。
你可能會怎麼「自我安慰」呢？你可能會覺得自己比那些便宜買到的人，受到了更好的待遇跟服務。或者是呢，你眼前的這個東西，這種程度的瑕疵，對於自己的心胸寬大，是能夠忍受的。
那這些都是事後「合理化」自己的購買決策，其實，用「購買東西」的這樣的概念，你很容易懂。
但是，放到我們生活當中，任何大小事的決定，我們經常是在決定之後，才「合理化」自己的決定；而不一定是出於一個很謹慎、理性的判斷。
特別你打開自己的衣櫃，可能有些衣服買了之後，從來就沒有在穿，可是你在買的那個當下，你的情緒是很亢奮、是很期待的。
所以，在這樣的狀況底下，任何不合理的價格或者是瑕疵，你都看不見、你也不會想，你只想要快點把它帶回家。
可是有趣就在於，當你帶回家之後，拿起發票一看，你的心理亢奮已經冷卻很多。但是呢，你的理性這個時候就被喚起，於是在這樣的狀況底下，不管是後悔或者其它的情緒。總而言之，你就會開始一系列的「合理化」的運作。
你可能會怎麼「合理化」呢？因為，這個「購買的行為」其實已經發生了，你沒辦法改變它。但是相對的，對於購買行為的評價，也就是說「我決定要買這個東西」的這件事情的評估，其實是可以改變的。
那這樣的一個狀態，其實跟很多心理學的研究告訴我們，我們都會避免自己「認知失調」是一樣的。
舉個例子來說，你如果買了一個最新的手機，你打電話跟朋友炫耀，當朋友說自己用更便宜的價格，買到同樣的手機；然後還倒打你一耙，來跟你炫耀起來。
你聽完之後，雖然覺得朋友是賺到了；但是，自己的手機已經用了，沒有辦法！這是一個擺在眼前的事實，就是自己買貴了。於是，就把自己的決策「合理化」。
於是呢，你可能心裡就會開始想：「是啊！你買到便宜，但是你的配件一定沒有我好」、「是啊！你買到便宜，可是有沒有可能是瑕疵品，你才撿到便宜貨呢？」
再不然就是說：「我雖然買的比較貴，但我貴的有道理呀，我是那家店的VIP，我進去都有咖啡可以喝…」你聽到這邊可能會笑喔，這也太虛弱、太蒼白了！
但是，這就是我們在面對很多事情，當碰到「認知失調」的時候的「合理化」過程啊！
甚至於現在很多商品，在網上都有評價，你可能會努力的爬文，去找到能夠支持自己這個購買決定的文章。然後把那些讓你自己讀完之後，覺得是笨蛋的那些內容，全部忽略掉。
那現在問題來了，當你聽到這裡，如果你不想要掉進購買後才「合理化的陷阱」，那到底該怎麼做呢？其實它並不困難。
事實上，要讓我們的決策能夠是「合理的」，尤其在「購買行為」。通常呢，我會用一個方法，叫做「創造時間差」。
比如說呢，我在一家店，看到了一個我很想買的衣服；但是呢，我不太確定是我當下的衝動，還是我真的想買。那我會怎麼「創造時間差」呢？
我就會告訴我自己，我出去繞了一圈，如果我繞了一圈十分鐘之後；我腦子還會想著這一件衣服，或者是還是有同樣的渴望，想要買這一件衣服，那我就回頭買。
然而，在我真實的經驗裡面，那十分鐘的時間差，可能對於我是不是真的需要這件衣服？還是我真的喜歡這件衣服，我就有一個更清晰的認識。
要不然你看哦，你人在店裡面，然後呢，店員可能跟你說盡好話，又用熱切的眼神眼巴巴的看著你。這個時候，你要跟我說你能夠多理性，基本上我做不到，或許你比我厲害，你做得到。
但是呢，我經常說喔「我們最不需要挑戰的，就是人性嘛！」。不管你做得到、做不到，總是創造點「時間差」；總該不會十分鐘，你的優惠就不見了吧？
那反過來講，如果一個店家要告訴你，十分鐘就沒有優惠。其實你也不用買了，為什麼？因為我高度懷疑，他是創造時間的緊迫感，來迫使你做出一個，可能你後面會後悔的決定。
那當然你買的東西是價格更高的，牽涉到的層面更廣；比如說買房子，那這個時候永遠記得，所謂的「創造時間差」啊，就是你要「做足功課」。
如果你連買房子都不做功課，到最後再後悔；我只能說這叫自作孽啊，不是嗎？可是談到最後一個層面，可能你我都做過一些錯誤的決定，那這時候怎麼辦呢？
要怎麼樣避免自己，同樣的錯誤重複的發生呢？非常的簡單，我覺得第一步，你不需要告訴別人，但是你可以先告訴自己，先「承認」自己做錯了一個決定。
然後呢，在承認之後，把這些到底哪裡錯？到底錯在哪裡？或者是什麼關鍵底下，讓自己一時之間腦充血，把它做成一個清單。最好是做一些紙筆作業，用這樣的一個方式，明確的讓自己知道「自己怎麼做錯了？做錯在哪裡？」。
因為你日後的人生，可能還要面對類似的事情，在這樣的狀況底下，你因為做過了一個，這個「自我檢查」的檢討功課，你就比較不會是同樣一個坑，掉了兩次。
所以談到這裡，如果我們都沒有辦法避免，在人生當中有做錯決定的可能，那麼第一個「創造時間差」。第二個如果真的做錯了，至少要讓自己知道「錯在哪裡」？
希望今天的分享，能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇。
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其實，生涯的決定跟判斷，都是一連串決策的過程；我們在自己生命裡面，要怎麼樣幫助自己做出更好的決定、更適合自己前進的方向，相信哈克的工作坊，會帶給你很大的幫助。
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